編輯導(dǎo)語：C端和B端產(chǎn)品的不同，決定了產(chǎn)品經(jīng)理在生命周期的不同職責(zé)。本文作者從設(shè)計思維角度出發(fā)，和我們談一談B端、C端產(chǎn)品經(jīng)理都有哪些不同。

后疫情時代，在線辦公、線上線下融合等B端產(chǎn)品需求噴發(fā)，B端產(chǎn)品經(jīng)理招聘崗位也在極速增長。

本人從事多年通信行業(yè)B端和C端產(chǎn)品設(shè)計和運營，近期轉(zhuǎn)行負責(zé)大型B端產(chǎn)品，前兩天項目要招一個新產(chǎn)品，對其中一個5年工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者印象比較深刻，因為面試的，對方說“B端和C端沒有太大差異，無論B端還是C端，無論哪個行業(yè)都可以”，借此機會就和他分析了下B端和C端產(chǎn)品到底有什么區(qū)別。

何為B端產(chǎn)品，產(chǎn)品的劃分類型可以有很多種，以不同用戶群界定，可以將產(chǎn)品分為B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品。典型的B端產(chǎn)品有CRM、ERP、OA、中臺等；C端則是微信、抖音、京東淘寶等。

本文將主要從面向用戶、設(shè)計起點、設(shè)計重點、MVP思路、目標價值 5點展開闡述，分析B端和C端產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計思維的不同。

一、面向用戶不同

B端客戶是企業(yè)級用戶，用戶群是穩(wěn)定的、統(tǒng)一的。

B端產(chǎn)品面向的客戶是企業(yè)內(nèi)員工，該類用戶具備企業(yè)級的共同特征從而形成集體人格。B端產(chǎn)品的用戶需求是企業(yè)級的，個性化需求通常被忽略，然而B端產(chǎn)品使用者通常可能有多種角色。

以數(shù)據(jù)中臺為例，使用戶可能包括業(yè)務(wù)人員、數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜?、運維人員、管理者等等，通常多人多崗、一人多崗、一崗多人，解決的是不同職能的人在不同場景下的需求。

C端產(chǎn)品的用戶則是個性的、多樣化的。

當(dāng)然C端產(chǎn)品經(jīng)理可以通過分析用戶的行為特征形成用戶畫像，為用戶分群分類。這些特征可能包括用戶年齡、性別、位置、愛好等。但每個用戶都是個性化的，每個用戶都可以提出需求和產(chǎn)品迭代意見，但產(chǎn)品經(jīng)理需結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品的定位和發(fā)展階段進行統(tǒng)一甄別，去偽存真。

二、目標價值不同

B端產(chǎn)品聚焦企業(yè)辦公，為生產(chǎn)管理提效。

B端產(chǎn)品的需求出發(fā)點是提升企業(yè)內(nèi)部管理或生產(chǎn)效率，圍繞的主題是企業(yè)的生產(chǎn)實踐。往往是看到該產(chǎn)品上線后，能夠提升多少效率、優(yōu)化了什么流程、降低了多少成本。但對于B端產(chǎn)品的價值衡量相對復(fù)雜，由于在實際生產(chǎn)中影響因素較多，較難通過數(shù)據(jù)直接進行衡量。

C端產(chǎn)品兼顧衣食住行，吃喝玩樂，肩負著流量獲取和商業(yè)變現(xiàn)的重任。

關(guān)注的產(chǎn)品的功能是能不能滿足用戶的需求，能不能解決目前遇到的痛點問題。如我們看到的餓了么、美團是解決用戶沒有時間吃飯，卻又想吃好點的問題（因此跨界打垮了方便面），微信是免費解決了用戶即時通訊的問題（因此直接打趴了運營商的短信業(yè)務(wù)）。

三、設(shè)計起點不同

若將從0到1的產(chǎn)品設(shè)計劃分為需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品落地三個階段，通過分析對比各階段的重點工作，可以明顯得出C端和B端產(chǎn)品設(shè)計區(qū)別，B端產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的起點是業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷（需求調(diào)研）。

正如前文所說， B端產(chǎn)品是為企業(yè)員工服務(wù)的，其目的是提升現(xiàn)有企業(yè)的管理和生產(chǎn)效率，因此，首先需要通過業(yè)務(wù)調(diào)研了解企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)；其次需要診斷企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中存在的模式問題、流程問題或管理問題，最后提出相應(yīng)的解決方案。

C端產(chǎn)品設(shè)計的起點是市場調(diào)研，常見的C端產(chǎn)品設(shè)計思維通常是從市場調(diào)研和競品分析出發(fā)，這也是由C端產(chǎn)品的目標“最大化追求商業(yè)價值”所決定。

通過市場分析得出商業(yè)畫布，了解市場空間和未來前景來決定是否有必要做該產(chǎn)品，簡單老說就是是否能掙到錢。通過競品分析，了解競爭對手情況和核心能力，便于更好的做好產(chǎn)品，以實現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我盡。簡單來說就是學(xué)習(xí)對手的優(yōu)點，并發(fā)揮自己的長處，構(gòu)建競爭壁壘。

四、設(shè)計重點不同

Ｂ端產(chǎn)品設(shè)計的重點是抽象建模和業(yè)務(wù)流程。

B端產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，人員、分工、協(xié)作、流程、規(guī)則隨時可能調(diào)整，需要產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)進行深入分析，將看似散亂無章的業(yè)務(wù)抽象出共性，從業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)表象中歸納并抽象出核心的業(yè)務(wù)本質(zhì)。

對業(yè)務(wù)流程的抽象建模方法有很多種比如說：ER、UML等，通過業(yè)務(wù)建模工作是B端產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)建模將幫助更好的開展產(chǎn)品的角色與流程設(shè)計、權(quán)限與管理設(shè)計、界面與報表設(shè)計。

Ｃ端產(chǎn)品設(shè)計重視交互體驗。C端產(chǎn)品的用戶量通常是萬級甚至是億級，遠遠高于B端產(chǎn)品。另外，C端用戶要求很低的學(xué)習(xí)成本和操作成本，體驗上的一點不爽就可能讓用戶拋棄產(chǎn)品，用戶體驗將直接決定用戶留存。

因此，C端產(chǎn)品的每個按鈕位置、顏色、大小，每張圖的設(shè)計，配色，每句話的字數(shù)，用語都要充分思考、論證、測試，以提供極致的交互體驗。

五、MVP思路不同

B端的MVP是支持某個業(yè)務(wù)場景最小閉環(huán)。

B端產(chǎn)品的MVP通常都不是MVP，為什么這么說，是因為Ｂ端產(chǎn)品的設(shè)計目的是解決企業(yè)問題，這類問題通常無法通過一兩個產(chǎn)品功能點獨立解決，需要形成一個完整的產(chǎn)品閉環(huán)進行交付，這也就要求Ｂ端產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計階段需要進行系統(tǒng)思考。

C端mvp抓住用戶某個核心痛點即可。Ｃ端產(chǎn)品更多從商業(yè)盈利模式出發(fā)，一個MVP版本是對一個產(chǎn)品Idea的初步驗證。例如很多早期的電商網(wǎng)站的MVP是商家在BSS論壇發(fā)帖，用戶跟帖的形式。

然而即使是當(dāng)下，仍不乏會有電商平臺的借助微信生態(tài)的接龍，以最低的開發(fā)成本進行產(chǎn)品售賣。

參考文獻：

• http://www.codemsi.com/pd/929269.html
• http://www.codemsi.com/pd/4385432.html
• http://www.codemsi.com/pd/2570312.html
• http://www.codemsi.com/it/1058389.html
• http://www.codemsi.com/pmd/3607901.html

本文由 @孫正正 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議