編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會面對很多的需求，在面對需求時，需要進行有效的需求分析，確保需求的可行性，隨之進行后續(xù)的操作和跟進，需求分析也能發(fā)散出比較多的思考；本文作者分享了關(guān)于需求分析的一些套路，我們一起來了解一下。

需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理平常最基礎(chǔ)且重要的工作，日常溝通、工作職責(zé)都會需要。

日常溝通運用需求分析是為了高效獲取協(xié)作同事的溝通意圖，比如對接業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計等，如何很快明確他們的需求，為上下游協(xié)作交付高質(zhì)量的產(chǎn)物；

工作職責(zé)方面，則主要是服務(wù)于自己的產(chǎn)品，可以準確發(fā)掘業(yè)務(wù)需求，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。在工作中，需求分析的正確且合理，是影響產(chǎn)品設(shè)計走向的一個重要因素，也更需要為市場驗證負責(zé)。

那么需求分析到底應(yīng)該如何做呢？

關(guān)于此類分析方法，在網(wǎng)上或者自己工作中都可以總結(jié)出來自己的方法論，在此就不贅述。不過萬變不離其宗，所有的需求分析思路應(yīng)該是簡單且有效的。

一個完整的需求分析過程應(yīng)該包括：明確對方訴求-挖掘真實需求-提供解決方案-分析驗證。

剛好，前段時間在我身上發(fā)生了一件比較有趣的小事情，通過這件事情，也基本可以反映我們平常作為“乙方”角色，如何更好地發(fā)現(xiàn)和滿足“甲方”的需求，讓自己的工作和生活更高效。

接下來就通過這件小案例展開，聊聊需求到底該如何分析？

前段時間我媳婦問我，公司食堂有沒有鯽魚湯，有的話幫忙帶一份回去。因為我平時不愛喝，所以也沒怎么關(guān)注。后來想著女同事應(yīng)該喜歡喝，于是就分別問了3個女同事（此處且簡稱Y同學(xué)、G同學(xué)、L同學(xué)）。

問完后，得到了3個回答：Y同學(xué)說沒有，G同學(xué)說不清楚，L同學(xué)則直接問我：“是不是想做下奶湯？”

看到這里，可能會覺得L同學(xué)的回答有些懵懂。

不著急，這里先簡單說下我的問題背景：

跟我熟悉的朋友都知道，去年年底我升級為寶爸，目前我媳婦也還處于哺乳期，哺乳期期間需要母乳喂養(yǎng)，所以為了高產(chǎn)（母乳夠用但想要更多），想著我可以在下班回家的時候幫她帶一份鯽魚湯。了解常識的應(yīng)該都知道，寶媽在哺乳期多喝一些湯水有助于增加母乳分泌量。

當時看到L同學(xué)的問題后，我著實有些小驚訝。雖然知道L同學(xué)一貫思維敏捷，不過確實是出乎我的意料，L同學(xué)在確認我的問題時，反問很精準，回答很接近。

于是，針對我的問題，L同學(xué)接著又說：不一定是鯽魚湯，其他湯也可以，或者多喝水。

這么幾個回合下來，我的需求就被解決了。最開始的訴求是想要一份鯽魚湯，目的是可以增加母乳量分泌，由于公司食堂沒有，于是就給出了替代方案，其他湯也可以，或者如果不方便，多喝水也行。

簡簡單單的溝通，卻也是一次需求被提出到解決的過程，看似簡單，卻也需要一定的思維能力，換個場景，如果我作為一個業(yè)務(wù)方，跟產(chǎn)研線提出了我的問題，誰更容易抓住我的需求和痛點，誰就能真正理解業(yè)務(wù)訴求，并進行合理的方案設(shè)計。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在做業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，會經(jīng)常遇到業(yè)務(wù)方在提出問題的同時，順便直接給出解決方案，此時，會很主觀的認為只要產(chǎn)品按照方案設(shè)計就可以解決他的業(yè)務(wù)問題。

當然，很多時候這這樣也是可行的。但是，作為產(chǎn)品人，還是需要再深挖一下業(yè)務(wù)背后的真實訴求，要理解業(yè)務(wù)提出的解決方案，是為了解決什么問題，這個問題還有沒有其他的解決方案，哪種方案更適合現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)。

以問題為出發(fā)點，我的解決方案就被局限成一份鯽魚湯，但從真實目的思考，卻有了很多種解決方案。

正如上面提到的，L同學(xué)正好運用了這種思維方式，很高效的解決了我的問題。當然，至于喝什么管用，就需要自己去實際嘗試和驗證了。

話說回來，那為什么Y同學(xué)、G同學(xué)卻只是單純的回答我有或者沒有呢？是不是說明這兩位同學(xué)并沒有好的思維方式呢？

那么接下來就聊聊，想要進行正確的需求分析，需要滿足的一個前提。

之所以L同學(xué)可以很清楚我真實的想法，是因為想要做好需求分析，除了上述的思維方式之外，還需要滿足一個前提：同理心。如果沒有這個前提，也就很難理解對方真正的意圖。

再介紹下這三位同學(xué)的背景：Y同學(xué)和G同學(xué)未婚未孕，L同學(xué)已婚已孕。說到這里，很多有相關(guān)經(jīng)歷的女生應(yīng)該快要明白了。

因為L同學(xué)相對了解我，知道我媳婦在哺乳期，正好自己也經(jīng)歷過，所以會有意識想到我可能需要什么；而另外兩個同學(xué)因為還未有相關(guān)經(jīng)歷，所以只會單純的以為是我自己想喝。

這就是上述的一個前提，想要準確地洞察和分析業(yè)務(wù)訴求，就需要個人有很強的同理心，能站在對方角度想問題，這樣才能輸出匹配業(yè)務(wù)方真實需求的解決方案，提高需求分析的價值。

現(xiàn)實工作中，很多人都知道要有同理心，但真正做到是需要成本的，同時，擁有真正的同理心又很難，需要我們站在對方角度考慮問題，沒有理論上那么簡單。

關(guān)于同理心，很多人可能會混淆，站在對方角度考慮問題，而非自己的角度，和把自己當成對方是不一樣的，后者難免會夾雜自己的主觀觀點。

真正的同理心意味著需要感同身受，需要去變成對方，然后置身于情境中，才能體會到對方的所思所想。然而，我們卻往往無法做到完全的感同身受，更多是憑借自的見識、認知和理解，去匹配對方的實際感受和想法。

總的來說，再難的事情，如果運用正確的方法，都會有辦法逐步達到。不管是工作中還是在生活中的運用，需求分析的方法通俗來說就是需要同理心+經(jīng)驗+方法：

• 經(jīng)歷過且了解對方；
• 挖掘需求真實目的；
• 引導(dǎo)給出解決方案；
• 實際運用情境驗證；

基于這個需求分析的思路，熟練運用并在實際運用中總結(jié)方法，相信很快就能延伸出自己的需求分析方法論。不論是產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析還是同事之間的協(xié)作溝通，都能表現(xiàn)為十足的高效能人士。

#專欄作家#

王曙，微信公眾號：產(chǎn)品科代表，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。通俗產(chǎn)品人，分享獨樹一幟的產(chǎn)品思維、職業(yè)經(jīng)驗。

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