編輯導(dǎo)語：對于很多剛剛步入產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的人來說，沒人帶是感到極其困惑的一個難題。在本篇文章中，作者為我們分享了自己的實際經(jīng)歷，總結(jié)了：作為一個準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型或者剛?cè)胄械男氯?，如何才能依靠自己成為一名?yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理。

最近做了一個小調(diào)研，很多粉絲訴苦說：沒人帶，不懂業(yè)務(wù)，也不知道如何才能快速成長。

針對大家的問題，我想說的是，“有人帶”才是特例，“沒人帶”那才是常態(tài)。不管你是畢業(yè)生、還是從C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，甚至是從運營、UI和開發(fā)等崗位轉(zhuǎn)崗，我們都必須抱著“依靠自己華麗轉(zhuǎn)身”的決心和信心。

接下來，我會結(jié)合自己的經(jīng)歷，和你分享：作為一個準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型或者剛?cè)胄械男氯?，如何才能依靠自己，成為一名?yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理。

01 我的經(jīng)歷

記得我剛畢業(yè)的時候，參加完入職培訓(xùn)，就被派到項目上去擔(dān)任小組長了。

雖然培訓(xùn)了2個月，但一方面培訓(xùn)內(nèi)容太多，對于畢業(yè)生來說有點囫圇吞棗；另一方面，我要負(fù)責(zé)的模塊是公司第一次做，而且當(dāng)時在全國也沒幾個成功案例。

我的老師作為當(dāng)時的項目經(jīng)理，雖然能力出眾，但是因為太忙實在抽不出時間來帶我。沒辦法，我只能白天干活，晚上啃文檔，邊干邊學(xué)，最終還是成功交付了第一個項目。

后來，我跳槽去了Oracle公司。不久，我就面臨一個挑戰(zhàn)：公司希望我負(fù)責(zé)一個HR項目的實施工作。要知道，我之前一直都是負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，而且HR是一個很專業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Oracle的HR系統(tǒng)也是一套很復(fù)雜的產(chǎn)品。

不過，事在人為，不懂業(yè)務(wù)，我就大量閱讀專業(yè)圖書和文檔；不熟悉系統(tǒng)，就自己裝一套系統(tǒng)反復(fù)練習(xí)。最終，我不但成功交付了項目，還贏得了客戶的尊重：HR部門要從基層提拔一位干部，客戶領(lǐng)導(dǎo)主動來征詢我的意見，并且最終采納。

再后來，因為看好SaaS，我又從Oracle離職，去了一家SaaS創(chuàng)業(yè)公司。這次面臨的挑戰(zhàn)就更大了。

首先，我從ERP項目經(jīng)理轉(zhuǎn)型成為了產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；其次，我離開了自己所熟悉的耐消品行業(yè)，進入了陌生的快消品行業(yè)。要知道，賣車和賣飲料的差異還是很大的。

不過，經(jīng)過半年的陣痛，我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的KPI實現(xiàn)了超過4倍的年增長，我還作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，從0到1設(shè)計了公司第一款針對大客戶的SaaS產(chǎn)品，成功幫助公司實現(xiàn)向大客戶市場的轉(zhuǎn)型，我也因此成為公司當(dāng)年的最佳員工。

我整個B端產(chǎn)品的職業(yè)生涯，除了啟蒙老師給過我一些方向上的指導(dǎo)，基本上就沒有人“帶過我”了。但是我個人認(rèn)為：如果你不努力，再好的老師也幫不上忙；反之，就算沒有老師，只要你努力學(xué)習(xí)，也一樣可以實現(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身。

當(dāng)然，有朋友可能會說：“我找不到轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理的機會??？”

其實，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮已經(jīng)撲面而來。未來沒有傳統(tǒng)企業(yè)，只有數(shù)字化企業(yè)。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)需要B端產(chǎn)品經(jīng)理，也會有越來越多的軟件公司投身于SaaS創(chuàng)業(yè)浪潮。只要我們具備較強的產(chǎn)品思維、素養(yǎng)和能力，同時不要太挑剔第一份工作，就一定可以找到不錯的機會。

我個人認(rèn)為，相對于找機會，更重要的是：你是否已經(jīng)有了把握住機會的能力？不管是即將畢業(yè)的大學(xué)生，還是從事運營、設(shè)計甚至開發(fā)的在職人員，只要你在以下幾個方面做好充分準(zhǔn)備，我相信，就一定可以順利轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理。

02 產(chǎn)品思維

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，一定要具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維（簡稱產(chǎn)品思維），否則就可能淪落為“畫圖的”，也不會得到產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的青睞。具體來說，我把產(chǎn)品思維分為兩個部分：

1. 商業(yè)思維

從本質(zhì)上來說，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具。作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實也是利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個工具，為用戶創(chuàng)造價值，從而增加企業(yè)的外部收入，或者提高企業(yè)的內(nèi)部效率，而創(chuàng)造價值的思路就是商業(yè)思維。

具體來說，商業(yè)思維包含了以下幾個問題：

1. 我們的客戶是誰？
2. 他們有哪些的痛點？
3. 我們?nèi)绾谓鉀Q這些痛點？
4. 為什么是我們來解決這些痛點？
5. 客戶愿意持續(xù)付費嗎？

比如，如果計劃做一款美業(yè)客戶管理SaaS系統(tǒng)，我們就首先要搞清楚：

我們的客戶是誰？

——傳統(tǒng)美業(yè)企業(yè)和門店，包括美發(fā)機構(gòu)、養(yǎng)生門店等。

他們有哪些的痛點？

——他們最大的痛點是：如何提升客戶引流能力，如何促進客戶的留存、復(fù)購。

我們?nèi)绾谓鉀Q這些痛點？

——通過基于微信體系的數(shù)字化營銷工具，提高客戶引流效率；通過微信小程序、SCRM系統(tǒng)和內(nèi)容體系，提高客戶服務(wù)能力，促進客戶留存和復(fù)購。

為什么是我們來解決這些痛點？

——我們具備豐富的美業(yè)門店運營經(jīng)驗，除了給客戶提供工具，還能夠提供切實可行的運營方案，這樣的核心競爭力在美業(yè)軟件公司中非常少見。

客戶愿意持續(xù)付費嗎？

——由于我們的產(chǎn)品具備更強的可落地性，同時由于用戶的數(shù)據(jù)不斷積累，價值不斷增加，客戶的放棄或遷移的成本將很高，所以客戶應(yīng)該愿意持續(xù)付費。

雖然具備商業(yè)思維不能保證產(chǎn)品成功，但是不具備商業(yè)思維，產(chǎn)品成功的概率將大大降低。

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維

“B端產(chǎn)品經(jīng)理”的崛起，和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景息息相關(guān)。

所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻的改變了人們的生活——不管是消費者還是企業(yè)員工，大多都已經(jīng)成為了“數(shù)字化居民”。這就倒逼傳統(tǒng)企業(yè)必須提升數(shù)字化能力，才能更好滿足他們的需求。

因此，如果還是沿用傳統(tǒng)軟件時代的思維，就勢必?zé)o法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代要求。

比如，在傳統(tǒng)軟件時代，我們往往認(rèn)為低成本和高質(zhì)量是相矛盾的，更高的質(zhì)量必然意味著更高的成本。因此很多B端項目都追求所謂“60分原則”——在滿足合同要求的基礎(chǔ)上，盡可能減少人天投入，以最大化控制成本。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于可以通過高效的互聯(lián)網(wǎng)工具觸達(dá)海量用戶，即便我們的產(chǎn)品總投入很高，但是分?jǐn)偟矫恳粋€用戶身上的成本卻很低，比如360殺毒軟件為什么能顛覆掉金山毒霸等老牌廠商？

原因就在于他們的產(chǎn)品一開始就是以服務(wù)海量用戶為目標(biāo)的，這就使得他們的產(chǎn)品既優(yōu)質(zhì)又廉價，從而“血洗”了整個國內(nèi)殺毒行業(yè)。

因此，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，服務(wù)海量的用戶。只有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，才能集中資源做出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；而只有服務(wù)于海量用戶，產(chǎn)品的成本才能被無限攤薄。

如果我們要做一款SaaS產(chǎn)品，就一定要抱著做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的目標(biāo)去做。因為一款“用戶成本很高或者產(chǎn)品質(zhì)量很低”的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)時代是沒有前途的。

除了能夠服務(wù)海量用戶，互聯(lián)網(wǎng)還使得每一個用戶的能力都大大增強。在工業(yè)時代，一位售貨員一天最多服務(wù)上百位客戶；而在互聯(lián)網(wǎng)時代，一位網(wǎng)紅主播能同時服務(wù)幾千萬名客戶。

實際上，互聯(lián)網(wǎng)時代的B端產(chǎn)品和傳統(tǒng)的B端軟件相比，最突出的一點就在于更注重用戶的效率和體驗。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維也是用戶思維。

03 產(chǎn)品素養(yǎng)

產(chǎn)品思維決定了產(chǎn)品經(jīng)理的宏觀決策能力，而產(chǎn)品素養(yǎng)則決定了產(chǎn)品經(jīng)理的潛力。我曾經(jīng)總結(jié)了3個最核心的B端產(chǎn)品素養(yǎng)，分別是：

1. 熱情

所謂熱情，就是把產(chǎn)品當(dāng)做自己的小孩。小孩被罵了，你傷心嗎？小孩被表揚了，你開心嗎？你愿意為了小孩付出自己的業(yè)余時間嗎？

如果你對自己的產(chǎn)品也如此在意，那就是有熱情的表現(xiàn)。由于產(chǎn)品經(jīng)理的工作很難監(jiān)督，因此，只有一個產(chǎn)品經(jīng)理具備足夠的熱情，才可能主導(dǎo)做出一款優(yōu)秀的B端產(chǎn)品。

2. 究竟

究竟，是一個佛語，即“至極，最高境界之意”。我認(rèn)為，究竟精神有兩層意思：

1. 對于工作要刨根問底，尋求事情的真相；
2. 追求極致的工作結(jié)果，追求自己的最好。

比如，精益生產(chǎn)創(chuàng)始人大野耐一曾經(jīng)強調(diào)“連問5個為什么”，就是通過刨根問底找到問題的根本原因，并徹底解決問題。

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，要永遠(yuǎn)相信用戶“有一個訴求”，但永遠(yuǎn)不要相信用戶“能夠透徹表達(dá)需求”，更不用說用戶主動提出的解決方案了。而要幫助用戶梳理出真正的需求，產(chǎn)品經(jīng)理就必須擁有“究竟”精神。

同時，究竟精神對產(chǎn)品經(jīng)理沉淀知識體系也非常關(guān)鍵。我時常說：做SaaS就是畫好棋盤，正確落子。所謂棋盤，就是SaaS的產(chǎn)品架構(gòu)。架構(gòu)能力怎么培養(yǎng)？最關(guān)鍵的就是有沒有究竟精神。

我曾經(jīng)在文章《如何提升B端產(chǎn)品架構(gòu)能力》中提過，學(xué)習(xí)成熟商務(wù)套件是非常好的提升架構(gòu)能力的方法。但不少資深的SAP、Oracle顧問，僅僅只是熟悉系統(tǒng)功能，對系統(tǒng)架構(gòu)、功能設(shè)計底層邏輯一知半解。這其中的原因，就是缺少究竟精神，導(dǎo)致只是日復(fù)一日的重復(fù)工作。

3. 反思

反思就是當(dāng)出現(xiàn)問題或者沖突時，產(chǎn)品經(jīng)理能下意識的反問自己：是不是我的問題？

其實在大多數(shù)情況下，一個產(chǎn)品問題的發(fā)生，都有多方面的原因。但是，作為對“產(chǎn)品結(jié)果”負(fù)責(zé)的人，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該主動承擔(dān)起責(zé)任，積極推進問題的解決。而如果一個產(chǎn)品經(jīng)理缺乏“反思”能力，他就可能剛愎自用，不懂得要從自身出發(fā)去解決問題。

關(guān)于如何培養(yǎng)三個核心產(chǎn)品素養(yǎng)，我專門寫了篇文章《你能成為優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理嗎？》。

04 產(chǎn)品底層能力

沒有好的產(chǎn)品素養(yǎng)，就很難成為一位優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理；而產(chǎn)品能力不足，則會影響產(chǎn)品經(jīng)理成長的速度。特別是三個產(chǎn)品底層能力，很大程度上決定了產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)劣。

1. 學(xué)習(xí)能力

人的可塑性是很強的，優(yōu)秀的人往往越來越優(yōu)秀，其中一個重要的原因，就是他們具備很強的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)最重要的一點，是學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，即有目標(biāo)有計劃的學(xué)習(xí)。比如，如果你要學(xué)習(xí)財務(wù)產(chǎn)品，就可以按照如下步驟：

1. 報考初級會計職稱，并參加網(wǎng)課學(xué)習(xí)；
2. 打印經(jīng)典財務(wù)系統(tǒng)用戶手冊，完成兩遍閱讀；
3. 安裝經(jīng)典財務(wù)系統(tǒng)，按照用戶手冊完成系統(tǒng)配置，并走通所有重要流程；
4. 找1個項目的財務(wù)管理方案，結(jié)合用戶手冊、財務(wù)系統(tǒng)進行深入學(xué)習(xí)，確保對方案和系統(tǒng)流程沒有疑義。

只要你按照上面的計劃系統(tǒng)學(xué)習(xí)，就可以大幅度提高學(xué)習(xí)效率，并且保證學(xué)習(xí)的全面性。

2. 結(jié)構(gòu)化思維

企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)往往涉及復(fù)雜的多部門協(xié)同，企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的好壞，也受到內(nèi)外部多種因素的影響。因此，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理面對一個需求時，就需要具備快速梳理、精準(zhǔn)定位并解決問題的能力。要具備這樣的能力，除了掌握B端產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)技能，更重要的就是具備結(jié)構(gòu)化思維。

所謂結(jié)構(gòu)化思維，就是通過結(jié)構(gòu)化的思考，整理相關(guān)信息，最終輸出結(jié)論的過程。如果說解決問題的線索像一顆顆珍珠，那么結(jié)構(gòu)化思維就是“把珍珠串成項鏈”的棉線。

提高結(jié)構(gòu)化思維，最重要的是掌握一些經(jīng)典的“思維模型”，并在日常生活和工作中不斷去運用。比如：PDCA模型（戴明環(huán)）、4P營銷組合模型和客戶生命周期模型等等。

3. 溝通能力

作為一個B端產(chǎn)品經(jīng)理，高效溝通的能力非常重要。因為整個產(chǎn)品規(guī)劃和落地的過程，實際上就是一個溝通的過程。很多產(chǎn)品經(jīng)理溝通存在問題，主要原因在于太關(guān)注“事”，而對“人”關(guān)注不夠。

比如，有些產(chǎn)品經(jīng)理在溝通時急于達(dá)到自己的目的，不考慮對方的想法，這樣的溝通效果可想而知。我們必須認(rèn)識到：打開對方的心扉，是有效溝通的前提。因此，培養(yǎng)溝通能力，重點在于培養(yǎng)人和人之間的信任關(guān)系。

溝通能力也是可以培養(yǎng)的，我建議你可以嘗試以下幾種方法：

1. 閱讀經(jīng)典書籍，比如帕特森的《關(guān)鍵對話》，可以改變你對溝通的認(rèn)知；
2. 更重視合作方的利益；
3. 平時注意培養(yǎng)信任關(guān)系。

關(guān)于B端產(chǎn)品經(jīng)理的底層能力，可以閱讀《B端產(chǎn)品經(jīng)理：快速成長的密碼》。

05 產(chǎn)品專業(yè)能力

由于B端產(chǎn)品經(jīng)理面對的是復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)，因此就需要具備全面的專業(yè)能力，包括管理咨詢能力、系統(tǒng)架構(gòu)能力等等。但如果你正在轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品經(jīng)理，或者還在產(chǎn)品經(jīng)理的初級階段，我建議你可以從業(yè)務(wù)梳理能力入手。

業(yè)務(wù)梳理能力是B端產(chǎn)品經(jīng)理最核心、最基礎(chǔ)的專業(yè)能力。如果不能把業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)重難點梳理清楚，就不可能設(shè)計出優(yōu)秀的B端產(chǎn)品，甚至?xí)タ蛻艉屯碌男湃巍?/p>

建議你從以下幾個方面去提升業(yè)務(wù)梳理能力：

1. 閱讀業(yè)務(wù)書籍

B端產(chǎn)品經(jīng)理除了閱讀一些經(jīng)典的產(chǎn)品書籍，更重要的是閱讀業(yè)務(wù)書籍。

比如，如果你負(fù)責(zé)快消品行業(yè)渠道管理的SaaS產(chǎn)品，那么快消品行業(yè)渠道管理的書籍，你就要多讀，經(jīng)典書籍還得反復(fù)讀。根據(jù)我的經(jīng)驗，如果你能堅持每周閱讀一本好的專業(yè)書籍，半年左右就可以成為該專業(yè)領(lǐng)域的“理論專家”。

當(dāng)然，除了讀書，也建議大家每天抽10到30分鐘了解行業(yè)最新的資訊。

2. 學(xué)習(xí)經(jīng)典系統(tǒng)

B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作是用產(chǎn)品為業(yè)務(wù)賦能，而產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是相互融合的，梳理業(yè)務(wù)的同時，必須從產(chǎn)品的角度去思考。

一方面，可以通過產(chǎn)品思路反推業(yè)務(wù)思路是否合理；另一方面，也可以提前考慮到產(chǎn)品實現(xiàn)可能存在的問題，以便及時和用戶進行深入討論。

比如，在梳理“賒銷”業(yè)務(wù)時，因為賒銷實際上是一種“客戶信用管理”，如果我們清楚信用管理產(chǎn)品的思路，就可以進一步詢問客戶：是否存在“預(yù)付一部分款項，發(fā)貨后，再支付剩余款項”的情況；是否存在“不同類型客戶，有不同的賒銷額度”等情況。

當(dāng)我們通過閱讀書籍掌握了理論知識，又通過學(xué)習(xí)經(jīng)典系統(tǒng)掌握了產(chǎn)品知識，接下來我們就要爭取一切機會去接觸客戶。如果大家有現(xiàn)場調(diào)研客戶的機會，一定要好好利用，做好周密準(zhǔn)備，充分了解現(xiàn)場情況，并與客戶進行深入交流。

另外，我也建議你建立自己的“核心用戶清單”，即具有典型用戶特征，同時又愿意和你保持頻繁互動的用戶。這樣的用戶由你親自服務(wù)，因此他們也很愿意和你進行業(yè)務(wù)的交流，對你的成長和工作都很有幫助。

其實，除了業(yè)務(wù)梳理能力，競品分析能力和交互設(shè)計能力都是希望轉(zhuǎn)型或者剛轉(zhuǎn)型的同學(xué)應(yīng)該重點去準(zhǔn)備的。不過，如果你已經(jīng)具備了較強的業(yè)務(wù)梳理能力，只要我們投入時間多去分析和研究，競品分析能力和交互設(shè)計能力還是相對容易提升的。

06 總結(jié)

由于巨大的市場需求，以及優(yōu)秀B端產(chǎn)品經(jīng)理的缺乏，在一段時間內(nèi)，轉(zhuǎn)型的機會會越來越多。相對于找機會，我們更應(yīng)該重視的是做好準(zhǔn)備，這樣一旦機會來臨，我們就能牢牢抓住。

準(zhǔn)備的重點主要是四個方面：

1. 產(chǎn)品思維：重點是商業(yè)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維；
2. 產(chǎn)品素養(yǎng)：重點是熱情、究竟精神和反思能力；
3. 底層能力：重點是學(xué)習(xí)能力、結(jié)構(gòu)化思維、溝通能力；
4. 專業(yè)能力：重點是業(yè)務(wù)梳理能力、競品分析能力、交互設(shè)計能力。

07 解答群友的一些問題

接下來回答2個在SaaS產(chǎn)品群里大家經(jīng)常問到的問題。

1. 產(chǎn)品需要懂技術(shù)嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理需要依靠研發(fā)同學(xué)，才能把產(chǎn)品落地。而作為一門專業(yè)學(xué)科，研發(fā)是有很多專業(yè)內(nèi)容的，而其中的一些內(nèi)容和產(chǎn)品設(shè)計息息相關(guān)，同時也對產(chǎn)品落地有著舉足輕重的影響。

比如，表結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品實現(xiàn)的底層結(jié)構(gòu)，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品設(shè)計邏輯進行規(guī)劃，而一旦大幅度修改表結(jié)構(gòu)，就會造成研發(fā)同學(xué)的大量返工。因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂技術(shù)，否則一方面影響和研發(fā)同學(xué)的溝通效率，另一方面，也可能因為沒有考慮到研發(fā)的風(fēng)險，導(dǎo)致系統(tǒng)bug或者返工。

我個人其實沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過技術(shù)，而是在和研發(fā)同學(xué)的協(xié)作過程中，多虛心請教，下來自己多查閱資料。另外，我也建議你學(xué)習(xí)一下SQL等計算機語言，這樣方便你查詢數(shù)據(jù)，也便于你理解表結(jié)構(gòu)。

2. 產(chǎn)品需要學(xué)習(xí)項目管理嗎？

我個人建議，如果條件允許，B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)一下項目管理。

項目管理其實是一種工作管理方式，適用于創(chuàng)新型、投資大、參與人員多且周期較長的工作。具備這些特點的工作，要不就是公司的內(nèi)部重點項目，要不就是針對大客戶的項目。

試想，如果這樣的機會來臨，而你又有較強的項目管理能力，那是不是就掌握了一定的主動權(quán)呢？

退一步說，其實我們平時的工作都可以看作一個個的小項目，比如去客戶現(xiàn)場調(diào)研、從0到1設(shè)計一款SaaS產(chǎn)品、組織一次團隊活動，而項目管理的理念和方法，可以幫助我們更好的完成這些工作。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗。

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