編輯導(dǎo)讀：在進(jìn)行需求調(diào)研之后，就要對(duì)這些需求進(jìn)行分析。?將需求落實(shí)到紙面上，再將它細(xì)化成具體的流程、功能、權(quán)限等。本文作者總結(jié)了自己的工作方法和工具，與你分享。

16年入行產(chǎn)品，從產(chǎn)品小白到助理到專員到產(chǎn)品經(jīng)理，一路走來(lái)，遇到過(guò)苦難挫折，但也收獲了方法，提升了能力。從事產(chǎn)品工作以來(lái)一直在乙方工作，做過(guò)政務(wù)項(xiàng)目，也做過(guò)B端產(chǎn)品。通過(guò)幾年的工作總結(jié)出了一些可復(fù)用的工作方法與工具，希望分享出來(lái)能夠幫助到入行不久或想要入行的朋友們，也希望經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友們能夠多多指教。

首先介紹一下我從事工作的背景：主要負(fù)責(zé)G端項(xiàng)目需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)培訓(xùn)、優(yōu)化迭代工作。我將工作流程分為七個(gè)階段進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹：需求調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試、上線試運(yùn)行、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)、上線運(yùn)行。本篇文章將介紹第二個(gè)階段需求分析。

第一階段文章需求調(diào)研篇：http://www.codemsi.com/pmd/4597524.html

需求分析階段我們需要做的工作是：

• 整理并理解客戶需求，與客戶確認(rèn)需求；
• 將客戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求，包括確定功能信息機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程等；
• 評(píng)估需求價(jià)值，確定設(shè)計(jì)方案；

需求分析階段我們的產(chǎn)出物是：

• 需求確認(rèn)單；
• 業(yè)務(wù)流程圖；
• 狀態(tài)圖；
• 功能結(jié)構(gòu)圖；
• 信息結(jié)構(gòu)圖；
• 權(quán)限表；

需求分析階段我們的工作流程是：

一、分析前-確認(rèn)需求

需求分析前最重要的工作就是確認(rèn)需求，將需求落到紙面上。做G端項(xiàng)目，需求變更的頻率一直是居高不下，為了盡量減少變更，我們分析前需要再次進(jìn)行確認(rèn)，并讓客戶簽字。簽字的最大好處就是讓其重視起來(lái)，檢查自己提出的需求是否合適。進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)大多是聊天的形式，所以客戶說(shuō)出需求并不完全準(zhǔn)確。當(dāng)你拿著一沓需求確認(rèn)單，讓他簽字時(shí)，他就會(huì)非常認(rèn)真的查看，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多需要增減的需求。

以下是我司采用的需求確認(rèn)單，僅供參考。

對(duì)于涉及業(yè)務(wù)較廣的項(xiàng)目，建議每個(gè)業(yè)務(wù)塊采用一份需求確認(rèn)單。

二、分析中-流程、功能、信息、權(quán)限

1. 分析需求，梳理業(yè)務(wù)流程

因G端項(xiàng)目大多業(yè)務(wù)流程化較重，所以每次進(jìn)行需求分析我都會(huì)從業(yè)務(wù)流程入手。需求調(diào)研時(shí)我們已經(jīng)了解了業(yè)務(wù)的整體流程，但其中的細(xì)節(jié)還需繼續(xù)深挖，尤其是一些異常分支。

最近接觸的一個(gè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目中，客戶給到的需求是：“對(duì)于不是我們單位管理的項(xiàng)目，需要進(jìn)行項(xiàng)目登記，我們審核通過(guò)后，要在項(xiàng)目庫(kù)可以看到。有的項(xiàng)目可能在提交給我們審核前會(huì)內(nèi)部先審一下，這個(gè)在平臺(tái)中也要提供。”

注：客戶的單位屬于該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方。

根據(jù)客戶的描述我們可以很迅速的畫出以下流程圖，有時(shí)甚至可以直接在現(xiàn)場(chǎng)和客戶確認(rèn)。

上圖確實(shí)可以將客戶的需求表述清楚，但還沒(méi)完全轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求，在梳理一個(gè)流程時(shí)我們需要知道誰(shuí)在什么時(shí)候做什么事情，對(duì)應(yīng)的就是用戶角色、節(jié)點(diǎn)、操作。為了完善這三個(gè)元素，我們又畫了如下流程圖。

這個(gè)流程圖可以明確表達(dá)出某個(gè)用戶角色在某一節(jié)點(diǎn)需要做什么樣的操作。這樣就可以了么，不，還沒(méi)有結(jié)束。因?yàn)樗槐磉_(dá)出了正流程，并沒(méi)有表達(dá)出在“審核”節(jié)點(diǎn)和“審批”節(jié)點(diǎn)若沒(méi)有通過(guò)該如何處理。這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)審批不通過(guò)駁回時(shí)可以逐級(jí)駁回也可以駁回起點(diǎn)，兩種方式均可行，那么該采用哪種方式呢？這時(shí)我們就要回歸業(yè)務(wù)，與客戶溝通他們實(shí)際的業(yè)務(wù)都是怎樣處理的。雖然我們?cè)谛枨蠓治銮耙呀?jīng)和用戶確認(rèn)需求了，但那時(shí)確認(rèn)的都是整塊的業(yè)務(wù)需求，并不細(xì)致，在實(shí)際分析的過(guò)程中遇到問(wèn)題也需要及時(shí)與客戶溝通。

??這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們遇到問(wèn)題時(shí)，不要每個(gè)小問(wèn)題都去找客戶確認(rèn)，可以將一類業(yè)務(wù)的問(wèn)題收集起來(lái)，一起與客戶確認(rèn)。如果總是因?yàn)橐粋€(gè)小事情就去找客戶，時(shí)間長(zhǎng)了他會(huì)很煩的，這對(duì)我們后續(xù)開展工作非常不利。

和客戶確認(rèn)后，實(shí)際業(yè)務(wù)中，只要申請(qǐng)不符合標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)駁回給申請(qǐng)人，那么完整的流程圖如下：

至此項(xiàng)目登記的流程圖梳理完成。

涉及審批流的業(yè)務(wù)自然離不開狀態(tài)，每次梳理完流程圖之后我都會(huì)直接將狀態(tài)圖一并完成。所謂狀態(tài)圖就是描述一條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從開始到結(jié)束經(jīng)歷的不同狀態(tài)，還以項(xiàng)目登記為例，其狀態(tài)圖如下：

2. 分析需求，梳理項(xiàng)目功能架構(gòu)

當(dāng)業(yè)務(wù)流程清晰之后，功能架構(gòu)就很容易梳理了。首先，需要根據(jù)業(yè)務(wù)流程拆分功能模塊，由以上流程的出項(xiàng)目登記模塊有：新增申請(qǐng)、提交申請(qǐng)、審核申請(qǐng)三大功能，既然有新增就要有刪除、編輯。所以項(xiàng)目登記的功能結(jié)構(gòu)圖如下：

以上示例中只是某個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)小模塊的功能架構(gòu)，一整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)就是要將每個(gè)小業(yè)務(wù)模塊的架構(gòu)整合起來(lái)再加上基礎(chǔ)支撐模塊，如：個(gè)人中心，消息管理等。

3. 分析需求，梳理項(xiàng)目信息架構(gòu)

完成了功能架構(gòu)接下來(lái)就是信息架構(gòu)啦，日常工作中很多小伙伴都將信息架構(gòu)和功能架構(gòu)放到一起，我最初也是適用的這種方法。信息架構(gòu)和功能架構(gòu)拆開或是合并只是工作習(xí)慣不同，大家可以適情況而定。我是感覺(jué)將其分開更清晰，方便查缺補(bǔ)漏，所以會(huì)分開來(lái)搭建功能架構(gòu)和信息架構(gòu)。在G端工作中信息架構(gòu)重要的組成部分就是甲方爸爸給到的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，所以大家在調(diào)研時(shí)一定要記得要一份線下的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單哈。項(xiàng)目登記信息架構(gòu)如下（只是作為示例參考，實(shí)際信息架構(gòu)要比這多很多）：

4. 分析需求，梳理權(quán)限表

G端業(yè)務(wù)還有一個(gè)特點(diǎn)就是涉及部門較多，一個(gè)流程可能涉及7，8個(gè)部門，每個(gè)部門的職責(zé)又相同，這個(gè)時(shí)候清晰的權(quán)限劃分就顯得尤為重要。經(jīng)歷過(guò)多個(gè)政務(wù)項(xiàng)目后，我也總結(jié)出了一個(gè)比較通用的權(quán)限表分析給需要的伙伴。

圖1為模塊權(quán)限表，可以用來(lái)表示某角色是否可以使用某模塊。

圖2為操作-狀態(tài)權(quán)限表，可以表示某角色在某狀態(tài)下是否可以進(jìn)行某操作。對(duì)于涉及狀態(tài)多、角色多、操作多的業(yè)務(wù)，這種權(quán)限表可以很清晰的表示出來(lái)并且不會(huì)遺漏。

三、分析后-整理分析材料

當(dāng)我們完成需求分析工作后，還有一項(xiàng)工作就是整理材料，同步給項(xiàng)目組成員。許多大型項(xiàng)目涉及人員較多，產(chǎn)品小組就會(huì)超過(guò)3個(gè)人，這個(gè)時(shí)候同步需求材料就變得尤為重要。當(dāng)負(fù)責(zé)每個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品都完成需求分析后，需要將分析材料同步到在線協(xié)作文檔中，做到實(shí)時(shí)同步，當(dāng)然這期間若業(yè)務(wù)間有數(shù)據(jù)交換的要及時(shí)溝通，并且得有一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人掌控全局，了解每塊業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

本文由@與爾同愁 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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