編輯導(dǎo)讀：望聞問切是中醫(yī)的常用手段，能夠快速準(zhǔn)確地分析一個人目前的身體狀況。這個方法運(yùn)用到產(chǎn)品分析上也有異曲同工之妙。本文為問診篇，就“問診”來進(jìn)行一些自己的總結(jié)與分享，希望能給大家提供另一種產(chǎn)品分析視角。

上一篇《產(chǎn)品分析方法論：“望聞問切”看產(chǎn)品【望聞篇】》中，我們探討了中醫(yī)里的“望”與“聞”在軟件產(chǎn)品分析中的應(yīng)用，這一篇筆者繼續(xù)就“問診”來進(jìn)行一些自己的總結(jié)與分享，希望能給大家提供另一種產(chǎn)品分析視角，僅做拋磚引玉，好與不好，期待大家參與討論！

后續(xù)，筆者也會將用此方法分析的多個產(chǎn)品陸續(xù)分享出來，敬請關(guān)注哦！

第3章：問（四究：溯源梳理）

“中醫(yī)四診”中的“問診”主要是詢問癥狀；通過問診了解既往病史與家族病史、起病原因、發(fā)病經(jīng)過及治療過程，主要痛苦所在，自覺癥狀，飲食喜惡等情況，結(jié)合望、切、聞三診，綜合分析，作出判斷。《素問·三部九候論》：“必審問其所始病，與今之所方病，而后各切循其脈?！薄端貑枴な栉暹^論》：“凡欲診病者，必問飲食居處。”后世醫(yī)家將問診主要內(nèi)容歸納為“十問”，編有十問歌，簡便易記。

相同的邏輯運(yùn)用在產(chǎn)品分析上也是非常有必要的，對產(chǎn)品使用者的調(diào)研是產(chǎn)品進(jìn)化的必由之路，其中，產(chǎn)品整體的體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)行的策略、產(chǎn)品輸出的結(jié)果及效率是其重中之重；

3.1 究體驗(yàn)感知

分析用戶在使用產(chǎn)品過程中的各階段及操作細(xì)節(jié)，是幫助產(chǎn)品更好改進(jìn)的重要手段，體驗(yàn)地圖中的論述不宜過長，應(yīng)遵循言簡意賅的原則，對于需要使用到圖標(biāo)圖片時，也應(yīng)遵循“圖能達(dá)意”的原則，產(chǎn)品體驗(yàn)地圖能相對客觀的反映出產(chǎn)品的現(xiàn)有問題，并驗(yàn)證問題的真實(shí)性，為后續(xù)的開發(fā)及迭代工作指明方向，更是產(chǎn)品分析過程中的重中之重；

3.1.1 用戶需求

通過數(shù)據(jù)分析或調(diào)研，對用戶的需求進(jìn)行表述，以此指導(dǎo)用戶體驗(yàn)地圖的構(gòu)建；

3.1.2 使用階段

對產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行重點(diǎn)梳理及階段劃分，有助于我們場景化、有目標(biāo)的去理解產(chǎn)品的功能；

3.1.3 完成目標(biāo)

對應(yīng)階段操作所完成的執(zhí)行目標(biāo)，這樣有助于更加清晰的定位我們的階段，并驗(yàn)證階段劃分的合理性；

3.1.4 行為分析

站在用戶視角或以用戶調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)，在對應(yīng)的階段及目標(biāo)下，可能做出的操作行為進(jìn)行推理（按用戶行為心理學(xué)邏輯）或預(yù)判（按用戶需求優(yōu)先級）；

3.1.5 觸點(diǎn)

對用戶參與產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯時，所有的操作行為及信息獲取渠道等可能接觸到的媒介進(jìn)行梳理，這樣我們可以更加場景化的理解產(chǎn)品現(xiàn)有業(yè)務(wù)及發(fā)現(xiàn)可能存在的不合理之處；

3.1.6 思考

對觸點(diǎn)進(jìn)行分析，找出接觸過程中的缺失或問題點(diǎn)，提出質(zhì)疑及解決思路，這樣有助于我們進(jìn)行后續(xù)的分析，并找到痛點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)；

3.1.7 情緒曲線

情緒曲線是用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中的感知情況路線圖，它真實(shí)反映了用戶對每個重要環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，情緒等級通常分為三級，即：滿意、一般、不滿意（或 +5 / 0 / -5分），并通過弧線將所有的感知點(diǎn)串聯(lián)起來形成高低錯落的曲線圖，這樣更加形象生動的表現(xiàn)了用戶的心理變化過程，將用戶的體驗(yàn)過程可視化、數(shù)據(jù)化；

3.1.8 存在痛點(diǎn)

對產(chǎn)品已有業(yè)務(wù)的邏輯給用戶造成的影響或產(chǎn)生的痛點(diǎn)進(jìn)行分析，可以極大的促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)及指導(dǎo)未來的開發(fā)與迭代工作；

3.1.9 機(jī)會點(diǎn)

對產(chǎn)品進(jìn)行完上述所有分析后，我們對產(chǎn)品的不足或缺失就一目了然了，這時，將可能進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化或新增的點(diǎn)記錄下來，再加以論證后，就可做為下一步工作的指導(dǎo)性文件了，當(dāng)然，我們在對已有產(chǎn)品（競品）分析時，機(jī)會點(diǎn)將會是我們做出產(chǎn)品差異化及在運(yùn)營過程中，優(yōu)化產(chǎn)品自身的重要探索點(diǎn)；

3.2 究主要策略

策略是主業(yè)務(wù)邏輯的有效補(bǔ)充和維護(hù)，光有主業(yè)務(wù)流程及邏輯，沒有完善的策略機(jī)制是不可能做好主業(yè)務(wù)的；

3.2.1 用戶策略

隱私：

隱私策略的目的在于讓用戶知道產(chǎn)品要收集、使用、分享和存儲的信息內(nèi)容，以及讓用戶了解如何行使自己的隱私權(quán)，在隱私策略中使用的詞匯和短語與在用戶協(xié)議條款與細(xì)則中對應(yīng)的詞匯和短語的含義是一致的。針對用戶的隱私規(guī)則執(zhí)行的策略方法，需得到用戶的相關(guān)授權(quán)，并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任；

安全：

用戶在使用本產(chǎn)品時，為保障其信息安全、身心安全、財物安全等目的做出的相關(guān)考量與措施；

系統(tǒng)管理策略：

系統(tǒng)管理策略負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)（前、后臺）登錄、升級、監(jiān)控、備份、審計等工作的指導(dǎo)方針和預(yù)期目標(biāo)。設(shè)定密保規(guī)則、系統(tǒng)升級、核心指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控并及時預(yù)警、日志保存與審查及系統(tǒng)備份周期等。該策略必須詳細(xì)，以幫助系統(tǒng)管理人員能夠準(zhǔn)確無誤的開展相關(guān)工作，并在遇到問題時及時做出正確的反應(yīng)；

訪問控制策略：

訪問控制是網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護(hù)的主要策略，它的主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和非授權(quán)訪問。它也是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能起到保護(hù)作用，但訪問控制可以說是保證網(wǎng)絡(luò)安全最重要的核心策略之一；

防沉迷策略：

防沉迷策略是對用戶在使用產(chǎn)品時，使用周期超出生理健康標(biāo)準(zhǔn)范圍，或頻繁充值提現(xiàn)等可能造成財產(chǎn)安全風(fēng)險的操作，從而自動激活，旨在于提醒或阻止用戶繼續(xù)影響健康或擴(kuò)大損失的相關(guān)措施；

體驗(yàn)：

針對用戶在使用產(chǎn)品過程中的不同場景，對軟件主要功能做出的相關(guān)應(yīng)時應(yīng)景的設(shè)計，用以增強(qiáng)用戶對軟件功能的感知及滿意度；

引導(dǎo)：

針對用戶在軟件使用過程中所做的相關(guān)引導(dǎo)策略，如在某個需要用戶做出判斷的過程中，根據(jù)用戶之前的使用習(xí)慣或操作，分析用戶的下一步需求，從而給出最適合用戶的操作提示或結(jié)果；

3.2.2 運(yùn)營策略

目標(biāo)：

對產(chǎn)品運(yùn)營階段劃分做出預(yù)判，分析出產(chǎn)品的具體階段性目標(biāo)，以充分梳理產(chǎn)品的運(yùn)營思路；

價格：

如果產(chǎn)品是收費(fèi)的，那么該產(chǎn)品的價格體系與標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的情況，以及對為何有如此定價做出自己的分析；

成本：

對軟件的運(yùn)營成本進(jìn)行分析；

質(zhì)量：

對產(chǎn)品內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行分析，特別是 UGC/PGC 型產(chǎn)品，因?yàn)槿绾芜M(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量的管控是該產(chǎn)品生存的關(guān)鍵因素；

營銷：

主要針對新用戶實(shí)施的營銷及老用戶的二次營銷的方法；

迭代：

對產(chǎn)品未來的迭代過程出做推測，以了解產(chǎn)品對未來的規(guī)劃；

3.2.3 風(fēng)控策略

風(fēng)險控制是產(chǎn)品能否生存和發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，對風(fēng)險分級的預(yù)判及管理更是必不可少的環(huán)節(jié)；

低風(fēng)險：用戶認(rèn)知

對產(chǎn)品在辯識度及感觀上可能直接或間接存在的認(rèn)知偏差做出評估；

中風(fēng)險：策略遺漏

對產(chǎn)品業(yè)務(wù)運(yùn)營時無法滿足的直接或間接業(yè)務(wù)場景進(jìn)行描述，并提出改進(jìn)建議；

高風(fēng)險：政策法規(guī)

對產(chǎn)品功能可能直接或間接引起的違法違規(guī)風(fēng)險做出評估；

3.3 究反饋結(jié)果

3.3.1 業(yè)務(wù)反饋

指由產(chǎn)品提供的主要業(yè)務(wù)在運(yùn)行過程中給用戶關(guān)注點(diǎn)的反饋，如微信提供的主要業(yè)務(wù)是即時通信服務(wù)，那通信的即時性、準(zhǔn)確性及擴(kuò)展性（語音、視頻、傳輸）等關(guān)鍵點(diǎn)（指標(biāo)）的反饋結(jié)果就是評估的重點(diǎn)目標(biāo)；

當(dāng)然，分析者也可以根據(jù)自己或企業(yè)的意愿，對其它非主營或特定的業(yè)務(wù)進(jìn)行反饋結(jié)果的評估；

3.3.2 檢索反饋

指產(chǎn)品為用戶提供的內(nèi)容、服務(wù)或功能檢索的效能進(jìn)行評估，全局或局部檢索的即時性、準(zhǔn)確性是對用戶的個性需求做出的反饋，也是一款好產(chǎn)品的必要條件；

3.3.3 服務(wù)反饋

服務(wù)反饋是指產(chǎn)品為了更好的支撐業(yè)務(wù)功能，讓用戶更高效的完成業(yè)務(wù)流程所提供的相關(guān)服務(wù)，如幫助、賬戶與資產(chǎn)管理、投訴與建議及技術(shù)支持等；

3.4 究價值體現(xiàn)

3.4.1 資產(chǎn)價值

商標(biāo)/專利/著作權(quán)

對產(chǎn)品所屬企業(yè)所獲得的與產(chǎn)品相關(guān)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等相關(guān)信息；信息來源：國家企業(yè)信息查詢平臺、企查查、看準(zhǔn)、啟信寶等公開渠道；

3.4.2 市場價值

經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)：

品國家相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)狀況指標(biāo)，可以從大環(huán)境分析產(chǎn)品的生存空間，信息來源：國家統(tǒng)計局官網(wǎng)、艾瑞數(shù)據(jù)等公開渠道；

行業(yè)數(shù)據(jù)：

產(chǎn)品所屬行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，信息來源：國家統(tǒng)計局官網(wǎng)、艾瑞數(shù)據(jù)等公開渠道；

競品數(shù)據(jù)：

直接競品：1、競品名稱；2、競品名稱；3、競品名稱

間接競品：1、競品名稱；2、競品名稱；3、競品名稱

3.4.3 技術(shù)價值

核心技術(shù)

產(chǎn)品所運(yùn)用的獨(dú)特或獨(dú)有技術(shù)，信息來源：產(chǎn)品官網(wǎng)；

應(yīng)用部署

產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境、應(yīng)用條件、部署方式等；信息來源：企業(yè)官網(wǎng)；

擴(kuò)展兼容

產(chǎn)品未來是否可擴(kuò)展、可兼容等信息，可以有效的延長產(chǎn)品的全生命周期；信息來源：產(chǎn)品官網(wǎng)；

3.4.4 社會價值

薪酬待遇：

信息來源：Boss 直聘、智聯(lián)招聘、前程無憂等公開渠道；

就業(yè)招聘：

信息來源：Boss 直聘、智聯(lián)招聘、前程無憂等公開渠道；

公益行為：

信息來源：Boss 直聘、智聯(lián)招聘、前程無憂等公開渠道；

結(jié)束語

受限于時間，未能完全展開，且受限于篇幅，只能將問診篇單獨(dú)成篇，敬請諒解！如有想繼續(xù)深度探討的，可以直接留言，期待能有志同道合之友人一同加入，筆者非常樂意沿著這個思路探究下去。

本文由 @PMSnail 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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