編輯導(dǎo)讀：需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，和技術(shù)人員、UI設(shè)計(jì)師等人員一起探討需求落地的可行性。在需求評(píng)審會(huì)議中，不單單只是講解，還需要把握要點(diǎn)，讓需求評(píng)審會(huì)議發(fā)揮出它最大的價(jià)值。本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重要環(huán)節(jié)，是團(tuán)隊(duì)成員間銜接需求的重要橋梁，產(chǎn)品經(jīng)理的方案能準(zhǔn)確落地的重要保障。幾乎每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，工作中都經(jīng)歷并主持過需求評(píng)審。無疑，產(chǎn)品經(jīng)理是需求評(píng)審的主角，主導(dǎo)整個(gè)過程。

需求評(píng)審的主要內(nèi)容，其實(shí)就是講解需求。很多次剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理會(huì)疑惑，為什么有了PRD和原型，還要進(jìn)行需求評(píng)審？因?yàn)?，有很多信息是圖和文字不能完全表達(dá)清楚的。需要大家進(jìn)行溝通，打破信息的孤單島。

當(dāng)然，需求評(píng)審也不完全是講解，還要與干細(xì)人員一起審驗(yàn)需求的方案和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。因此，需求評(píng)審在需求落地的過程中的也有很積極的作用。同時(shí)，還能夠促進(jìn)需求方案的完善，探索方案的合理性。在這基礎(chǔ)上，優(yōu)秀的需求評(píng)審，甚至能影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，達(dá)成方向與目標(biāo)的一致性。

需求評(píng)審的參與人員，幾乎涵蓋團(tuán)隊(duì)的所有人員。最直接的人員，就是技術(shù)人員和UI設(shè)計(jì)師。他們是負(fù)責(zé)產(chǎn)需求落地為產(chǎn)品功能的第一把手。他們?cè)跇I(yè)務(wù)的可行性上，會(huì)提供最具參考價(jià)值的意見和反饋。當(dāng)然，也需要運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的人員參與。他們能為方案和細(xì)節(jié)提供一些參考和建議，同時(shí)也為了減少后續(xù)的重復(fù)溝通。特別是B端產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)人員可能會(huì)直接對(duì)接客戶。那么他們的很多意見就代表著客戶的反饋。

可能很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)覺得需求評(píng)審，是一件很簡(jiǎn)單的事情，只是講一講需求，與大家一起探討一下需求的正確性。但要做好需求評(píng)審，卻是一件非常困難的事情。特別是要在保證效率和質(zhì)量的情況下。這其中有很多的細(xì)節(jié)和方法，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理改善需求評(píng)審。這些方法大都是對(duì)細(xì)節(jié)的把控和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

一次失敗的需求評(píng)審會(huì)，在技術(shù)及其他團(tuán)隊(duì)成員之間，容易造成對(duì)需求理解的歧義，進(jìn)而導(dǎo)致更大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。失敗的需求評(píng)審，極端情況下可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的裂痕，項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度延誤，甚至于項(xiàng)目的失敗。

如果在需求評(píng)審的過程中，與會(huì)人員對(duì)于業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)上存在較大的歧義，對(duì)方案有較多的負(fù)面反饋。那就需要反思產(chǎn)品經(jīng)理的需求設(shè)計(jì)，是不是準(zhǔn)備的不夠充分。

一、準(zhǔn)備工作

在正式開始需求評(píng)審之前，我們需要先做好的相關(guān)的準(zhǔn)備工作。畢竟，需求評(píng)審涉及到的內(nèi)容通常都是比較多的。而且，需要我們及時(shí)流暢的進(jìn)行講解。產(chǎn)品經(jīng)理不能打沒有準(zhǔn)備的仗，一定要準(zhǔn)備足夠充分。

既然要進(jìn)行需求評(píng)審，第一步必須完成原型設(shè)計(jì)、UML圖和PRD文檔的準(zhǔn)備。這是需求評(píng)審的前提。需求評(píng)審評(píng)的就是這些東西所承載的內(nèi)容。

在需求評(píng)審前，產(chǎn)品經(jīng)理還需要先進(jìn)行方案和技術(shù)的可行性評(píng)審。

第二步產(chǎn)品經(jīng)理需要梳理一下評(píng)審的流程，并進(jìn)行粗略的預(yù)演。

第三步則是需要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。比如，相關(guān)的背景資料、技術(shù)人員研發(fā)過程中用到的對(duì)接文檔等。如果在評(píng)審的過程中，我們需要進(jìn)行演示，那還要準(zhǔn)備好演示的相關(guān)資料和環(huán)境。如果有爭(zhēng)議的需求，我們可以提前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)等內(nèi)容，以提升我們方案設(shè)計(jì)的說服力。

最后，做好以上準(zhǔn)備后，我們就可以準(zhǔn)備會(huì)議室并通知相關(guān)的參會(huì)人員。通知參會(huì)人員時(shí)，我們需要將準(zhǔn)備好的資料提前發(fā)放給他們，并告知他會(huì)議的日期和注意事項(xiàng)。如果有遠(yuǎn)程參會(huì)的人員，需要進(jìn)行特別提醒，并設(shè)置好提前通知他們參會(huì)的備忘事項(xiàng)。

在進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，一定一定要提醒相關(guān)人員在參會(huì)前預(yù)習(xí)發(fā)放的資料和相關(guān)的PRD、原型、UML圖等。如果參會(huì)人員不提前了解需求的相關(guān)方案，在會(huì)上再來思考的話，一方面會(huì)降低會(huì)議整體的效率，另一方面也不能充分的吸收和理解需求評(píng)審的內(nèi)容。

二、正式會(huì)議

在正式開始需求評(píng)審會(huì)之前1~2個(gè)小時(shí)內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)會(huì)議的流程和評(píng)審的需求進(jìn)行回顧和熟悉。

需求評(píng)審的進(jìn)行過程，我個(gè)人比較喜歡采用，經(jīng)典的總分總的模式來開展。整體的總分總，在細(xì)化到每個(gè)功能點(diǎn)和細(xì)節(jié)的總分總。第一個(gè)「總」代表著整體性的介紹和說明；「分」代表著分點(diǎn)說明；第二個(gè)「總」代表討論提問和總結(jié)環(huán)節(jié)。在這基礎(chǔ)上，我將我的需求評(píng)審過程，分為五個(gè)步驟。第一步是背景介紹；第二步整體介紹；第三步功能細(xì)節(jié)評(píng)審；第四步提問討論環(huán)節(jié)；第五步總結(jié)環(huán)節(jié)。下面，我們就來講講，每一步是怎么做和對(duì)應(yīng)的一些方法。

正式開始需求評(píng)審之前，我們還需要確認(rèn)一下人員的到場(chǎng)情況。如果，有一些關(guān)鍵人員沒有到場(chǎng)的話，我們可能要確定一下是否需要延遲需求評(píng)審或者改期。

正式開始需求評(píng)審之后，第一步是背景介紹。首先我們要介紹需求的背景以及相關(guān)的行業(yè)背景。通常可以穿插著介紹一下用戶的情況或者說客戶的情況。在背景介紹的環(huán)節(jié)，通常我還會(huì)進(jìn)行一些暖場(chǎng)。簡(jiǎn)單介紹一下我們這個(gè)需求解決的問題，以及完成這個(gè)需求之后，我們產(chǎn)品可能達(dá)到的目標(biāo)或帶來的增長(zhǎng)。

第二步則是，需求方案的整體介紹。包括我們?cè)O(shè)計(jì)方案的整體結(jié)構(gòu)，整體的業(yè)務(wù)流程，涵蓋了哪些功能，涉及那些系統(tǒng)，以及系統(tǒng)間如何進(jìn)行交付。還有整個(gè)業(yè)務(wù)的角色構(gòu)成，甚至于我們給到的文檔的構(gòu)成情況。

第三步是正式進(jìn)行功能的評(píng)審。功能評(píng)審，可以按照功能的關(guān)聯(lián)性，串起來按模塊進(jìn)行評(píng)審。這樣會(huì)使整個(gè)條理清晰。對(duì)于業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)性的，也可以按照業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行評(píng)審。對(duì)于單個(gè)功能的評(píng)審，也可以按照總分總的原則來展開。

在實(shí)際進(jìn)行評(píng)審時(shí)，通常是根據(jù)原型圖來進(jìn)行講解。一邊以原型的交互來演示，一面配合邏輯上的講解。在講解的過程中，如果有UML圖的話，可以穿插UML圖到講解的過程中。比如，在講解某個(gè)功能的業(yè)務(wù)流程時(shí)，先講解流程圖。在講解的過程中，應(yīng)該按照用戶的交互過程來進(jìn)行展開。

在講解原型的過程中，需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充。主要涉及到的內(nèi)容，包含限制條件異常處理；UI需求的一些要點(diǎn)；可動(dòng)態(tài)修改數(shù)據(jù)；某些業(yè)務(wù)包含的明細(xì)規(guī)則。明細(xì)規(guī)則，應(yīng)該一條一條的給大家捋清楚，并且詳細(xì)說明這些規(guī)則的說明在文檔的那個(gè)部分。

在功能的講解過程中，應(yīng)該包含系統(tǒng)性的要求。比如說安全性、穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)需求等。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)和功能講解時(shí)，如果一場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)，有多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理參與，那么就需要在產(chǎn)品經(jīng)理間穿插進(jìn)行需求評(píng)審。通常以我需求評(píng)審的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)理間的穿插評(píng)審，我會(huì)保證業(yè)務(wù)的流程的完整性和順序。同時(shí)，要求產(chǎn)品經(jīng)理保持評(píng)審的風(fēng)格一致。

當(dāng)完成功能評(píng)審后，就進(jìn)入到提問和討論環(huán)節(jié)。提問和討論環(huán)節(jié)，可以分為兩個(gè)部分。一部分是在現(xiàn)場(chǎng)完成的?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問，并解答和討論。另一部分則是在會(huì)后，相關(guān)人員進(jìn)行更細(xì)致的消化之后的提問和討論。在提問和討論環(huán)節(jié)，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)議。以提高會(huì)議的效率。盡量把存在爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)，放在會(huì)后仔細(xì)研討后再做定奪。對(duì)于提問和討論，產(chǎn)品經(jīng)理需要及時(shí)的記錄相關(guān)的要點(diǎn)，以便會(huì)后對(duì)相關(guān)的文檔和方案進(jìn)行更新。

提問和討論環(huán)節(jié)，并不是嚴(yán)格的放在所有功能評(píng)審?fù)瓿芍笤龠M(jìn)行的。應(yīng)該在功能評(píng)審的適當(dāng)環(huán)節(jié)進(jìn)行。比如，完成一個(gè)功能板塊的評(píng)審之后，就可以乘熱乎，對(duì)于這個(gè)功能板塊的內(nèi)容提問和討論。特別是，當(dāng)評(píng)審的內(nèi)容較為龐大時(shí)，最后進(jìn)入提問和討論環(huán)節(jié)，可能并不效率并不高。因?yàn)橄嗷ト藛T想到的問題，已經(jīng)被他們忘記了。但是，也并不建議在評(píng)審環(huán)節(jié)中隨時(shí)提問。因?yàn)樵u(píng)審整個(gè)過程是存在關(guān)聯(lián)性的，可能現(xiàn)在提出的問題，是后面的評(píng)審內(nèi)容。再者，隨時(shí)的打斷不僅會(huì)打斷產(chǎn)品經(jīng)理的思維，還會(huì)降低整體的評(píng)審效率。

最后是總結(jié)環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)環(huán)節(jié)，主要是將大家提出的疑問和討論的結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)提煉。最后還要和參會(huì)人員確定一下反饋的內(nèi)容。比如，相關(guān)的研發(fā)人員給出節(jié)點(diǎn)的時(shí)間的時(shí)間，某些待明確問題的確認(rèn)時(shí)間等。以及，討論一下具體的后續(xù)計(jì)劃安排。

以上，就完成了一場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)。雖然會(huì)議完成了，但不代表著需求評(píng)審的工作完結(jié)，還有一些后續(xù)的環(huán)節(jié)。評(píng)審會(huì)完之后，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)設(shè)計(jì)的需求方案和收到的一些意見反饋進(jìn)行優(yōu)化，會(huì)上待明確的內(nèi)容進(jìn)行明確，并且確定相關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果評(píng)審?fù)曛?，還要進(jìn)行二次評(píng)審，那需要盡快確定二次評(píng)審的時(shí)間，盡快進(jìn)行二次評(píng)審。需求評(píng)審也只是需求落地的萬(wàn)里長(zhǎng)征的第三步。

已經(jīng)沒有待確認(rèn)項(xiàng)并需求評(píng)審?fù)ㄟ^后，產(chǎn)品經(jīng)理需要和相關(guān)人員，盡快確定好后續(xù)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。比如，UI的評(píng)審時(shí)間，研發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，上線節(jié)點(diǎn)等。最后，將時(shí)間節(jié)點(diǎn)整理成計(jì)劃表。

三、要求和方法

在評(píng)審會(huì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要保證會(huì)議良好的氛圍。盡可能，調(diào)動(dòng)與會(huì)人員參與討論。但是，盡量不要陷入到無窮的爭(zhēng)議當(dāng)中，避免抬杠。我有一個(gè)訣竅，就是當(dāng)大家產(chǎn)生爭(zhēng)議，如果能給出佐證爭(zhēng)議的相關(guān)證據(jù)，那我們就繼續(xù)深入討論。如果，沒有給出有說服力的證據(jù)，那我們就留待會(huì)后，再深入研究和小范圍討論。

在需求評(píng)審會(huì)上，建議大家多使用白板。不僅是自己用，也督促參會(huì)人員使用。特別是在討論一些較為復(fù)雜的內(nèi)容時(shí)，白板上勾畫的內(nèi)容比單純的言語(yǔ)更令人易于理解。

前文已經(jīng)提到過，這里再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。要提高需求評(píng)審會(huì)的效率，一定一定是相關(guān)參會(huì)人員要提前閱讀需求相關(guān)的文檔和資料。

要開好需求評(píng)審會(huì)，不是一個(gè)快速的過程，而是一個(gè)逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程的過程。對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是這樣，即使是很多年工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，換了一個(gè)工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)，也需要重新形成需求評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)化流程。因?yàn)椴煌膱F(tuán)隊(duì)，環(huán)境和文化氛圍不同，需求評(píng)審會(huì)議最優(yōu)的方式也不一定相同。

有些產(chǎn)品經(jīng)理在評(píng)審時(shí)，特別是提問和討論環(huán)節(jié)，喜歡全程錄音，來會(huì)后進(jìn)行回顧。我個(gè)人并不建議這樣做，因?yàn)橐话阍u(píng)審會(huì)的信息密度都達(dá)不到錄音來保存信息的底部。對(duì)核心要點(diǎn)，記筆記，就足以應(yīng)付大多數(shù)問題。除非你記性實(shí)在是太差了。

要開好一場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)，雖然對(duì)于大家來說方法可能各有不同，但是有一些要求。一些要求是相同的，只有達(dá)到這些要求，基本上才能做一場(chǎng)良好的需求評(píng)審會(huì)。

產(chǎn)品經(jīng)理一定要成為需求評(píng)審會(huì)的主導(dǎo)者，一定要帶領(lǐng)大家去參與需求評(píng)審。而不能被其它牽著鼻子走。特別是在，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與的過程中。

既然需求評(píng)審會(huì)，要求產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行講解，那么產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)應(yīng)該保證自己發(fā)言的簡(jiǎn)潔明了通俗易懂。但是，切記不要去追求語(yǔ)言上的技巧。直白的語(yǔ)言，是最容易傳遞信息的。另一方面，在溝通和講解的技巧上，產(chǎn)品經(jīng)理還是要花點(diǎn)心思學(xué)習(xí)的。怎么與人溝通，怎么把一個(gè)東西簡(jiǎn)單明了的講清楚，還是有一定技巧的。多練，也能熟能生巧。

需求評(píng)審會(huì)，產(chǎn)品經(jīng)理要精確的控制好節(jié)奏和時(shí)間。計(jì)劃多久完成需求評(píng)審，盡可能按時(shí)完成。多人會(huì)議通常拖的時(shí)間越久效率就越低。控制會(huì)議的節(jié)奏，也是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)需求功力的體現(xiàn)。說白了就是自己對(duì)自己業(yè)務(wù)的熟悉程度。

在需求評(píng)審會(huì)上，盡量不要陷入到UI和交互的主觀討論甚至于扯皮上。產(chǎn)品經(jīng)理一定要明確需求和產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么。UI和交互是個(gè)人傾向很重的內(nèi)容。這部分能容應(yīng)該是群體的認(rèn)同占主題，而不是陷入到個(gè)人執(zhí)拗當(dāng)中。

需求評(píng)審會(huì)上，盡可能的保證某個(gè)人都不被打斷完整的發(fā)言。會(huì)議室不是菜市場(chǎng)，嚴(yán)禁多人產(chǎn)生哄搶式的爭(zhēng)論。會(huì)議上的爭(zhēng)論并不可怕，可怕的是走偏了方向，去討論無關(guān)緊要的內(nèi)容。菜市場(chǎng)式已經(jīng)是被證實(shí)最容易帶偏方向的。如果討論的方向走偏了，作為評(píng)審會(huì)的掌舵人，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)把大家?guī)Щ卣墶?/p>

需求評(píng)審會(huì)不是挑刺大會(huì)。盡可能控制，任何人不要以為別人找出問題為目的來討論問題。大家的核心目的一定要專注在理解到整個(gè)需求，討論問題并找到最優(yōu)的解決方案上。

四、小思考

在某些情況下，需求評(píng)審會(huì)可能要遠(yuǎn)程進(jìn)行。遠(yuǎn)程評(píng)審的難度比在會(huì)議室高了很多很多。遠(yuǎn)程評(píng)審的硬件環(huán)境，要更復(fù)雜一些，需求投屏、語(yǔ)音之類的設(shè)備。而且，語(yǔ)音溝通肯定不如現(xiàn)場(chǎng)溝通來的直接。所以，我個(gè)人覺得能夠現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，盡量不要做遠(yuǎn)程評(píng)審。如果一定要遠(yuǎn)程評(píng)審，那么盡可能的準(zhǔn)備充分的文檔，并且讓與會(huì)人員詳細(xì)詳細(xì)再詳細(xì)的閱讀。

需求需不需要評(píng)審，其實(shí)主要由兩點(diǎn)決定的。一是文檔能不能詳細(xì)的闡明清楚需求的設(shè)計(jì)方案。另一點(diǎn)是有沒有容易導(dǎo)致大家產(chǎn)生歧義的點(diǎn)。也與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作模式有關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的已經(jīng)很高效，而且非常樂于用文檔傳遞信息，并且已經(jīng)在高效的通過文檔來傳遞信息，那么可以考慮不進(jìn)行需求評(píng)審。有時(shí)候一個(gè)過于簡(jiǎn)單的需要，其實(shí)也是沒有必要進(jìn)行評(píng)審的。

需求評(píng)審是不是一種高效的傳遞信息的方式？顯然不是的。因?yàn)橐蝗喝司墼谝黄鹜ㄟ^講解和討論的形式，短時(shí)間內(nèi)吸收大量的信息，并不高效。通過文檔來傳遞信息是最高效的。但是，對(duì)于同一個(gè)內(nèi)容，不同的人可能會(huì)產(chǎn)生截然不同的理解。因此，需求評(píng)審是需求文檔的有效補(bǔ)充。需求評(píng)審能夠「更準(zhǔn)確」的傳遞信息。

我個(gè)人覺得一場(chǎng)會(huì)議，無論是什么類型的會(huì)議，盡可能的都要簡(jiǎn)短。超過兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議，會(huì)議的效率會(huì)非常非常低。我個(gè)人參加一個(gè)會(huì)議，超過半小時(shí)，待在一個(gè)密閉空間里，就有些受不了。更別說專心的吸取龐大的信息。

需求評(píng)審會(huì)上還需要注意，誰(shuí)有決策權(quán)。是與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有決策權(quán)？還是民主的方式來進(jìn)行決策？這決定了需求評(píng)審會(huì)的進(jìn)行過程和討論氛圍。強(qiáng)勢(shì)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在需求會(huì)上做決策，通常是一場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)的災(zāi)難的開始。所以我通常在需求評(píng)審會(huì)前和后，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和后進(jìn)行溝通，而不是其直接參與需求評(píng)審會(huì)議?！盖啊故谴_認(rèn)，「后」是反饋。

最后，不同的產(chǎn)品經(jīng)理有各自習(xí)慣的評(píng)審方法，不同的團(tuán)隊(duì)有不同的工作方式，不同的公司有不同的企業(yè)文化，不同的需求有恰當(dāng)?shù)脑u(píng)審方式，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該因地制宜。

#專欄作家#

產(chǎn)品小思考，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品小思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)分析，設(shè)計(jì)行業(yè)方案，設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品架構(gòu)。主要關(guān)注醫(yī)美、醫(yī)療行業(yè)，涉及HIS、CRM和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品。

本文由@產(chǎn)品小思考原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議