我是學(xué)商科出身的，所以我有個(gè)常用的思維方式，做一件事情會(huì)思考對(duì)企業(yè)的價(jià)值、對(duì)客戶的價(jià)值，成本和收益是什么。感覺(jué)業(yè)界流行的是如何做好界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)的博客與書(shū)籍，但很少能夠看到“企業(yè)為什么需要界面設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)”這種話題的文章。

好像顯而易見(jiàn)做界面和交互設(shè)計(jì)是為了用戶體驗(yàn)，其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單可以一言即止，還是有多個(gè)層面來(lái)看，其產(chǎn)生的價(jià)值和意義。

1、為了客戶第一印象和形象

“食色”是人的天性，食物需要顏色正，食品、商品需要包裝，門(mén)店需要裝潢，這些都是為了滿足人們“食色”的需求，一個(gè)app或者web,第一印象讓人覺(jué)得缺乏氣質(zhì)，就失敗了一半。

現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)用戶去光顧一個(gè)網(wǎng)站orAPP的成本越來(lái)越高，并且是用戶嘗試后，放棄后就很可能永遠(yuǎn)失去了，都是帶著利益吸引用戶來(lái)你的網(wǎng)站orAPP，捕捉 過(guò)來(lái)，然后讓用戶忍受沒(méi)有氣質(zhì)感的產(chǎn)品，是一種損失，一種浪費(fèi)。就好像你鼓吹了老半天，廢半天的唾沫期望客戶來(lái)你這免費(fèi)體驗(yàn)一下你的醫(yī)療保健儀器，客戶最終同意，一進(jìn)屋就感覺(jué)是皮包公司。

如果你的企業(yè)有自己的VI，這方面的重視，還可以營(yíng)造自己的品牌。（值得學(xué)習(xí)的,如：美團(tuán)）

2、為了給客戶營(yíng)造你很專(zhuān)業(yè)、增加信任感

第一次來(lái)到你的網(wǎng)站，或者打開(kāi)的你的app，覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，這就成功了一半。

只有網(wǎng)站感覺(jué)上很專(zhuān)業(yè)，人們才會(huì)付出時(shí)間和精力來(lái)了解你。有設(shè)計(jì)感，不是一個(gè)隨隨便便的網(wǎng)站，人們會(huì)愿意帶著好奇心來(lái)了解你，慢慢地理解你、認(rèn)知你，如果你確實(shí)足夠好，也許是他想要的，信任才會(huì)慢慢形成。

引起不了客戶的注意、好奇、認(rèn)知、信任，就只有來(lái)一次待10秒離開(kāi)的結(jié)局。

?3、為了降低客戶的學(xué)習(xí)成本

我從來(lái)不認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品不需要學(xué)習(xí)，用戶就會(huì)使用，但至少應(yīng)該讓客戶學(xué)習(xí)之前，有動(dòng)力，學(xué)習(xí)過(guò)程（其實(shí)是交互過(guò)程）循序漸進(jìn)，簡(jiǎn)單有趣，別讓客戶還沒(méi)體驗(yàn)到你的產(chǎn)品價(jià)值，就被學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)（交互很繁瑣、可用性差、無(wú)法理解這是什么）嚇跑了。

4、為了讓客戶多停留一些時(shí)間，更低地成本、快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)正確的價(jià)值給用戶

這個(gè)網(wǎng)站是做什么？對(duì)我有什么用？為什么我要用你的？這三個(gè)問(wèn)題，能讓用戶在一分鐘內(nèi)了解到嗎？

一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員能做到，讓用戶留步在自己的店里，至少隨便看看、喜歡試試；

一個(gè)出色的界面設(shè)計(jì)師，同樣要讓客戶多停留在網(wǎng)站多一些時(shí)間。

只有時(shí)間足夠長(zhǎng)，客戶才會(huì)與產(chǎn)品進(jìn)行交互，交互的過(guò)程就是體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶可以很自然、輕松地明白前三個(gè)假設(shè)問(wèn)題，

那么客戶怎么會(huì)還不愿意保留你的產(chǎn)品呢？這是交互設(shè)計(jì)的一直在努力追求的目的。

?5、為了更“人性化”

一個(gè)產(chǎn)品如何能夠說(shuō)話，首先一點(diǎn)他必須像“人”一樣的方式與客戶交流，而不是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)思維。

產(chǎn)品就像一個(gè)“自動(dòng)販賣(mài)機(jī)”，通過(guò)屏幕，它需要把企業(yè)想傳達(dá)給客戶的很多價(jià)值，人性化地輸出，才會(huì)讓客戶接受起來(lái)更舒服、更樂(lè)意、更快。這就是把“服務(wù)”的精神用在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

6、為了高度統(tǒng)一，強(qiáng)化你的價(jià)值

營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)客戶嘗試你的產(chǎn)品，一定是在人在其他媒介中，被你的宣傳中一個(gè)價(jià)值點(diǎn)所捕獲，這個(gè)價(jià)值點(diǎn)應(yīng)該在客戶接觸產(chǎn)品后快速感知到，這樣客戶的流失率才會(huì)低，否則驢唇不對(duì)馬嘴，只有產(chǎn)生副作用——客戶覺(jué)得被欺騙，來(lái)錯(cuò)地方了。

7、為了“有機(jī)會(huì)”服務(wù)客戶

客戶使用計(jì)算機(jī)或者手機(jī)，是有慣用的認(rèn)知習(xí)慣的，這些習(xí)慣被他的常用軟件所培養(yǎng)，也就是局限的計(jì)算機(jī)理解能力。所以產(chǎn)品的表現(xiàn)形式一定在考慮客戶的常用認(rèn)識(shí)習(xí)慣，只有客戶理解你，才會(huì)用你，用你才會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)界面設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或者功能，不是對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值，而是無(wú)法讓客戶發(fā)現(xiàn)你，理解你，最終產(chǎn)品沒(méi)有機(jī)會(huì)服務(wù)客戶。

8、為了形成一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

界面設(shè)計(jì)or交互設(shè)計(jì)應(yīng)該有一些自己的特別的地方，尤其是在用戶可能反復(fù)操作的關(guān)鍵部分。這種長(zhǎng)期的反復(fù)操作，會(huì)行為習(xí)慣，習(xí)慣形成后，如果同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你不一樣，那么你的客戶及時(shí)嘗試一下他們的產(chǎn)品，也會(huì)有種不習(xí)慣的挫敗感，進(jìn)而有機(jī)會(huì)放棄你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

需要注意的是，不是為不同而不同，而是為了更好而不同。

心得分享，不成理論，多思多寫(xiě)，一家之言。

作者：江胡小伍，資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士，資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

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