編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品人最重要的一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)就是擁有產(chǎn)品思維，在產(chǎn)品人的日常工作中，需要對(duì)各種需求進(jìn)行分析，找到產(chǎn)品的方向和角度，產(chǎn)品思維在其中起到了很大的作用；本文作者分享了關(guān)于提升產(chǎn)品思維的三個(gè)關(guān)鍵，我們一起來(lái)了解一下。

還記得剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候，我們老板就說(shuō)我沒(méi)有“產(chǎn)品思維”。從那之后，我就特別關(guān)注這方面的內(nèi)容。

前段時(shí)間，拜讀完劉飛老師的《產(chǎn)品思維》，這本書大致分為三個(gè)角度：用戶認(rèn)知、創(chuàng)造價(jià)值、產(chǎn)品落地。

其實(shí)對(duì)應(yīng)到我們具體的工作中，就是“需求收集分析”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”和“產(chǎn)品研發(fā)”這三個(gè)階段。

所謂的產(chǎn)品思維，并不能單個(gè)點(diǎn)的孤立了解，而是要從頭到尾的持續(xù)關(guān)注。就拿上面的三個(gè)階段來(lái)說(shuō)，只做好其中某一個(gè)的話，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

比如我們不會(huì)認(rèn)為只了解用戶需求，而沒(méi)法提供可用產(chǎn)品的人具有產(chǎn)品思維。同樣，我們也不能認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)任何產(chǎn)品，但不了解用戶真實(shí)需求的人具有產(chǎn)品思維。

其實(shí)，說(shuō)到這里，我們都沒(méi)法給產(chǎn)品思維下一個(gè)明確的定義，每個(gè)人的理解都不同。如果非要說(shuō)的話，我想應(yīng)該是能洞察用戶需求，并能提供使之滿意產(chǎn)品的思路/方法。

下面就來(lái)具體談一談。

一、用戶需求

用戶需求：也許你并不了解。

關(guān)于用戶需求的內(nèi)容，我想大部分人都能夠說(shuō)個(gè)所以然來(lái)。無(wú)非就是進(jìn)行用戶畫像、場(chǎng)景分析、需求收集、需求分析這些內(nèi)容。

可上面說(shuō)的每一點(diǎn)，想要做好，還真沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

說(shuō)句扎心的話，現(xiàn)在有多少辦公室產(chǎn)品經(jīng)理，只沉浸在自己的世界里，不深入了解真實(shí)的用戶需求。

如果放在幾年前，也許還可以，畢竟都是工具類型的，只要做出來(lái)“足夠好用”的產(chǎn)品，還是有人愿意使用的。

可現(xiàn)在不行了，用戶都被互聯(lián)網(wǎng)教育的差不多了，那些我們自認(rèn)為的好用，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，可能就是及格而已。如果不深入到具體場(chǎng)景，是不能夠發(fā)現(xiàn)真實(shí)問(wèn)題的。

比如我之前做售后服務(wù)的時(shí)候，師傅手機(jī)端有個(gè)語(yǔ)音播報(bào)的需求。如果我們不了解師傅的實(shí)際工作環(huán)境，是不能理解這個(gè)需求的意義的。

師傅每天都要處理10-20個(gè)訂單，而且都是真正的手工活，在干活的時(shí)候，誰(shuí)有空和精力去看手機(jī)。這個(gè)時(shí)候來(lái)的新訂單或者服務(wù)要求，必須要通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行提醒，而且聲音還要足夠大，最好能夠提醒2、3遍。

做用戶需求分析，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：真實(shí)場(chǎng)景、真實(shí)需求。

1）先來(lái)說(shuō)說(shuō)真實(shí)場(chǎng)景

如果不從場(chǎng)景角度出發(fā)，僅僅是從功能點(diǎn)來(lái)梳理和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的話，我們很容易陷入極端或者忽略細(xì)節(jié)。

而有了真實(shí)的場(chǎng)景后，就可以進(jìn)行用戶的畫像和標(biāo)簽，就可以模擬操作路徑，就可以發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，就可以發(fā)掘需求。而且場(chǎng)景里的需求，大多數(shù)都是真實(shí)存在的，是實(shí)際使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

我們要做的就是豐富場(chǎng)景，抽象需求。解決實(shí)際問(wèn)題，這才是王道。

2）再來(lái)說(shuō)說(shuō)真實(shí)需求

我們很容易將用戶的述求理解成需求，很容易為了滿足具體功能點(diǎn)而忽略深層的需求。

這樣的例子就太多了，比如用戶想要的是更快的交通工具，而不是更快的馬；用戶想要的是吃飽肚子，而不管是飯還是面。

這就需要我們有抽象和概括能力，透過(guò)具體功能點(diǎn)看背后的抽象需求；這是基礎(chǔ)也是核心技能，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多從其他角度考慮問(wèn)題。

用戶需求做的好，是好產(chǎn)品的開(kāi)始，產(chǎn)品經(jīng)理要讓它潛移默化，成為潛意識(shí)。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：也許用戶并不想要。

其實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和前面說(shuō)的需求分析是緊密結(jié)合在一起的，兩條腿走路，缺一不可。

僅僅了解用戶需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要提供滿足這些需求的功能和產(chǎn)品。

各方雜亂的需求，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的的分析、提煉、拆解、抽象之后，接下來(lái)就要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

但是我們?cè)谧霎a(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)陷入到某種困境中，就是設(shè)計(jì)出來(lái)的功能，往往用戶并不滿意。

究其原因，有時(shí)候是我們沒(méi)有抓住核心需求，有時(shí)候是我們沒(méi)有理解核心痛點(diǎn)。

還是以家電售后為例，有段時(shí)間，我們瘋狂的做了一堆功能，包括社區(qū)、圈子、積分、商城等等一切你能想到的花樣。但每次在這些功能上線后，都幾乎沒(méi)什么反饋。

倒不是因?yàn)橛脩魶](méi)意見(jiàn)，而是因?yàn)閴焊蜎](méi)有使用。在幾次這樣的徒勞后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行反思。于是走訪了好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，去實(shí)地進(jìn)行了解。

沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，這話一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。通過(guò)走訪，我們了解到他們目前最核心的痛點(diǎn)是忙的時(shí)候沒(méi)空接單，閑的時(shí)候沒(méi)有單接。對(duì)于我們做的那些什么積分、商城，他們完全不關(guān)心。

了解到這樣的事實(shí)后，我們后面的重點(diǎn)就放在怎么優(yōu)化訂單的派送、分配方面。忙的時(shí)候，既要保證服務(wù)質(zhì)量，也要考慮勞動(dòng)負(fù)荷；閑的時(shí)候，既要保證訂單數(shù)量，也要考慮訂單分配。

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：實(shí)際業(yè)務(wù)、實(shí)際環(huán)境。

其實(shí)這兩點(diǎn)，對(duì)應(yīng)著需求分析時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景。

1）先來(lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)際業(yè)務(wù)

就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)任何功能時(shí)，都需要考慮用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)。以B端來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊考业臉I(yè)務(wù)流程都不相同。如果只是定制需求，那還沒(méi)什么問(wèn)題，按照客戶需要設(shè)計(jì)就行。

但如果要做通用性功能，那還要考慮每家的適配情況，產(chǎn)品功能要做的足夠靈活，才能滿足不同的業(yè)務(wù)需求。

2）再來(lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)際環(huán)境

要做到這點(diǎn)，需要我們對(duì)自己的產(chǎn)品、用戶都有十分清晰的了解。只有這樣，我們才能夠抽象出用戶的具體使用場(chǎng)景和使用環(huán)境。有帶入感的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才可能造就有溫度的產(chǎn)品。

真實(shí)的使用環(huán)境，才能體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)的把控。一款讀書APP和一款外賣接單APP，無(wú)論是使用人還是使用環(huán)境，都決定了它們的不同。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)做的好，是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，牢記并掌握之。

三、產(chǎn)品落地

產(chǎn)品落地：好想法≠好產(chǎn)品

進(jìn)過(guò)了前面的需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，不要以為就萬(wàn)事大吉了，這還只是開(kāi)始，行百里者半九十。有好的想法，但不能落地的話，等于零。

我遇到的情況中，導(dǎo)致不能落地的原因，一個(gè)是技術(shù)原因，一個(gè)是資源原因。

技術(shù)原因，可能是開(kāi)發(fā)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，或者現(xiàn)有的行業(yè)發(fā)展解決不了，基本都是硬傷。并不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不好，而是在當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)難度太大。

之前做售后系統(tǒng)的時(shí)候，我們有個(gè)需求，就是客服下單的時(shí)候，可以復(fù)制一段文字，然后自動(dòng)解析地址?，F(xiàn)在看來(lái)難度不大，但是在當(dāng)時(shí)，并沒(méi)有完美的解決方案，所以也就不了了之。

資源原因，那就是公司沒(méi)有相應(yīng)的人力、物力、資金支持。并不是產(chǎn)品經(jīng)理不給力，而確實(shí)是心有余而力不足。

這一點(diǎn)在創(chuàng)業(yè)公司尤為明顯，人員有限、資金緊張。戰(zhàn)略的規(guī)劃天馬行空，包羅萬(wàn)象?？蓪?shí)現(xiàn)的時(shí)候，卻捉襟見(jiàn)肘。排期排期再排期，機(jī)會(huì)有時(shí)候就這么錯(cuò)過(guò)。

產(chǎn)品落地，我們需要考慮開(kāi)發(fā)成本

關(guān)于開(kāi)發(fā)成本，包括了投入的人力、開(kāi)發(fā)的周期、調(diào)動(dòng)的資源等方面。

為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，我們需要考慮需要投入多少開(kāi)發(fā)成本，要考慮投資回報(bào)。如果只為了某個(gè)邊緣需求，而花費(fèi)大量的投入，勢(shì)必會(huì)得不償失，不如不做。

如果是核心流程，我們也需要做好控制，可以分步驟逐步實(shí)現(xiàn)，千萬(wàn)別一上來(lái)就憋個(gè)大招，小步快跑，更新迭代。

總之，能落地的，才是好產(chǎn)品。

一些想說(shuō)的話：

產(chǎn)品思維的訓(xùn)練，不是一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)不斷的刻意練習(xí)。

只要有心、只要努力，每個(gè)人都能活成向往的樣子。

擊垮你的，永遠(yuǎn)只是你自己。

#專欄作家#

明天上線，微信公眾號(hào)：明天上線，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。做過(guò)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)過(guò)客服。擅長(zhǎng)原型設(shè)計(jì)、邏輯梳理，目前專注于B端產(chǎn)品領(lǐng)域。

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