編輯導(dǎo)語：在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)時(shí)常聽到到前臺(tái)產(chǎn)品、中臺(tái)產(chǎn)品和后臺(tái)產(chǎn)品，這三者有何區(qū)別？本文作者對(duì)前中后臺(tái)產(chǎn)品作了一個(gè)簡單的區(qū)分，并以后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理為例，分享如何進(jìn)行后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心思路。

一、前言

在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常聽到前臺(tái)產(chǎn)品、中臺(tái)產(chǎn)品和后臺(tái)產(chǎn)品。

前臺(tái)產(chǎn)品就是直接和用戶產(chǎn)生聯(lián)系的產(chǎn)品，很多時(shí)候大家會(huì)認(rèn)為用戶經(jīng)常接觸到的產(chǎn)品頁面和交互就是前臺(tái)產(chǎn)品，其實(shí)并不完全正確。產(chǎn)品交互和頁面屬于“前端產(chǎn)品”，但“前端產(chǎn)品”僅是前臺(tái)產(chǎn)品的一部分。前臺(tái)產(chǎn)品除了包含“前端產(chǎn)品”外，還包含各種對(duì)用戶請(qǐng)求與響應(yīng)進(jìn)行處理的各種業(yè)務(wù)邏輯。

中臺(tái)產(chǎn)品是近些年興起的產(chǎn)品概念。中臺(tái)產(chǎn)品的核心價(jià)值是“承上啟下”，從而提升效率，節(jié)約成本。

以電商產(chǎn)品為例，假如我們要做一個(gè)推薦系統(tǒng)，需要從用戶系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、瀏覽日志、商品系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)甚至是跨平臺(tái)去獲取這些數(shù)據(jù)，就需要完成同這些系統(tǒng)的對(duì)接，如果后續(xù)這些系統(tǒng)有變動(dòng)，也要同步進(jìn)行維護(hù)。工作量很大，數(shù)據(jù)流與信息流也很難統(tǒng)一。如果直接從數(shù)據(jù)中臺(tái)獲得信息，就便捷了許多。

后臺(tái)產(chǎn)品，簡而言之就是不直接面向用戶，主要由企業(yè)內(nèi)部人員使用的產(chǎn)品。

例如運(yùn)營人員使用的配置管理，財(cái)務(wù)人員使用的結(jié)算管理、營銷人員使用的銷售管理。后臺(tái)產(chǎn)品承載著企業(yè)最為核心的業(yè)務(wù)功能。

如果中臺(tái)產(chǎn)品是企業(yè)的戰(zhàn)地指揮部的話，那么后臺(tái)產(chǎn)品就是企業(yè)的司令部。在這里掌握著企業(yè)幾乎全部的資金、信息、數(shù)據(jù)資源。運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

不同企業(yè)雖然業(yè)務(wù)屬性不同，后臺(tái)產(chǎn)品也會(huì)有一定的區(qū)別，但是不論業(yè)務(wù)邏輯怎么變，后臺(tái)產(chǎn)品總會(huì)有一些非常核心的東西，體現(xiàn)著產(chǎn)品的內(nèi)涵，正所謂萬變不離其宗。

本文今天主要通過日常工作中產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)常面臨的些困惑進(jìn)行討論分析，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)以及成功案例，提煉出，從而打造一個(gè)可伸縮的后臺(tái)產(chǎn)品，使后臺(tái)產(chǎn)品可以應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。

二、后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的困惑

實(shí)際工作中，后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)存在幾個(gè)困惑。

1. 功能冗余

一些產(chǎn)品經(jīng)理覺得后臺(tái)產(chǎn)品往往公司是不太重視，產(chǎn)品經(jīng)理覺得負(fù)責(zé)后臺(tái)產(chǎn)品在工作上很難出彩，因此在進(jìn)行后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，往往投入也不夠，僅是產(chǎn)品能滿足基本的業(yè)務(wù)功能即可，交互邏輯也非常簡單，沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，業(yè)務(wù)需要一個(gè)功能就實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，造成后臺(tái)產(chǎn)品功能重復(fù)開發(fā)，使用起來非常冗余。

2. 理念陳舊

不同的公司，后臺(tái)產(chǎn)品的功能也有很大的差別。有的公司主營業(yè)務(wù)單一，發(fā)展穩(wěn)定，后臺(tái)產(chǎn)品功能也相應(yīng)比較簡單，而且多年不發(fā)生變化。

這種情況下，后臺(tái)產(chǎn)品僅是滿足基本的業(yè)務(wù)需要而已，有的公司主營業(yè)務(wù)多樣，發(fā)展迅速，不斷擴(kuò)張，后臺(tái)產(chǎn)品迭代就非常迅速。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，還停留在傳統(tǒng)的后臺(tái)產(chǎn)品階段，認(rèn)為后臺(tái)產(chǎn)品就是一個(gè)后端的管理系統(tǒng)，這樣就導(dǎo)致了后臺(tái)產(chǎn)品跟不上公司發(fā)展的需求，不斷反復(fù)，從而影響了公司業(yè)務(wù)開展，影響效率與收益。

3. 擴(kuò)展性差

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，往往是只著眼于眼前的功能需求，導(dǎo)致后期產(chǎn)品功能擴(kuò)展受到非常大的制約。

后臺(tái)產(chǎn)品功能往往也要服務(wù)于前臺(tái)或是中臺(tái)產(chǎn)品，擴(kuò)展性差，導(dǎo)致后臺(tái)產(chǎn)品功能不能承載前臺(tái)產(chǎn)品的功能需要，產(chǎn)品功能相互制約，導(dǎo)致后臺(tái)產(chǎn)品的升級(jí)改造成本非常高，繼續(xù)在原產(chǎn)品架構(gòu)上優(yōu)化，維護(hù)成本很高，舍棄掉原有后臺(tái)，重建又覺得可惜，進(jìn)退兩難。而即便是重建，產(chǎn)品經(jīng)理未來可能還是面臨擴(kuò)展性差的問題，得不償失。

三、后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心思路

面對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理在負(fù)責(zé)后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)存在困惑，我們?cè)撊ト绾谓鉀Q？

會(huì)不會(huì)有一種通用的方法，可以應(yīng)對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的普遍問題？

這些年我們?cè)谌粘?shí)際工作中，也接觸過非常多的后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，我們提煉出產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)的核心思路。

1. 明確后臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍

我們?cè)谠O(shè)計(jì)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，需要問自己一個(gè)靈魂深處的問題：你做的后臺(tái)產(chǎn)品，價(jià)值體現(xiàn)在哪里？

一般來說，我們做任何產(chǎn)品都要考慮ROI（Return on Investment，投資回報(bào)率）。有些產(chǎn)品的ROI是顯性的，比較容易量化，比如你的產(chǎn)品直接給你帶來多少收入；而有些產(chǎn)品的ROI是隱性的，比如我們做一個(gè)公益產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值到底是多少，可能要幾年后才能真正體現(xiàn)。

產(chǎn)品價(jià)值取決于后臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍。如果產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍僅僅是做一個(gè)簡單的用戶密碼修改，那么根本就沒必要去實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品。而公司業(yè)務(wù)的不同，后臺(tái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能也不同。

很明顯，如果你是電商產(chǎn)品的后臺(tái)，ERP產(chǎn)品的后臺(tái)或是內(nèi)容產(chǎn)品的后臺(tái)，業(yè)務(wù)流程是不一樣的。我們只有明確了后臺(tái)產(chǎn)品未來要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍，才可以在后臺(tái)產(chǎn)品的可伸縮設(shè)計(jì)做到心中有數(shù)，胸有成竹。

2. 構(gòu)建后臺(tái)產(chǎn)品核心功能

后臺(tái)產(chǎn)品承載的業(yè)務(wù)千變?nèi)f化，但是在核心功能上不同的后臺(tái)產(chǎn)品總會(huì)出奇的相似。結(jié)合這些年工作中接觸到的各種后臺(tái)產(chǎn)品，我們提煉出構(gòu)建后臺(tái)產(chǎn)品需要的幾大核心功能。

總體而言我們?cè)跇?gòu)建后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，首先要構(gòu)建以下核心功能，如下圖所示。

員工管理：主要用于對(duì)使用后臺(tái)產(chǎn)品或是同后臺(tái)產(chǎn)品有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)員工進(jìn)行管理。因?yàn)槭褂煤笈_(tái)產(chǎn)品的員工會(huì)來自于不同的業(yè)務(wù)部門。員工的權(quán)限，角色也會(huì)不同，并且還會(huì)有員工的變動(dòng)，例如員工的入職、離職或是其他信息變化。

組織管理：后臺(tái)產(chǎn)品往往會(huì)涉及企業(yè)內(nèi)部或是外部的多個(gè)組織，不同組織在使用后臺(tái)產(chǎn)品的功能上也會(huì)有所不同。在組織管理這個(gè)核心功能中，主要涉及組織的新增和維護(hù)，組織名稱定義，組織范圍等。

組織和員工之間為一對(duì)多的關(guān)系，即一個(gè)組織下可以有多名員工，極特別情況，有多對(duì)多，比如一個(gè)員工是公司的分管副總，會(huì)存在于總經(jīng)辦這個(gè)組織，也會(huì)存在于他所分管的部門，比如他分管的財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部這個(gè)組織中也會(huì)有這個(gè)員工。

用戶管理：這個(gè)一般指的是使用企業(yè)前臺(tái)產(chǎn)品所提供服務(wù)的用戶。最常見的功能就是對(duì)用戶信息管理，賬號(hào)禁用與啟用。用戶屬性維護(hù)。用戶是屬于個(gè)人用戶，還是機(jī)構(gòu)用戶。對(duì)于SaaS后臺(tái)產(chǎn)品，用戶管理里面還包含用戶銀行賬號(hào)、電話、聯(lián)系方式。

同樣，對(duì)于購物類App產(chǎn)品，金融類App產(chǎn)品或是內(nèi)容類App產(chǎn)品，對(duì)用戶的身份真實(shí)性也有一定要求，也會(huì)有包含有許多用戶敏感信息。這種情況下，需要對(duì)用戶相關(guān)信息查看、編輯進(jìn)行權(quán)限管理和日志記錄。

角色管理：角色管理是在后臺(tái)產(chǎn)品中非常常見的一個(gè)核心模塊。簡單的后臺(tái)產(chǎn)品，角色管理僅需要定義角色名稱，并將角色賦予給用戶。而復(fù)雜的用戶管理，不僅僅是管理后臺(tái)產(chǎn)品用戶權(quán)限，還會(huì)對(duì)前臺(tái)產(chǎn)品的用戶角色進(jìn)行定義，進(jìn)一步對(duì)不同用戶使用產(chǎn)品功能的范圍進(jìn)行劃分。

角色管理是連接用戶和權(quán)限的紐帶。為用戶直接賦權(quán)做法雖然可行，但后期維護(hù)成本太高。通過角色管理，定義使用后臺(tái)產(chǎn)品或是前臺(tái)產(chǎn)品的用戶角色，可以簡化用戶使用產(chǎn)品的功能控制，便于擴(kuò)展。

權(quán)限管理：權(quán)限管理是一套對(duì)于用戶可使用產(chǎn)品功能范圍的一個(gè)規(guī)則集，定義了產(chǎn)品的哪些功能哪些用戶可以使用，而哪些功能哪些用戶不能使用。

權(quán)限管理，除了權(quán)限要定義或管理權(quán)限名稱這樣的基礎(chǔ)功能外，更多的是需要定義產(chǎn)品可執(zhí)行范圍的規(guī)則集。

對(duì)于復(fù)雜的后臺(tái)產(chǎn)品，權(quán)限管理還在定義相關(guān)的激活參數(shù)，即用戶在同樣角色范圍內(nèi)，在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，或是在某種特定場景下可使用的產(chǎn)品功能范圍不同。

資源管理：這個(gè)核心功能主要是對(duì)整個(gè)前臺(tái)產(chǎn)品或是后臺(tái)產(chǎn)品的所用到的資源進(jìn)行控制。這些資源涉及企業(yè)內(nèi)部的，也涉及企業(yè)外部。正如我們工作中經(jīng)常使用的財(cái)務(wù)管理后臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的資源，涉及公司的各種企業(yè)銀行賬戶、結(jié)算時(shí)間、結(jié)算方式，同時(shí)也會(huì)定義同公司有業(yè)務(wù)往來的外部資源，包括對(duì)方的結(jié)算時(shí)間、結(jié)算方式、交互信息等。

日志管理：日志管理功能很多時(shí)候大家都不認(rèn)為是后臺(tái)產(chǎn)品的核心功能，最初往往不受重視。主要是覺得日志管理不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。也有很多人覺得，日志管理就是一個(gè)記錄操作日志的東東，會(huì)記錄到程序的日志中，后臺(tái)產(chǎn)品不需要日志。

實(shí)際工作中我們也遇到太多，由于在后臺(tái)產(chǎn)品中沒有規(guī)劃日志管理，而導(dǎo)致的操作信息無法追溯而導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是一方面。

更多的是，體驗(yàn)非常良好的日志管理功能，后臺(tái)人員可以很方便地定位用戶操作過程中的問題，提高產(chǎn)品反饋效率，增加用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。通過技術(shù)人員后臺(tái)查看日志的方式，雖然可行，但是往往比較耗費(fèi)時(shí)間，溝通成本高，溝通效率低下。

配置管理：配置管理主要會(huì)對(duì)所有后臺(tái)產(chǎn)品以及前臺(tái)產(chǎn)品涉及的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行配置。常見的，諸如用戶登錄的Token有效期，密碼長度限制，發(fā)送相關(guān)郵件的數(shù)據(jù)參數(shù)，發(fā)送短信的相關(guān)參數(shù)，前臺(tái)產(chǎn)品同后臺(tái)產(chǎn)品信息交互的密鑰配置。后臺(tái)產(chǎn)品與第三方產(chǎn)品進(jìn)行交互的相關(guān)接口信息，連接方式，IP配置等。

3. 后臺(tái)產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)方式

完成構(gòu)建后臺(tái)產(chǎn)品的核心功能后，我們就開始規(guī)劃后臺(tái)產(chǎn)品的其他功能。我們知道，不同領(lǐng)域的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)千差萬別，這就需要我們有后臺(tái)產(chǎn)品模塊化的設(shè)計(jì)思路。

簡而言之，就是類似于搭樂高積木一樣，搭建后臺(tái)產(chǎn)品模塊，做到業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)，產(chǎn)品功能靈活可伸縮。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，在設(shè)計(jì)思路上就要將后臺(tái)產(chǎn)品看作是一個(gè)花瓶一樣，不同的產(chǎn)品功能就是不同的花，需要的功能插入花瓶，而不需要的產(chǎn)品功能，從花瓶中拿出即可。

如上圖所示，模塊可以有多個(gè)。各種模塊根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的不同進(jìn)行針對(duì)性地定義。以實(shí)際工作為例，如果業(yè)務(wù)是屬于電商類，這些模塊可以是：訂單管理、物流管理、庫存管理、商品管理等。

如果業(yè)務(wù)是屬于金融類，這些模塊可以是：資產(chǎn)管理、支付管理、清分與結(jié)算管理等。并可以隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展進(jìn)行定制化新增，從而滿足增長需要。

四、總結(jié)

很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理在負(fù)責(zé)后臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)覺得負(fù)責(zé)后臺(tái)產(chǎn)品不容易做出業(yè)績而導(dǎo)致動(dòng)力不足，對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品的各種功能得過且過能用就可以，還有一些產(chǎn)品經(jīng)理是由于對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致不知道后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從哪里入手。

同時(shí)，在一些公司，往往也只有前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，后臺(tái)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，往往由開發(fā)人員自己搭建?？傮w看下來，要么是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品不重視，要么是產(chǎn)品經(jīng)理自己覺得后臺(tái)產(chǎn)品不重要，要么是不知道后臺(tái)產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)。

結(jié)合實(shí)際工作，后臺(tái)產(chǎn)品其實(shí)是在公司中非常關(guān)鍵的產(chǎn)品。因?yàn)楹笈_(tái)產(chǎn)品承載著公司最核心的業(yè)務(wù)。前臺(tái)產(chǎn)品僅是公司業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)而已。

大家都知道，往往前臺(tái)產(chǎn)品風(fēng)格變化比較快，而后臺(tái)產(chǎn)品的核心功能卻能一直保持。例如公司要做一個(gè)金融類的App，可以短時(shí)間包裝多多個(gè)金融App產(chǎn)品，但是真正是后臺(tái)產(chǎn)品承載著賬戶、對(duì)賬、清結(jié)算這些最核心的功能。

同時(shí)也建議，如果是新入職的產(chǎn)品經(jīng)理，在熟悉公司業(yè)務(wù)階段，最好先負(fù)責(zé)一階段的后臺(tái)產(chǎn)品，這樣可以短時(shí)間快速了解公司的業(yè)務(wù)流程。在熟悉了核心流程之后，再深入市場，從而實(shí)現(xiàn)后續(xù)的創(chuàng)新。

#專欄作家#

王佳亮，微信公眾號(hào)：佳佳原創(chuàng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）會(huì)員，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念分享。

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