互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)和傳統(tǒng)行業(yè)體驗(yàn)有著本質(zhì)的區(qū)別：

傳統(tǒng)行業(yè)客戶你交了錢(qián)，我商家雖然提供售后服務(wù)，其實(shí)再也不想看見(jiàn)你了，賣(mài)的是產(chǎn)品，而非服務(wù)。

反觀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，越是便宜越是免費(fèi)的產(chǎn)品，越容易吸引用戶，也更容易流失用戶。因?yàn)檫@是沒(méi)有任何成本的，用戶免費(fèi)下了你的軟件，覺(jué)得不好，馬上就給你卸載了。所以說(shuō)越是免費(fèi)軟件，你的體驗(yàn)越要比其他同行軟件體驗(yàn)好，不然5分鐘后這個(gè)用戶就流失了。互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)，尤其是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的特點(diǎn)是用戶感受優(yōu)先，你讓用戶使用了你的軟件，這體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始，之后再挖坑付費(fèi)。這也是互聯(lián)網(wǎng)盈利經(jīng)濟(jì)體系中非常顯而易見(jiàn)的方式。

上一次給部門(mén)做培訓(xùn)分享的時(shí)候，我談到良好體驗(yàn)有個(gè)非常明顯的特征，就是立即脫口而出“臥槽！”，沒(méi)錯(cuò)，發(fā)出這個(gè)聲音的用戶，肯定得到了超出他的預(yù)期的體驗(yàn)。

當(dāng)你打開(kāi)一款產(chǎn)品，喝下一杯飲料，得到一次服務(wù)的時(shí)候，超出你的預(yù)期，有良好的體驗(yàn)，才能深入人心，才能產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能形成口碑以及傳播。而反過(guò)來(lái)體驗(yàn)做的差，用戶不僅卸載了你的產(chǎn)品，還到處罵說(shuō)這東西太難用了，這些恰恰是你控制不了的。

談一下今天的體檢之旅

傳統(tǒng)的醫(yī)生、護(hù)士受到傳統(tǒng)醫(yī)院行業(yè)規(guī)則的摧殘已久，早就喪失競(jìng)爭(zhēng)力，喪失以人為本了。作為一個(gè)大夫，不多給你開(kāi)藥，腳丫子疼也得做做心電圖，哪來(lái)的回扣返點(diǎn)？新來(lái)的實(shí)習(xí)大夫你不給亂開(kāi)，這個(gè)圈子都呆不下去。這完全是體制給逼的。

體檢中心由于是私營(yíng)，受到同行，其他大醫(yī)院的沖擊，有了競(jìng)爭(zhēng)，也就必須有獨(dú)到的東西，在這個(gè)行業(yè)生存并壯大。聰明的是這個(gè)體檢中心有效的應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)式體驗(yàn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

盡管不那么完美，但能看到的確用心服務(wù)了。護(hù)士定點(diǎn)站立，對(duì)客戶（體檢者）的主動(dòng)關(guān)懷，對(duì)新用戶（剛來(lái)體檢）的有效引導(dǎo)。

2、交互式體驗(yàn)

這里的醫(yī)生不會(huì)冷冰冰的態(tài)度，上來(lái)會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)建議，主動(dòng)微笑。甚至出科室的時(shí)候的一句再見(jiàn)，雖然這些并不很難，但在醫(yī)院這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)你幾乎是看不到的。

如果說(shuō)要對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)改進(jìn)的話，仍然任重而道遠(yuǎn)，比如：

1、 口腔科、胸透等科室常年人滿

可減少耳鼻喉科的數(shù)量（至少我今天看見(jiàn)2個(gè)耳鼻喉科，里邊的科室大夫走來(lái)走去沒(méi)事兒干）；增加口腔、胸透科室數(shù)量，減少等待。

專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)提升效率等。

2、提高體檢者認(rèn)知

通過(guò)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成一站式體檢體系，減少人力引導(dǎo)成本。

正如全文所述，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)則已經(jīng)不單純是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)則，早已滲透到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)之中，不進(jìn)則退，當(dāng)小度都開(kāi)始做路由器的時(shí)候，它有更便宜的價(jià)格，更清晰的流程，傳統(tǒng)路由器廠商不該反思一下嗎？

我個(gè)人也從事互聯(lián)網(wǎng)游戲圈多年，也許再過(guò)個(gè)三年五年回家賣(mài)煎餅去了，這并非全是玩笑，各行各業(yè)都應(yīng)用著互聯(lián)網(wǎng)式的規(guī)則，我想合理應(yīng)用，即便賣(mài)煎餅，完全可以產(chǎn)生不同的營(yíng)銷(xiāo)效果。