編輯導(dǎo)語：作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們時(shí)常會(huì)遇到需要決策的時(shí)候，那么如何做決策呢？作者分享了自己對于決策方面三個(gè)維度的思考與總結(jié)，我們一起來看看吧。

做決策是每個(gè)人都逃避不了，不管是工作還是生活，決策有大有小，小到?jīng)Q定今天穿什么衣服，今天決定什么樣的心情，大到人生大事，在工作中，一個(gè)小功能決策可能會(huì)有小收益也有可能有大收益。

面對大決策時(shí)，往往是最有挑戰(zhàn)，也是最難決策的，因此需要有足夠的信息，思考足夠的深和廣，以及做決策人的認(rèn)知等等，才能做出高質(zhì)量決策，對于過往做決策的總結(jié)和思考，大概羅列三個(gè)點(diǎn)：

• 獲取精準(zhǔn)信息
• 挖掘有力的數(shù)據(jù)
• 通過假設(shè)方式

一、獲取精準(zhǔn)信息

面對一個(gè)需求前，我們可以用大家比較熟悉的“四象限法則”進(jìn)行分析預(yù)判，分別是成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)、影響：

• 成本：是指我們做了這么一個(gè)功能，大概需要付出多少資源？
• 收益：是指我們做了這么一個(gè)功能，會(huì)收益什么好處？
• 風(fēng)險(xiǎn)：是指我們做了這么一個(gè)功能，會(huì)帶來什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？
• 影響：是指我們做了這么一個(gè)功能，影響的用戶、范圍有多大？

從成本角度，我們需要思考比較多：

• 增加或者改動(dòng)該功能時(shí)，會(huì)牽扯到其它業(yè)務(wù)嗎？
• 實(shí)現(xiàn)該功能時(shí)，有沒有現(xiàn)成的技術(shù)方案？
• 我思考該需求時(shí)，有沒有可供用的UI組件
• 實(shí)現(xiàn)該功能后，對以后增加需求有沒有拓展空間？

近期閱讀過一本書，叫做《騰訊產(chǎn)品法》，作者李立老師在書中提到一個(gè)微信的例子，當(dāng)時(shí)微信發(fā)布iPhone4.5版本的時(shí)候，要做通過搖一搖，做識別歌曲的功能，那在早之前iPhone4.3版本推出了語音搜索功能，更早時(shí)上線了朋友圈對QQ音樂分享這一類型的支持。

如果重新制定新的技術(shù)方案，做一個(gè)搖一搖識別歌曲的功能，肯定成本高，但是有現(xiàn)成的語音搜索和音樂曲庫實(shí)現(xiàn)起來成本就變得低了，而實(shí)現(xiàn)該功能的步驟就是，語音識別——檢索曲庫——同步播放，和語音搜索+QQ音樂組合起來就變成該功能了。

那對信息足夠了解，就是我們需要古往今來都需要知道：

首先了解歷史信息：

做一個(gè)功能時(shí)，或者優(yōu)化一個(gè)功能時(shí)，我們需要先明白以前為什么這么做？其歷史因素，可能是考慮一個(gè)重要的點(diǎn)。

在《用戶體驗(yàn)要素》一書中，提到“五個(gè)層面”的模型，分別是表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，這五個(gè)層面進(jìn)行思考。

比如：先思考戰(zhàn)略層，公司要獲得什么，為用戶提供什么？然后范圍層，也就是我們該做什么？不可能什么都做，不然就變成一個(gè)四不像，偏離了產(chǎn)品初衷。

再來思考結(jié)構(gòu)層，也就是我們產(chǎn)品該如何搭建背后的信息，然后就是框架層，涉及到優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，另外就是表現(xiàn)層，關(guān)于呈現(xiàn)出來的具體內(nèi)容。

面對信息決策時(shí)，我們可以參考這“五個(gè)層面模型”來帶入思考，對于我們?nèi)绾蜗到y(tǒng)性思考一個(gè)需求時(shí)，有益于幫助。

獲取用戶的反饋：

有的時(shí)候面對一個(gè)已經(jīng)上線過，或者相關(guān)性功能時(shí)，可能已經(jīng)有用戶使用過，而他們的反饋是非常重要，需要了解足夠的樣本，以及用戶反饋的具體感受、以及具體內(nèi)容，這樣才能有益于我們做決策時(shí)更好的判斷。

尤其是離使用者的距離比較遠(yuǎn)時(shí)，比如：有些是通過客戶反饋用戶訴求時(shí)，往往反饋者會(huì)對訴求進(jìn)行放大描述，尤其是涉及與反饋者相關(guān)性時(shí)，會(huì)帶有一定的情緒，有些可能會(huì)比較輕描淡寫，因?yàn)樯婕芭c反饋者利益比較小，反饋時(shí)會(huì)變成一個(gè)簡單任務(wù)制的工作內(nèi)容。

以前實(shí)現(xiàn)該需求的方案：

根據(jù)每個(gè)需求不同，背后牽扯的信息也不同，在這里邏輯具體簡單的例子，技術(shù)方案是什么？如果涉及到算法，算法是什么？以及該功能使用的人群？

比如：一個(gè)功能改變可能會(huì)牽扯運(yùn)營、營收等部門，所以在改變時(shí)，有相關(guān)性的都必須提前了解清楚，還得考慮細(xì)致。

二、挖掘有力的數(shù)據(jù)

做產(chǎn)品上線后，為數(shù)據(jù)服務(wù)，在獲取準(zhǔn)確信息時(shí)已經(jīng)提到過，通過四象限法則來預(yù)判該需求是否可做？其中有一個(gè)維度就是“影響”，影響涉及到數(shù)據(jù)，也就是會(huì)有多少人使用？在這里提到挖掘有力的數(shù)據(jù)，也就是歷史數(shù)據(jù)，因?yàn)槲磥頂?shù)據(jù)暫時(shí)還不會(huì)產(chǎn)生。

數(shù)據(jù)的維度會(huì)比較多，比如：從營收、用戶行為、使用人群、使用人數(shù)、用戶生命周期、用戶價(jià)值等等多維度進(jìn)行思考。

從營收角度思考，也就是該需求上線后，直接為公司創(chuàng)造了多少營收？有的時(shí)候有些需求沒法直接判斷營收，只能通過間接方式來判斷，現(xiàn)在典型的就是一方面拉用戶，一方面做廣告收入的這種簡單商業(yè)模型，拉來了一萬個(gè)用戶，不一定能直接變現(xiàn)。

從用戶行為角度思考，不過行為沒法具體衡量，只能通過其它數(shù)據(jù)方式或者，我們提現(xiàn)設(shè)定好一條用戶行為路徑，看看用戶在使用過程中是否按照我們預(yù)期的方向走？

從使用人群角度思考，上線該需求后帶來的用戶群體都是哪些？這些群體的特征是什么？這些群體給我們帶來什么樣的價(jià)值等等，從人群思考，會(huì)涉及更多的數(shù)據(jù)。

從使用人數(shù)角度思考，這個(gè)比較單一，比較簡單的方式就是思考該需求上線后的人數(shù)漲粉，往更細(xì)一點(diǎn)思考還需要考慮，層級關(guān)系，比如：通過分享帶來的人數(shù)，分享后帶來的人數(shù)使用健康程度等等。

從用戶生命周期角度思考，比較好理解的方式就是用戶在平臺留存了多少天，該需求上線后與不上線前用戶生命周是變長了還是變短了，再細(xì)一點(diǎn)的思考就是，用戶在生命周期里面產(chǎn)生了什么樣的價(jià)值？比如：分享數(shù)據(jù)、貢獻(xiàn)了多少內(nèi)容、貢獻(xiàn)了多少金錢等等。

從用戶價(jià)值思考，價(jià)值思考的角度比較多，如果是直接考慮變現(xiàn)的那就是看用戶貢獻(xiàn)了多少營收，如果是內(nèi)容平臺考慮的是貢獻(xiàn)了多少內(nèi)容以及內(nèi)容帶動(dòng)其它用戶的活躍程度等等。

三、通過假設(shè)的方式

做假設(shè)其實(shí)是一種很好的思考方式，有的時(shí)候會(huì)引導(dǎo)我們做正向思考，當(dāng)我們在制定目標(biāo)時(shí)，沒有歷史數(shù)據(jù)支撐，可以通過假設(shè)的方式來帶入思考，先假設(shè)然后再拆解目標(biāo)，通過分割方式，把假設(shè)的目標(biāo)拆解成具體的點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候?qū)?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)，會(huì)增加信心，因?yàn)樵郊?xì)致的時(shí)候，人的把控心理越強(qiáng)。

做假設(shè)不一定是沒有任何的信息才做假設(shè)，有的時(shí)候是某個(gè)功能數(shù)據(jù)突然下滑，但是該功能沒有使用異常，也沒有BUG導(dǎo)致，就是數(shù)據(jù)突然下滑時(shí)，往往分析數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)很頭痛。

面對以上這種情況，除了看一些比較大的宏觀因素影響之外，比如：如果我們是否有競品，這個(gè)時(shí)候可以看看競品在這個(gè)期間做了什么改變？

是否因?yàn)楦偲飞狭四硞€(gè)功能，導(dǎo)致我們的人群突然變走，面對這樣的分析，雖然是沒有直接關(guān)系，只能先假設(shè)相關(guān)性，尤其是工具產(chǎn)品，是可以假設(shè)后，然后通過最初提到的“四象限法則”進(jìn)行分析預(yù)判，確定后直接上線，有的時(shí)候我就是通過這樣的方式上線了一些需求，而且數(shù)據(jù)確實(shí)上漲。

當(dāng)然，當(dāng)面對一些新的東西時(shí)，尤其是面對影響范圍較大的需求時(shí)，做假設(shè)付出的成本往往特別高，這個(gè)時(shí)候可以考慮我們目前面對很多的一些互聯(lián)網(wǎng)概念詞。

在《精益求精》一書中提到一個(gè)概念“MVP”，意思是通過小范圍測試，驗(yàn)證創(chuàng)意點(diǎn)子比較好時(shí)，就可以大范圍進(jìn)行宣傳推廣，還有現(xiàn)在都在倡導(dǎo)的A/B實(shí)驗(yàn)，通過不同兩種方式，隨機(jī)挑選出不同用戶。

但數(shù)據(jù)樣本相同進(jìn)行A和B方案小范圍測試，測試如果成功了再選出其種效果好的方案進(jìn)行大范圍宣傳，還有內(nèi)測邀請，這也是目前很多常用的手段，通過內(nèi)測先邀請一部份用戶使用，如果效果好再進(jìn)行全量開放。

如果中途遇到效果較差影響范圍可控，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司將這種方式做成了饑餓營銷，以注冊碼的方式出現(xiàn)，在產(chǎn)品上線時(shí)開放限量的注冊碼，需要邀請機(jī)制才能獲得注冊碼才擁有使用資格。

上述方案相信從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人員都比較耳熟能詳，對于這些也是我們做決策的一種方式，只不過是在我們需要做更大決策之前，通過小范圍的方式，先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如果成功就可以作為大范圍推廣的有力支撐。

四、總結(jié)

決策帶有博弈心理，因?yàn)樽隽诉@個(gè)就做不了那個(gè)，不管從開發(fā)、還是從投放等角度的資源都是有限的，哪怕一個(gè)再小的功能也需要資源，我們常用的方式可能是和利益是否直接相關(guān)、以及和用戶數(shù)據(jù)影響范圍大不大等比較直觀的角度來做決策。

如果這個(gè)和營收相關(guān)就肯定優(yōu)先級高，但是成功指數(shù)和影響范圍也是必須考慮。

最終，比較簡單的方式，在做需求就思考一個(gè)維度就是營收，面對一個(gè)需求產(chǎn)生時(shí)肯定會(huì)有一個(gè)計(jì)算方式來衡量需求所產(chǎn)生的收益，通過對比分析就知道是否ROI為正。

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