編輯導(dǎo)讀：B端行業(yè)這兩年的發(fā)展有目共睹，B端包含的產(chǎn)品琳瑯滿目，各有特點(diǎn)。如果對(duì)B端產(chǎn)品一視同仁的話，將必然遭致產(chǎn)品的的失敗，進(jìn)而逐步斷送B端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯。那么，B端產(chǎn)品有哪些分類呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

我曾在一篇文章中探討了B端產(chǎn)品的定義。

討論B端產(chǎn)品的定義將B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品區(qū)隔開(kāi)，而討論B端產(chǎn)品的分類，目的是將不同特點(diǎn)、價(jià)值、商業(yè)機(jī)會(huì)的B端產(chǎn)品彼此區(qū)隔開(kāi)。

雖然眾多的產(chǎn)品都被劃入B端產(chǎn)品，都屬于我想要討論的范疇，但是對(duì)B端產(chǎn)品一視同仁的話，將必然遭致產(chǎn)品的的失敗，進(jìn)而逐步斷送B端產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯。

我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，需要對(duì)自己所參與的產(chǎn)品有更清晰的認(rèn)識(shí)，而在個(gè)人能力培養(yǎng)的過(guò)程中，也要圍繞自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行。而不同類型的B端產(chǎn)品之間的差異，除了影響我們能力積累的方向之外，也會(huì)將我們的職業(yè)前途帶去不同的方向。

我期望從以下幾個(gè)方面來(lái)探討B(tài)端產(chǎn)品的分類：

1. 分類的維度
2. 不同維度下分類的方式
3. 重要的分類的產(chǎn)品，工作中需要注意什么

一、B端產(chǎn)品分類的維度

我們先來(lái)看一下分類的維度。

B端產(chǎn)品的分類有多個(gè)維度，同一款產(chǎn)品站在不同的角度看待，其會(huì)有不同的類別特點(diǎn)。

常用且比較重要的B端產(chǎn)品分類維度有：

1. 客戶維度
2. 服務(wù)方式
3. 應(yīng)用場(chǎng)景
4. 環(huán)境

二、客戶維度

B端產(chǎn)品經(jīng)理在工作的過(guò)程中要始終關(guān)注客戶。

需要注重客戶的原因很簡(jiǎn)單：

客戶是B端產(chǎn)品的衣食父母。

B端產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵之一，以及B端業(yè)務(wù)公司能夠生存下去的關(guān)鍵之一，就是該公司、該產(chǎn)品能夠多大程度地切合客戶的需要，提供客戶價(jià)值。

從客戶維度，我將B端產(chǎn)品分為兩類：

• 內(nèi)部產(chǎn)品
• 對(duì)外銷售產(chǎn)品

內(nèi)部產(chǎn)品分類顧名思義，客戶是同公司或者同集團(tuán)的同事或領(lǐng)導(dǎo)，公司或者集團(tuán)組建一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)一款軟件產(chǎn)品或者某個(gè)系統(tǒng)，提供給公司或集團(tuán)內(nèi)部的同事來(lái)使用，為的是解決公司或者集團(tuán)內(nèi)部的問(wèn)題。

銷售產(chǎn)品分類也很好理解，其客戶主要是外部公司（自己公司有時(shí)也會(huì)使用），公司的主要收入來(lái)源是通過(guò)銷售產(chǎn)品或者配套的服務(wù)，賺取利潤(rùn)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品給自己公司用與設(shè)計(jì)產(chǎn)品并銷售出去，是完全不同的兩種工作體驗(yàn)。導(dǎo)致區(qū)別的主要原因有以下幾個(gè)：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理與用戶之間的距離

對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品而言，用戶往往是自己的同事，甚至自己也算是用戶。與用戶的近距離溝通會(huì)帶來(lái)溝通上的便利，產(chǎn)品經(jīng)理隨時(shí)隨地可以與最終用戶溝通需求、確認(rèn)方案，用戶反饋與意見(jiàn)也能更加及時(shí)，即便產(chǎn)品研發(fā)和迭代的過(guò)程中遇到風(fēng)險(xiǎn)，也能及時(shí)調(diào)整。

對(duì)銷售產(chǎn)品而言，產(chǎn)品經(jīng)理與最終用戶之間的距離就遠(yuǎn)得多，極端情況下，產(chǎn)品完成交付，連最終用戶的面還沒(méi)見(jiàn)到過(guò)。產(chǎn)品經(jīng)理與最終用戶之間隔著銷售、售前、交付、客服，有時(shí)候還有客戶側(cè)的領(lǐng)導(dǎo)。距離用戶過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)導(dǎo)致需求獲取相對(duì)復(fù)雜，不熟悉用戶的應(yīng)用場(chǎng)景，用戶的意見(jiàn)與反饋也會(huì)不夠及時(shí)。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中常常遇到，千辛萬(wàn)苦設(shè)計(jì)了方案，最終被用戶吐槽毫無(wú)價(jià)值，其中這種距離就是導(dǎo)致以上情況出現(xiàn)的主要原因之一。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該積極爭(zhēng)取與客戶交流的機(jī)會(huì)，不放棄任何觀摩、體察用戶的可能性，但是現(xiàn)實(shí)中這種機(jī)會(huì)往往非常難得。后文中我們會(huì)討論如何應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，將影響降至最低。

2. 產(chǎn)品規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)不同

對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品而言，公司決策建設(shè)或者采購(gòu)或者集成一款產(chǎn)品，是站在自身經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考慮的。企業(yè)都需要提高效率、降低成本，還有各自的商業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃。內(nèi)部產(chǎn)品的規(guī)劃要站在企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)上，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度，以中、長(zhǎng)期維度來(lái)思考問(wèn)題，需要警惕產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)于超前或者當(dāng)產(chǎn)品完成建設(shè)，已經(jīng)“過(guò)時(shí)”了。而且要注意，必須跟隨公司的信息化變化隨時(shí)做出調(diào)整，有必要的話，及時(shí)跟相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)討論并確認(rèn)新的目標(biāo)。

對(duì)于對(duì)外銷售產(chǎn)品而言，不可能更不應(yīng)該貼近一個(gè)公司來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。對(duì)外銷售產(chǎn)品解決的是領(lǐng)域問(wèn)題、行業(yè)問(wèn)題，不能局限于一家公司?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品的目的依然是為了提高效率、降低成本、或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于一家客戶，其訴求與內(nèi)部建設(shè)產(chǎn)品并無(wú)二致，其也希望該產(chǎn)品能夠與其工作流程、環(huán)境甚至文化無(wú)限貼合。但是站在對(duì)外銷售產(chǎn)品的角度，由于要面對(duì)很多的企業(yè)客戶，其規(guī)劃的首要目標(biāo)是針對(duì)明確的領(lǐng)域找到通用的最佳解，向更多的客戶銷售經(jīng)過(guò)抽象的精簡(jiǎn)方案，并允許二次開(kāi)發(fā)或者定制，賺取銷售產(chǎn)品之外的其他利潤(rùn)。

3. 產(chǎn)品生命周期不同

對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的生命周期往往是與集團(tuán)信息化規(guī)劃、建設(shè)協(xié)同發(fā)展的。拋開(kāi)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，探討內(nèi)部產(chǎn)品的生命周期毫無(wú)意義。因此在我們經(jīng)常會(huì)遇到某個(gè)B端的產(chǎn)品經(jīng)理，其離職求職的原因是其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品沒(méi)有什么事情做了。這種情況往往是因?yàn)榧瘓F(tuán)信息化的建設(shè)方向已經(jīng)被轉(zhuǎn)移，之前重點(diǎn)建設(shè)的項(xiàng)目進(jìn)入了穩(wěn)定期，只需要維護(hù)或進(jìn)行少量迭代即可。如何應(yīng)對(duì)這種情況，我們會(huì)在后文中單獨(dú)討論。

影響外部銷售產(chǎn)品生命周期的因素非常多，客戶的規(guī)模、行業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的演進(jìn)、政策的影響等等。對(duì)外銷售產(chǎn)品的生命周期基本符合雷蒙德·弗農(nóng)提出的《產(chǎn)品生命周期理論》，也就是介紹（引入）期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。

4. 需求開(kāi)發(fā)

對(duì)內(nèi)產(chǎn)品的需求完全來(lái)源于內(nèi)部。雖然產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)參考各種類似的產(chǎn)品，但是這種參考應(yīng)該僅限于學(xué)習(xí)的目的。需求開(kāi)發(fā)應(yīng)該立足于企業(yè)內(nèi)部遇到的問(wèn)題，或是來(lái)自于本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)內(nèi)產(chǎn)品切記盲目借鑒同類產(chǎn)品?？瓷先ヮ愃频墓δ?，在不同的解決方案中，可能完全不是一個(gè)“味”。各個(gè)企業(yè)用戶的專業(yè)水平也不一致，他山之石不一定能攻玉。

對(duì)外銷售產(chǎn)品的需求來(lái)源較多，一些來(lái)自客戶、一些來(lái)組用戶、一些來(lái)自競(jìng)品，甚至一些來(lái)自上下游不同的領(lǐng)域。

三、服務(wù)方式維度

第二個(gè)重要的分類維度是按照服務(wù)的方式。

高質(zhì)量的服務(wù)，是B端產(chǎn)品的生命線。

Salesforce遠(yuǎn)非第一家SaaS公司，卻是第一家大放異彩的SaaS公司。起初其口號(hào)是：“沒(méi)有軟件”，擺出了一副傳統(tǒng)軟件顛覆者的形象，但是其真正做的事情，是將復(fù)雜的軟件通過(guò)服務(wù)化的方式進(jìn)行簡(jiǎn)化，使得CRM更加易得、廉價(jià)。

SaaS的成功改變了軟件的服務(wù)方式，改變的又不僅僅是服務(wù)方式，因此我將這個(gè)維度也作為B端產(chǎn)品分類的重要維度。這個(gè)維度的分類很簡(jiǎn)單：

• 非SaaS產(chǎn)品
• SaaS產(chǎn)品

服務(wù)方式不同這是概括的說(shuō)法，其中包括很多方面。

1. 交付方式不同

非SaaS產(chǎn)品分為軟件交付和硬件交付。

軟件交付是向客戶交付軟件安裝包，交付團(tuán)隊(duì)的同事在客戶環(huán)境中完成軟件的安裝，進(jìn)行軟件系統(tǒng)配置，并完成與客戶側(cè)其他必要系統(tǒng)的對(duì)接，比如活動(dòng)目錄服務(wù)器等。最終使得軟件在客戶環(huán)境中可以正常使用。硬件交付是向客戶交付軟硬一體的設(shè)備，通常已經(jīng)在硬件中安裝好了軟件，設(shè)備拉到客戶現(xiàn)場(chǎng)，插電聯(lián)網(wǎng)做好配置后就可以使用。

SaaS產(chǎn)品的交付就簡(jiǎn)單很多，只需運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)為客戶配置好租戶，并開(kāi)通賬號(hào)，即可登錄使用。一些SaaS產(chǎn)品也提供私有化部署的方式，如果這種情況，與非SaaS產(chǎn)品類似。

非SaaS產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要充分考慮客戶側(cè)的交付條件，交付團(tuán)隊(duì)的水平，尤其是如果產(chǎn)品的部署非常復(fù)雜，也需要幫助交付的人員設(shè)計(jì)相應(yīng)的簡(jiǎn)化交付過(guò)程或者避免交付過(guò)程出錯(cuò)的相關(guān)功能。

2. 銷售方式不同

非SaaS產(chǎn)品的銷售需要多方配合完成，銷售搞定產(chǎn)品購(gòu)買的關(guān)鍵決策人，售前保證交付的方案能夠符合客戶的預(yù)期，甚至還會(huì)幫助客戶來(lái)出一些方案，項(xiàng)目經(jīng)理往往分前場(chǎng)和后場(chǎng)，后場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理與銷售關(guān)系不大，但是前場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理往往需要溝通整理用戶的場(chǎng)景和需求。簽訂合同，客戶付款之后，需要為客戶提供產(chǎn)品授權(quán)。后續(xù)還有催收尾款等工作。

SaaS產(chǎn)品也需要銷售人員來(lái)促成訂單，但是區(qū)別于非SaaS產(chǎn)品的行銷，SaaS產(chǎn)品往往依靠口碑、品牌還有流量。是的，沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，就是流量。隨著SaaS軟件行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，除了不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)，如何獲客也成為服務(wù)提供商需要面臨的一道挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)是客戶信息的渠道，為了能在客戶尋找問(wèn)題的解決方案時(shí)，出現(xiàn)在客戶的視野中，SaaS產(chǎn)品公司想盡一切辦法，通過(guò)流量的方式進(jìn)行獲客，信息流、SEM/SEO、廣告投放、新媒體都是SaaS產(chǎn)品公司的戰(zhàn)場(chǎng)。一些SaaS產(chǎn)品公司會(huì)有自己專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

3. 定價(jià)方式不同

非SaaS產(chǎn)品的價(jià)格不怎么透明。產(chǎn)品會(huì)有一套定價(jià)體系。但是最終產(chǎn)品的銷售價(jià)格則取決于多方因素，包括：客戶的預(yù)算，關(guān)鍵決策人的心理預(yù)期，招標(biāo)的情況，定制需求的情況，承諾的服務(wù)等等。

SaaS產(chǎn)品的定價(jià)相對(duì)固定，決定因素?zé)o外乎幾種：

• 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)——理論上時(shí)間加長(zhǎng)會(huì)有一定程度的優(yōu)惠；
• 功能選購(gòu)——并不是每個(gè)客戶都會(huì)采購(gòu)所有的功能；（這里跟SAP有點(diǎn)類似）
• 授權(quán)數(shù)量——一般會(huì)設(shè)定階授權(quán)數(shù)量與價(jià)格的梯式；

還可能會(huì)有一些定制的功能，尤其是涉及到跟客戶側(cè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。（一般SaaS產(chǎn)品都準(zhǔn)備有對(duì)外的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)與指令接口）

4. 售后服務(wù)不同

無(wú)論是SaaS產(chǎn)品還是非SaaS產(chǎn)品，售后服務(wù)都會(huì)包括以下內(nèi)容：

• 培訓(xùn)與輔導(dǎo)
• 駐場(chǎng)
• 技術(shù)支持
• 使用反饋
• 問(wèn)題應(yīng)對(duì)
• 等

其中的重點(diǎn)是：?jiǎn)栴}應(yīng)對(duì)。

非SaaS產(chǎn)品的售后往往是專門的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)成熟的B端產(chǎn)品公司，會(huì)組建一線現(xiàn)場(chǎng)人員、二線專家等多級(jí)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了保障服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)組建相應(yīng)的虛擬支撐組織，有時(shí)被稱為“三線”。一線在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間接收問(wèn)題，并嘗試解決，受限于一線人員的能力、對(duì)產(chǎn)品熟悉程度等因素，一旦無(wú)法定位或解決問(wèn)題，會(huì)將問(wèn)題向二線專家傳遞。二線專家經(jīng)常是通過(guò)遠(yuǎn)程的方式對(duì)問(wèn)題嘗試解決。如果還是無(wú)法搞定，就會(huì)將問(wèn)題繼續(xù)升級(jí)，傳遞給產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

為什么要重點(diǎn)講一下這個(gè)過(guò)程呢，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理為了保證產(chǎn)品的可服務(wù)性，需要考慮這個(gè)服務(wù)過(guò)程中的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)方便一線、二線、三線溝通、分析、定位問(wèn)題的功能；而且還需要考慮到客戶環(huán)境的限制。一些客戶的環(huán)境是無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息的，更不能允許二線、三線人員遠(yuǎn)程接入解決問(wèn)題，因此一些定位并導(dǎo)出日志的功能就非常必要。

SaaS產(chǎn)品的售后服務(wù)大多在線上完成，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也能夠比較簡(jiǎn)單地登錄系統(tǒng)，實(shí)際排查問(wèn)題。不過(guò)要注意的是一些客戶的數(shù)據(jù)要做好隱私保護(hù)，不能讓客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)直接暴露在研發(fā)人員面前。另外在SaaS產(chǎn)品公司，售后的團(tuán)隊(duì)可能不會(huì)有一線、二線的區(qū)分，遇到問(wèn)題可以通過(guò)售后電話或者線上立刻進(jìn)行投遞與反饋，研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常直接響應(yīng)，在問(wèn)題完全解決前，也會(huì)給出臨時(shí)的應(yīng)對(duì)方案。

四、價(jià)值維度

客戶購(gòu)買B端產(chǎn)品的目的是要解決問(wèn)題。更準(zhǔn)確的說(shuō)法是：

購(gòu)買B端產(chǎn)品的目的，是為了解決客戶以為的問(wèn)題。

這句話有幾層意思：

• 客戶購(gòu)買產(chǎn)品是為了解決問(wèn)題
• 客戶只能看到他認(rèn)知范圍內(nèi)的問(wèn)題，至于這個(gè)問(wèn)題是否是真正的關(guān)鍵所在，客戶不一定真正把握
• 產(chǎn)品要能解決客戶以為的問(wèn)題，也要盡量觸及真正的關(guān)鍵點(diǎn)

按照B端產(chǎn)品在客戶企業(yè)中的使用價(jià)值，分為以下幾個(gè)類型：

溝通協(xié)作：

1. 企業(yè)通訊
2. 工作協(xié)同

工具：

1. 運(yùn)營(yíng)工具
2. 生產(chǎn)工具
3. 管理工具

這樣劃分的幾個(gè)類別是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的。我們可以看一下這張圖。

溝通協(xié)作對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。又可以分為兩個(gè)方向，一個(gè)是人與人之間的溝通，另外一個(gè)是基于事務(wù)的配合。前一個(gè)是企業(yè)通訊，后一個(gè)則是工作協(xié)同。

1. 企業(yè)通訊

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，人和人的溝通是隨時(shí)隨地的。在全民“內(nèi)卷”的時(shí)代，不少人吐槽自己24小時(shí)都被工作環(huán)繞，關(guān)于夜里要不要接領(lǐng)導(dǎo)電話，回不回工作群里消息的討論也不絕于耳。

當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“work life balance”并不是我想要討論的話題，討論也不見(jiàn)得會(huì)有結(jié)果。

我想說(shuō)的是在企業(yè)活動(dòng)中，圍繞工作的溝通跟2C場(chǎng)景下人和人，人和群的溝通有完全不同的痛點(diǎn)。

具體來(lái)講，有以下幾個(gè)方面：

1. 信息的時(shí)效性，2B場(chǎng)景的信息需要永久保存。永久保存這種特性導(dǎo)致了其他的應(yīng)用場(chǎng)景，比如對(duì)信息的存儲(chǔ)、檢索等。
2. 信息的反饋，2B場(chǎng)景中非常強(qiáng)調(diào)信息的反饋，因此消息已讀這樣的設(shè)計(jì)在2C的應(yīng)用中并非必須，但是2B的通訊軟件中幾乎是標(biāo)配，一些軟件還提供更強(qiáng)的提醒，比如釘釘?shù)摹岸！保踔吝€有直接撥打AI電話的。
3. 人員和組織的管理，2C領(lǐng)域好友關(guān)系是雙向的，兩個(gè)人決定是否是好友，能否通信，是否共享朋友圈，但是2B領(lǐng)域中組織的管理尤為重要，而且這種管理往往是中心化的。
4. 企業(yè)通訊作為最貼近員工的產(chǎn)品，往往會(huì)被當(dāng)成各種場(chǎng)景下觸達(dá)用戶的工具，這一點(diǎn)跟2C的社交軟件有點(diǎn)類似，只不過(guò)區(qū)別2C產(chǎn)品對(duì)接媒體、電商等應(yīng)用，企業(yè)通訊軟件對(duì)接的是工作中的各種流程工具與系統(tǒng)。

2. 工作協(xié)同

亞當(dāng)·斯密說(shuō)：“分工是國(guó)民財(cái)富增進(jìn)的源泉?！?/p>

分工與協(xié)作像是硬幣的兩面，它們共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的基石。分工與協(xié)作在實(shí)際中是靠著一個(gè)又一個(gè)流程來(lái)聯(lián)系在一起的。有些流程很成熟，比如各種工單的流轉(zhuǎn)；有些流程很簡(jiǎn)單，比如人事、考勤的審批；有些流程很復(fù)雜和漫長(zhǎng)，比如產(chǎn)品生命周期管理，光是產(chǎn)品退市就經(jīng)常要跨越一兩年的時(shí)間；還有些流程還沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，比如需求管理或者需求變更。同樣的流程，不同企業(yè)的方案、成熟度也差異巨大，就拿軟件發(fā)布距離，一個(gè)版本發(fā)布，有些企業(yè)需要?jiǎng)訂T產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等三到四個(gè)部門，有些企業(yè)則完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

工作協(xié)同產(chǎn)品就是為了解決工作中的各種流程問(wèn)題。

工作協(xié)同產(chǎn)品要充分考慮當(dāng)前企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀，在做規(guī)劃和設(shè)計(jì)的的時(shí)候還需要考慮這些問(wèn)題：

1. 這個(gè)流程產(chǎn)品是自研合適還是采購(gòu)合適？
2. 流程參與者的能力和水平現(xiàn)狀是什么樣的？
3. 當(dāng)前的流程哪些地方可以優(yōu)化？并且優(yōu)化不能脫離實(shí)際。
4. 流程的目的是什么？
5. 優(yōu)化的方向是什么？
6. 如何能判斷優(yōu)化效果的好壞？
7. 公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)優(yōu)化的預(yù)期是什么？

在面試的時(shí)候經(jīng)常遇到做企業(yè)信息化的同學(xué)，問(wèn)起項(xiàng)目的成就，他們認(rèn)為最主要的成就是將線下流程搬到了線上，然后羅列出運(yùn)營(yíng)多長(zhǎng)時(shí)間，積累下來(lái)的數(shù)據(jù)。但是進(jìn)一步問(wèn)，衡量產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？下一步應(yīng)該朝什么方向前進(jìn)？這些問(wèn)題回答得往往不好。數(shù)字化只是信息化的第一步。

生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理，是現(xiàn)代企業(yè)的生命線。

3. 生產(chǎn)工具

任何一家“正經(jīng)”企業(yè)，都是要生產(chǎn)一些東西的?？梢允菍?shí)物產(chǎn)品，食品、衣服、日用化工，也可以是軟件、新聞內(nèi)容、視頻、游戲、金融產(chǎn)品，甚至數(shù)據(jù)和服務(wù)。如果一家公司不生產(chǎn)任何東西，那這是非常值得“玩味”的。

科技進(jìn)步已經(jīng)充分滲透企業(yè)生產(chǎn)，實(shí)物生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)從機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化邁向智能化。與之對(duì)應(yīng)的，是各種生產(chǎn)中的生產(chǎn)工具。一些生產(chǎn)工具負(fù)責(zé)控制生產(chǎn)實(shí)物，另一些生產(chǎn)工具則直接生產(chǎn)出產(chǎn)品。

生產(chǎn)工具的產(chǎn)品經(jīng)理，一定要是該領(lǐng)域的專家。很難想象，一個(gè)代碼編譯工具的產(chǎn)品經(jīng)理不懂軟件研發(fā)和代碼，一個(gè)修圖軟件的產(chǎn)品經(jīng)理不懂圖像處理。但同時(shí)又不能只作為專家，還要站在普通用戶的角度來(lái)設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單、跟便捷的功能。

4. 運(yùn)營(yíng)工具

運(yùn)營(yíng)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制，是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造相關(guān)的各項(xiàng)工作的總稱。在更寬泛的定義中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)還包括了對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣、銷售。

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，人們需要管理供應(yīng)商、生產(chǎn)資料、庫(kù)存、商機(jī)、客戶、訂單，等等；需要收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，制作月度、季度和年度的報(bào)表；需要對(duì)接市場(chǎng)的信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)的分析；需要采集用戶的反饋，產(chǎn)品或服務(wù)的表現(xiàn)信息。這些都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)工具的支持。

運(yùn)營(yíng)工具的目標(biāo)是保證企業(yè)某個(gè)領(lǐng)域上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順暢進(jìn)行，并能夠進(jìn)行一定程度的優(yōu)化。在處理運(yùn)營(yíng)工具的時(shí)候，要搞清幾個(gè)問(wèn)題：

1. 針對(duì)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的哪個(gè)領(lǐng)域？
2. 這個(gè)領(lǐng)域在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中占據(jù)什么樣的位置？
3. 這個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵參與者是誰(shuí)？在企業(yè)中扮演什么樣的角色？
4. 重要的流程是什么？
5. 運(yùn)營(yíng)的效率如何評(píng)估？
6. 該領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)人員有什么樣的特點(diǎn)？
7. 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)工作中的痛點(diǎn)是什么？

很多時(shí)候企業(yè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)工具使用采購(gòu)加自研結(jié)合的方式。如果能夠參與到采購(gòu)工具的決策中，那么對(duì)于以上的問(wèn)題更需要了然于胸。

5. 管理工具

高效的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)管理，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)效果的管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的管理。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

• 我該把有限的資源投到哪些技術(shù)上？
• 我應(yīng)該砍掉不盈利的產(chǎn)品線？還是加大投入？
• 是否需要招聘更多的銷售？
• 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)如何調(diào)整？
• 為什么我的項(xiàng)目總是超期，應(yīng)該如何改進(jìn)？

有專門的軟件來(lái)解決這類的問(wèn)題。我在這里稱之為管理工具。

對(duì)管理工具的界定并不是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理系統(tǒng)，那些屬于運(yùn)營(yíng)工具的范疇。也不是領(lǐng)導(dǎo)用于審批假期、報(bào)銷、預(yù)算的系統(tǒng)，這些屬于協(xié)作的范疇。這里的管理工具是指企業(yè)的真正決策者使用的工具或者系統(tǒng)，或者是提供決策者所需信息的系統(tǒng)。

管理工具的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要具備管理思維，也可以解釋為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維。想要回答“老板”們關(guān)注的問(wèn)題，就要站在老板們的角度思考?？茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)決策需要數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)外的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，要以不同的角度來(lái)看待同一個(gè)問(wèn)題。

五、客戶端維度

這個(gè)維度的分類很好理解，講的是我們的產(chǎn)品最終是在哪些終端上應(yīng)用的。
這里主要包括：

1. 手機(jī)端
2. PC

除此之外還有一些特殊的設(shè)備，比如ATM機(jī)、智能電視、智能音箱等等。

這個(gè)維度的分類需要考慮的是各個(gè)終端的特性。終端的不同將導(dǎo)致：

1. 人機(jī)交互習(xí)慣不同
2. 信息可呈現(xiàn)的多少與方式不同
3. 用戶使用場(chǎng)景不同

如果還要繼續(xù)細(xì)分的話，手機(jī)端又可以分為：

1. 小程序
2. APP
3. WAP

PC端也可以分為：

1. 網(wǎng)頁(yè)
2. 客戶端
3. 插件

客戶端還會(huì)分不同的操作系統(tǒng)。

六、技術(shù)應(yīng)用

最后一個(gè)分類維度叫做技術(shù)應(yīng)用。

嚴(yán)格意義上講，技術(shù)應(yīng)用作為分類的方式有些牽強(qiáng)。不過(guò)隨著B(niǎo)端產(chǎn)品的復(fù)雜度不斷提升，越來(lái)越依賴當(dāng)前前沿的技術(shù)。大家都在談?wù)撛?、大?shù)據(jù)、人工智能。甚至連招聘的崗位也在不斷細(xì)化，從產(chǎn)品經(jīng)理變成了“數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理”、“云基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品經(jīng)理”、“開(kāi)放平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理”等等。

于是，產(chǎn)品經(jīng)理難以避免地要熟悉這些技術(shù)，了解這些技術(shù)的價(jià)值、先進(jìn)性、局限性、發(fā)展趨勢(shì)。不少的產(chǎn)品經(jīng)理的JD中，都會(huì)要求：

“熟悉前沿的技術(shù)，能夠持續(xù)跟蹤新技術(shù)的動(dòng)態(tài)”。

我們經(jīng)常運(yùn)用到的技術(shù)包括有：

• 云
• 大數(shù)據(jù)
• AI
• 物聯(lián)網(wǎng)
• 等

1. 云

這是一個(gè)萬(wàn)物上云的時(shí)代。有人甚至已經(jīng)在探討能否通過(guò)將人的意識(shí)上云來(lái)實(shí)現(xiàn)永生，幻想碳基生命向硅基生命的轉(zhuǎn)化。

對(duì)于企業(yè)而言，“云”已經(jīng)不是一道選擇題。新興的企業(yè)直接在云上構(gòu)建服務(wù)，使用各種SaaS軟件搭建辦公體系；傳統(tǒng)的企業(yè)在努力將應(yīng)用和業(yè)務(wù)向云上遷移。
在《劍指云端：引領(lǐng)企業(yè)IT未來(lái)的最佳實(shí)踐》中，作者作為亞馬遜AWS全球企業(yè)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理，向廣大的企業(yè)高管、云計(jì)算技術(shù)人員、企業(yè)信息化從業(yè)者，以布道的方式講述了，如何向云遷移，如何構(gòu)建起有競(jìng)爭(zhēng)力、有生命力的云服務(wù)，如何通過(guò)向云遷移的過(guò)程，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的技術(shù)氛圍，從而達(dá)到組建云團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)云專家的目的。

云平臺(tái)技術(shù)分層模型：

1. IaaS（Infrastructure as a Service）：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，提供虛擬機(jī)或者其他資源作為服務(wù)，提供給平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者。
2. PaaS（Platform as a Service）：平臺(tái)即服務(wù)，將開(kāi)發(fā)平臺(tái)作為服務(wù)提供給用戶，也即開(kāi)發(fā)者
3. SaaS（Software as a Service）：上文已經(jīng)提到了，軟件即服務(wù)，將應(yīng)用作為服務(wù)提供給最終用戶

云平臺(tái)服務(wù)模型：

SaaS：

• 隨時(shí)隨地訪問(wèn)
• 支持公開(kāi)協(xié)議
• 多租戶

PaaS：

• 提供友好的開(kāi)發(fā)環(huán)境
• 提供豐富的開(kāi)發(fā)服務(wù)
• 自動(dòng)化資源調(diào)度
• 精細(xì)化的管理與監(jiān)控

IaaS：

• 資源抽象
• 資源監(jiān)控
• 數(shù)據(jù)管理
• 資源部署
• 安全管理

我們首先需要搞清楚，自己做的是云的基礎(chǔ)架構(gòu)，還是在云環(huán)境上搭建應(yīng)用、提供服務(wù)。

如果做的是云的基礎(chǔ)架構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理除了需要熟悉以上內(nèi)容之外，還要懂DevOPS和持續(xù)集成。

如果做的事云上的服務(wù)與應(yīng)用，那么更多聚焦在SaaS層，同時(shí)需要考慮云基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)上層業(yè)務(wù)帶來(lái)的性能、穩(wěn)定性、可拓展性等的影響。

2. 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲了。從新冠疫情中的流調(diào)分析、追蹤病例，到電商和服務(wù)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)殺熟。這些都是大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐的應(yīng)用。

做數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品，要了解以下內(nèi)容：

1. 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理：利用ETL工具將分布的、異構(gòu)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，抽取到臨時(shí)中間層后，進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、集成，最后加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)集市中。
2. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理：利用分布式文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。
3. 數(shù)據(jù)處理與分析：利用分布式并行編程模型和計(jì)算框架，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理和分析。
4. 數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)：采用可視化工具，對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

除此之外，還需要了解大數(shù)據(jù)主流平臺(tái)框架。比如Hadoop、Spark、Storm等。以及各個(gè)平臺(tái)框架的特點(diǎn)，比如：

1. 成本：對(duì)廉價(jià)計(jì)算設(shè)備的支持情況
2. 性能：內(nèi)存占用情況，磁盤(pán)讀寫(xiě)速度等
3. 可靠性：是否支持高可用等
4. 可擴(kuò)展性：擴(kuò)容的難易程度
5. 語(yǔ)言支持：是否支持多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言
6. 云環(huán)境支持：是否支持多種云環(huán)境
7. 數(shù)據(jù)庫(kù)支持：支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的種類
8. 容錯(cuò)性：消息隊(duì)列發(fā)生擁塞時(shí)候的處理能力
9. 易用性：API簡(jiǎn)便，且進(jìn)一步開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單
10. 等

大數(shù)據(jù)要想落地，產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，還需要與具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域深度結(jié)合。常用的數(shù)據(jù)模型，規(guī)則算法，都需要有一定的了解，如果能花上精力深入研究成為專家那就更好了。

3. AI

雖然不斷有人在嘲弄，當(dāng)前的人工智能更像是“人工智障”。但是依然有人工智能方面的項(xiàng)目成功讓人瞠目結(jié)舌：自動(dòng)駕駛在一天天逼近，各種大公司推出的智能助手愈發(fā)“乖巧伶俐”，人工智能寫(xiě)出的歌詞、劇本以假亂真。

無(wú)可否認(rèn)，人工智能是近年來(lái)發(fā)展最快的領(lǐng)域。這項(xiàng)技術(shù)也逐漸滲透到生活中的方方面面。

做AI產(chǎn)品需要了解前沿的AI技術(shù)，比如：

1. 深度學(xué)習(xí)
2. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)
3. 對(duì)抗性神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
4. 等

產(chǎn)品經(jīng)理雖然沒(méi)有要求能夠?qū)懰惴ǎ且斫膺@些技術(shù)的基本原理、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、局限性。并且需要掌握自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域是如何使用這些技術(shù)的。

做AI的產(chǎn)品除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)之外，還需要為人工智能建立學(xué)習(xí)的環(huán)境以及評(píng)估模型。比如做圖像識(shí)別的人工智能，還需要為AI設(shè)計(jì)訓(xùn)練工具——人工標(biāo)注，以及打分工具。

4. 物聯(lián)網(wǎng)

如今“萬(wàn)物互聯(lián)”已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)口號(hào)了。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括以下特性：

• 網(wǎng)絡(luò)連接：無(wú)論是公網(wǎng)還是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須加入通信網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在的產(chǎn)品傾向于通過(guò)無(wú)線的方式聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，一方面減少布線成本，另一方面也減少物理的接口。
• 數(shù)據(jù)采集：也許某個(gè)產(chǎn)品并無(wú)數(shù)據(jù)采集的能力，但是由多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組成的整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中通常會(huì)擁有一種或多種數(shù)據(jù)傳感器。傳感器負(fù)責(zé)采集環(huán)境或者產(chǎn)品的運(yùn)行數(shù)據(jù)，作為給出指令的依據(jù)。
• 控制單元：物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中會(huì)有一個(gè)或多個(gè)控制單元，通過(guò)控制單元，可以進(jìn)行人為操控，也可以寫(xiě)入控制策略。

七、產(chǎn)品分類的應(yīng)用

講了這么久關(guān)于B端產(chǎn)品的分類，這些知識(shí)要如何應(yīng)用呢？

探尋事物的分類是建立事物認(rèn)知的過(guò)程。邏輯學(xué)中，分類是使用事物本身具備的屬性來(lái)對(duì)事物進(jìn)行區(qū)分。

因此B端產(chǎn)品經(jīng)理在工作中需要首先了解自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品到底屬于哪個(gè)分類。在確定了分類之后，我們可以快速代入該分類下產(chǎn)品的特征，包括且不限于：

• 用戶特點(diǎn)
• 面對(duì)的困難
• 常見(jiàn)的問(wèn)題
• 經(jīng)常使用的策略
• 等

同時(shí)，競(jìng)品分析、市場(chǎng)研究也需要通過(guò)分類定位到同類或者相似的產(chǎn)品，只不過(guò)做競(jìng)品分析的時(shí)候，我們往往使用更加精細(xì)的產(chǎn)品分類方式，以及更具備市場(chǎng)前瞻性的視角。

代入產(chǎn)品分類相關(guān)的這些信息可以幫助我們更快地上手，也可以在工作中幫助我們檢驗(yàn)自己的第一判斷是否符合行業(yè)常識(shí)。

而且我們?cè)谏弦环莨ぷ髦蟹e累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)往往是與產(chǎn)品類別相關(guān)的。有些公司習(xí)慣招聘有同類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的人，就是這個(gè)道理。

另外，在面試的過(guò)程中，如果能在面試之前了解，或者在面試過(guò)程中快速確定自己面試的崗位所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分類的話，代入上文提到的知識(shí)點(diǎn)以及注意事項(xiàng)，從恰當(dāng)?shù)慕嵌葋?lái)思考面試官的問(wèn)題，會(huì)對(duì)面試非常有幫助。即便沒(méi)能在面試過(guò)程中對(duì)答如流表現(xiàn)出色，到了反問(wèn)面試官的環(huán)節(jié)（假設(shè)有這個(gè)環(huán)節(jié)的話），也能讓面試官對(duì)你刮目相看。

當(dāng)然，并不是說(shuō)我們只需要考慮產(chǎn)品分類，就能幫助我們做出正確的產(chǎn)品決策，除了同類型產(chǎn)品的通用特點(diǎn)之外，腳踏實(shí)地地分析我們負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品，分析并解決工作中的個(gè)性問(wèn)題，仍然是最重要的事情。

本文由 @產(chǎn)品糙叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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