當(dāng)我和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，試著做的第一件事就是讓他們停止思考他們的工作——作為一個(gè)收集和記錄需求的人。事實(shí)上，我嘗試讓他們盡量放棄思考這方面的需求。大多數(shù)需求不是實(shí)際的需求，剩下的更像是約束。

于是，我試著讓產(chǎn)品經(jīng)理從兩個(gè)關(guān)鍵維度去思考產(chǎn)品定義：

未滿足 VS 未意識(shí)到的需求

維度一，你正處理的問(wèn)題是要解決一個(gè)未滿足的需求還是一個(gè)未意識(shí)到的需求。

未滿足的需求是客戶清楚意識(shí)到的問(wèn)題，且他們正對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品感到失望。每個(gè)行業(yè)這方面的例子不計(jì)其數(shù)。大多數(shù)“好”產(chǎn)品滿足了這方面的需求。一個(gè)更好的搜索引擎，一項(xiàng)更好的音樂(lè)服務(wù)，一個(gè)更好的導(dǎo)航系統(tǒng)。從觀察用戶開(kāi)始使用一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，也有一些偉大、簡(jiǎn)單的技術(shù)來(lái)識(shí)別這類未滿足的需求。

另一方面，未意識(shí)到的需求（也叫“潛在需求”）是一些解決方案——客戶可能根本沒(méi)意識(shí)他們有這需求，直到他們看見(jiàn)或者體驗(yàn)過(guò)該解決方案才意識(shí)到。例子有數(shù)碼視頻錄像機(jī)、平板電腦、語(yǔ)音控制、自動(dòng)駕駛汽車等等。

受客戶啟發(fā) VS 受科技啟發(fā)的解決方案

維度二是解決方案的來(lái)源：受客戶啟發(fā)還是受科技啟發(fā)。

如果你走出辦公室，真正地了解你的用戶和客戶、觀察他們的困擾和需求，你通常會(huì)遇到提供更好方案的機(jī)遇。我時(shí)常能從看到的任何地方發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，通過(guò)觀察人們嘗試使用他們的手機(jī)或者電腦，嘗試為公開(kāi)的職位尋找合格的候選人，嘗試買一輛車，嘗試文件分享及合作。

解決方案的另一個(gè)來(lái)源是使用技術(shù)本身。我們經(jīng)常尋找新的技術(shù)使新的更好的方案成為可能，來(lái)解決客戶存在的問(wèn)題（無(wú)論是意識(shí)到的還是沒(méi)意識(shí)到的）。無(wú)論是利用傳感器、移到云上、新電池技術(shù)或者新發(fā)明的算法，這其中的每個(gè)都有可能產(chǎn)生新的更好的解決方案。

定義產(chǎn)品的未來(lái)

在所有優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)我看到的主流行業(yè)趨勢(shì)是受科技啟發(fā)的解決方案在增加。這些新技術(shù)的二階結(jié)果，增加了處理未意識(shí)到的需求的解決方案。例子包括傳感器和連接設(shè)備等，它們開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)新的新的重要領(lǐng)域。許多技術(shù)正為解決長(zhǎng)存的未滿足需求給團(tuán)隊(duì)提供了更好的解決方案，還有許多技術(shù)使客戶無(wú)法想象的解決方案成為可能。

我一直認(rèn)為只有在工程師、設(shè)計(jì)師和精通技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理直接與客戶在他們熟悉的環(huán)境中進(jìn)行交流，才能產(chǎn)生奇跡。這是因?yàn)榻M合促進(jìn)了所有維度的需求（未滿足的和未意識(shí)到的）和解決方案（受客戶啟發(fā)的和受科技啟發(fā)的）。

備注：

傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研：就像你希望看到的，客戶感受到的是客戶調(diào)查和典型市場(chǎng)調(diào)查在本質(zhì)上限制了我們?nèi)ソ鉀Q未滿足的需求。就現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)還好，但是不見(jiàn)得要去鼓勵(lì)或區(qū)分。這和銷售驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品很相似。原因之一是瀑布式的方法阻礙了大多數(shù)創(chuàng)新的發(fā)生。瀑布式會(huì)從“解決方案區(qū)間”中分離“問(wèn)題區(qū)間”。首先定義“市場(chǎng)需求”，接著想出符合市場(chǎng)需要的解決方案。如今我們?nèi)绾巫霎a(chǎn)品，一個(gè)重要的變化之一就是我們打破了問(wèn)題和解決方案之間的距離。不巧，這也是為什么現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理必須比過(guò)去的更懂技術(shù)。

約束：當(dāng)我拒絕將特定利益相關(guān)者的需求作為需求之外，毫無(wú)疑問(wèn)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有非?，F(xiàn)實(shí)的約束。在大公司，利益相關(guān)者代表了這些約束中的大多數(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌有關(guān)，銷售與分配有關(guān)，法律與合同有關(guān)，金融與成本有關(guān)，等等。創(chuàng)造產(chǎn)品的挑戰(zhàn)之一是我們不僅僅要?jiǎng)?chuàng)造客戶喜歡的產(chǎn)品，同時(shí)也要在業(yè)務(wù)的約束范圍內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理必須了解這些約束。

譯者：?bennachen?原作者：SVPG

轉(zhuǎn)自：http://article.yeeyan.org/view/434366/384067