什么是可用性？一句話總結(jié)便是：Don’t make me think！做到讓一個(gè)頁(yè)面不言而喻，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的自我解釋。

一、寫在前面

《Don’t make me think》這本書鼎鼎大名，是一本關(guān)于Web可用性的經(jīng)典之作。作者讀過(guò)這本薄薄的冊(cè)子后，覺得腦海中很多不系統(tǒng)的想法，得到了戰(zhàn)略層面的印證，簡(jiǎn)而言之，就是升華了。

不知大家有沒有參加過(guò)拆書幫活動(dòng)？我曾有幸參與及組織過(guò)幾次，深感一本書如果不拆解，將所學(xué)運(yùn)用于工作，那么讀過(guò)與未讀，實(shí)在無(wú)異。

這篇文章的目的即是在此：拆解經(jīng)典，獨(dú)立思考。受限于篇幅原因，也受限于作者的智商問(wèn)題和時(shí)間成本（什么鬼···），對(duì)這本書的拆解將分為兩部分：

1. 今天的論述集中在理論層面，對(duì)文章內(nèi)涵進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解讀與思考；
2. 下一篇文章中，作者將結(jié)合自己不成熟的小想法，設(shè)計(jì)可用性評(píng)價(jià)體系，對(duì)目前的熱門Web、移動(dòng)APP進(jìn)行拆解，敬請(qǐng)期待。

拆解再整合的過(guò)程，難免有思慮不周，甚至領(lǐng)悟有誤的地方，還望各位帶著挑剔的眼光看待文章，歡迎拍磚。

二、什么是可用性

首先要解決一個(gè)根本性的問(wèn)題，什么是Web網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的可用性？其屬性應(yīng)包括如下要素：有用、可學(xué)習(xí)、可記憶、有效、高效。千言萬(wàn)語(yǔ)匯成第一準(zhǔn)則：Don’t make me think！如果你不能做到讓一個(gè)頁(yè)面不言而喻，那么至少應(yīng)該讓它自我解釋。

Steve Krug從四個(gè)方面來(lái)講述其可用性設(shè)計(jì)的思想：指導(dǎo)原則、必須正確處理的幾個(gè)方面、確定沒有做錯(cuò)的幾件事、大的方面和外界影響。這種結(jié)構(gòu)是否似曾相識(shí)？看來(lái)SWOT和PEST分析法百試百靈。接下來(lái)讓我們一一細(xì)品。

三、指導(dǎo)原則

Steve Krug從用戶的習(xí)慣入手，剖析用戶心理，制定了若干必須遵守的準(zhǔn)則：

1.尊重習(xí)慣用法。

要做到顯而易見，無(wú)需思考，別去貿(mào)然挑戰(zhàn)用戶的習(xí)慣用法，創(chuàng)新要有度，確定你的創(chuàng)新，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更高的價(jià)值。

關(guān)于這一點(diǎn)，作者曾在某篇文章中讀過(guò)一個(gè)小故事，故事的主人公很喜愛日式風(fēng)格，覺得登錄界面的“登錄”兩個(gè)字一點(diǎn)都不酷，堅(jiān)決要使用“登入”，結(jié)果造成了一系列人員的一系列困惑與茫然。最后主人公醒悟了：也許“登入”確實(shí)比“登錄”更c(diǎn)ool，但是毫無(wú)疑問(wèn)，它挑戰(zhàn)了用戶的慣性思維，make them have to stop and think a minute。

2.建立有效的視覺層次。

邏輯相關(guān)，視覺相關(guān)；邏輯包含，視覺嵌套。確保內(nèi)容的外觀能夠很好體現(xiàn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。

劃分區(qū)域，讓用戶很快決定關(guān)注點(diǎn)和忽略點(diǎn)。

明確標(biāo)識(shí)可點(diǎn)擊處。某種形狀（按鈕）、某些位置（菜單條）、某些格式（文字顏色、下劃線等），通過(guò)這些視覺元素，讓用戶秒懂。

降低視覺噪聲，讓頁(yè)面便于理解。可通過(guò)“有罪推定”的方式，先假定所有內(nèi)容都是噪聲，去除任何對(duì)頁(yè)面沒有幫助的內(nèi)容。

創(chuàng)建清楚的內(nèi)容格式。通過(guò)良好的格式，讓用戶掃描起來(lái)更容易。

• 充分使用標(biāo)題，設(shè)置友善的格式，提供用戶內(nèi)容大綱；
• 保持段落簡(jiǎn)短，不要讓用戶丟失閱讀位置，喪失耐心；
• 優(yōu)化可讀性，使用符號(hào)列表，干掉分號(hào)和逗號(hào)；
• 突出關(guān)鍵詞，幫助用戶定位焦點(diǎn)。

四、必須正確處理的幾個(gè)方面

導(dǎo)航和主頁(yè)是整個(gè)Web、APP的門面，它告訴用戶這里有什么，如何使用這些東西。規(guī)劃得當(dāng)?shù)膶?dǎo)航和主頁(yè)，無(wú)疑是給用戶留下最佳第一印象的好機(jī)會(huì)，為用戶和網(wǎng)站、APP之間，創(chuàng)造繼續(xù)溝通交流的可能性。有以下幾點(diǎn)必須注意：

1.保持全局導(dǎo)航

全局導(dǎo)航包括站點(diǎn)ID、欄目、實(shí)用工具、搜索，保證用戶能夠隨時(shí)回到主頁(yè)，隨時(shí)知曉自己在網(wǎng)站中的層次。個(gè)人覺得這一項(xiàng)，適用于Web端，移動(dòng)端空間寶貴，時(shí)刻維持一個(gè)全局性的導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)在過(guò)于奢侈。通用的做法是，在最底層的空間收起全局導(dǎo)航，通過(guò)“<”返回鍵，回到上級(jí)頁(yè)面。

2.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、清晰的主頁(yè)界面，讓每一個(gè)起點(diǎn)看起來(lái)像是起點(diǎn)。

如果用戶想搜索，應(yīng)該點(diǎn)擊搜索框輸入關(guān)鍵字；如果用戶想要登錄，應(yīng)該點(diǎn)擊“我的”頁(yè)面進(jìn)行跳轉(zhuǎn)···總而言之，無(wú)論用戶下一步的動(dòng)作是什么，給他毫無(wú)疑義的指示和入口。

五、確定你沒做錯(cuò)的幾件事

針對(duì)可用性產(chǎn)生的爭(zhēng)論總是無(wú)休無(wú)止，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、開發(fā)甚至管理層，站在不同的出發(fā)點(diǎn)和角度，總能得出不同的結(jié)論。想要終結(jié)爭(zhēng)論的唯一方案就是進(jìn)行可用性測(cè)試，驗(yàn)證特定場(chǎng)景下的特定設(shè)計(jì)是否能帶給用戶良好的體驗(yàn)。

1.什么是可用性測(cè)試

可用性測(cè)試的理念很簡(jiǎn)單：如果你想知道一樣?xùn)|西是否好用，那么就在一些人試圖使用它的時(shí)候觀察用戶，記下用戶遇到的問(wèn)題?？捎眯詼y(cè)試在過(guò)去是昂貴專業(yè)的，但其實(shí)大可不必，簡(jiǎn)易的零成本可用性測(cè)試也具備很高的價(jià)值。

2.可用性測(cè)試的關(guān)鍵要點(diǎn)

3.測(cè)試過(guò)程

一個(gè)1小時(shí)左右的測(cè)試，可以劃分為如下幾個(gè)部分進(jìn)行，需要注意的是，核心任務(wù)測(cè)試問(wèn)題應(yīng)精心制定，確保測(cè)試能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

4.問(wèn)題總結(jié)

要始終明確，當(dāng)次可用性測(cè)試的目的，是找到最嚴(yán)重的問(wèn)題，在本月資源許可范圍內(nèi)，處理掉優(yōu)先級(jí)高的條目。不要試圖解決用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，也不要太過(guò)關(guān)注用戶提出的新功能（雖然有的時(shí)候這些功能的確令人心動(dòng)，但大部分時(shí)候并非如此）。

六、大的方面和外界影響

設(shè)計(jì)的本質(zhì)即是妥協(xié)，在各種相互矛盾的約束中達(dá)成平衡。在用戶看來(lái)，可用性是基本禮貌，是初次相識(shí)時(shí)的第一印象，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，百花爭(zhēng)鳴的時(shí)代，用戶切換一個(gè)同類APP幾乎是零成本，如何跟他（她）保持良好的關(guān)系，繼續(xù)深入的交往？關(guān)注可用性，是逃不過(guò)、躲不掉的重要一環(huán)。

七、總結(jié)

Steve Krug的這本書經(jīng)久不衰，通過(guò)簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)句，構(gòu)建了一套完整的Web可用性邏輯架構(gòu)。最新的修訂版本中，號(hào)稱加入了整整一章的移動(dòng)APP可用性設(shè)計(jì)內(nèi)容，但作者私心覺得，針對(duì)移動(dòng)端的解讀尚在淺嘗輒止階段，并未形成具有針對(duì)性的架構(gòu)與方案。Anyway，這仍是一本極具指導(dǎo)意義的好書。

作者：小水betterme，IDC運(yùn)維攻城獅，15年?yáng)|北大學(xué)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)碩士，-1歲產(chǎn)品經(jīng)理，一分一秒學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴成長(zhǎng)。微信公眾號(hào)：小水BetterMe，歡迎關(guān)注。

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