上一次和大家聊了產(chǎn)品狗如何優(yōu)雅的和程序猿撕逼，當(dāng)然撕逼的不止程序猿了。其實(shí)，運(yùn)營、客服、市場和設(shè)計等等都是產(chǎn)品狗撕逼的對象。今天談?wù)労瓦\(yùn)營撕逼的那些事。oh，不，為了能讓我過個好年，我還是把主題改成：相愛相殺的好基友——產(chǎn)品和運(yùn)營。

1. 產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系

上面的配圖，是絕大部分運(yùn)營的心聲，因?yàn)檫\(yùn)營喵們遇到的情況有可能是這樣的：

1. 產(chǎn)品做得很簡單，你當(dāng)我神啊，做個啥推廣啊。
2. 還有一個禮拜就上活動了，你和我說要做一個月，怎么做。
3. 這個產(chǎn)品功能你改下會死啊。

……

長此以往，產(chǎn)品和運(yùn)營之間誰也看不起誰，總覺得自己是最牛逼的，對方都是笨蛋。

所以，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常有這樣的段子，在一個產(chǎn)品的眼里，數(shù)據(jù)上去了，產(chǎn)品說：勞資高瞻遠(yuǎn)矚運(yùn)籌帷幄，站在產(chǎn)品的風(fēng)口上，豬一樣的運(yùn)營都能飛起來。數(shù)據(jù)下去了，產(chǎn)品會說：看看別人家的APP，比我們爛，數(shù)據(jù)都比我們好，你們運(yùn)營干什么的啊。同樣，在一個運(yùn)營眼里，數(shù)據(jù)上去了，運(yùn)營說：勞資多牛逼，要你們產(chǎn)品何用，做的屎一樣的。數(shù)據(jù)下去了，運(yùn)營會說：你這屎一樣的功能，你讓我怎么推廣。

產(chǎn)品和運(yùn)營有著這方面的撕逼是很正常的，畢竟其工作方式，工作目標(biāo)以及思維方式是有差異性的，大致總結(jié)了一下，如下表所示：

但是回到本質(zhì)上來說，產(chǎn)品是生孩子的人，運(yùn)營是養(yǎng)孩子的人，在養(yǎng)的過程中，這孩子還需要哪些東西，運(yùn)營要反饋給產(chǎn)品，產(chǎn)品要在這孩子基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，要不要給孩子修個眉，畫個眼線，練練肌肉等等。

用老黃的經(jīng)典描述是：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

所以呢，要讓用戶能夠享受到產(chǎn)品的長期價值，那么平時要用短期價值不斷的刺激用戶，轉(zhuǎn)化成我們平時所說的工作內(nèi)容，拉新，轉(zhuǎn)化，留存，流失召喚等等。產(chǎn)品的長期價值不是一蹴而就的，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用和反饋，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無法形成真正的長期價值。這是產(chǎn)品和運(yùn)營必須統(tǒng)一的觀念。

在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，大多數(shù)情況下，產(chǎn)品是不完善的，這就需要產(chǎn)品和運(yùn)營齊心協(xié)力去調(diào)研競品，調(diào)研用戶，從用戶的角度去推進(jìn)產(chǎn)品的迭代。尤其在初創(chuàng)企業(yè)，產(chǎn)品爛是常事兒，別說產(chǎn)品經(jīng)理，有時候連CEO都沒弄清楚自己要做什么，所以更需要產(chǎn)品和運(yùn)營手把手肩并肩的從用戶使用場景出發(fā)，從用戶反饋出發(fā)，把產(chǎn)品做好。

如果產(chǎn)品和運(yùn)營天天就知道互相甩鍋，互相打嘴炮，不想怎么去迭代，不想去做解決方案，那么產(chǎn)品爛是個必然的事情。

2. 未來，產(chǎn)品和運(yùn)營將融合，產(chǎn)品經(jīng)理將偏運(yùn)營化

其實(shí)，我還是比較傾向于運(yùn)營驅(qū)動的時代逐漸到來。

我們簡單描述下，1995年瀛海威的成立持續(xù)到2004年前后。這一階段的特點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，無論是資本還是行業(yè)從業(yè)者，都在追逐概念。那么這就是一個概念驅(qū)動的時代。接著，到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，上線的產(chǎn)品越來越多，從web2.0到如今的移動互聯(lián)網(wǎng)，如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)，是當(dāng)時的立足之本，當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理的啟蒙書蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》就是在這樣的背景下孕育出來的。

但是目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，產(chǎn)品經(jīng)理能力的提升，產(chǎn)品方法論逐漸被窮盡，產(chǎn)品的同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，從2012年的百團(tuán)大戰(zhàn)到這幾年的P2P，直播等等，在產(chǎn)品模式上和產(chǎn)品功能上的創(chuàng)新變得越來越難，差異化越來越小。所以大概從現(xiàn)在開始，決定一個產(chǎn)品在競爭中能夠脫穎而出，運(yùn)營就很重要。那也是為什么這些年精準(zhǔn)營銷，增長黑客的概念非?；鸨脑?。

所以在這個時代背景下，產(chǎn)品經(jīng)理要深入到業(yè)務(wù)里去，深入到運(yùn)營的細(xì)節(jié)里去，而不能認(rèn)為僅僅只是通過研究交互、用戶體驗(yàn)就能做出好產(chǎn)品的了。產(chǎn)品必須要站在業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去看渠道、運(yùn)營、資源，考慮一系列運(yùn)營推廣的問題以評估自己的產(chǎn)品架構(gòu)、迭代方向和功能設(shè)計是否合理。

但是我們也看到，還是有很多產(chǎn)品經(jīng)理連拉新、促活和留存都不是很清楚。拿我們這個行業(yè)來說，不少產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品每日大概交易額、日活以及投資轉(zhuǎn)化率都不清楚；用戶注冊、實(shí)名、綁卡、投資和復(fù)投等環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)一點(diǎn)不關(guān)心，當(dāng)然也不知道哪個環(huán)節(jié)用戶流失最嚴(yán)重。從這個角度來看，他做的決策必然是不符合預(yù)期的，并且也找不到原因。比如，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營推廣部門背了KPI辛辛苦苦把用戶拉進(jìn)產(chǎn)品之后，產(chǎn)品卻沒有做到引導(dǎo)用戶達(dá)到一定的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營推廣的預(yù)期結(jié)果的事情。

未來，純粹的產(chǎn)品功能經(jīng)理將越來越少，越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理將兼部分運(yùn)營的職能。產(chǎn)品需要站在業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營推廣的角度，協(xié)調(diào)產(chǎn)品的整體推進(jìn)。

在這種基礎(chǔ)上，我個人預(yù)測產(chǎn)品部門逐漸會產(chǎn)出一個用戶增長團(tuán)隊，每個產(chǎn)品經(jīng)理都是一個Growth Hacker。

3. 最后

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有坑是常態(tài)；不管產(chǎn)品還是運(yùn)營，人人都會挖坑；但是對于坑，大家還是得統(tǒng)一共識一起填坑，連累了隊友，想辦法及時彌補(bǔ)。別甩鍋很積極，邀功你第一。

好團(tuán)隊大家互相填坑，而爛團(tuán)隊則是大家互坑。

作者：大城小胖，一個喜歡讀書和寫字的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @大城小胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。