產(chǎn)品的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我相信有很多產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)這件事情。因此，我希望能夠分享出我的思考，未必都對(duì)，僅僅是我一路走來(lái)的心得體會(huì)。

我們的世界，本質(zhì)上由數(shù)學(xué)組成，無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)建了我們龐大的賴以生存的環(huán)境，這就是我們與數(shù)據(jù)的不解之緣。

這句話不知道在哪里看到過(guò)，用在這里感覺(jué)有種提綱挈領(lǐng)的感覺(jué)。

為什么要專門寫一篇文章來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這件事情？原因是我在這件事情上有深刻的體會(huì)。

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，所有人對(duì)它都抱有許多期待，希望它可以實(shí)現(xiàn)它作為一個(gè)好產(chǎn)品的價(jià)值，但是如何去定義這個(gè)價(jià)值呢？

一開(kāi)始，我們可以靠產(chǎn)品直覺(jué)，sense是依靠天賦的；可以靠老板明確提出的需求，這取決于你的老板是否英明神武且熟知產(chǎn)品；但在更多的時(shí)候，我們依靠的是實(shí)打?qū)嵖梢?jiàn)的數(shù)據(jù)反饋，它們將指導(dǎo)你的決策，推翻你的臆測(cè)，逼迫你去追尋數(shù)據(jù)背后的原因，這就是我所說(shuō)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。我相信有很多產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)這件事情，因此我希望能夠分享出我的思考，未必都對(duì)，僅僅是我一路走來(lái)的心得體會(huì)。

在一切實(shí)踐之前，先給自己找一套方法論

剛做產(chǎn)品的時(shí)候懵懵懂懂，在網(wǎng)上各種地方尋找資料，企圖獲取一些靈感，能幫助產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)，走得更好。爬過(guò)坑后才知道，做出成功的產(chǎn)品，不是一個(gè)隨機(jī)事件（做人也一樣），企圖跟風(fēng)而沒(méi)有絲毫見(jiàn)地的產(chǎn)品，會(huì)很膚淺，很站不住，這也是我非常推崇通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的原因。我也相信有很多人會(huì)有和我一樣的疑惑，產(chǎn)品做完了，我們接著需要做什么？產(chǎn)品迭代?？稍趺吹?？

大家都說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理就是CEO的提前班。我是認(rèn)可這句話的，因?yàn)閱螁螐臄?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這個(gè)角度來(lái)描述，可能我們就得站在CEO的角度考慮更多問(wèn)題。借用以前看過(guò)的一個(gè)挺有普適性的理論來(lái)解這件事情如何來(lái)規(guī)劃吧，這個(gè)理論叫做SMART法則。

• S：strategy ?策略
• M：model ?模型
• A：analysis ?分析
• R：result ?結(jié)果
• T：transform ?轉(zhuǎn)變

1. 策略

舉個(gè)例子，剛拿到一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求，我們要做的第一件事情是定義產(chǎn)品價(jià)值，也是總綱，它常常會(huì)寫在產(chǎn)品需求文檔的第一頁(yè)，在你需要向所有人一句話解釋這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，它以簡(jiǎn)潔明了的方式出現(xiàn)。而如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值，就是我們所說(shuō)的策略，這就像，你想要一個(gè)梨子，你可以去買，也可以自己種一顆梨樹(shù)，也可以通過(guò)基因克隆，方式不一而足。產(chǎn)品價(jià)值是唯一的，而策略是不同的，一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，往往需要在定義好產(chǎn)品后，完整思考對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品策略。

2. 模型

假設(shè)我們希望通過(guò)種梨樹(shù)來(lái)得到梨子，在這樣的產(chǎn)品策略下，我們所知道的足以支撐這個(gè)目標(biāo)的一切就可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)獲取到。我們需要梨的種子、陽(yáng)光、水、土壤和肥料，還需要在適當(dāng)?shù)碾A段除蟲(chóng)，根與樹(shù)葉用于支撐營(yíng)養(yǎng)所需，樹(shù)干負(fù)責(zé)傳輸，它們必須在一個(gè)非常健康的狀態(tài)下才有可能生長(zhǎng)出梨子，而這些狀態(tài)量，就是所謂的模型。

有一句話我非常喜歡，“在大數(shù)據(jù)世界中，小就是美”，我們必須明確哪些因素支撐產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)，這樣才能在精力和資源有限的情況下，完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然了，數(shù)據(jù)模型往往很難在一開(kāi)始就確定下來(lái)，這取決于經(jīng)驗(yàn)，隨著數(shù)據(jù)觀察持續(xù)推進(jìn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)量無(wú)法支撐起分析所需，那就要求我們繼續(xù)完善模型。

3. 分析

假設(shè)模型已經(jīng)日趨完善，足以支撐起決策所需的時(shí)候，我們就可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)推進(jìn)一些事情。好幾天沒(méi)有澆水，導(dǎo)致梨樹(shù)樹(shù)葉有些枯萎，這就是聯(lián)系，實(shí)驗(yàn)室里的單一變量法，在分析過(guò)程中也可以奏效并說(shuō)明問(wèn)題。

4. 結(jié)果

我個(gè)人的信條之一是，絕不浪費(fèi)時(shí)間做沒(méi)有結(jié)果的事情，哪怕是不好的結(jié)果，也是一種產(chǎn)出和成長(zhǎng)。而在開(kāi)展數(shù)據(jù)工作的過(guò)程中，也肯定需要有一個(gè)結(jié)果，在預(yù)計(jì)的時(shí)間點(diǎn)，梨樹(shù)本該開(kāi)花，但是結(jié)果沒(méi)有，在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品本該達(dá)到一個(gè)狀態(tài)，但是結(jié)果沒(méi)有。我們通過(guò)結(jié)果來(lái)反思不足，也用結(jié)果來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)，我想這是一個(gè)很好的工作方式。

5. 轉(zhuǎn)變

其實(shí)前面已經(jīng)提到，窮則變，變則通，世界的規(guī)律在動(dòng)態(tài)變化。好的計(jì)劃往往不足以應(yīng)變一切，我們資深的后端開(kāi)發(fā)同事告訴過(guò)我，“我們信奉計(jì)劃主義，但我們的職責(zé)和能力是快速響應(yīng)變化”，與君共勉。

思想高度決定流程，活兒好不好看技巧

了解我的朋友應(yīng)該知道，我是非常務(wù)實(shí)的一個(gè)人，很多事情，做久了一定會(huì)有心得與技巧，而這就決定了你的專業(yè)度。只不過(guò)有人愿意分享，有人不愿意或者表達(dá)不出來(lái)，我會(huì)盡己所能毫無(wú)保留地告訴大家如何把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這事兒做好，當(dāng)然離專業(yè)還有很大的差距，但應(yīng)該會(huì)有一些幫助。

第一步：制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程

前文提到的方法論，其實(shí)是我們?cè)趯?shí)踐中的第一步。也就是根據(jù)我們各自的實(shí)際情況來(lái)制定我們各自的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程，再思考我們應(yīng)該監(jiān)測(cè)哪些數(shù)據(jù)的時(shí)候？公司中的每個(gè)人都有自己的認(rèn)知，可能會(huì)從各個(gè)角度給產(chǎn)品經(jīng)理一些靈感，歸納總結(jié)后，我想大部分公司思考的問(wèn)題方向也許可以從下圖中獲取，僅供參考。

圖1-SMART戰(zhàn)略板

第二步：確認(rèn)數(shù)據(jù)范圍

大家其實(shí)可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅需要從客戶角度思考問(wèn)題，而是需要從多維度來(lái)考慮問(wèn)題，從這些問(wèn)題中我們可以提取出對(duì)我們而言最重要的一些數(shù)據(jù)。

• 從客戶角度，我們需要考慮日活；
• 從運(yùn)營(yíng)角度，我們需要考慮轉(zhuǎn)化；
• 從資源角度，我們需要考慮投入產(chǎn)出比；
• 從競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)角度，我們需要考慮容錯(cuò)率。

我所說(shuō)的這些，大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而考慮這些問(wèn)題的過(guò)程，其實(shí)就是在不斷告訴自己這些數(shù)據(jù)為什么重要，為什么需要觀察。這是第二步，即確認(rèn)數(shù)據(jù)范圍。

第三步：建立數(shù)據(jù)模型

接下來(lái)就是一些實(shí)踐性的工作了，我們需要選擇至少一個(gè)相對(duì)可靠的工具來(lái)幫助我們監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型。之前的工作中，我們選擇的工具是友盟。一般情況下，這些數(shù)據(jù)足以支撐分析所用，但是也有局限性，因?yàn)槿狈εc市場(chǎng)上的橫向?qū)Ρ?，所以如果在資源充裕的情況下，我還是建議向外部采購(gòu)一些數(shù)據(jù)作為橫向?qū)φ盏臄?shù)據(jù)補(bǔ)充，這樣的話，我們就可以知道自己的梨樹(shù)和其他人種的相比有何優(yōu)劣。這就是第三步，建立數(shù)據(jù)模型。

當(dāng)我們做完這三件事情，剩下應(yīng)該做的，就是不斷通過(guò)數(shù)據(jù)的橫向縱向?qū)Ρ?，?lái)發(fā)現(xiàn)自己的不足然后改進(jìn)；或者發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)然后把它放大，這個(gè)時(shí)候我們就可以說(shuō)，數(shù)據(jù)確確實(shí)實(shí)驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)品的進(jìn)化。

通過(guò)漏斗模型來(lái)觀察支付流程的轉(zhuǎn)化率，通過(guò)A／B測(cè)試來(lái)測(cè)試某個(gè)功能帶來(lái)的影響，當(dāng)這些效果，通過(guò)可視化的方式展現(xiàn)在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和老板面前的時(shí)候，我們得到的結(jié)論一定比“拍腦門”更有說(shuō)服力。

盡管這么說(shuō)，警惕來(lái)自數(shù)據(jù)的欺騙

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)盡管看起來(lái)是解決一定問(wèn)題絕好的方法，但話不能說(shuō)死，數(shù)據(jù)有時(shí)候也會(huì)欺騙你。這不是說(shuō)數(shù)據(jù)本身有問(wèn)題，而是解讀的人有問(wèn)題。在經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知所限的情況下，我也犯過(guò)許多認(rèn)知錯(cuò)誤。正如騎白馬的不一定是王子，也可能是唐僧，諸如此類的想當(dāng)然會(huì)干擾我們的判斷，這就沒(méi)有任何捷徑可走，只能通過(guò)不斷地刨根問(wèn)底和邏輯學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的決策準(zhǔn)確性。多問(wèn)多想多調(diào)研，這條路無(wú)止境。

小結(jié)

至此，我工作中關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思考，實(shí)踐以及未來(lái)前進(jìn)的目標(biāo)，都已毫無(wú)保留的分享。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。

如何熟練掌握數(shù)據(jù)工具做不同的呈現(xiàn)？漏斗模型和A/B測(cè)試如何開(kāi)展？如何將數(shù)據(jù)結(jié)果轉(zhuǎn)化成需求？諸如此類的問(wèn)題，我相信每個(gè)人都有自己最適合的方法來(lái)解決。重點(diǎn)是，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是一件有策略、有模型、有分析、有結(jié)論以及有轉(zhuǎn)變的事情；我們知道怎么做的前提，應(yīng)該是我們知道為什么這么做而非因?yàn)榇蠹叶歼@么做或者老板叫我這么做。獨(dú)立思考的能力，也是這樣漸漸培養(yǎng)起來(lái)的。

數(shù)據(jù)非常迷人，它嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)，合理，我認(rèn)為是新一代產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的技能。還有一個(gè)產(chǎn)品中經(jīng)常被提起的名詞，產(chǎn)品需求，下一篇文章我希望可以講一講我和需求相愛(ài)相殺的故事。

本文由 @路遙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。