編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在業(yè)務(wù)工作中不僅需要提升自己的執(zhí)行力，還需要培養(yǎng)相應(yīng)的思維能力，如用戶思維、產(chǎn)品思維、業(yè)務(wù)思維等。這些思維為何于產(chǎn)品經(jīng)理而言十分重要？本篇文章里，作者就這三種思維的定義、重要性等方面做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理，一入此門(mén)深似海，再見(jiàn)已是禿頭人啊。

關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理這一行的多多少少都會(huì)知道點(diǎn)咱一行的東西，這里面肯定會(huì)反反復(fù)復(fù)地看到有人說(shuō)用戶思維、產(chǎn)品思維和業(yè)務(wù)思維。其實(shí)也沒(méi)什么特別的，因?yàn)榘次业慕?jīng)驗(yàn)，其他行業(yè)的人恐怕也需要這些思維，所以就聊聊這個(gè)，算是嘮嘮嗑。

之所以反復(fù)被提到，當(dāng)然是因?yàn)橹匾?。這三種思維代表了產(chǎn)品經(jīng)理三種不同的階段和角度，算是一種標(biāo)準(zhǔn)吧。當(dāng)然具不具備這些思維判斷起來(lái)是不難的，掌握得全不全面就因人而異，但是全不全面只是個(gè)熟練度的問(wèn)題，所以基本上業(yè)內(nèi)也是以有沒(méi)有去判斷，有就入門(mén)、沒(méi)有就再努力。

大部分產(chǎn)品經(jīng)理和我一樣是做C端的，所以我也僅以C端的角度去聊一聊這些個(gè)。

01

什么是用戶思維呢？

用戶思維就是會(huì)站在用戶的角度去考慮問(wèn)題，去看這個(gè)產(chǎn)品或者功能點(diǎn)是不是用戶真的會(huì)用，用戶需要才是根本。

用戶思維就是產(chǎn)品經(jīng)理在做一款A(yù)PP或者某個(gè)具體功能的時(shí)候能夠按照主流用戶的習(xí)慣去模擬和設(shè)計(jì)主流程方案，或者你能在參考競(jìng)品的情況下把主路徑梳理出來(lái)，然后設(shè)計(jì)出方案。

這個(gè)時(shí)候主要還是看你能不能從一個(gè)用戶的角度去設(shè)計(jì)這個(gè)流程，讓用戶順暢地完成，不被流程本身給攔住。

因?yàn)橹饕菑挠脩艚嵌热タ紤]的，所以業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱(chēng)為用戶思維。

對(duì)于大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)用戶思維不復(fù)雜，因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理作為用戶本來(lái)就在用的，很熟悉這些流程。所以擁有用戶思維不復(fù)雜，只要有意識(shí)地去約束和關(guān)注就可以。

當(dāng)然這也主要是適用于大部分C端產(chǎn)品，有一些是不適用的，譬如互聯(lián)網(wǎng)金融，絕大部分產(chǎn)研人員都不是用戶，這個(gè)時(shí)候就主要是靠行業(yè)經(jīng)驗(yàn)了。

額外說(shuō)一下，擁有用戶思維不算難，但是要保持其實(shí)不容易。越高階的產(chǎn)品其實(shí)保持起來(lái)越不容易，因?yàn)樵礁唠A的產(chǎn)品要考慮的東西越多，反而會(huì)忽視用戶的角度，畢竟用戶離產(chǎn)品經(jīng)理太遠(yuǎn)了，領(lǐng)導(dǎo)、甲方、業(yè)務(wù)部門(mén)不管是哪個(gè)都比用戶更近，用戶的聲音實(shí)在是太小了。

用戶思維為什么重要？

因?yàn)橹挥杏脩粝胍?，你們的產(chǎn)品和服務(wù)才有價(jià)值基礎(chǔ)。

因?yàn)橹挥杏脩裟茼槙惩瓿蓪?duì)應(yīng)的操作，公司才能留住用戶和賺到錢(qián)啊。

譬如電商APP，用戶走到一半發(fā)現(xiàn)不知道怎么付款，那你這個(gè)錢(qián)怎么賺？又或者社交APP，用戶都不知道怎么吸引和找到其他用戶，他怎么有興趣持續(xù)使用你們的APP。

用戶思維就是用來(lái)保證產(chǎn)品和服務(wù)有用戶價(jià)值，同時(shí)保證用戶能夠順利自主地享受你們提供的服務(wù)。

所以這是基石之一，雖然用戶第一、用戶至上這種話屬于正確的廢話，大部分企業(yè)都不會(huì)太當(dāng)回事，但是這屬于錨點(diǎn)，不能偏離太多。

02

什么是產(chǎn)品思維呢？

產(chǎn)品思維和用戶思維有很大差別，要求有邏輯性和結(jié)構(gòu)性。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是用戶思維只要把自己當(dāng)做用戶，自己能走通流程、達(dá)到目的就行了，譬如電商APP，能找到想要的商品、能確認(rèn)訂單、能填地址、能支付、能看到快遞信息、能收貨和評(píng)價(jià)就行了。

但是作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，用戶在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，以及你希望引導(dǎo)用戶去做的各種動(dòng)作，這個(gè)時(shí)候你需要提前考慮到并預(yù)留解決方案。

譬如電商APP：用戶搜索關(guān)鍵詞，那么應(yīng)該怎么給用戶展示搜索結(jié)果；或者用戶在生成訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足了怎么提示用戶？或者用戶確認(rèn)了訂單，但是點(diǎn)擊了取消，怎么做挽留？或者用戶支持完成之后怎么引導(dǎo)用戶再逛逛？又或者用戶收獲之后怎么引導(dǎo)用戶做評(píng)價(jià)？

實(shí)際上業(yè)務(wù)鏈條越長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)越復(fù)雜的產(chǎn)品需要考慮的問(wèn)題就越多，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谝粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)考驗(yàn)也越大。而這些都不是一個(gè)用戶會(huì)去考慮的。

那么產(chǎn)品經(jīng)理怎么去鍛煉自己的產(chǎn)品思維呢？其實(shí)不復(fù)雜，就是個(gè)笨功夫，你多花點(diǎn)時(shí)間去拆解和琢磨競(jìng)品和公司的APP，把每一個(gè)分支、每一個(gè)頁(yè)面上的各種會(huì)出現(xiàn)情況都想一想，這樣就會(huì)慢慢的有感覺(jué)。

所以所謂產(chǎn)品思維其實(shí)就是從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，有邏輯性地組合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種思維和流程。

這個(gè)部分對(duì)大部分產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)也不復(fù)雜，慢慢練一練就行，天賦好的進(jìn)度快、天賦差的進(jìn)度慢，就這個(gè)差別。

產(chǎn)品思維為什么重要？

因?yàn)楫a(chǎn)品思維是保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠以恰當(dāng)?shù)男问匠霈F(xiàn)在用戶面前，同時(shí)在用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)地反饋解決方案的重要保障。

怎么理解前半句呢？

譬如電商APP，最想要的是讓用戶買(mǎi)東西，那怎么辦？在首頁(yè)推薦用戶可能會(huì)買(mǎi)的東西，讓用戶一眼就看到，成交的概率就高。

譬如小紅書(shū)，最想要的是讓用戶看到好的內(nèi)容留下來(lái)，或者發(fā)布內(nèi)容讓別人來(lái)看，所以首頁(yè)就推薦你喜歡的或者熱度高的，底部就是大大的?號(hào)，引導(dǎo)用戶發(fā)布內(nèi)容。

這就是對(duì)用戶的引導(dǎo)。

怎么理解后半句呢？

譬如電商APP，大家可能比較熟悉雙11搶購(gòu)，庫(kù)存1000件，同時(shí)可能有10萬(wàn)人在買(mǎi)，都在這一秒。那有的用戶就會(huì)搶到，有的用戶就會(huì)搶不到，搶不到你就需要告訴用戶已經(jīng)搶完了，如果沒(méi)有任何提示用戶就不知道發(fā)生了什么，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)。

再舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，登錄注冊(cè)，如果用戶輸錯(cuò)了密碼，應(yīng)該給個(gè)提示：手機(jī)號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。如果沒(méi)有提示或者提示一個(gè)：系統(tǒng)異常，用戶就不知道怎么辦了，然后他就再試一次，不行就走了，可能再也不來(lái)了。好一點(diǎn)的可能就聯(lián)系客服了，但是這也增加了公司的成本。

所以產(chǎn)品思維也是根基，讓整個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都有機(jī)地結(jié)合起來(lái)然后形成閉環(huán)。

03

什么是業(yè)務(wù)思維呢？

最簡(jiǎn)單的解釋就是產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)做一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去考慮問(wèn)題，任何的方案都以業(yè)務(wù)結(jié)果去考慮，同時(shí)任何的方案也不再局限于產(chǎn)品方案。

針對(duì)一個(gè)方案，一個(gè)具備業(yè)務(wù)思維的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)去考慮是否匹配公司的業(yè)務(wù)模式，耗費(fèi)的資源是否能夠產(chǎn)生合適的利潤(rùn)，用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化會(huì)怎么樣，能不能有更好的方案，這個(gè)方案是不是能和其他部分形成協(xié)同效應(yīng)，是不是和公司的其他部門(mén)聯(lián)合起來(lái)可以有放大業(yè)績(jī)結(jié)果的可能。等等一系列業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，它不再局限于產(chǎn)品的那一畝三分地。

業(yè)務(wù)思維是我們業(yè)內(nèi)最看重的一種思維，這代表了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的格局和境界已經(jīng)達(dá)到或者以后可以達(dá)到比較高的水平。先不說(shuō)產(chǎn)品能力怎么樣，就具備業(yè)務(wù)思維這一條就表明具備更高的潛力，具備更高的培養(yǎng)價(jià)值。就這一條吊打不具備業(yè)務(wù)思維的產(chǎn)品經(jīng)理。

那么怎么才能具備業(yè)務(wù)思維呢？

其實(shí)做法是簡(jiǎn)單的，那就是最開(kāi)始說(shuō)的把自己當(dāng)做業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去思考這個(gè)問(wèn)題，難的在于對(duì)于行業(yè)的了解、對(duì)于公司的了解、對(duì)于商業(yè)的了解、對(duì)于管理的了解等等，需要關(guān)注的內(nèi)容其實(shí)很復(fù)雜，所以這是一個(gè)需要長(zhǎng)期去磨練的一個(gè)東西。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)也是會(huì)有一個(gè)從入門(mén)到大成的長(zhǎng)期過(guò)程。

但最重要的是先用業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角度去想，不懂的時(shí)候把它搞懂，或者不懂的時(shí)候先記下來(lái)，慢慢去琢磨。

實(shí)際上高階的產(chǎn)品經(jīng)理是針對(duì)業(yè)務(wù)模式去做組合方案的人，關(guān)鍵的是在業(yè)務(wù)模式和公司資源給定的情況下，能夠組合出一個(gè)用戶付費(fèi)愿意強(qiáng)的最優(yōu)方案——不局限于產(chǎn)品方案。

這里面需要額外強(qiáng)調(diào)用戶付費(fèi)的問(wèn)題，一個(gè)沒(méi)有用戶付費(fèi)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是不成功的，所以一切也需要從用戶出發(fā)，這就是前面我說(shuō)的需要保持用戶思維的含義，不要忘記初心。

業(yè)務(wù)思維為什么重要？

因?yàn)楣臼且嶅X(qián)的，業(yè)務(wù)思維就是時(shí)時(shí)刻刻想著怎么更高效、更持久的賺錢(qián)，這個(gè)重要性就不多說(shuō)了。

對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)賺錢(qián)才是根本，有業(yè)務(wù)思維的人會(huì)更好地被發(fā)現(xiàn)和被培養(yǎng)，或者簡(jiǎn)單說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)愿意給更多機(jī)會(huì)和更多錢(qián)，因?yàn)槟隳転楣举嵏噱X(qián)。

以上就是三種思維的一些簡(jiǎn)單的分享吧，希望對(duì)大家有幫助。

市面上常說(shuō)產(chǎn)品是離CEO最近的人，雖然這個(gè)不全面，但是因?yàn)楦鞑块T(mén)都需要和產(chǎn)品連接，所以產(chǎn)品的概率的確更大一點(diǎn)。

如果你想自己的職業(yè)生涯能走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，那么就盡早開(kāi)始訓(xùn)練和培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)思維吧，起于用戶、成在產(chǎn)品、贏在業(yè)務(wù)。

希望大家的職業(yè)生涯都會(huì)更順利。

本文由 @代號(hào)道長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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