編輯導(dǎo)語(yǔ)：有時(shí)候，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，雖然需求本身沒(méi)問(wèn)題，但在需求傳遞過(guò)程中出現(xiàn)了瑕疵，一點(diǎn)小的瑕疵便能夠牽扯出很多的問(wèn)題，這就很考驗(yàn)產(chǎn)品的智慧。因此，遇到需求傳遞中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，該如何解決？作者分享了他的一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，一起來(lái)看下。

不得不承認(rèn)，大多時(shí)候，靈活的頭腦比強(qiáng)健的肌肉，更有用。

峽谷隊(duì)友都知道，鏡同學(xué)這兩天工作繁重，都沒(méi)時(shí)間開(kāi)黑。

加之領(lǐng)導(dǎo)制定的KPI比他的腰還粗，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)壓力巨大，天天主動(dòng)加班，蹭完晚飯蹭夜宵，好幾天都沒(méi)有峽谷開(kāi)黑了，儼然優(yōu)秀新農(nóng)工的楷模。

以至于連二傻子都疑惑了，不斷地對(duì)我靈魂拷問(wèn)：阿鏡，你近來(lái)不對(duì)勁兒啊，工作期間怎么還干起活了？

呸，我特么哪天不劃水？呸呸，我特么哪天干活了？

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)刻苦的努力，連續(xù)幾天的通宵鏖戰(zhàn)：我們特么終于被考核了。

似乎印證了一句老話：干得越多，錯(cuò)的越多，嗷，嗷嗷。

當(dāng)時(shí)的需求是這樣的：在我們應(yīng)收賬款融資產(chǎn)品的授信管理功能里面，其中，有個(gè)字段叫做“開(kāi)單服務(wù)費(fèi)”，是由我們自己平臺(tái)收取的。

按照需求，“開(kāi)單服務(wù)費(fèi)”是區(qū)間比例值，區(qū)間規(guī)則為：0-10%。

包括零。

結(jié)果測(cè)試同學(xué)在執(zhí)行用例測(cè)試時(shí)，漏掉了0這種情況，忘記測(cè)試0了。

而我作為產(chǎn)品汪，在驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，也沒(méi)有驗(yàn)收到該用例，只是驗(yàn)收了主流程，所以也需要附帶連帶責(zé)任。

說(shuō)心里話，咱當(dāng)時(shí)的心情和李團(tuán)長(zhǎng)差不多：老子從哪兒突圍不是突圍，驗(yàn)證主流程不就行了，能有啥影響？還要求全部驗(yàn)收完畢么？這不是欺負(fù)老實(shí)人么？不行，得給老子昭雪平反。

這咱能忍？

可鏡同學(xué)再次被打臉（雖然我已經(jīng)習(xí)慣了），事實(shí)再一次驗(yàn)證了墨菲定律。

昨天集團(tuán)地產(chǎn)板塊作為核心企業(yè)開(kāi)始正式使用我們的金融產(chǎn)品，但是我們平臺(tái)不能收取開(kāi)單服務(wù)費(fèi)。

于是運(yùn)營(yíng)人員設(shè)置成零時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然無(wú)法設(shè)置成功，直接報(bào)錯(cuò)提示。

有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)都清楚，在真實(shí)業(yè)務(wù)遇到這種問(wèn)題很棘手，搞不好就會(huì)客戶流失，最要命的是，時(shí)間很緊，必須馬上付款，也就是系統(tǒng)不能耽誤一絲一毫?xí)r間。

就這么一個(gè)小錯(cuò)誤，竟成了滑鐵盧，直接導(dǎo)致了重大的實(shí)單運(yùn)營(yíng)事故。

我們似乎聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)人員在說(shuō)：測(cè)試同學(xué)拉出去祭旗，產(chǎn)品經(jīng)理直接槍斃。

甚至看見(jiàn)他們?cè)诒咀由袭?huà)圈圈。

怎么辦？

雖然需求本身沒(méi)問(wèn)題，但需求傳遞過(guò)程中出現(xiàn)了瑕疵，是應(yīng)該揮淚斬測(cè)試，但眼下怎么辦？

沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理就是第一負(fù)責(zé)人，解決問(wèn)題是當(dāng)務(wù)之急。

看著他們還在本子上畫(huà)圈圈，急得鏡同學(xué)原地轉(zhuǎn)圈圈，祭旗測(cè)試事小，當(dāng)下不行，他還欠我倆待測(cè)模塊呢。

于是，怒從心頭起，惡向膽邊生，我急中生智，果然，打敗魔法的還得是魔法：

咱和運(yùn)營(yíng)商量，還先正常按千分之二收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，我們?cè)俪鼍咭粋€(gè)減免協(xié)議，不實(shí)質(zhì)收取。

這樣就不至于阻斷流程，當(dāng)務(wù)之急是抓緊走流程。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)一聽(tīng)靠譜，好在客戶也不懂，跟客戶一說(shuō)減免，他們還挺高興，似乎占了便宜。

也樂(lè)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)直夸咱：你特娘的可真是個(gè)人才。

我特么親手看到他把我的名字從小本本上劃掉了。

鏡同學(xué)現(xiàn)在發(fā)掘自己，除了吹牛皮和臉皮厚這倆優(yōu)秀品質(zhì)之外，講故事有望解鎖為第三技能。

我再講一個(gè)昨天發(fā)生的真實(shí)小故事：

因?yàn)楣ぷ鞣敝?，人手不足，新功能的界面設(shè)計(jì)圖，UI同學(xué)無(wú)法面面俱到，于是提出相似界面不再出圖，這其實(shí)也是敏捷流程下的常規(guī)操作。

前端在開(kāi)發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)好多列表展示時(shí)，有的是左對(duì)齊（比如，操作按鈕），有的是右對(duì)齊（比如，金額類數(shù)據(jù)），還有的是居中對(duì)齊（比如，企業(yè)名稱，系統(tǒng)編號(hào)等）。

這可難壞了前端，因?yàn)轫?yè)面圖不全，好多字段他就不知道怎么放，UI只是說(shuō)，固定字段靠左，金額類靠右，可前端也不知道哪些是固定字段，人也怕寫(xiě)多了bug被考核啊。

于是，前端提出來(lái)，將頁(yè)面圖補(bǔ)全，他們對(duì)照著頁(yè)面圖去設(shè)計(jì)。

老實(shí)說(shuō)，人家說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)，前端展示重點(diǎn)就是按照設(shè)計(jì)圖去設(shè)計(jì)啊，很難發(fā)揮主觀能動(dòng)性的，擔(dān)心發(fā)揮錯(cuò)了也是可以理解的。

一面是Ul設(shè)計(jì)時(shí)間不足，一面是前端要求全部出圖，僵持不下，各說(shuō)各理。

都是客觀情況，怎么辦？

如果反饋到雙方領(lǐng)導(dǎo)，同樣是各自站隊(duì)自己部門(mén)，而且又傷和氣，也不好。

事情的發(fā)展再一次證明了一個(gè)古老的諺語(yǔ)：內(nèi)事不決找產(chǎn)品。

于是，鏡同學(xué)突然就站到了前面，原來(lái)我沒(méi)有動(dòng)，是他們特么后退了兩步。

看著這個(gè)皮球，怎么看怎么像口鍋。

產(chǎn)品經(jīng)理嘛，最關(guān)鍵的就是要有方案解決力，不僅要上知天文，下知地理，還要洞察人心，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。

有時(shí)候，最好的解決方案往往很簡(jiǎn)單，靈活變通一下就好了，但是前提是要深挖背后真正的原因。

原來(lái)是技術(shù)部考核是按bug數(shù)計(jì)算的。

所以，前端才要求設(shè)計(jì)圖標(biāo)準(zhǔn)、齊全，要不然禪道的bug記錄，就是他們的支出流水啊。

明白了這個(gè)道理，這就簡(jiǎn)單了：

鏡同學(xué)把他們喊到會(huì)議室，告訴他們，UI設(shè)計(jì)時(shí)間比較緊，全部出圖不現(xiàn)實(shí)，但前端的主張絕對(duì)合情合理。

這樣吧，前端還先參考設(shè)計(jì)圖，拿不定主意的自己先靈活處理，比如都居中處理，等到界面驗(yàn)收時(shí)，UI發(fā)現(xiàn)不合理的直接提出來(lái)，不做為bug缺陷，也不提到禪道。

于是，皆大歡喜，他們只夸：還是特么產(chǎn)品經(jīng)理鬼點(diǎn)子多。

事實(shí)上，需求傳遞過(guò)程中會(huì)遇到很多小瑕疵，好多都是小問(wèn)題，但是會(huì)影響整體效能，有時(shí)候，越是小問(wèn)題，越考驗(yàn)產(chǎn)品智慧。

而我們產(chǎn)品同學(xué)在堅(jiān)持原則性的基礎(chǔ)上，在洞察問(wèn)題本質(zhì)的前提下，要多一些靈活性，要考慮解決問(wèn)題，并思考提高問(wèn)題的解決效率。

本來(lái)嘛，對(duì)于我們產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的，不就是解決問(wèn)題么？

最近在研讀《易經(jīng)》，發(fā)現(xiàn)其偉大之處，恰恰就在于靈活，也正如偉人的智慧：嚴(yán)肅、活潑。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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