編輯導(dǎo)語：在決定做產(chǎn)品時(shí)，總有一些羈絆。作者總結(jié)了這7年來自己做產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，匯成十句話給在糾結(jié)要不要當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理以及成為什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理的新人們一些參考，也希望各位想從事產(chǎn)品經(jīng)理的新人們能夠找到自己的方向。

2018年，我有幸參加過卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)讓我印象深刻-「寫三句給新人的寄語」，通過這些寄語，我們可以從側(cè)面了解到這個(gè)人過往的經(jīng)歷和他當(dāng)前最看重的事情。

受此啟發(fā)，我今天寫下這篇文章。這既是對自己過往經(jīng)歷一個(gè)回顧，也是對自己產(chǎn)品經(jīng)理7年經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)總結(jié)。同時(shí)，也希望這十句話可以給那些在糾結(jié)要不要當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理、成為什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理的新人們一點(diǎn)小小的參考。

一、不要輕易被打標(biāo)簽，也不要輕易放棄

我剛畢業(yè)時(shí)工作是產(chǎn)品運(yùn)營。雖然在校招時(shí)對產(chǎn)品經(jīng)理一無所知，但在工作后因?yàn)榫o密的合作，對其工作內(nèi)容有了一定了解，開始覺得產(chǎn)品經(jīng)理工作很有意思；同時(shí)也聽說產(chǎn)品經(jīng)理的薪資比運(yùn)營高很多，眾多因素綜合在一起后，我自然而然就很想轉(zhuǎn)為產(chǎn)品經(jīng)理。

于是，在糾結(jié)許久、醞釀多天、朋友再三鼓勵(lì)后，我終于向老板提出此事。

他的回復(fù)簡短，也冰冷：“我覺得你不適合做產(chǎn)品?！?/p>

這件事對我的打擊很大，現(xiàn)在的我很慶幸當(dāng)時(shí)自己沒有放棄。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)來自于不久之后的被動調(diào)崗。還是在朋友的鼓勵(lì)下，我以調(diào)崗的借口直接找到產(chǎn)品總監(jiān)，并對他表達(dá)了我想運(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品的意愿。

很幸運(yùn)當(dāng)時(shí)在一家開放透明包容的公司，也很幸運(yùn)有一位支持員工成長的老板，他幫我做了特殊安排：明確告知我的新主管在已有運(yùn)營工作外安排我做一些產(chǎn)品工作。

又過了幾個(gè)月，恰逢公司有新成立的部門招聘產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)時(shí)的我雖然產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)非常薄弱，但是還是幸運(yùn)地把握住了這次機(jī)會，從事崗位正式從產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)為了產(chǎn)品經(jīng)理。

我想通過這個(gè)故事說兩點(diǎn)。

第一，不要被他人輕易的貼上標(biāo)簽。

不論是面試、工作還是其他，他人其實(shí)并不足夠了解你，真正了解你的是你自己。如果你想做一件事情，那么就去做，哪怕是失敗。失敗也是一種結(jié)果，努力了、嘗試了就不后悔。

同樣，我們也不要輕易給他人貼標(biāo)簽，尤其是管理者。

有時(shí)候，我們其實(shí)并不知道事情的全貌，因?yàn)椴涣私馑愿鼪]有資格去評判。更何況，給別人挑刺總是容易的。人這一生總是有迷茫、糊涂、畏縮的時(shí)候，在這種困境時(shí)刻，有時(shí)候他人并不奢求鼓勵(lì)，而是希望不被不評判，這就是最大的善意和支持。

第二，機(jī)會有時(shí)是自己爭取來的，要努力做準(zhǔn)備，對熱愛的事情不要輕易放棄。

如果那個(gè)時(shí)候我沒有主動找到總監(jiān)，并不會有人知道我想轉(zhuǎn)產(chǎn)品，自然也不會之后那些產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)（雖然淺薄但是也是經(jīng)驗(yàn)），更不可能在機(jī)會來臨時(shí)成功上車。

二、你的熱愛別人能感受到

2015年春天，我和朋友一起去面試同一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位。面試結(jié)束時(shí)面試官直接告知我無法錄用（原因是目前團(tuán)隊(duì)規(guī)劃中不招聘初級產(chǎn)品經(jīng)理），之后他把我推薦到同公司的其他組，我的朋友沒有被推薦。

N年之后，在一次和面試官的飯局中，我問他：“當(dāng)時(shí)我們兩個(gè)人是同一天前后腳面試的，為什么你只推薦了我呢？”

他說：“也沒有什么特別具體的理由，只是能感覺到你是真的想做產(chǎn)品經(jīng)理?！?/p>

面試時(shí)的具體內(nèi)容我早已不記得，我已經(jīng)不知道當(dāng)時(shí)到底說了什么：也許是人生第一個(gè)需求上線時(shí)的激動，也許是對當(dāng)下工作內(nèi)容的不滿和對未來產(chǎn)品經(jīng)理工作的憧憬，也許也只是在討論這一切時(shí)候的我的眼中有光。

其實(shí)是什么都不重要了。重要的是，原來別人真的能感受到你的熱愛。

如果你的熱愛別人都能感受的到，那么就勇敢地向前沖吧。

三、好的師傅將受益終身

產(chǎn)品經(jīng)理的第5年，我終于如愿以償成為了一名用戶產(chǎn)品經(jīng)理。也是在這個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了我的獨(dú)特之處-對細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)的高度敏感：我能一眼識別出其他人無法感知的交互設(shè)計(jì)、視覺還原甚至是錯(cuò)別字等問題。也是在意識到這點(diǎn)后，我才知道我應(yīng)該感謝我當(dāng)年的主管。

那個(gè)時(shí)候我剛轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理不久，主管是一位對體驗(yàn)有極致追求的人：不論是錯(cuò)別字“登陸”還是“登錄”，還是標(biāo)點(diǎn)符號大小寫，甚至是iOS和Android的拼法，這些都要保證絕對的正確，馬虎不得。

以至于連PRD文檔，他都寫出了一份詳細(xì)的PRD模版，大到每個(gè)部分的必備內(nèi)容，小到標(biāo)點(diǎn)符號的運(yùn)用，都給出了明確的說明。而那個(gè)時(shí)候的我們，對他的嚴(yán)格要求很不滿，覺得太較真了。

多年后再回頭看，正是他的嚴(yán)格要求，才有了今日我在這方面的獨(dú)特優(yōu)勢；而我經(jīng)常被夸說PRD寫的完整和細(xì)致，也僅僅是因?yàn)樵谒?dāng)年P(guān)RD模版的基礎(chǔ)上做了一些小小的改動。感謝他，讓我有了良好的習(xí)慣和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，他對我的影響還有很多。比如，當(dāng)年剛成為管理者的他，在很努力地學(xué)習(xí)并實(shí)踐如何成為一名好的管理者（一直在閱讀管理書籍，也在踐行書籍提及的管理建議：在分配工作內(nèi)容時(shí)提前征求個(gè)人意愿、至少每月進(jìn)行一次1V1、組織小組內(nèi)的讀書會等）。

而當(dāng)我之后經(jīng)歷過更多的管理者后，也讓我明白這些看起來理所當(dāng)然的管理做法，實(shí)際是彌足珍貴的。

也是因?yàn)樗視r(shí)刻在想我是否是一個(gè)好榜樣，是否可以成為他人在未來感謝的那個(gè)人。因?yàn)槲抑?，好的師傅可以讓人受益終身，同時(shí)好的師傅可遇不可求。

四、如果有熱愛，那就堅(jiān)持吧

因?yàn)槭菑倪\(yùn)營轉(zhuǎn)產(chǎn)品，所以最開始做的是公司內(nèi)部的后臺產(chǎn)品（如運(yùn)營用的配置后臺），后來轉(zhuǎn)做toB后臺產(chǎn)品（如商家用的管理后臺），在向主管明確表達(dá)想做用戶產(chǎn)品后，開始做同時(shí)面向BC的產(chǎn)品（如紅包，既有用戶端，也有商戶/運(yùn)營配置后臺），再之后幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)后終于實(shí)現(xiàn)只做用戶產(chǎn)品。

然而，在轉(zhuǎn)型為用戶產(chǎn)品的這條路上，其實(shí)并不順利。

最大的挑戰(zhàn)來自于主管的“勸阻”。不止一位主管對我表達(dá)過“用戶產(chǎn)品是沒有前途的”、“用戶產(chǎn)品是沒有未來的”、“現(xiàn)在需要的不是用戶產(chǎn)品，需要的懂商業(yè)邏輯的產(chǎn)品”。

除此之外，還有自我的懷疑和猶豫。在權(quán)威主管的勸阻下，再加上我其實(shí)也沒有太想明白自己為什么這么想做用戶產(chǎn)品，所以自然而然會有很多糾結(jié)的時(shí)刻。

然而，人們往往是感覺先于理性：每次做用戶產(chǎn)品的項(xiàng)目我都格外開心，但是其實(shí)我不知道這份開心源于什么：是因?yàn)樽约菏且曈X動物、還是因?yàn)橛X得可以影響到他人、還是因?yàn)槲铱梢匀レ乓痛蹬！?/p>

好在，我一直是一個(gè)跟著自己感覺走的人。雖然不知道成為一名用戶產(chǎn)品經(jīng)理的興奮點(diǎn)到底在哪里，但是我依然選擇跟隨自己的內(nèi)心。也因此，在每一次有選擇的時(shí)候，我都會優(yōu)先選擇這條路。

我想我還會堅(jiān)持下去，雖然這很難。

五、埋頭干活，抬頭看路

工作2-3年的時(shí)候，是我非常迷茫一個(gè)階段。當(dāng)時(shí)迷茫主要是我已經(jīng)掌握了基本的產(chǎn)品經(jīng)理工作技能且能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一些需求，但是“我是誰、我在哪兒、我為什么要做這個(gè)事情”卻不是那么清晰。

在和前面試官聊天的時(shí)候，他告訴我“既要埋頭干活，也要抬頭看路”。

所謂“抬頭看路”，我的理解是，到了一定階段后，不僅要看自己手里的事情，也要知道整個(gè)大項(xiàng)目“將駛向何方、選擇了什么路徑以及為什么要選擇這樣的路徑”。同時(shí)，在了解到這些信息后，更需要額外思考如何將自己的工作與項(xiàng)目方向相結(jié)合。

在很多年后的2021年，我在小米十周年的書籍《一往無前》里讀到了“順勢而為”的概念，小米創(chuàng)始人兼CEO雷軍很堅(jiān)定地認(rèn)為一定要順勢而為，就連他的投資基金也命名為“順為資本”。

我們要順著時(shí)代的潮流，順著公司的方向，順著項(xiàng)目的目標(biāo)，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和價(jià)值。

六、做就對了

高中的時(shí)候，特別喜歡“一屋不掃，何以掃天下？”這句話。

也不知道到底是被這句話所影響，亦或是因?yàn)槲沂菍?shí)干派所以喜歡這句話，總之，在當(dāng)下，我堅(jiān)信“產(chǎn)品經(jīng)理一定要是實(shí)干派”。

其實(shí)，和傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的優(yōu)勢是快。這個(gè)快，體現(xiàn)在產(chǎn)品的上線快、有問題修復(fù)快、修復(fù)成本小。換言之，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以快速驗(yàn)證。

而產(chǎn)品經(jīng)理一定要合理利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這個(gè)特點(diǎn)。很多事情不要糾結(jié)，做就對了。

當(dāng)然，我說的“做就對了”不是一上來什么都不想就直接干，而是在想清楚邏輯的前提下，把產(chǎn)品快速的上線做去驗(yàn)證，小步快跑嘛。

有時(shí)候，只有真正開始做的時(shí)候，才會發(fā)現(xiàn)那些之前從未想到過的問題。也只有做了，才不再是紙上談兵，實(shí)踐出真知。只有做了，才是不論成功失敗都有一個(gè)結(jié)果。

七、要有大邏輯，也要有小細(xì)節(jié)

都說產(chǎn)品經(jīng)理要有邏輯，可以邏輯到底是個(gè)什么東西，不同的人有不同的理解。

我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯性不僅體現(xiàn)在如何避免邏輯學(xué)里的各種邏輯陷阱（感興趣的同學(xué)可以閱讀《簡單的邏輯學(xué)》做簡單了解），更體現(xiàn)在是否能夠MECE（全稱Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，即相互獨(dú)立、完全窮盡，也就是對于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心）。

那么，是否只要有邏輯就OK了呢？我的答案是NO。產(chǎn)品不可以只有大邏輯而不顧細(xì)節(jié)。那些被我們忽視掉的細(xì)節(jié)，最后就會演變?yōu)椴煌潭鹊挠脩趔w驗(yàn)問題，而這些是不可接受的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

一個(gè)不重視細(xì)節(jié)的例子：請問我該看哪里我該點(diǎn)哪里？

一個(gè)重視細(xì)節(jié)的例子：網(wǎng)易云音樂的歌單定位功能，點(diǎn)擊右下角小浮窗后，可以直達(dá)該歌單中當(dāng)前正在播放的歌曲。

八、產(chǎn)品經(jīng)理是一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)

產(chǎn)品經(jīng)理需要綜合運(yùn)用邏輯學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科的知識，也因此產(chǎn)品經(jīng)理的工作不應(yīng)該只是寫需求畫原型，而是應(yīng)該像醫(yī)生一樣，識別問題所在并開出處方，這個(gè)處方可能是一個(gè)產(chǎn)品，也可能是一些運(yùn)營手段?？傊芙鉀Q問題的產(chǎn)品經(jīng)理才是好的產(chǎn)品經(jīng)理。

所以，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)。

更為現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問題是，當(dāng)前沒有一門學(xué)校課程教授產(chǎn)品經(jīng)理如何去識別問題、解決問題，這種情況下就更需要產(chǎn)品經(jīng)理去更多的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思，從而積累經(jīng)驗(yàn)。

換言之，多做需求，面對不同的問題知道該做哪些事情，知道做這件事情能夠拿到什么樣的效果，這就是一名頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理。

九、做有溫度的產(chǎn)品

2019年4月，滴滴宣布成立司機(jī)服務(wù)部并計(jì)劃在年內(nèi)設(shè)立2000名司機(jī)服務(wù)經(jīng)理。在此之前，滴滴內(nèi)部的部門或業(yè)務(wù)名稱一直為“平臺治理”或“服務(wù)管控”。從這微小的文字上我們可以感受其心態(tài)的改變：從“司機(jī)被治理、被管理、被控制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)好每一位司機(jī)”。

在今年最受關(guān)注的則是被困在算法里的外賣配送小哥。邏輯不難理解，左手是用戶對快的要求，右手是騎手對賺錢的渴望，平臺自詡中立但實(shí)際并不中立（送啥都快的口號、速度優(yōu)先的配送算法、配送延時(shí)的處罰）。

在這一刻，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品好像缺少了些溫度。

根本不用搬出心理學(xué)的理論，一般人都很容易理解這個(gè)事實(shí)：每個(gè)人都希望被理解、被尊重。那么，身為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，該如何去做產(chǎn)品？

我希望我們都可以做有溫度的產(chǎn)品，去連接世界的美好，去傳遞微小的善意。

滴滴在2019年上線了一個(gè)名叫“滴滴夸”的產(chǎn)品功能，其初衷是鼓勵(lì)乘客對司機(jī)師傅的服務(wù)給予肯定。我喜歡它的創(chuàng)意，但我不喜歡它的具體實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楫?dāng)前的夸獎(jiǎng)有注水和強(qiáng)制的嫌疑。但是不論怎樣，這一個(gè)好的開始。

另外一個(gè)讓我深受感動的設(shè)計(jì)來自網(wǎng)易云音樂，云村的村民會在評論中講述自己的故事，而聽故事的人，則可以給TA一個(gè)抱抱?（見圖右下角）。

啊，多么暖心的設(shè)計(jì)。

十、要懂人性，也要合理運(yùn)用人性

什么是人性？

• 是每個(gè)人都希望自己被尊重、被認(rèn)可、被理解；
• 是每個(gè)人都有好奇心、對自由的向往、對責(zé)任和現(xiàn)實(shí)的逃避；
• 是每個(gè)人都希望能夠有及時(shí)反饋和獎(jiǎng)賞；
• 是這個(gè)世界有光明也有黑暗，有好人也有壞人；
• ……

產(chǎn)品經(jīng)理要懂人性，不僅是對用戶產(chǎn)品經(jīng)理的要求，而是對所有產(chǎn)品經(jīng)理的要求。只有懂人性才可以預(yù)判產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否可以如預(yù)期運(yùn)轉(zhuǎn)，哪怕只是一個(gè)小功能、一條小規(guī)則。

之前聽滴滴同學(xué)分享過一個(gè)小例子，滴滴上線“緊急呼叫”產(chǎn)品功能的初期，每天約有90%的用戶來電是虛假警情：他們當(dāng)中的絕大部分只是好奇這個(gè)功能是否真的可以聯(lián)系到110。這是一個(gè)出乎意料的狀況，也顯然是對人性的理解不夠深刻。

除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理要先懂人性，才可以合理運(yùn)營人性，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)品的成功則是水到渠成的事情。微信的很多成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是如此，比如，朋友圈的點(diǎn)贊功能（我真棒快來夸我）、視頻號的朋友在看（朋友看的我怎么可以錯(cuò)過），類似的例子不勝枚舉。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理也要克制，也要克服人性的弱點(diǎn)。

無節(jié)制的好奇心、對失去的害怕與恐懼，這些也都是人性。產(chǎn)品經(jīng)理萬不可利用此類人性來達(dá)到自己的目的，要有自己的堅(jiān)持和底線。比如最近收到的這條網(wǎng)易嚴(yán)選的消息（其實(shí)是中秋的促銷活動），著實(shí)讓我惡心了一把。更多的案例不方便明說，大家自行體會吧。

以上。七年十句話。

愿我能不忘初心，繼續(xù)堅(jiān)持 ?

作者：Estela Young，前滴滴和美團(tuán)高級產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @Estela 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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