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榮耀標(biāo)識(shí) 高效用戶調(diào)研，三招搞定?。ㄉ希?/h2>
編輯導(dǎo)讀：用戶調(diào)研是每一個(gè)做產(chǎn)品的人的必備技能，了解用戶是做好體驗(yàn)的核心，也是衡量一款產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何做好用戶調(diào)研？本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此發(fā)表了看法，一起來(lái)看看吧。
今天我分享的內(nèi)容是，如何進(jìn)行一次高效的用戶調(diào)研。
一、用戶調(diào)研是個(gè)好工具
大家都知道“了解用戶”是做好體驗(yàn)的核心，因此用戶調(diào)研對(duì)于設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理而言，是一個(gè)事半功倍的好工具。
它可以給我們帶來(lái)一下這些好處：
- 設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品：通過(guò)調(diào)研，更好的去理解用戶的訴求和動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的產(chǎn)品。
- 節(jié)省時(shí)間和精力：通過(guò)可用性測(cè)試等，幫助我們了解產(chǎn)品自身的操作問(wèn)題，減少產(chǎn)品試錯(cuò)的時(shí)間及設(shè)計(jì)精力。
- 提升方案的通過(guò)率：調(diào)研結(jié)果為我們提供強(qiáng)有力的理論依據(jù)，避免基于業(yè)務(wù)方主觀臆想而產(chǎn)出的修改點(diǎn)。
二、用戶調(diào)研是什么？
用戶調(diào)研是指：我們通過(guò)訪談、問(wèn)卷等各種類型的調(diào)研活動(dòng)，來(lái)獲取真實(shí)用戶的態(tài)度和意見(jiàn)，并對(duì)用戶反饋的這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而研究用戶相關(guān)需求和痛點(diǎn)的一種方式。
然而，看似簡(jiǎn)單的調(diào)研流程，在實(shí)踐中，總會(huì)遇到很多問(wèn)題。
調(diào)研中，我們常常由于 “時(shí)間和人力成本不足” 或 “設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理自身缺乏調(diào)研經(jīng)驗(yàn)” 的因素，導(dǎo)致【調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)度慢】【收集數(shù)據(jù)不一致】等一系列的效率問(wèn)題
三、提升調(diào)研效率三大招
因此，為解決調(diào)研中效率低的問(wèn)題，給大家介紹一些可以提升效率的方法。
我基于調(diào)研的不同階段，將本次分享的內(nèi)容分為以上三大部分：“定計(jì)劃”、“懂用戶”、“理報(bào)告”
第一招：定計(jì)劃
制定良好的計(jì)劃，可以幫助我們減少項(xiàng)目中遇到的困難，保證項(xiàng)目順利的完成。
調(diào)研計(jì)劃包含以下3點(diǎn)：項(xiàng)目背景、調(diào)研方法、任務(wù)安排
1）項(xiàng)目背景
調(diào)研前期，最重要的就是讓老板同意你做這個(gè)項(xiàng)目，因此說(shuō)清楚你的項(xiàng)目背景尤為重要。如何讓背景講得更有說(shuō)服力，從而保證管理者同意展開(kāi)調(diào)研項(xiàng)目呢？
我推薦大家采用《金字塔原理》中的序言公式來(lái)表達(dá)。
公式內(nèi)容：背景=序幕+沖突+疑問(wèn)+答案
序幕指：在講項(xiàng)目前，先講一個(gè)關(guān)于項(xiàng)目大家公認(rèn)的、易于理解的事實(shí)，給聽(tīng)眾傳遞一些簡(jiǎn)單的信息，好讓他們更容易接受后面的內(nèi)容
沖突指：提出一些推動(dòng)情節(jié)或者引發(fā)聽(tīng)眾疑問(wèn)的信息
答案指：你將要做的事情/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
“xx是個(gè)好產(chǎn)品” –公認(rèn)的事實(shí)。
“然而目前用的人很好少” –沖突，這個(gè)時(shí)候，聽(tīng)眾在心里默默 提出了疑問(wèn)，那怎么辦呢？
接下來(lái)的答案，就是講出你將要做的事情，比如“你想通過(guò)設(shè)計(jì)改版、用戶調(diào)研來(lái)達(dá)到什么樣的目的，從而提升xx的用戶量。”
再舉個(gè)?，針對(duì)同樣的調(diào)研項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師小張和老王是這講背景的。
小張這段表述，僅僅是提到了要做的事情和目的，并沒(méi)有讓對(duì)方感受到本次調(diào)研的重要性和意義，因此很難說(shuō)服業(yè)務(wù)方。
老王這樣的表述，體現(xiàn)了會(huì)員產(chǎn)品現(xiàn)在面臨的問(wèn)題和重要性，這樣的方式使得項(xiàng)目背景更有說(shuō)服力，更容易被接納。
2）調(diào)研方法
挑選正確的調(diào)研方法，可以讓你的研究更準(zhǔn)確，幫助你完成調(diào)研目標(biāo)。
因此我們需要了解調(diào)研方法分類，選擇正確的方法。調(diào)研方法主要以「定性」和「定量」兩個(gè)相對(duì)的概念來(lái)區(qū)分。
定量方法：主要解決「是什么」的問(wèn)題。它指通過(guò)對(duì)數(shù)量統(tǒng)計(jì)的方法，來(lái)對(duì)事件現(xiàn)象、用戶行為進(jìn)行系統(tǒng)性的研究，常用于發(fā)現(xiàn)用戶行為的一般規(guī)律。
定性方法：主要解決「為什么」的問(wèn)題。它通過(guò)訪談、觀察等活動(dòng)方法，來(lái)獲得人們的觀點(diǎn)和行為，從而深入分析其內(nèi)在原因，是一種探索性研究。
除了定性和定量的兩個(gè)概念之外，我們還會(huì)以【用戶維度】進(jìn)行區(qū)分，主要分為：觀點(diǎn)和行為
觀點(diǎn)：指的是我們調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)自用戶所說(shuō)的，所表達(dá)的觀點(diǎn)，比如用戶訪談
行為：指的是調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)自用戶所做的行為，比如點(diǎn)擊的行為或者可用性測(cè)試等。
調(diào)研方法四象分類圖：
圖中包含18種調(diào)研方法，調(diào)研方法的份額里是按照前面提到的四個(gè)維度來(lái)分類，我們可以看下如何使用：
1.當(dāng)想了解在某個(gè)頁(yè)面中，哪部分用戶會(huì)流失？
我們要解決的是【是什么】的問(wèn)題，屬于對(duì)用戶“行為”的定量研究，可以采用右下角的【線上數(shù)據(jù)分析】方法來(lái)解決。
2.針對(duì)這波流失的用戶，想了解他們因?yàn)槟男┰V求未滿足，導(dǎo)致流失？
要解決的是【為什么】的問(wèn)題，屬于對(duì)用戶“觀點(diǎn)”的定性研究，可以采用上方的中【用戶訪談】來(lái)解決。
3.如果還想了解用戶在操作中遇到哪些困難，導(dǎo)致的流失？
同樣是解決【為什么】的問(wèn)題，屬于對(duì)用戶“行為”的定性研究，采用【可用性測(cè)試】來(lái)解決。
3）調(diào)研任務(wù)安排
了解如何選擇調(diào)研方法后，針對(duì)調(diào)研任務(wù)，我們要做的是：提前準(zhǔn)備調(diào)研所需的材料。
準(zhǔn)備具體日程安排&人員分工表：
包含調(diào)研任務(wù)、人員和時(shí)間等信息，這樣可以避免項(xiàng)目過(guò)程中，因其他因素產(chǎn)生的延誤問(wèn)題。
準(zhǔn)備統(tǒng)一調(diào)研文檔：
文檔包括問(wèn)卷、訪談大綱、可用性腳本等，采用一致的文檔，可以避免收集的用戶信息不統(tǒng)一的問(wèn)題。
可協(xié)作的平臺(tái)：
采用飛書(shū)、騰訊文檔等協(xié)作平臺(tái)，可以及時(shí)與其他成員同步調(diào)研進(jìn)度。
示例：以上是日程&人員分工表格的一種形式。左側(cè)是具體的任務(wù)描述，接著是項(xiàng)目成員，以及開(kāi)始和完成任務(wù)的時(shí)間。
示例：這個(gè)是上一次調(diào)研中，使用的飛書(shū)文檔匯總調(diào)研數(shù)據(jù)的表格。行標(biāo)題是不同用戶的姓名，縱列代表收集的不同維度信息，比如用戶的個(gè)人信息、分類方法等，大家也可以做一個(gè)參考。
下一章，將給大家介紹在執(zhí)行調(diào)研階段中可以注意哪些事情~
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議。
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
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編輯導(dǎo)讀：用戶調(diào)研是每一個(gè)做產(chǎn)品的人的必備技能，了解用戶是做好體驗(yàn)的核心，也是衡量一款產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何做好用戶調(diào)研？本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此發(fā)表了看法，一起來(lái)看看吧。
今天我分享的內(nèi)容是，如何進(jìn)行一次高效的用戶調(diào)研。
一、用戶調(diào)研是個(gè)好工具
大家都知道“了解用戶”是做好體驗(yàn)的核心，因此用戶調(diào)研對(duì)于設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理而言，是一個(gè)事半功倍的好工具。
它可以給我們帶來(lái)一下這些好處：
- 設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品：通過(guò)調(diào)研，更好的去理解用戶的訴求和動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的產(chǎn)品。
- 節(jié)省時(shí)間和精力：通過(guò)可用性測(cè)試等，幫助我們了解產(chǎn)品自身的操作問(wèn)題，減少產(chǎn)品試錯(cuò)的時(shí)間及設(shè)計(jì)精力。
- 提升方案的通過(guò)率：調(diào)研結(jié)果為我們提供強(qiáng)有力的理論依據(jù)，避免基于業(yè)務(wù)方主觀臆想而產(chǎn)出的修改點(diǎn)。
二、用戶調(diào)研是什么？
用戶調(diào)研是指：我們通過(guò)訪談、問(wèn)卷等各種類型的調(diào)研活動(dòng)，來(lái)獲取真實(shí)用戶的態(tài)度和意見(jiàn)，并對(duì)用戶反饋的這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而研究用戶相關(guān)需求和痛點(diǎn)的一種方式。
然而，看似簡(jiǎn)單的調(diào)研流程，在實(shí)踐中，總會(huì)遇到很多問(wèn)題。
調(diào)研中，我們常常由于 “時(shí)間和人力成本不足” 或 “設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理自身缺乏調(diào)研經(jīng)驗(yàn)” 的因素，導(dǎo)致【調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)度慢】【收集數(shù)據(jù)不一致】等一系列的效率問(wèn)題
三、提升調(diào)研效率三大招
因此，為解決調(diào)研中效率低的問(wèn)題，給大家介紹一些可以提升效率的方法。
我基于調(diào)研的不同階段，將本次分享的內(nèi)容分為以上三大部分：“定計(jì)劃”、“懂用戶”、“理報(bào)告”
第一招：定計(jì)劃
制定良好的計(jì)劃，可以幫助我們減少項(xiàng)目中遇到的困難，保證項(xiàng)目順利的完成。
調(diào)研計(jì)劃包含以下3點(diǎn)：項(xiàng)目背景、調(diào)研方法、任務(wù)安排
1）項(xiàng)目背景
調(diào)研前期，最重要的就是讓老板同意你做這個(gè)項(xiàng)目，因此說(shuō)清楚你的項(xiàng)目背景尤為重要。如何讓背景講得更有說(shuō)服力，從而保證管理者同意展開(kāi)調(diào)研項(xiàng)目呢？
我推薦大家采用《金字塔原理》中的序言公式來(lái)表達(dá)。
公式內(nèi)容：背景=序幕+沖突+疑問(wèn)+答案
序幕指：在講項(xiàng)目前，先講一個(gè)關(guān)于項(xiàng)目大家公認(rèn)的、易于理解的事實(shí)，給聽(tīng)眾傳遞一些簡(jiǎn)單的信息，好讓他們更容易接受后面的內(nèi)容
沖突指：提出一些推動(dòng)情節(jié)或者引發(fā)聽(tīng)眾疑問(wèn)的信息
答案指：你將要做的事情/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
“xx是個(gè)好產(chǎn)品” –公認(rèn)的事實(shí)。
“然而目前用的人很好少” –沖突，這個(gè)時(shí)候，聽(tīng)眾在心里默默 提出了疑問(wèn)，那怎么辦呢？
接下來(lái)的答案，就是講出你將要做的事情，比如“你想通過(guò)設(shè)計(jì)改版、用戶調(diào)研來(lái)達(dá)到什么樣的目的，從而提升xx的用戶量。”
再舉個(gè)?，針對(duì)同樣的調(diào)研項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師小張和老王是這講背景的。
小張這段表述，僅僅是提到了要做的事情和目的，并沒(méi)有讓對(duì)方感受到本次調(diào)研的重要性和意義，因此很難說(shuō)服業(yè)務(wù)方。
老王這樣的表述，體現(xiàn)了會(huì)員產(chǎn)品現(xiàn)在面臨的問(wèn)題和重要性，這樣的方式使得項(xiàng)目背景更有說(shuō)服力，更容易被接納。
2）調(diào)研方法
挑選正確的調(diào)研方法，可以讓你的研究更準(zhǔn)確，幫助你完成調(diào)研目標(biāo)。
因此我們需要了解調(diào)研方法分類，選擇正確的方法。調(diào)研方法主要以「定性」和「定量」兩個(gè)相對(duì)的概念來(lái)區(qū)分。
定量方法：主要解決「是什么」的問(wèn)題。它指通過(guò)對(duì)數(shù)量統(tǒng)計(jì)的方法，來(lái)對(duì)事件現(xiàn)象、用戶行為進(jìn)行系統(tǒng)性的研究，常用于發(fā)現(xiàn)用戶行為的一般規(guī)律。
定性方法：主要解決「為什么」的問(wèn)題。它通過(guò)訪談、觀察等活動(dòng)方法，來(lái)獲得人們的觀點(diǎn)和行為，從而深入分析其內(nèi)在原因，是一種探索性研究。
除了定性和定量的兩個(gè)概念之外，我們還會(huì)以【用戶維度】進(jìn)行區(qū)分，主要分為：觀點(diǎn)和行為
觀點(diǎn)：指的是我們調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)自用戶所說(shuō)的，所表達(dá)的觀點(diǎn)，比如用戶訪談
行為：指的是調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)自用戶所做的行為，比如點(diǎn)擊的行為或者可用性測(cè)試等。
調(diào)研方法四象分類圖：
圖中包含18種調(diào)研方法，調(diào)研方法的份額里是按照前面提到的四個(gè)維度來(lái)分類，我們可以看下如何使用：
1.當(dāng)想了解在某個(gè)頁(yè)面中，哪部分用戶會(huì)流失？
我們要解決的是【是什么】的問(wèn)題，屬于對(duì)用戶“行為”的定量研究，可以采用右下角的【線上數(shù)據(jù)分析】方法來(lái)解決。
2.針對(duì)這波流失的用戶，想了解他們因?yàn)槟男┰V求未滿足，導(dǎo)致流失？
要解決的是【為什么】的問(wèn)題，屬于對(duì)用戶“觀點(diǎn)”的定性研究，可以采用上方的中【用戶訪談】來(lái)解決。
3.如果還想了解用戶在操作中遇到哪些困難，導(dǎo)致的流失？
同樣是解決【為什么】的問(wèn)題，屬于對(duì)用戶“行為”的定性研究，采用【可用性測(cè)試】來(lái)解決。
3）調(diào)研任務(wù)安排
了解如何選擇調(diào)研方法后，針對(duì)調(diào)研任務(wù)，我們要做的是：提前準(zhǔn)備調(diào)研所需的材料。
準(zhǔn)備具體日程安排&人員分工表：
包含調(diào)研任務(wù)、人員和時(shí)間等信息，這樣可以避免項(xiàng)目過(guò)程中，因其他因素產(chǎn)生的延誤問(wèn)題。
準(zhǔn)備統(tǒng)一調(diào)研文檔：
文檔包括問(wèn)卷、訪談大綱、可用性腳本等，采用一致的文檔，可以避免收集的用戶信息不統(tǒng)一的問(wèn)題。
可協(xié)作的平臺(tái)：
采用飛書(shū)、騰訊文檔等協(xié)作平臺(tái)，可以及時(shí)與其他成員同步調(diào)研進(jìn)度。
示例：以上是日程&人員分工表格的一種形式。左側(cè)是具體的任務(wù)描述，接著是項(xiàng)目成員，以及開(kāi)始和完成任務(wù)的時(shí)間。
示例：這個(gè)是上一次調(diào)研中，使用的飛書(shū)文檔匯總調(diào)研數(shù)據(jù)的表格。行標(biāo)題是不同用戶的姓名，縱列代表收集的不同維度信息，比如用戶的個(gè)人信息、分類方法等，大家也可以做一個(gè)參考。
下一章，將給大家介紹在執(zhí)行調(diào)研階段中可以注意哪些事情~
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議。
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
哈哈哈哈，再次溫習(xí)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟，繼續(xù)get到，不過(guò)還是有點(diǎn)難度的，哈哈哈哈，看來(lái)要繼續(xù)努力了，期待筆者對(duì)用戶調(diào)研再次的更新。