編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一定對(duì)“產(chǎn)品Sense”這個(gè)詞不陌生。面試時(shí)，面試官會(huì)問(wèn)；工作中評(píng)價(jià)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，產(chǎn)品Sense也是考核的指標(biāo)。很多人即使從事產(chǎn)品經(jīng)理很久了，仍然會(huì)不得法門(mén)，遭遇職業(yè)瓶頸。因?yàn)檫@是個(gè)很務(wù)虛的概念，不像一板一眼的技能，學(xué)會(huì)了就能通過(guò)證書(shū)的形式體現(xiàn)出來(lái)。為了讓各位看官更好的理解“產(chǎn)品Sense”，本文會(huì)通過(guò)新零售這個(gè)案例由淺入深的進(jìn)行分析，帶你輕松入門(mén)。

一、啥是產(chǎn)品Sense

要想理解產(chǎn)品Sense，首先要明白，什么是Sense。Sense的英文解釋是感覺(jué)，即視、聽(tīng)、嗅、味、觸五覺(jué)，抽象化解釋是理解力，判斷力。

大家都知道，我們的五覺(jué)的能力既有天生的，比如喜歡香味，討厭臭味；也有后天練習(xí)獲得的，比如品酒師的品酒技能。而產(chǎn)品sense，也是如此，一部分是天生的，只是還沒(méi)有被啟發(fā)，還有一部分是后天的，而后天的部分，則需要持續(xù)練習(xí)。

從先天基因的角度來(lái)看，其實(shí)每個(gè)人天生就有利他基因的，這個(gè)是從遠(yuǎn)古時(shí)期就保留下來(lái)的基因，只有利他才能在艱難的遠(yuǎn)古時(shí)期存活下來(lái)。比如贈(zèng)人玫瑰，手有余香。

就是一個(gè)利他帶來(lái)心情愉悅的感覺(jué)。利他是同理心的一種表現(xiàn)形式，而同理心則是產(chǎn)品sense的必要條件。而同理心則是基于你的學(xué)識(shí)認(rèn)知，在生活中獲得的用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)?；谝陨贤茖?dǎo)，我們得出，所謂產(chǎn)品Sense，就是基于你的經(jīng)驗(yàn)，得出的對(duì)產(chǎn)品的洞察力。

二、產(chǎn)品Sense如何養(yǎng)成

雖然我們知道了啥是產(chǎn)品Sense，但是概念還是比較抽象，感覺(jué)還是有種霧里看花的感覺(jué)。下面我來(lái)用一個(gè)案例為引子，幫助大家打通“產(chǎn)品Sense”的任督二脈。

這個(gè)案例是是我1年前晉升答辯時(shí)，用來(lái)闡述方法論的一個(gè)分析案例，當(dāng)時(shí)也是得到了大家的共鳴。

首先來(lái)看兩張圖：

第一張圖，是從改革開(kāi)放后廣泛分布在全國(guó)的小賣(mài)部的某張圖片，應(yīng)該是陪伴很多人的服務(wù)形態(tài)了。

我們接觸過(guò)無(wú)數(shù)的小賣(mài)部，也都直接買(mǎi)過(guò)東西，小賣(mài)部給我們最直觀的感覺(jué)是什么呢？產(chǎn)品擺放亂，找不到我們想要的東西；貨架上產(chǎn)品迭代慢，找了一圈沒(méi)有我們要的東西。

不過(guò)這種模式也有優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樾≠u(mài)部基本由個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)，投入較低的成本，小賣(mài)部就可以快速開(kāi)起來(lái)，開(kāi)店門(mén)檻低。小賣(mài)部很像我們對(duì)于創(chuàng)業(yè)最初的野望，簡(jiǎn)單，直接、成本低。

第二張圖，是711的一家門(mén)店，最直觀的感受就是產(chǎn)品陳列井井有條，即使沒(méi)有店員告訴我們商品在哪，我們也能找到。并且即使店面很小的情況，我們也能找到逛店的樂(lè)趣。

其實(shí)小賣(mài)部和711都是滿(mǎn)足我們場(chǎng)景的存在，都旨在讓我們的生活更加便利?？墒菫槭裁?11可以作為亞洲最大的零售集團(tuán)，甚至在中國(guó)也是知名的便利店品牌，開(kāi)了7千余家店，而小賣(mài)部卻沒(méi)有知名的品牌，生死由天呢。

對(duì)于711來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)效率是711可以迅速擴(kuò)張并建立品牌的根本。

為用戶(hù)提供便利的店，是711的口號(hào)，也是對(duì)我感觸最大的點(diǎn)。為用戶(hù)提供便利，是利他的產(chǎn)品化體現(xiàn)。

我一直認(rèn)為，研究711，是理解利他，理解同理心，理解產(chǎn)品sense很好的切入方式，這里建議學(xué)有余力的讀者可以閱讀一下《零售的哲學(xué)：7-Eleven便利店創(chuàng)始人自述》、《零售心理戰(zhàn)：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場(chǎng)上思考》兩本書(shū)，從零售的視角，去理解用戶(hù)、理解業(yè)務(wù)、理解市場(chǎng)。

從小賣(mài)部和711的對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做好零售，無(wú)非就是理解好“人、貨、場(chǎng)”這三個(gè)概念。當(dāng)然從馬云提出新零售后，人貨場(chǎng)的概念就一直被反復(fù)提及。

我簡(jiǎn)單的說(shuō)下我的理解。

這里說(shuō)的“人”，不是簡(jiǎn)單的自然人，而是自然人產(chǎn)生的需求。比如一個(gè)人可以既喝酒又抽煙又燙頭，你在分析煙、酒、理發(fā)店的時(shí)候，就不能把這個(gè)人分別分析進(jìn)去，而是要分析這三種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的需求。

因?yàn)槿耸嵌嘧兊模墉h(huán)境影響的，單單分析人得到的往往不是答案，而是要結(jié)合用戶(hù)的需求去分析。而需求受兩種因素影響，也就是“貨”和“場(chǎng)”。

“貨”代表產(chǎn)品。你的產(chǎn)品，是滿(mǎn)足用戶(hù)哪類(lèi)需求的，解決的是用戶(hù)哪些痛點(diǎn)。“場(chǎng)”代表的是用戶(hù)的體驗(yàn)場(chǎng)景，線上還是線下，在某個(gè)場(chǎng)景下完成某些行為，這個(gè)行為可以是停留在你的產(chǎn)品中，也就是我們常說(shuō)的瀏覽，也可以是購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)在體驗(yàn)場(chǎng)景下發(fā)生什么行為，和場(chǎng)景的引導(dǎo)是有正相關(guān)作用的。

結(jié)合上面小賣(mài)鋪和711兩種零售的發(fā)展形態(tài)，我們發(fā)現(xiàn)，這兩種零售形態(tài)是兩種產(chǎn)品時(shí)期的產(chǎn)物，小賣(mài)鋪是產(chǎn)品的前期，711是產(chǎn)品的中后期。根據(jù)這兩種時(shí)期，我們可以拆解出“人貨場(chǎng)”的聯(lián)系：

產(chǎn)品前期，由于產(chǎn)品是稀缺資源，就會(huì)由產(chǎn)品提供方來(lái)確定在什么場(chǎng)景下用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生需求，用戶(hù)會(huì)需要什么產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候的業(yè)務(wù)模式是粗放式的，先有用戶(hù)場(chǎng)景，然后我們定制產(chǎn)品，最后才是觸達(dá)用戶(hù)。

到了產(chǎn)品中后期，用戶(hù)的場(chǎng)景發(fā)掘愈發(fā)困難，則需要通過(guò)對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行精細(xì)化挖掘，然后根據(jù)需求去匹配產(chǎn)品，最后在合適的場(chǎng)景下促成用戶(hù)交易。

理解了零售業(yè)的變遷過(guò)程，其實(shí)也就對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)有了初步的概念，而產(chǎn)品sense，就是在許許多多這種生活中的場(chǎng)景中，不斷的被挖掘和總結(jié)出來(lái)的。

今天的例子只是一個(gè)引子，希望可以讓你對(duì)產(chǎn)品sense有一個(gè)初步的認(rèn)知。產(chǎn)品Sense的養(yǎng)成最重要的就是大量的練習(xí)，需要我們?cè)谏钪?，多去觀察用戶(hù)，多去觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品。

然后將一些自己的感悟運(yùn)用到自己的生活、工作當(dāng)中。比如你正在運(yùn)營(yíng)一個(gè)抖音號(hào)，就可以把抖音號(hào)的作品當(dāng)成產(chǎn)品，用“人貨場(chǎng)”的理論進(jìn)行拆解。拆解的過(guò)程，是我們對(duì)用戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)場(chǎng)景的一次深度思考。完成這一過(guò)程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的思維會(huì)涌現(xiàn)出一種習(xí)慣，而這種習(xí)慣，就是產(chǎn)品sense！

#專(zhuān)欄作家#

宋恒達(dá)，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品自由之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。深扎教育行業(yè)，以產(chǎn)品的視角探尋教育的本質(zhì)。喜歡以閱讀去不斷破圈，也享受破圈帶來(lái)的認(rèn)知提升。

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