首先來看看背景：

產(chǎn)品是一個(gè)網(wǎng)吧平臺(tái);網(wǎng)民參與平臺(tái)的活動(dòng)或玩游戲可獲得銀幣，銀幣可以換取獎(jiǎng)品如：網(wǎng)費(fèi)、點(diǎn)卡、qb、話費(fèi)。獎(jiǎng)品由網(wǎng)吧提供，可在網(wǎng)吧柜臺(tái)換取也可以自助在平臺(tái)兌換。后來為了推廣xx游戲以及定制專屬獎(jiǎng)品，產(chǎn)品又引入了金幣。由網(wǎng)吧自行設(shè)置玩xx游戲才能獲得金幣，活動(dòng)和游戲可以同時(shí)參與，玩游戲時(shí)平臺(tái)自動(dòng)發(fā)放金幣和銀幣。

接著分析業(yè)務(wù)邏輯以及產(chǎn)品期望：

1、網(wǎng)吧設(shè)置LOL點(diǎn)卡需要金幣+銀幣才能兌換，而玩LOL可獲得金幣，進(jìn)而促進(jìn)玩LOL的人更多，時(shí)間更長(zhǎng)。

2、網(wǎng)吧和游戲商推廣xx游戲，然后設(shè)置獎(jiǎng)品(如ipad、iPhone、話費(fèi)等)需要金幣兌換，玩xx游戲獲得金幣。

3、網(wǎng)民手上銀幣過多，導(dǎo)致獎(jiǎng)品經(jīng)常兌光，而網(wǎng)吧錯(cuò)誤的利用金幣來控制普通獎(jiǎng)品的庫存，違背了金幣初衷：推廣性和專屬獎(jiǎng)品(如金幣只能換對(duì)應(yīng)的游戲點(diǎn)卡，以防不玩游戲的網(wǎng)民不公)

然后我們產(chǎn)品部迎來赤裸裸的偽需求反饋：

由于網(wǎng)吧設(shè)置熱門獎(jiǎng)品(如話費(fèi)、Q幣等)需要金幣，而不玩游戲的網(wǎng)民無法獲得金幣，導(dǎo)致怨聲四起(不患寡而患不均)，網(wǎng)吧不知所措。于是一些網(wǎng)吧提出了銀幣可以和金幣兌換的聲音。

后來老大和需求分析師討論再討論，開會(huì)再開會(huì)，盡管我堅(jiān)持金幣銀幣不能兌換。出現(xiàn)的是大家喜聞樂見的結(jié)果：銀幣可以換金幣，金幣不能換銀幣。然而做產(chǎn)品容易犯的錯(cuò)誤大家都知道，沒準(zhǔn)下個(gè)月，又得開放金幣換銀幣的權(quán)限。

好了，是時(shí)候總結(jié)原因了：

1、我們產(chǎn)品引導(dǎo)不到位，未能讓網(wǎng)吧充分了解金幣的意義和價(jià)值(產(chǎn)品交互要改進(jìn)，運(yùn)營(yíng)要跟進(jìn))。

2、過于聽任用戶表象。

3、不敢堅(jiān)持產(chǎn)品需求/原則(IOS7堅(jiān)持下來了，罵聲換成贊歌了)。

現(xiàn)在回到標(biāo)題：

在銀幣/利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)那里，銀幣換金幣的支出怎么算啊，銀幣沒有消耗掉，只是等價(jià)的換成了金幣，就像軟妹幣換美刀。再一次，我如何向研發(fā)交待啊!

餐桌上：

來，干了這杯啤(需)酒(求)!!

我對(duì)研發(fā)苦笑道。

VIA:Lessl