教你如何判斷需求的真?zhèn)涡裕?/h2>

鄙人道三

2021-10-28

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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會遇到來自許多方面的需求，此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何辨別需求的真?zhèn)危斫饪蛻舻恼嬲枨竽兀窟@就要求產(chǎn)品經(jīng)理從多方面進(jìn)行觀察，并進(jìn)行邏輯推演。本篇文章里，作者總結(jié)了辨別需求真?zhèn)涡缘娜齻€(gè)策略，一起來看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中，需求分析是市場研究階段的重要活動，也是產(chǎn)品研發(fā)過程中不可缺少的一環(huán)。常見需求來源有用戶反饋、客戶調(diào)研、同事建議、領(lǐng)導(dǎo)命令、頭腦風(fēng)暴、競品分析、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)需求、運(yùn)營需求、商業(yè)需求、跨部門合作等等。

一、功能層面問題：多角度觀察法

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理和客戶存在信息化知識不對等，客戶不知道提的需求在產(chǎn)品上線后會帶來什么后果。

還有產(chǎn)品經(jīng)理為未必明白客戶的業(yè)務(wù)需求，對客戶提的“表面需求”要經(jīng)過側(cè)面的印證才能確定為“真實(shí)需求”。

那如何印證呢？在需求分析過程中通常會運(yùn)用到5W1H模型分析法。

二、業(yè)務(wù)邏輯層面問題：邏輯推演法

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不清楚客戶的業(yè)務(wù)但又感到有問題時(shí)，可以采用邏輯推演來印證，通過邏輯推演可以判斷出客戶的需求是合理的、正確的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)需求反饋者可能是某個(gè)業(yè)務(wù)功能的執(zhí)行者，他的理解可能有以下的局限性。

1. 反饋者只知道某個(gè)業(yè)務(wù)或某個(gè)局部做法；
2. 反饋者不知道為什么這樣做（可能與前任沒有交接好）；
3. 反饋者說不清楚他所從事業(yè)務(wù)活動的輸入與輸出；
4. 反饋者的上下級之間的看法不同，部門間的溝通不足。

看上圖：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理難以判斷流程上“需求2”的真?zhèn)涡?，可以用邏輯推演來判斷?/p>

1）為什么需要做這個(gè)功能？缺少這個(gè)功能流程會如何？

例如客戶提出需求B，我們把B放到整個(gè)業(yè)務(wù)流程上，來分析為什么要把B放在這個(gè)環(huán)節(jié)上？如果沒有的話，整個(gè)業(yè)務(wù)會不會有影響？通過邏輯反推，來印證是否需要B。

2）這個(gè)功能與其上游、下游的工作關(guān)系是如何的？

需求B與他的上游A、下游C存在什么關(guān)系，我們把A和C關(guān)系搞清楚了，就能知道加入B后會對上下游有什么影響，會有哪些整改。

邏輯推演法告訴我們在看問題的時(shí)候，不要只盯著某個(gè)點(diǎn)，要“格局”放大；通過理解業(yè)務(wù)要素之間的業(yè)務(wù)邏輯，可以判斷出“需求B”的真?zhèn)巍?/p>

三、高層需求問題：價(jià)值判斷法

對于復(fù)雜的、規(guī)模較大的需求，直接用業(yè)務(wù)邏輯、功能需求難以確定是否是真實(shí)的需求時(shí)，可以利用價(jià)值判斷法的三要素是否成立來判斷。三要素的定義如下：

1. 目的：首先確定客戶提出該需求的目的是什么？
2. 價(jià)值：其次確認(rèn)目的達(dá)成后，客戶獲得什么價(jià)值/回報(bào)/益處？
3. 功能：確認(rèn)客戶所提需求功能和價(jià)值是否匹配？或向用戶提供何種功能支持該價(jià)值的實(shí)現(xiàn)？

三者之間的關(guān)系：目的是確定做什么；價(jià)值是對目的的回報(bào)；功能是對價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

那價(jià)值判斷如何確定需求的真?zhèn)危?/strong>