編輯導(dǎo)讀：在產(chǎn)品工作中，復(fù)盤能夠幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題，從而吸取教訓(xùn)，做出優(yōu)化措施。本文作者從一次產(chǎn)品審計中得到了相關(guān)啟發(fā)，分享給大家，一起來看看吧。

進(jìn)攻是最好的防守。

上周集團(tuán)例行對公司進(jìn)行年末審計，包括勞動紀(jì)律、行政管理、流程審批、財務(wù)制度、成果歸檔、技術(shù)管理等等，整整一大籮筐，一瞬間搞得鏡同學(xué)都意識串臺了，有了萬人上市大公司的錯覺。

集團(tuán)OA倒也說的很明確：本次審計為年內(nèi)例行訓(xùn)練，不針對任何組織或任何人。

當(dāng)然，這其中也包括我們產(chǎn)品審計，鏡同學(xué)作為首席匯報人，高度重視，對照著審計工作內(nèi)容逐行閱讀，一一準(zhǔn)備，一直加班到晚上六點多呢。

↑-其中技術(shù)委員會進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)等審計工作原本想著審計結(jié)果指定得是A+，鏡同學(xué)都提前讓氣氛組把燈光、鋼管準(zhǔn)備好了，慶功酒我都喝了三杯，只等夜曲一響，上臺領(lǐng)獎來著。

可萬萬沒想到啊，最終的審計報告竟然弄出來了個“整改十一條”。

我們總裁看到審計報告倒也沒有批評鏡同學(xué)，這符合領(lǐng)導(dǎo)一貫的管理智慧：他一般不會當(dāng)面責(zé)備下屬，都是直接在績效里體現(xiàn)。

我先是屏住呼吸，復(fù)盤了下技術(shù)委員會針對產(chǎn)品設(shè)計的主要工作：

1、產(chǎn)品匯報準(zhǔn)備充分，沒有明顯瑕疵。

按照通知，產(chǎn)品審計工作主要是三方面：產(chǎn)品研發(fā)成果展示、工作流程介紹、下一步工作計劃。

關(guān)于成果展示：我們頭天對照要求，將主要產(chǎn)品成果進(jìn)行了分類匯總，比如，原型設(shè)計我進(jìn)行了發(fā)布平臺的整合，需求文檔按照項目進(jìn)行了分類，系統(tǒng)架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、需求調(diào)研表、競品分析報告、產(chǎn)品培訓(xùn)方案等等，均挑選了典型案例，并核驗確認(rèn)無誤后，統(tǒng)一打包文件夾等待演示。

關(guān)于工作流程：我們按照日常的工作流程，重新優(yōu)化了產(chǎn)品研發(fā)的跨部門的整體協(xié)作流程圖，又編制了產(chǎn)品內(nèi)部的工作流程圖，等待展示使用。

關(guān)于工作規(guī)劃：我們依據(jù)公司每月的KPI指標(biāo)，向下拆解，并結(jié)合產(chǎn)品部接下來的整體產(chǎn)品體系發(fā)展規(guī)劃，做了簡單的匯報PPT方案，將工作內(nèi)容具體化，時間節(jié)點明確化，預(yù)期目標(biāo)可量化，以便匯報展示。

事實上，技術(shù)委員會對我們產(chǎn)品部的匯報工作予以了充分肯定，這更加證實了一個樸素但有效的道理：充分準(zhǔn)備才是應(yīng)對考驗之良策。

2、突發(fā)演示，沒有組織好措辭。

由于準(zhǔn)備充分，我們產(chǎn)品審計很順利就結(jié)束了，接下來主要就是審計技術(shù)工作，鏡同學(xué)也就抓緊認(rèn)（摸）真（魚）工（劃）作（水），全然忘了一個勝利者的應(yīng)有的驕傲姿態(tài)。

正當(dāng)我在峽谷，哦不，在工位座下系鞋帶時，技術(shù)總監(jiān)跑過來說，讓我們另一個產(chǎn)品過去輔助他演示一個產(chǎn)品功能。

據(jù)這位不愿意透漏姓名的阿莊同學(xué)回憶：當(dāng)時他一臉問號，只見屏幕上展示的是另一個產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品功能，當(dāng)時審計組問了他兩個問題：一個是該系統(tǒng)的線上GMV數(shù)據(jù)怎么查看？一個是具體的產(chǎn)品功能狀態(tài)展示不全是什么原因？

事發(fā)突然，明明是審計技術(shù)，突然問我們產(chǎn)品一個沒有前因后果的問題，加上這個項目確實不是他所負(fù)責(zé)，垂死掙扎無果，只好發(fā)起投降：第一個GMV數(shù)據(jù)我也不是特別清楚；第二個產(chǎn)品功能狀態(tài)是另一個產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)的，她今天請假了。

事實證明，他應(yīng)對突發(fā)情況的語言措辭，還是太缺乏經(jīng)驗和智慧，后文可以看看總裁怎么指導(dǎo)我們的。

就這樣，過了兩天，我們就收到了技術(shù)委員會出具的審計報告，做了一些基礎(chǔ)肯定之后，就提出了十一條需要整改的意見，部分如下：

1、產(chǎn)品邏輯存在問題。

產(chǎn)品部門的工作流程和階段產(chǎn)出成果相對完善，UI和測試的產(chǎn)出成果相對完善。但是測試用例和工作流程與產(chǎn)品和技術(shù)的銜接不夠緊密。

已上線的系統(tǒng)演示過程中，出現(xiàn)部分邏輯不符等問題，并且未有詳盡的解釋和說明（云單產(chǎn)品經(jīng)理王××請假未到場）。

2、產(chǎn)品競爭力理解不到位。

作為產(chǎn)品驅(qū)動型平臺，目前產(chǎn)品部門對產(chǎn)品核心競爭力理解不夠透徹，主要表現(xiàn)在，以往的產(chǎn)品設(shè)計迭代不足，進(jìn)行中的產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)展緩慢，規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計未經(jīng)過充分論證，對工作成果主要是對功能流程理解執(zhí)行和實現(xiàn)，缺乏引領(lǐng)性。

3、平臺缺乏風(fēng)控管理系統(tǒng)。

技術(shù)管理不夠細(xì)致，核心工程師輸出能力尚能匹配當(dāng)前平臺需求開發(fā)要求，但是在整體架構(gòu)設(shè)計和擴展性方面能力尚需提升。

各工程師設(shè)計和研發(fā)水平和經(jīng)驗參差不齊，團(tuán)隊內(nèi)部以及公司層面對于技術(shù)產(chǎn)出成果沒有明確評價和考核標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)出成果多存在于完成狀態(tài)，產(chǎn)品設(shè)計功能之內(nèi)的主功能可完成應(yīng)用，對于異常情況、風(fēng)控管理以及性能方面無要求標(biāo)準(zhǔn)，無質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)。

4、團(tuán)隊協(xié)作仍有提升空間。

產(chǎn)品、技術(shù)、測試在團(tuán)隊協(xié)作時，仍存在一定的上升空間，存在部分人員協(xié)作效率較低，溝通成本較高等問題。

當(dāng)我還沉浸在自責(zé)之中時，總裁組織了專項會議，讓我深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的問題解決思維和洞察本質(zhì)需求的能力，領(lǐng)導(dǎo)首先對審計工作做了解釋：

1、領(lǐng)導(dǎo)對審計結(jié)果的看法。

整體來說，審計工作有其合理性和必要性的地方，也是對我們現(xiàn)有工作的督導(dǎo)，更是對未來工作的指導(dǎo)，是幫助我們排查問題，防范于未然，是幫助我們更好的成長的。

但是，客觀上由于審計時間倉促，對很多事情未必了解清楚，有些結(jié)論并不一定是正確的，我們要對此作出相應(yīng)的合理性解釋。

2、產(chǎn)品核心競爭力，不僅僅是指產(chǎn)品設(shè)計能力。

領(lǐng)導(dǎo)在會議室里對我們說到，審計組在產(chǎn)品核心競爭力的理解上，應(yīng)該是存在一定誤解的：

“產(chǎn)品核心競爭力”不等同于產(chǎn)品設(shè)計能力，產(chǎn)品核心競爭力是一個綜合能力，包括產(chǎn)品設(shè)計能力、產(chǎn)品運營能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、研發(fā)人員素質(zhì)能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等多項能力。

它是一個長期持續(xù)和迭代的過程，而不是在某一個時間節(jié)點展現(xiàn)出的單模塊能力。

3、平臺風(fēng)控管理體系缺失：應(yīng)屬誤解。

平臺有完善的風(fēng)控管理體系，比如，在產(chǎn)品設(shè)計上，有區(qū)塊鏈技術(shù)、電子簽章、OCR識別，大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，有單獨的風(fēng)控部門，有應(yīng)對風(fēng)險的應(yīng)急預(yù)案和管理制度，從流程和制度管理上，對標(biāo)一流平臺風(fēng)控管理要求。

技術(shù)委員會發(fā)現(xiàn)技術(shù)部在技術(shù)管理上，沒有明確的風(fēng)險應(yīng)對管理，這應(yīng)屬于我們技術(shù)部門應(yīng)對不足，我們虛心接受，積極改進(jìn)，由此得出整個平臺風(fēng)控管理缺失這一結(jié)論，應(yīng)屬誤解。

4、團(tuán)隊協(xié)作有提升空間：屬實。

總裁在流程里也回復(fù)道，團(tuán)隊協(xié)作存在相應(yīng)問題屬實，這也符合初創(chuàng)團(tuán)隊的客觀現(xiàn)實，目前已經(jīng)優(yōu)化三名人員。

這點對我來說，在溝通和語言組織上很有啟發(fā)性，我只是想到了成員優(yōu)化，并沒有想到初創(chuàng)團(tuán)隊的現(xiàn)實，這是問題背后不可忽視的重要原因。

而領(lǐng)導(dǎo)在陳述事實的基礎(chǔ)上，更指出了重要的客觀依據(jù)，我們是初創(chuàng)團(tuán)隊，是可以理解的，這點對于后續(xù)的解釋工作也更有利。

解釋完了之后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們了技術(shù)委員會背后背后的原因：

1、為何提出這么多整改意見？

不可否認(rèn)的時，審計工作的出發(fā)點確實是好的，是朝著對我們當(dāng)下或為了工作更有利的地方出發(fā)的，但提出這么多整改意見，主要由幾個原因：

一是驅(qū)動力：

作為審計人員，審計委員會是以提出的整改意見作為KPI指標(biāo)的，這就很好理解，提出的整改意見多，說明審計工作做的更好、更到位，在這個驅(qū)動下，自然要多提意見嘍。

二是專業(yè)性：

但是審計小組人員專業(yè)性有所差別，加上時間緊張，很難挖掘到問題的真實原因，所以才存在很多不太合理性的地方。

領(lǐng)導(dǎo)說清楚原因后，又告訴我們應(yīng)該如何解決：

1、流程OA的回復(fù)。

充分肯定審計組工作的意義，事實上，確實是幫助我們找到了一些問題，也提出了一些解決方案，這從流程上，對我們團(tuán)隊，對公司，對集團(tuán)都是高度負(fù)責(zé)的事情，我們要充分尊重和予以理解。

同時，在OA上，也要有簡單的回復(fù)，在解釋性語言時，注意好措辭，首先要理解他們的初心，其次，要理解他們誤會的合理性，最后再進(jìn)行解釋。

2、出具單獨的解釋函：蛇打七寸。

最后，我們還是要出具單獨的審計解釋函，對審計結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一解釋和說明。

而在審計函上，我們不僅要對我們現(xiàn)有的問題，不合理的結(jié)論作出解釋，同時，總裁還指出，我們還需要對其流程不合規(guī)、調(diào)研程序不合理的地方，委婉的表示質(zhì)疑。

比如說，產(chǎn)品經(jīng)理有分工，其中一個產(chǎn)品經(jīng)理請假，為何不電話調(diào)研，為何不調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)，怎么能直接得出產(chǎn)品邏輯存在問題的結(jié)論呢？

又比如，生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)屬于運營商業(yè)數(shù)據(jù)，依據(jù)管理要求，原則上來說，不應(yīng)該對外展示內(nèi)部運營系統(tǒng)的。

再比如說，中間審計組的人員，要拷貝我們的資料，我們差點就發(fā)送了，審計工作內(nèi)容是不允許這樣做的，為何如此？

你看，這就有點蛇打七寸了，用委婉的語言卻抓住了關(guān)鍵要害：你流程不合理，程序不合規(guī)，怎么能得出正確的結(jié)論呢？

實際上，這次審計工作，對我啟發(fā)不少，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對待問題的解決方法，其中最重要的一條就是：不出手則以，出手就要一擊致命。

可能，這才是真正的高手策略。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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