編輯導(dǎo)語：每一位進入職場的產(chǎn)品新人都必不可少要與產(chǎn)品研發(fā)進行需求對接，此時產(chǎn)品小白可能會遇上一定困難，找不到和開發(fā)和諧相處的正確路徑。那么面對這種情況，產(chǎn)品新人該如何解決？本文作者就該問題做了解答，一起來看一下。

在很多互聯(lián)網(wǎng)公司，研發(fā)團隊作為一個支持部門而存在，同時支援著產(chǎn)品、運營、市場等部門，產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)?？绮块T溝通提需求，面對如狼似虎的開發(fā)和嚴(yán)肅認真面帶兇相的開發(fā)主管，產(chǎn)品小白往往不知所措，需求評審被批的體無完膚不說，還嚴(yán)重地打擊了自信心，在各種論壇上，到處留下了對開發(fā)的控訴，覺得開發(fā)們真的太難相處了。

剛看到有個產(chǎn)品小姑娘，就被一個資深的開發(fā)主管打擊得失去了信心，覺得他很兇、很不講理、被刁難，推進需求好難，整個人很難受，估計一去提需求就心里發(fā)憷；很多人給她出謀劃策，但都過于理論，操作性不強，要不就是讓小姑娘提升自己的產(chǎn)品和邏輯能力，不能說錯，只能說無法救急。

作為一個開發(fā)出身的產(chǎn)品，帶過類似的研發(fā)支持部門，也曾經(jīng)作為業(yè)務(wù)方給支持部門提過需求，從公司角度來說，這個開發(fā)主管的做法并沒有問題，只是作為當(dāng)事人突然遇到這樣的人，不知道如何處理，導(dǎo)致自己壓力很大。

所以，如何和開發(fā)相處就是產(chǎn)品新人的一門必修課，但要成長為一名經(jīng)驗老到，對自己的需求有強大的邏輯支撐，且能夠拿捏好開發(fā)們的心態(tài)，把事情做成的產(chǎn)品經(jīng)理還是需要時間的，少說2~3年，多則5年起步。

那有沒有那種短期內(nèi)可以見效的方法呢？

在下不才，說一說自己的看法，各位靈活使用。

一、認識開發(fā)

開發(fā)團隊在公司的定位是公共支持部門，為業(yè)務(wù)團隊提供彈藥的，基本上不沖在第一線。所以業(yè)務(wù)部門大多數(shù)都認為你要聽我的，誰讓我背著KPI呢，你都沒聽過炮火聲；今天說要做這個，明天插個需求，不能有意見，公共資源嘛不用白不用，個個還都急哄哄的，稍微問下為什么要做這個，還給臉色看。

久而久之開發(fā)團隊發(fā)現(xiàn)了一個問題，上線的功能沒人用，到年底一總結(jié)，70%的功能白做了。

年底給老板匯報的時候

戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說：今年做了很多需求，小伙伴們加了多少班。

老板問：做了這么多開發(fā)給業(yè)務(wù)帶來哪些提升了嗎？

開發(fā)：額……

老板：不要給我講你們有多少苦勞，要講你們給公司創(chuàng)造了多少功勞，不然養(yǎng)你們這么多人干嘛。

開發(fā)：額….老板，我們做了一個XX功能帶來了很多用戶。

老板：哦，你說的那個我知道，XX部門的想法嘛，創(chuàng)意確實不錯。

開發(fā)：額……

從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來，開發(fā)對著遠方一片雨云唉聲嘆氣：MD，和人打交道真不是個事，還不如敲代碼來得純粹，明年我一定要認真評審需求，讓團隊做更有價值的事，唉，我的青春啊，我的頭發(fā)啊……

經(jīng)過幾年的積累，這種對外情緒就被一代一代傳承下來，直到有一個在公司呆了很久的開發(fā)成為了這個部門的主管，他經(jīng)歷過很多大風(fēng)大浪，自己也沉淀了一套對付不合理需求的方法，他的頭發(fā)可能很少，但對付需求方的方法一定不少。

所以開發(fā)們經(jīng)常會說兩句話：

• 這個需求能帶來什么價值？
• 我們的計劃已經(jīng)排到月底了，你這個需求我會排到下個月去。

詢問價值并不一定是對你的需求不信任，其實是有三層含義：

1. 是判斷下這個需求目前的緊急程度，是否和公司近期的重點相關(guān)；
2. 知道價值點之后，看是否有其他的解決方案可以滿足需求；
3. 就是真的想看需求方是否想清楚，而不是頭腦一熱提的需求。

我相信你也看出來了，這句話的主要目的是進行篩選，然后再判斷需求的優(yōu)先級，方便開發(fā)主管進行資源調(diào)配。

當(dāng)然，很多人對需求排期深惡痛絕，覺得永遠都在排期，等你做完了時間窗口都過了，那能不排期嗎？

答案是不能。

一個需求是怎么來的？可能是來自用戶的反饋、老板的想法、或者數(shù)據(jù)分析，所以需求天生具有不確定性，開發(fā)團隊不能說什么都不做，就等著你的需求開工，那做需求的時候又來新的需求怎么辦？直接開做嗎，不現(xiàn)實，那得招多少人，而且需求方又不是一個，所以勢必會出現(xiàn)開發(fā)資源爭奪的情況。

所以一個有責(zé)任感的開發(fā)主管，一定會進行需求的篩選，在有限的資源下做最有價值的事情，給團隊帶來產(chǎn)出，避免出現(xiàn)忙忙碌碌一年，年底一算和我毫無關(guān)聯(lián)的情況。

那怎么判斷需求的價值呢？

來自于主管的經(jīng)驗、信息的交換、需求的邏輯，和老板的命令。

因此，我們看到一個在需求江湖上闖蕩多年的開發(fā)大叔，和了幾個剛?cè)腴T產(chǎn)品小白的交鋒，雙方完全不在一個等級上，你一上來就用一些經(jīng)典套路，就想對付已經(jīng)修煉到九層的大力精鋼掌和獅吼功，肯定會被砍瓜切菜般懟回來。

所以，想要取勝就不能使用常規(guī)招數(shù)，需要用一些巧勁。

二、人物畫像

先糾正一下觀念，產(chǎn)品們千萬不要把開發(fā)團隊只當(dāng)成一個執(zhí)行角色，只要聽話接活就好，要什么自行車？一個搞開發(fā)的對我的方案總是指手畫腳，也太難搞了吧，甚至可能還搬出老板來施壓，你會發(fā)現(xiàn)對方的臉更黑了；我TM平時受領(lǐng)導(dǎo)和其他負責(zé)人的氣也就算了，你一個剛畢業(yè)的小屁孩，自己業(yè)務(wù)水平不行，還拿著雞毛當(dāng)令箭，嚇唬誰呢，憑什么都聽你的？我不敢反駁老板，難道還不敢反駁你嗎？

這叫什么？這叫人性。

這是一種雙方角色錯位帶來的本能反應(yīng)。

你認為開發(fā)就應(yīng)該那樣聽話的，老老實實討論技術(shù)實現(xiàn)就好。

而他認為產(chǎn)品經(jīng)理要了解清楚用戶目的，邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn)縝密，連我都覺得沒什么價值，開發(fā)出來有人用嗎？不要浪費我的精力。

這就帶來了落差，矛盾就產(chǎn)生了，緊接著就陷入了“開發(fā)要不要聽話”和“產(chǎn)品經(jīng)理是不是想清楚了”這兩個觀點的爭論，觀點的爭論從來都沒有對與錯，只有站的角度不同。

所以我們要解決解決問題第一步，先把自己和開發(fā)團隊拉到同一陣營，告訴他，我們是一伙的，這樣統(tǒng)一雙方的目標(biāo)，才能實現(xiàn)平等對話。

然后，我們來看看開發(fā)的人物特點。

說實話，我?guī)н^多種類型的團隊，純開發(fā)的團隊是我認為最好帶的，他們簡單直接，心思單純，沒什么心機，所追求的也比較純粹，做的事有意義有價值，能提升自己開發(fā)能力。

一個典型的開發(fā)主管，都不太怎么會說話，或者說不太會溝通，也不會怎么考慮他人的感受，說話很直接，多年需求爭吵導(dǎo)致嗓門也比較大，說話比較沖，再加上不茍言笑的表情，正面看就是一張撲克臉，給人一種好兇好兇的感覺，讓人敬而遠之；但他是一個有原則的人，認可的事情還是會去做，有可能做的比你想象的還要好，他所在乎的理不是我要不要給你面子，而是這個事情該不該做，有沒有價值。

這種人的特點就是外表兇悍，內(nèi)心柔軟的直男，好面子，經(jīng)不住夸，夸獎他的時候，別看表面上波瀾不驚，其實內(nèi)心早已洶涌澎湃了。

三、解決方案

我們現(xiàn)在清楚了開發(fā)的心態(tài)，以及他們的性格特征，接下來就是有針對性的進行解決，用一句話概括就是：讓開發(fā)們愛上你~

1. 戰(zhàn)略同盟

不要把你們雙方放在對立面，把矛盾從內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)換成外部矛盾。

參加一些大的需求調(diào)研會上，邀請開發(fā)主管一起（可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)邀請），一起溝通需求時，可以讓他提出解決方案，或者你提出解決方案之后，詢問他的意見，在會議上達成共識，把方案變成了他自己認可的方案。

如果他沒空參加，你可以先出方案，過需求之前，先拋出用戶需求目的（不管提什么需求，先拋出用戶的目的），采用“用戶故事”的形式來表達，格式如下：

作為一個<用戶角色>，我想要<完成活動>，以便于<實現(xiàn)價值>

然后你說，“哥幾個，我們的用戶遇到了這樣一個問題，需要我們一起想辦法解決它，這是我的初步方案，大家看看有沒有問題？”，目的是一起解決用戶的問題，而不是讓你接受我的方案，這樣就是告訴開發(fā)，我們是一伙的，不要誤傷友軍。

不認可我的方案，沒問題，大家商討出一個合理的方案，我改，犯了錯我認，最終能解決用戶的需求才是你想要的。

有的時候讓開發(fā)們知道需求意義會收獲一些意外的效果，他們會變得積極主動，而且提出多種解決方案（有的時候也是想偷懶），有的方案真的只有開發(fā)能提出來，高效快捷還不掉頭發(fā)，既快速解決了你的問題，開發(fā)還覺得自己的獲得了認同，工作上更有勁了。

2. 價值傳遞

關(guān)心他們所關(guān)心的，認同他們的付出，經(jīng)常同步他們產(chǎn)品上線后的結(jié)果，包括數(shù)據(jù)結(jié)果、用戶反饋、使用感受等等都可以，讓他們覺得在做有意義的事情，不要把他們當(dāng)作工具人。

具體方法有很多種，在群里說、當(dāng)面說、公司郵件說、領(lǐng)導(dǎo)匯報說等等，就是讓開發(fā)知道，你們做的東西出結(jié)果了，這個功勞，有你們的一半，下次他們做事更有勁了。

3. 花式夸獎

前面兩個還是正常的武功，這招就厲害了，用的好真的可以實現(xiàn)四兩撥千斤，如果是女孩子更適合。

當(dāng)對方不情愿的時候，撒撒嬌，嘴巴甜一點，直男的心真的很柔軟，不會撒嬌？沒關(guān)系。

那在他們答應(yīng)做你的需求，比個心，會嗎？就像這樣。

他們在加班的時候，過去臨時充當(dāng)下鼓勵師，說幾句辛苦了，會嗎？

他們加班加點完成了你的需求，買點奶茶小點心啥的，帶去感謝下，會嗎？

奶茶太貴了，好，那下次家里帶的一些土特產(chǎn)，記得給他們那邊捎上一些，既有心又便宜。

當(dāng)他們快速解決你的一個需求，動作夸張點對他們喊，你們太棒了，你們是最牛的，就費幾口唾沫，換來的可能是他們開心爽朗的笑聲。

曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)時，我們的銷售小伙伴這招就用的特別好，逢人就夸，作為研發(fā)方的我很是受用，我也能感受到他們對研發(fā)團隊深深的愛。

開發(fā)可能是最經(jīng)不住夸的群體了，又容易害羞，你要是認可了他們，他們真的會把心都掏給你，最起碼要有1~2個和你關(guān)系很好的（最好是能力強的那個，或者就把開發(fā)主管搞定），關(guān)鍵時刻能救你。

最終的目的，是讓他們認可你，接受你，這樣在后期的溝通上在原則問題上，你們還是會爭論，但基本上不會對立了，而他們也會來幫你思考。

你可能會說，大家都是打工的，憑什么我要對他們低聲下氣，這樣討好他們？因為開發(fā)團隊天生就是弱勢群體，一直被需求方壓著，沒有話語權(quán)，做得好可能沒他們什么事，做的不好可能還會被甩鍋，你所做的只是平等地對待他們，對他們好，他們也會雙倍奉還。

4. 排期溝通

每個人都希望自己的需求能夠盡快開發(fā)，但現(xiàn)實往往不允許，除非你的產(chǎn)品結(jié)果很優(yōu)秀，讓開發(fā)和其他需求方服氣，老板支持，大概率上是可以實現(xiàn)即提即開的，這對新人來說，還有很長的路要走。

要讓需求的排期符合你的心理預(yù)期，一是要學(xué)會關(guān)注開發(fā)團隊的進度，做到心理有數(shù)，然后盡早提需求；二是如果恰好真的一個需求很急，開發(fā)安排不上，那你在之前和其中一個搞好關(guān)系就派上用場了，充分表達你的訴求之后，讓他們提供一個臨時方案，這個方案他們能順手就做掉，不占開發(fā)時間，你先用著，然后耐心等待正常的功能上線。

順手做掉的需求，其實是一個很有意思的事情，有的時候需求能不能立馬安排上，就在一念之間。

但有一點要注意，不要說“這個需求很容易，需要這么久嗎？”，可以改口說“我覺得這個時間有點長，能不能加快點呢？”，需求的難易程度不是你來判斷的，這句話開發(fā)主管可以說，或者和你關(guān)系好的那個開發(fā)可以幫你說，需求方說就是拿自己的業(yè)余愛好去挑戰(zhàn)別人的飯碗，他們一句話“那你來”，你就接！不！??！

5. 虛心請教

每個公司總有幾個人能和開發(fā)主管這樣的人打交道，順利的推進事情，向他請教學(xué)習(xí)，可以很好的發(fā)現(xiàn)問題的所在，讓他指點你一下，說不定就能找到突破點。

最后，我想說的是，遇到這樣的開發(fā)主管或團隊并不是壞事，最起碼他的行為能讓你認認真真思考需求的可行性，力爭每次的需求都無懈可擊，去深挖用戶的真正需求是什么，你的產(chǎn)品能力會直線上升，失敗了就接受，回來再改。

有的時候產(chǎn)品們也不要太把自己當(dāng)回事，不接受你的方案不是問題，推進不了需求才是問題，沒有人天生就喜歡和人對著干，認真思考他的意見建議，理解他是怎么思考的，回來和領(lǐng)導(dǎo)商量下怎么再去溝通（商量的就是信息交換，也不要指望領(lǐng)導(dǎo)能幫你解決，凡是靠自己）。搞定了這種人，其實也沒那么難，因為不是玩心機，而是擺事實講道理，可能累點，但這對你后期更難的跨多部門合作非常有幫助。

當(dāng)然了，你要是把第3條運用得好，和開發(fā)們相處也不是什么難事了。

作者：周武，曾就職于騰訊、邊鋒，現(xiàn)在一家上市公司產(chǎn)品負責(zé)人；公眾號：周武說

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