編輯導讀：?道與術(shù)，是飽具爭議的話題，又是一個比較宏大的話題。本文作者以產(chǎn)品經(jīng)理的角度，發(fā)表了自己關(guān)于產(chǎn)品之“道”的說法，與你分享。

今天為大家分享的主題——我心中的產(chǎn)品之“道”，把自己的理解一一道來，談談自己的看法。

我將依次從怎么理解產(chǎn)品之“道”、“道”之無處不在、我心中的產(chǎn)品之“道”三個層次開始展開解說。

一、怎么理解產(chǎn)品之“道”

提到“道”，你會想到什么呢？是道路、道理、天道，還是什么。

其實，在中國的傳統(tǒng)文化中，對“道”的解釋和理解，早已有之，古人先賢一直都在尋覓中，有著各家的說法。

1. 老子之“道”

老子是中國古代思想家、哲學家、文學家和史學家，道家學派創(chuàng)始人和主要代表人物。老子傳世作品《道德經(jīng)》，至今仍為大家所拜讀。

其中《道德經(jīng)》開篇第一章這句話，想必我們都不陌生——“道可道，非常道；名可名，非常名”。此處的道是指宇宙的本體跟起源，而且是不可名狀的，一種抽象化的概念。

在這里是從哲學角度尋找“道”的真義，尋求萬事萬物的起源，可以總結(jié)為哲學之道。

2. 孫武之“道”

孫武是中國春秋時期著名的軍事家、政治家，尊稱兵圣或?qū)O子（孫武子），又稱“兵家至圣”，被譽為“百世兵家之師”、“東方兵學的鼻祖”。他所編著的《孫子兵法》在中國乃至世界軍事史、軍事學術(shù)史和哲學思想史上都占有極為重要的地位，并在政治、經(jīng)濟、軍事、文化、哲學等領(lǐng)域被廣泛運用。

“孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。”，在《孫子兵法》的“計篇”中就開始講到戰(zhàn)爭勝負的五事七計，其中五事分別是“道、天、地、將、法”。

這里的道是政治，即指人民大眾支不支持戰(zhàn)爭，君主與百姓是否同仇敵愾，可以總結(jié)為兵家之道。

3. 我的產(chǎn)品之“道”

那么對產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的“道”是什么呢？

是解釋萬事萬物的起源嗎？是闡明勝敗之學說嗎？我個人理解，這些都不貼切，也不符合現(xiàn)在產(chǎn)品的理解。

我心中的“道”是各行各業(yè)都必須遵守的、有理可據(jù)的本質(zhì)和規(guī)律，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的。這“道”就像無形之手，它推動著行業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展。

二、“道”之無處不在

作為產(chǎn)品人，在我的過往經(jīng)驗中都是琢磨怎么滿足用戶需求、設計產(chǎn)品功能、更好的產(chǎn)品交互及視覺效果，覺得做好這些就足夠了。

然而，不斷的產(chǎn)品挫折和失敗，讓我發(fā)現(xiàn)做好這些是萬萬不夠的。我所經(jīng)歷的公司，就產(chǎn)品而言，都滿足立了用戶的需求，都有著友好的用戶體驗，但是最后都沒有繼續(xù)走下去，或中斷或宣告失敗。

心中存在疑問，為什么滿足用戶需求的產(chǎn)品，有的成功，而有的失敗，其中的原因是什么呢？原來這一切的原因都有著一條隱藏的手在推著我們的產(chǎn)品成功和失敗。

1. 行業(yè)的更迭

每一次技術(shù)的革新，都會帶來新興行業(yè)的崛起，老舊行業(yè)的衰敗。

在目前全球公司市值的排行榜中，你會發(fā)現(xiàn)早期排在前十的石油、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)一步步被現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所取代，隨著現(xiàn)在人工智能、5G時代的到來，這一排行趨勢還會有一場大調(diào)整。

隨著數(shù)碼相機的出現(xiàn)，以前遍地大街的柯達膠卷沖洗店，現(xiàn)在已找不到它們的身影；隨著智能手機的到來，曾經(jīng)的巨無霸諾基亞、摩托羅拉等手機品牌在市場上不見，取而代之的是蘋果、華為、小米等手機品牌。

世界不斷發(fā)展，技術(shù)在不斷推進，且?guī)淼拿恳淮紊a(chǎn)力的變革，都會引起產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的巨大波動，這是不以人的意志而轉(zhuǎn)移的。正如小米總裁雷軍提出“飛豬理論”——風口站對了，豬也可以飛起來。

2. 產(chǎn)品的興衰

你是否還記得騰訊微博、天涯社區(qū)、人人網(wǎng)、快車等這些產(chǎn)品？

新浪微博打敗了騰訊微博，從此人們提到微博，腦海里首先想到的是新浪微博；曾經(jīng)風靡校園的校內(nèi)網(wǎng)早已經(jīng)消弭，只能存在記憶之中；國內(nèi)最老牌的音樂播放器——千千靜聽，你還能找尋到它們嗎？

以上的失敗與沒落，你可以理解為是戰(zhàn)略調(diào)整失敗、資本運作失敗、市場布局失敗等原因所造成，但其實質(zhì)是他們的產(chǎn)品已經(jīng)不符合當前時代的需求，這是產(chǎn)品興衰的一種必然。

3. 思維的升級

每一個時代，都有每一個時代的領(lǐng)軍人物，人才的變革都在不斷重構(gòu)和打破固有的知識體系。

早期的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位隨著行業(yè)的發(fā)展，從人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，走向更加專業(yè)化、職業(yè)化的方向，公司對產(chǎn)品人的要求更高，而不是僅僅是畫畫原型、整整文檔而已。

產(chǎn)品經(jīng)理的崗位區(qū)分由開始分為C端產(chǎn)品經(jīng)理和B端產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在又細分為增長產(chǎn)品經(jīng)理、人工智能產(chǎn)品經(jīng)理、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等，崗位更加細分，職業(yè)更加專業(yè)。當然，這對于產(chǎn)品人的技能、知識儲備，尤其是產(chǎn)品思維，提出了更高的要求。

在產(chǎn)品人才供給變化來說，普通的產(chǎn)品經(jīng)理變得供大于求，而專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，仍然還存在供不應求的情況。

對于我們產(chǎn)品人，更需要依據(jù)行業(yè)的趨勢，產(chǎn)品的演進過程，重構(gòu)自己的產(chǎn)品思維，以適應這個時代的需求。

三、我心中的產(chǎn)品之“道”

那么你理解的產(chǎn)品之“道”是什么，每一產(chǎn)品人都有自己的理解，自己的底層思考。

下面根據(jù)自己在實際工作中所體察到的產(chǎn)品之道，和大家一起討論，也許有說得不對的地方，望大家提出建議。

1. 等價交換原則

在初高中的政治課上，大家都應該有學到過經(jīng)濟學里商品的等價交互原則。

在產(chǎn)品中，這里的等價交換原則是指產(chǎn)品為用戶提供的使用價值，和從用戶中獲取的商業(yè)價值，在整體上應該是平衡的，也許在某一時段內(nèi)是不平衡，但拉長時間線，最終使用價值和商業(yè)價值會相等。如果我們的產(chǎn)品打破這一原則，最終是會走向失敗之路的。

當初的韓國三星手機長期霸占我們的中高端手機近90%的市場，可現(xiàn)在你還能看到它們的身影嗎？由于三星手機的電池問題，以及對中國用戶的不尊重，其使用價值已經(jīng)遠遠低于商業(yè)價值，甚至威脅用戶的生命安全，最終中國用戶用行動證明這一原則，把三星手機趕出了中國市場。

當然，如果一款產(chǎn)品并沒有給用戶帶來使用價值，其實際沒有解決用戶的問題，該企業(yè)及產(chǎn)品是無法獲得商業(yè)價值的。

2. 生命周期理論

萬事萬物都有開始、結(jié)束，沒有長盛不衰的事物。

產(chǎn)品也是如此，每一個產(chǎn)品經(jīng)理都知道產(chǎn)品生命周期，它們分別是進入期、發(fā)展期、成熟期、衰落期，在這一點上，我們并不能主觀否認這一規(guī)律。

那么該如何應對這一規(guī)律呢？那就是連續(xù)性創(chuàng)新，找出第二增長曲線。

QQ是騰訊的王牌產(chǎn)品，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的社交產(chǎn)品的寵兒，龐大的用戶量和市場價值。在移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢越來越明顯的情況，若是騰訊直接對QQ進行移動化，在有效控制資源投入、規(guī)避不可預見的風險，是一個比較穩(wěn)妥的路線。

但是最終結(jié)果是，騰訊推出一款新的移動化社交產(chǎn)品——微信，從而帶來的騰訊的再次飛躍。

當然還有阿里巴巴當時不惜余力地研發(fā)阿里云，在淘寶一統(tǒng)江湖，賺得盆滿缽滿的時代，仍然在尋找新的突破點，吃力不討好的研發(fā)阿里云，最終阿里云為阿里巴巴帶來的巨大營收，找到了一個新的發(fā)展支撐點。

3. 供給與需求的原理

在經(jīng)濟學理論當中，有供求平衡的概念，它是指消除供求之間的不適應、不平衡現(xiàn)象，使供應與需求相互適應，相對一致，消除供求差異，實現(xiàn)供求均衡。

我們在考慮產(chǎn)品的時候，不僅需要考慮需求方，還需要考慮供給方。例如電商產(chǎn)品要考慮供應鏈上下流；內(nèi)容產(chǎn)品要考慮內(nèi)容提供方和內(nèi)容消費方之間的平衡；線上課程產(chǎn)品要考慮誰來授課、誰來聽課等等。

我們在設計內(nèi)容產(chǎn)品的時候，如果僅僅考慮用戶閱讀內(nèi)容，沒有考慮內(nèi)容從何而來，這款產(chǎn)品必然失敗，因為內(nèi)容供給側(cè)都沒有保障，又有什么內(nèi)容可供用戶閱讀，最終用戶會因為單薄的內(nèi)容而離開。

4. 能量守恒定律

物理學中有能量守恒定律，?即能量不會憑空產(chǎn)生,也不會憑空消失,并且在它的傳遞過程中間,總量保持不變。

從產(chǎn)品的角度來說，用戶在產(chǎn)品的中交互行為是一種能量輸入，包括用戶在產(chǎn)品使用中所消耗的信息輸入、視覺焦點、手勢動作等；對于產(chǎn)品系統(tǒng)而言，隱藏在產(chǎn)品之中的計算、算法邏輯等，可以理解為能量輸出。

在整個用戶使用產(chǎn)品中，能量總和是不變，我們要追求用戶的輸入與系統(tǒng)的輸出保持平衡。一方面為了減少系統(tǒng)的輸出負擔，而增加用戶的輸入成本，這會造成用戶體驗的不佳；另一方面為了減少用戶的輸入成本，則必然會增加系統(tǒng)的輸出負擔，兩者之間必須保持一個平衡點。

早期支付寶的商品交易，如同傳統(tǒng)的銀行卡支付一樣，需要用戶主動輸入一串密碼才能完成支付；而現(xiàn)在隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，指紋支付或人臉支付都在大大減少了用戶的操作，但這前提是系統(tǒng)可以提供的龐大計算支持。

產(chǎn)品人在設計產(chǎn)品的時候，需要不斷追求，在產(chǎn)品技術(shù)及成本可支持的情況下，盡量把復雜留給產(chǎn)品系統(tǒng)，把簡單交付給用戶，提升用戶產(chǎn)品的體驗。

5. 需求層次理論

馬斯洛需求層次理論，我想每一個產(chǎn)品人都不陌生。其理論把用戶的需求從層次結(jié)構(gòu)的底部向上劃分，分別為：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現(xiàn)。

人只有在滿足了衣食住行基本生理需求后，才會去考慮更高層的需求，也就說先滿足客觀的需求再滿足主觀的需求

洞察用戶的需求，是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課，要分析產(chǎn)品的需求，必然繞不開馬斯洛需求。產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求的時候，要往本質(zhì)需求方向深挖，從產(chǎn)品需求，往下到用戶需求，再往下到馬斯洛需求；同時又要用馬斯洛需求反哺產(chǎn)品需求，從馬斯洛需求，往上到用戶需求，最終到產(chǎn)品需求。

可以說，目前所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求都可以延伸至對應的馬斯洛需求，若是每一次需求都可以延伸到馬斯洛需求，這樣的需求分析才會更加全面、立體，實現(xiàn)的需求更有可能打動人心。

在沒有線上打車產(chǎn)品的時候，我們往往需要在炎熱酷暑或冰冷寒天的戶外環(huán)境中等車，但是在嘀嘀打車出現(xiàn)之后，就受到用戶的喜愛，因為它滿足了用戶底層的需求，包含了生理需求和安全需求。

6. 環(huán)境-行為關(guān)系

行為心理學的觀點認為，人的行為受當時所處的環(huán)境影響，且環(huán)境的影響是不知不覺的，我們只需要改變用戶所處的環(huán)境，是能夠影響用戶的行為。

回到在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶所處的環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是指產(chǎn)品所處行業(yè)背景，社會環(huán)境，這是大環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指產(chǎn)品的價值觀、產(chǎn)品的架構(gòu)及功能，甚至可以細化到頁面層級。

在產(chǎn)品設計過程中，我們所設計的頁面上各個元素，包括的文案、顏色、按鈕、布局、交互流程等，都可以有效影響用戶的行為。在某種意義上，用戶行為在一定范圍內(nèi)是可控的，是可以被產(chǎn)品經(jīng)理所精準控制的。

我們在研究人性、心理、需求的時候，最終目的是要影響用戶行為，影響用戶判斷，達到我們所期望的行為，實現(xiàn)產(chǎn)品價值。我們可以為用戶構(gòu)建一個“環(huán)境”，或者植入一些環(huán)境因素，以達到我們的產(chǎn)品目的。

我們以設計抽獎活動頁面為例，具體在實踐中該如何做。我們可以通過調(diào)整頁面元素，營造各種微環(huán)境影響用戶的判斷。

例如可以在頁面上凸顯有多少人參與其中，利用從眾心理，讓用戶覺得這么多人參與，活動一定不錯，自己應該參與其中；可以在頁面上顯示倒計時，突出顯示時間緊迫性，通過時間的變化，暗示用戶馬上行動起來；可以在頁面上把獎品呈現(xiàn)出來，標明金額價值，通過看得見的物質(zhì)獎勵來吸引用戶行動…除了以上，還有其他各種方式等待大家的各抒己見。

以上是我覺得需要理解和運用的產(chǎn)品之“道”，希望這些知識可以幫助大家在設計產(chǎn)品中有幫助。當然每個人對“道”的理解都不一樣，沒有對和錯，只要可以指導我們設計正確的產(chǎn)品和正確設計產(chǎn)品，那就是你應該遵循的產(chǎn)品之“道”。

本文由 @風鳴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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