編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理大家肯定都不陌生，但你真的了解產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的嗎？如果讓你用三個(gè)關(guān)鍵詞概括，你會(huì)如何概括呢？想要輸出一個(gè)好的產(chǎn)品方案首先需要了解用戶需求，那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何判斷真正需求呢？本文圍繞產(chǎn)品經(jīng)理展開了講述，推薦對(duì)此感興趣的伙伴閱讀。

產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的？有人說產(chǎn)品經(jīng)理就是將業(yè)務(wù)需求或用戶需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品方案的人。這句話對(duì)了一半，產(chǎn)品經(jīng)理首先要做的是選擇靠譜需求，其次才是輸出產(chǎn)品方案。

每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)面對(duì)茫茫多的需求，有用戶的、有業(yè)務(wù)的、有老板的，不管是誰的，都不可能全部接受，因?yàn)橘Y源是有限的。那么怎么選擇就非常重要了，需求選錯(cuò)了，后面的努力就全白費(fèi)。所以能不能選對(duì)需求可以說是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理靠不靠譜最重要的標(biāo)志。

怎么選需求？我們都知道有四象限法則，優(yōu)先做重要且緊急的需求。但是在此之前呢？哪些需求能進(jìn)入備選池？總不能什么需求都一股腦塞進(jìn)需求池等著按四象限法則來排序?qū)崿F(xiàn)吧？

產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的判斷，先過濾掉一層。不夸張的說，做一個(gè)錯(cuò)的需求帶來的損害往往是做十個(gè)對(duì)的需求都彌補(bǔ)不了的，因?yàn)槿藗兛偸歉菀子涀∫粋€(gè)產(chǎn)品不好的地方，比如我至今都記得西門子冰箱關(guān)不上門。所以，這看似不重要的一步，其實(shí)非常有價(jià)值。

那么這一層怎么過濾呢？本文試圖用2個(gè)原則來說明這一過程。

一、偏袒用戶

我們常說產(chǎn)品經(jīng)理思考問題，要站在用戶的角度，同時(shí)也要兼顧公司的利益。站在用戶角度是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要為用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，他是用戶訴求在公司內(nèi)的集中體現(xiàn)；兼顧公司利益是因?yàn)槲覀冏龅氖且粋€(gè)商業(yè)化的產(chǎn)品，沒有商業(yè)價(jià)值再好的產(chǎn)品也會(huì)走向消亡。

那么問題來了，既然兩邊都要兼顧，那平衡點(diǎn)在哪里呢？靠產(chǎn)品經(jīng)理的感覺嗎，拍腦袋是很不靠譜的；有人說在兼顧用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值，這句話我是不認(rèn)同的。往往這樣去思考的時(shí)候，我們就選擇了犧牲用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更多的站在用戶這邊，為用戶發(fā)聲，爭(zhēng)取用戶的利益，在兼顧商業(yè)價(jià)值的同時(shí)盡可能提升用戶體驗(yàn)。說的直白一點(diǎn)，思考需求時(shí)，用戶體驗(yàn)占70%左右，商業(yè)價(jià)值占30%左右。

為什么要偏袒用戶？因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)好本身就會(huì)帶來商業(yè)價(jià)值。

隨便舉個(gè)例子，比如退費(fèi)功能，如果考慮商業(yè)價(jià)值多一點(diǎn)，可能會(huì)把退費(fèi)流程做的很長(zhǎng)，退費(fèi)入口藏的很深，甚至加很多退費(fèi)限制條件。這樣做的確會(huì)降低退費(fèi)率，短期內(nèi)會(huì)為公司節(jié)約成本，但是用戶體驗(yàn)變差了，用戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，會(huì)傳播負(fù)面口碑，對(duì)品牌也會(huì)造成負(fù)面影響，長(zhǎng)此以往，用戶對(duì)平臺(tái)的信任消失，相應(yīng)的訂單也就減少了，反而會(huì)造成更大的商業(yè)損失。

反過來，把退費(fèi)功能做的很友好，退費(fèi)便捷，流程短，雖然短期內(nèi)退費(fèi)增多，公司利益受損，但是長(zhǎng)期來看用戶就會(huì)對(duì)平臺(tái)建立起信任，傳播正面口碑，吸引更多用戶來消費(fèi)。

這就是堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值的意義所在，也是偏袒用戶的原因所在，用戶體驗(yàn)好是產(chǎn)品擁有競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

偏袒用戶是選擇需求時(shí)的大方向，在這個(gè)大方向里還有很多小標(biāo)準(zhǔn)，比如要優(yōu)先選擇對(duì)大多數(shù)用戶有利的需求，優(yōu)先選擇用戶的高頻需求，優(yōu)先選擇投入產(chǎn)出比高的需求等等。這些都是老生常談的話題，就不在本文討論了。

下面再說說選擇需求時(shí)面臨的困難，該怎么選和能怎么選是兩碼事，很多時(shí)候該怎么選我們是知道的，但是能怎么選卻不一定是我們能做主的事。

二、敢于“不討喜”

產(chǎn)品經(jīng)理常常需要和很多人接觸，基本可以分為需求方、實(shí)施方、老板。在和不同角色溝通的過程中，因?yàn)榱?chǎng)不同、視角不同，難免會(huì)有分歧，那么在面臨分歧時(shí)，該怎么做選擇呢？

假設(shè)在一次需求溝通中，業(yè)務(wù)方為了短期利益提了一個(gè)明顯會(huì)損害用戶體驗(yàn)需求， 產(chǎn)品經(jīng)理憑自己的判斷知道應(yīng)該拒絕這個(gè)需求。但是對(duì)方是個(gè)級(jí)別較高的同事，這時(shí)怎么選？

我們都知道應(yīng)該拒絕，但是現(xiàn)實(shí)中還是有很多人會(huì)選擇接受。因?yàn)榫芙^一個(gè)級(jí)別較高的人是需要勇氣的，是會(huì)面臨很大壓力的，在這種情境的影響下，本來應(yīng)該是選“對(duì)”或“錯(cuò)”的題，變成了選擇“難”或“易”，拒絕很難，所以很多人就選擇了妥協(xié)。

為什么拒絕很難？因?yàn)槟愫ε戮芙^后對(duì)方會(huì)生氣，害怕被貼上“不合作”的標(biāo)簽，害怕做一個(gè)“不討喜”的人。

為什么妥協(xié)簡(jiǎn)單？因?yàn)槟阃讌f(xié)的是用戶的權(quán)益，用戶并不會(huì)直接對(duì)你生氣，用戶離得很遠(yuǎn)，似乎也不用討他的喜。

你看，這就是很多產(chǎn)品為什么用戶體驗(yàn)越做越差的原因，產(chǎn)品經(jīng)理太想討喜了，在一次次交鋒中選擇妥協(xié)，選擇簡(jiǎn)單的路，選擇放棄用戶。

做產(chǎn)品經(jīng)理，如果不敢為用戶發(fā)聲，跟咸魚有什么區(qū)別？

做產(chǎn)品經(jīng)理就不能想著“討喜”，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理天生就是個(gè)不討喜的崗位，無論如何都不可能讓所有人滿意，這就是做產(chǎn)品應(yīng)該承受的痛苦，無可厚非。八面玲瓏的人不適合做產(chǎn)品，顧慮太多就不可能追求極致，這是一定的。

那么是不是一遇到分歧就選擇正面硬剛，四處開炮呢？顯然不是，產(chǎn)品經(jīng)理不是莽夫，需要的不僅是勇氣，還有一點(diǎn)點(diǎn)智慧。

面對(duì)分歧，我認(rèn)為至少有三種選擇：

一是明顯不合理的需求，那沒什么好說的，直接拒絕，要堅(jiān)決捍衛(wèi)用戶權(quán)益；二是調(diào)整業(yè)務(wù)預(yù)期，在商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)之間選擇一個(gè)平衡點(diǎn)，但還是要以用戶體驗(yàn)優(yōu)先；三是暫時(shí)擱置，和自己的上級(jí)溝通，聽聽他的建議或者尋求他的支持。

當(dāng)然，溝通中的技巧也非常重要，很多情況下，腦子想清楚了但是嘴上沒說清楚，這是很令人懊喪的一件事。其實(shí)同樣一件事面對(duì)不同角色表達(dá)的重點(diǎn)是不同的，這里以Why、What和How來舉例。

當(dāng)我們面對(duì)上級(jí)的上級(jí)時(shí)，一般TA就不太了解你做的具體的事兒了，所以最好也不要讓TA和你討論你的工作細(xì)節(jié)，可能會(huì)有不少不太專業(yè)的視角。此時(shí)溝通要講的是Why，為什么要做這件事，為什么決定這么做，為什么這么做會(huì)有效？這是最關(guān)鍵的問題，細(xì)節(jié)不是。

對(duì)你的上級(jí)，TA會(huì)對(duì)你的工作了解很多，溝通要講的是What，你要做什么，達(dá)到什么效果。不需要讓TA知道你怎么干，而是相信你做事情的邏輯、方法是正確的，支持你，以及在更高的層面幫助你。

對(duì)你的平級(jí)和下級(jí)，重點(diǎn)要講的則是How，盡可能詳細(xì)說細(xì)節(jié)，怎么詳細(xì)都不為過，很多溝通壁壘其實(shí)在于“我以為你應(yīng)該知道，其實(shí)你不知道”。

最后，再多說一點(diǎn)，敢于拒絕其實(shí)也是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理自身的一種保護(hù)，只有拒絕了那些不合理的需求，產(chǎn)品才能走向正路，用戶才會(huì)用行動(dòng)認(rèn)可你的付出；開發(fā)的小伙伴才能信任你，愿意和你并肩作戰(zhàn)；而隨著時(shí)間推移，業(yè)務(wù)小伙伴也會(huì)因?yàn)槟愕膶I(yè)而尊重你的選擇。反之，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)慢慢失去所有人的信任，工作無法開展，失敗就是必然的結(jié)果了。

作者：言歸鄭傳，微信公眾號(hào)：菲拉鐵飛，在線教育產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @言歸鄭傳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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