編輯導讀：產(chǎn)品經(jīng)理每天都會接觸很多需求，當有多個待處理的需求堆積在一起時，如何安排調(diào)研工作呢？本文作者從自己的工作經(jīng)驗出發(fā)，對此進行了分析，希望對你有幫助。

不知道大家拿到多個待設(shè)計的需求時，是如何安排調(diào)研工作的，像我之前就會先將同一模塊的需求整理到一起，再將有聯(lián)系的需求整理到一起，將這些需求打包分成好幾份，一般一份需求是與同一個功能相關(guān)的，業(yè)務(wù)負責人也是差不多的角色，在調(diào)研的時候可以聯(lián)系1-2名對象，一次調(diào)研多個相關(guān)需求，這樣比較有整體性，還節(jié)省時間。

舉一個調(diào)研的小例子：

以培訓評論功能為例，當時收集了好幾個培訓評論相關(guān)的需求，比如評論人匿名改為非匿名，評論人和培訓管理者都能刪除不合適的評論信息，培訓管理者可以控制評論信息是否公開展示等等；我們聯(lián)系了不同品牌的培訓負責人溝通這個問題，在這個過程中還收集了新的需求，導致這個需求變得非常龐大。

一開始我們是不太想做這個功能的，覺得控評的話會讓參加培訓的店員不愿意持續(xù)發(fā)表言論，培訓組織者就聽不到真實的聲音，便失去了評論功能的意義，于是與多個品牌方進行調(diào)研溝通，并希望改變他們想法。

在調(diào)研過程中，我們?nèi)チ私庑枰刂圃u論的場景，目前的處理方式，以及希望實現(xiàn)的效果，同時還會給到對方一些我們的建議，雖然大部分都被對方否決了，表示仍舊希望實現(xiàn)控評的效果；

調(diào)研完后仍舊不死心，還去找老板咨詢了此需求的處理方案，并舉例有贊商城，淘寶，美團等平臺都不允許商家刪除評論，當然最后的結(jié)局仍舊是實現(xiàn)這個需求，但是因為聯(lián)系了多個品牌調(diào)研，又自己糾結(jié)了很久，導致在業(yè)務(wù)調(diào)研方面花費了3天的時間，后續(xù)的行業(yè)分析又花費2-3天的時間，等到確定要實現(xiàn)該需求已經(jīng)過了一周，剩下的設(shè)計時間就不多了。

原本簡單了解現(xiàn)狀和預期效果就可以直接設(shè)計的需求，花費了一周的時間進行調(diào)研，導致沒有給其他需求預留時間，直接影響產(chǎn)品工作的產(chǎn)出，長時間的低產(chǎn)還會影響客戶對產(chǎn)品的信任度。

一、需求調(diào)研現(xiàn)狀

在設(shè)計需求前，我們一般會先去需求池里挑選符合近期目標的需求，但需求池大部分的需求都是客戶直接提出的，只能說明客戶認為這件事對他們自己來說是有價值的，但我們不能直接判斷出是否真的有價值，甚至是需求價值的高低，所以我們必須要對這些需求進行調(diào)研，了解需求提出的背景，及要解決的問題，和我們能解決的問題，才能對需求價值進行判斷。

就以上面培訓評論功能中需要控評的需求為例，在收到這個需求的時候，我們只知道客戶想要管控評價內(nèi)容是否公開，以及能主動刪除評論，至于他為什么提出這個需求，到底要解決什么問題，我們是不清楚的，所以必須先與需求提出人做一個簡單的溝通；

在初步溝通中了解到，部分門店員工在培訓課程的評論區(qū)發(fā)表了不文明、以及詆毀品牌的內(nèi)容，品牌方認為這些不良情緒會傳播給那些正常工作的門店員工，從而影響他們的工作情緒，給品牌帶來不穩(wěn)定的因素，但當時我們產(chǎn)品認為這是收集門店真實想法的渠道，阻塞的話會讓門店對品牌失去信任，就不太愿意接受這個需求。

之后就有了各種證明這個需求是錯誤需求的過程，但現(xiàn)在回想起來，我們其實是在需求信息了解還不夠充分的時候做判斷，如果我們了解到在培訓課程下進行評論的員工只有兩百分之一，而發(fā)布不良言論的門店員工只有發(fā)布評論員工中的五百分之一，還會不會覺得這是收集門店真實想法的渠道呢？而且在培訓評論功能里收集門店真實想法是一個正確的方式嗎？

二、調(diào)研的前置思考

重新處理這個需求的話，我會在需求初步溝通前，獨立的分析一下這個需求，如該需求是否為主流程業(yè)務(wù)，當前活躍用戶數(shù)有多少，活躍客戶數(shù)又有多少，提需求的幾個客戶在該功能上的使用情況是怎樣的等，作為后續(xù)調(diào)研的前置思考。

像這個需求所涉及的評論功能，屬于非主流程業(yè)務(wù)，可以判斷價值不高，同時活躍用戶數(shù)很低，而發(fā)表不良言論的用戶數(shù)就更低了，說明需求調(diào)整后影響范圍非常小，并且需求場景和需求目標都已經(jīng)很清晰了，那么我們可以直接安排設(shè)計，而不是花大量時間去證明需求是否正確。

如果在開始調(diào)研前，通過一些信息可以初步判斷需求的價值，如影響范圍、需求場景和需求目標是否清晰，就能初步判斷這個需求是需要花較長時間調(diào)研，還是簡單了解場景和目標即可的話，便能減少一些簡單需求卻花費大量時間進行調(diào)研的浪費。

1. 調(diào)研評估

在正式調(diào)研需求前，可以收集一些信息，作為需求調(diào)研前的輔助評估，就稱為調(diào)研評估吧，方法是在正式調(diào)研前先對需求進行評估，根據(jù)評估結(jié)果安排合適的調(diào)研方案，目的是合理分配資源，針對不同的需求，采取不同的調(diào)研策略；

調(diào)研最容易遇到的問題就是時間不夠，需求永遠調(diào)研不完，但時間有限，如何將有限的時間合理的安排給每一個需求是讓產(chǎn)品經(jīng)理頭疼的問題。

在調(diào)研前可以對需求先進行一個評估，評估的維度有很多，根據(jù)各團隊的實際情況約定即可，可以是本次迭代需要達成的目標，如提升用戶APP端體驗，或提升某個功能模塊的日活數(shù)據(jù)，或就是要完成某個客戶的定制需求，也可以是需求的影響范圍，但一定是個可以衡量的指標，評估完成后才能對需求調(diào)研優(yōu)先級進行判斷。

評估完成后會有一個調(diào)研優(yōu)先級的排行，這時就可以根據(jù)優(yōu)先級安排調(diào)研工作了，優(yōu)先級高的需求，一般需要深度調(diào)研，可能需要聯(lián)系多個品牌，分別與其業(yè)務(wù)部門深度溝通；優(yōu)先級低的需求，可以只做嘗試性調(diào)研，明確需求后再做下一步計劃；還有一些完全不符合產(chǎn)品規(guī)劃的需求，可以直接拒絕需求，不做調(diào)研；這就是根據(jù)調(diào)研評估結(jié)果決定調(diào)研方式。

2. 影響范圍評估

需求的影響范圍可以幫助我們初步判斷需求的優(yōu)先級，影響范圍即使用該功能的客戶數(shù)據(jù)和用戶數(shù)；有的功能所有客戶都使用，有的功能只有部分需要的客戶才會使用，有的功能所有用戶都使用，但有的功能每個客戶只有少數(shù)幾個用戶在使用；一般來說，用戶數(shù)越多的功能價值越高，對應的需求價值也會越高，調(diào)研優(yōu)先級也會靠前。

每個迭代一般給到產(chǎn)品的設(shè)計時間是固定且不多的，假設(shè)本次迭代只有4個工作日的時間可以進行調(diào)研和設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理應該怎么安排調(diào)研工作呢？

某產(chǎn)品經(jīng)理需要的調(diào)研時間和設(shè)計時間比例為1：1,那么調(diào)研時間可以安排2個工作日，留下2個工作日進行設(shè)計，假設(shè)迭代目標是優(yōu)先實現(xiàn)需求影響范圍大的需求，那么產(chǎn)品經(jīng)理就可以根據(jù)影響范圍去需求池撈需求了，優(yōu)先挑選影響范圍大的需求，直到已挑選出來的需求足夠兩天的調(diào)研量就可以結(jié)束了。

通過需求范圍評估可以初步判定需求價值，從而決定需求的調(diào)研優(yōu)先級，在調(diào)研時可以將有限的時間分配給優(yōu)先級高的需求，以實現(xiàn)調(diào)研價值最大化。

3. 需求場景清晰度評估

除需求影響范圍之外，需求場景是否清晰也可以在調(diào)研前幫助我們初步判斷需求的優(yōu)先級，每個需求背后都會有一個真實發(fā)生的業(yè)務(wù)場景，但用戶提需求的時候往往只說他以后想要的，而目前如何發(fā)生的不會主動告訴你，不告訴你可能是因為沒有真實的業(yè)務(wù)場景，也可能是提出人不了解真實的業(yè)務(wù)場景，但真實場景一定是我們設(shè)計前需要了解的信息，否則設(shè)計的功能很大概率與真實場景不匹配，功能上線用戶卻無法使用，造成設(shè)計、開發(fā)資源的浪費，所以需求背后的真實業(yè)務(wù)場景非常重要；

需求業(yè)務(wù)場景一般包含以下五個要素，人物、時間（頻率）、地點、起因、經(jīng)過，缺少任何一個環(huán)節(jié)都會導致設(shè)計遺漏，那么在調(diào)研前先分析需求是否缺失以上要素，缺失越多對設(shè)計的影響越大，調(diào)研的優(yōu)先級也就越高，這種需求就要花費更多的時間去調(diào)研；

當手上有多個影響范圍相同的需求待調(diào)研時，如何判斷先調(diào)研哪個需求呢？我的建議是先調(diào)研缺失業(yè)務(wù)要素最多的需求，因為這種需求在調(diào)研前是無法進行設(shè)計的，你不知道這個功能做給誰用，他習慣如何使用，想要達到的效果也不知道，只能先去調(diào)研再設(shè)計；而只缺失一個要素時，你至少可以先考慮操作端口，或主要操作流程，或最終展示的結(jié)果，帶著已有的部分設(shè)計去找客戶調(diào)研確認；

通過需求場景清晰度評估可以初步判定需求缺失的要素數(shù)，從而決定直接調(diào)研還是帶設(shè)計稿調(diào)研，并清晰的了解本次調(diào)研的內(nèi)容，以實現(xiàn)選擇最優(yōu)調(diào)研方式。

三、總結(jié)

需求調(diào)研可以幫助我們了解需求，通過一定的了解從而識別需求是否正確，或者是否有價值，如果說需求調(diào)研是砍柴，那需求的前置思考就是選刀和磨刀，選一把合適的刀并打磨鋒利，一定可以讓砍柴的工作事半功倍，為了提升調(diào)研工作的效率，我們需要構(gòu)建一套需求調(diào)研的前置思考內(nèi)容，先對需求進行合適的分類，針對不同分類的需求執(zhí)行不同的調(diào)研方式。

產(chǎn)品經(jīng)理為公司創(chuàng)造價值，公司為產(chǎn)品提供資源，但資源一定是有限的，產(chǎn)品經(jīng)理永遠都要思考的問題是如何對資源進行合理分配，調(diào)研前置思考可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理對調(diào)研資源進行合理分配，首先定義價值衡量指標，然后在調(diào)研前根據(jù)價值指標衡量需求的價值，將更多的調(diào)研資源分配給高價值的需求。

前置思考可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理合理分配需求調(diào)研的時間和方式，以達到需求調(diào)研工作的價值最大化，從他人角度看來工作效率是提升了，但對產(chǎn)品經(jīng)理自己而言，每一次需求評估都可以離公司目標更近一步，也能離自己的目標更進一步。

本文由 @小小周 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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