編輯導(dǎo)語：洞察用戶的需求是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作，只有了解了用戶的需求，才能設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶的需求且合理的產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的這個循環(huán)中，分析問題最能考察產(chǎn)品經(jīng)理的能力，但也是最容易讓產(chǎn)品經(jīng)理陷入困局的?，F(xiàn)在，讓我們一起通過這篇文章來了解產(chǎn)品經(jīng)理最常遇見的思維困境以及如何破解吧。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，核心的工作就在于洞察用戶的需求，設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品來滿足用戶的需求。這其中就是發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的探索問題的循環(huán)中。發(fā)現(xiàn)問題的重點(diǎn)在于理解問題是什么，分析問題在于找出問題產(chǎn)生的根源，解決問題更重在于評估產(chǎn)品方案的優(yōu)劣，并執(zhí)行方案下去。

在這三個步驟中，分析問題最能考察產(chǎn)品經(jīng)理的能力，但也是最容易使產(chǎn)品經(jīng)理陷入思維困局中，無法走出來或走上錯誤岔路上。

今天，我們一起來了解產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品時會遇到哪些思維困境，為什么會陷入其中，以及如何以“圖”破局來正確地搭建產(chǎn)品思考結(jié)構(gòu)。

一、 何謂“思維困局”

思維困局是什么？產(chǎn)品經(jīng)理在分析問題中會遇到哪些思維困局呢？

根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我覺得在分析問題中會遇到三類困境：抓不住本質(zhì)，思考角度不全面，難以突破和創(chuàng)新。

1. 抓不住本質(zhì)

大家都知道海明威的“冰山理論”，我們可以很輕松發(fā)現(xiàn)浮在水面上的冰山一角，但它只占冰山的八分之一，另有八分之七隱藏在水面之下難以洞察。在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，洞察用戶的需求是為了抓住事物的本質(zhì)，然而這本質(zhì)就如同“冰山”一樣，隱藏在水面之下而難以察覺。

下面這則經(jīng)典問題，相信大家都不陌生——如果我問消費(fèi)者想要什么，他們應(yīng)該會說要一匹更快的馬，福特沒有去找更快的馬，轉(zhuǎn)而生產(chǎn)汽車。

產(chǎn)品經(jīng)理往往很容易從用戶的言談舉止中找出明確的需求，卻往往忘記探究其中隱藏的未知需求，出現(xiàn)所謂的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的情況。

2. 思考角度片面化

每個人都有自己的思考結(jié)構(gòu)和思考方式，由于站的角度不一樣，看到的問題也不一樣。若是無法全面的看待問題，僅從個別角度思考解決方案，最終只會“只見樹木，不見森林”。

盲人摸象的寓言故事耳熟能詳，這四個盲人都只是從自己的感知來介紹大象長得什么樣，而未從整體面貌上認(rèn)知大象，得出各種片面的答案。

這則故事告訴我們，若只聽到或看到事情的一部分時，不要自作聰明的胡亂猜測，只有對事物全面的了解，才能得出正確的結(jié)論。作為產(chǎn)品經(jīng)理，更是需要對事物或問題有全面的了解，這樣才能找到行之有效的解決方案，否則只能是“南轅北轍”。

3. 難以突破和創(chuàng)新

人的思維很容易受固有思維的影響，這就造成產(chǎn)品經(jīng)理在思考問題時，自己給自己畫下了“牢籠”，只能在固存的思維框架中想問題。若是無法突破固有的思維框架，就可能陷入困境中而走不出來。

生活中的吸塵器，大家應(yīng)該經(jīng)常使用到。早期的吸塵器，是利用壓縮空氣把塵埃吹入容器內(nèi)，采用的是吹走塵埃的方式。英國土木工程師布斯反其道而行之，為何不采用吸入的方式，把塵埃吸入到容器內(nèi)，于是用強(qiáng)力電泵把空氣吸入軟管，通過布袋將灰塵過濾，這就是我們現(xiàn)在常用到吸塵器的前身。

早期的諾基亞手機(jī)一直致力于如何優(yōu)化手機(jī)上的鍵盤，即使花費(fèi)了大量時間和資金，也無法平衡顯示屏與鍵盤之間空間矛盾，思維僅限制在手機(jī)屏幕與鍵盤之間的爭端中。后來的喬布斯，逆向思維考慮為什么需要鍵盤，最后推出了沒有鍵盤的大屏智能手機(jī)——手機(jī)iphone，并成功推翻了諾基亞的手機(jī)霸主地位。

二、 “思維困局”從何而來

從上文中，恍然發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品思考中有著這么多的困局，很容易陷入其中而出不來。那么，為什么我們會陷入思維困局呢?

1. 固有的認(rèn)知偏差

人們對外界信息的刺激是能動的，不會被動地接受這些刺激，而是能夠主動地探求外界的信息，并把外界的信息進(jìn)行自下而上、自上而下多次反復(fù)加工，從而形成思想、意識、觀念等，并儲存在大腦 “信息庫”之中，形成記憶。

但每個人所生存的環(huán)境，家庭關(guān)系和受到的教育等都不一樣，我們所受到的外界信息刺激也各不一樣，造成每個人腦海中的記憶各不一樣。若遇到新問題，我們會不自覺運(yùn)用已有的認(rèn)知去理解，進(jìn)行主觀上的拆解、組合，這也就讓每個人的認(rèn)知存在偏差。

我們經(jīng)常聽到的黑天鵝事件，就能很好的說明。17世紀(jì)之前的歐洲人認(rèn)為天鵝都是白色的，因?yàn)樗麄兩畹沫h(huán)境中，并沒有發(fā)現(xiàn)黑天鵝。然而在澳大利亞發(fā)現(xiàn)了黑天鵝，隨之人們的認(rèn)知發(fā)生巨大波動。

2. 心智模式的影響

人腦經(jīng)過多次認(rèn)知，會形成由若干元素或成分按一定關(guān)系構(gòu)成的某種刺激結(jié)構(gòu)，這種刺激的組合即為認(rèn)知模式或心智模式。為什么人們對外界事物的判斷來得如此迅速呢？這是因?yàn)槿藗兊念^腦中早已形成了對事物判斷的標(biāo)準(zhǔn)，這就是心智模式在起作用。

對產(chǎn)品經(jīng)理影響最大的仍然是在學(xué)生時代形成的思維定式。在長期的學(xué)校教育中，學(xué)習(xí)、看題、做題，這樣的過程高密度重復(fù)，在整個過程中，幾乎完全沒有關(guān)于“做什么”的思考，所有的學(xué)習(xí)經(jīng)歷幾乎都是在思考“怎么做”。

這就造成了我們在遇到問題時，習(xí)慣性思考應(yīng)該“怎么做”，忽視思考“做什么”。如果發(fā)現(xiàn)這個問題之前沒有遇到過，就會尋找他人幫助，這幫助也是讓他人告訴“怎么做”。

3. 系統(tǒng)1和系統(tǒng)2的影響

丹尼爾·卡尼曼所著的書籍《思考，快與慢》中把我們的認(rèn)知系統(tǒng)劃分為兩個部分：“系統(tǒng)1”反應(yīng)快速、依賴直覺，幾乎不需要我們的努力就能完成任務(wù)；而“系統(tǒng)2”則懶惰，工作起來就需要我們集中注意力，但它也理性、精確。我們每天都在兩個系統(tǒng)間切換。

也就是說，我們在思考問題時，系統(tǒng)1沖鋒在前，系統(tǒng)1遇到麻煩時，系統(tǒng)2才會出面解決。由于這個原因，有時候會經(jīng)常按照系統(tǒng)1來進(jìn)行決策，但往往這決策可能不科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)。

不信，可以看看以下例子。

有A、B、C三個人，根據(jù)下面的描述，你最希望同誰成為朋友？

• A：自由散漫，有婚外情，嗜煙酒如命。
• B：獲獎無數(shù)，品行端正，煙酒不沾，對婚姻忠誠。
• C：不思進(jìn)取，使用毒品，品行不佳，成績較差。

看到這三人的描述，我想大家第一直覺是選擇B成為朋友。那么我告訴你，這描述的三個人分別是美國的羅斯福、德國的希特勒和英國的丘吉爾，現(xiàn)在你還會一直相信自己的系統(tǒng)1嗎？

三、 如何打破思維困局

要想擺脫以上的思維困局，我們應(yīng)該怎么辦呢？我建議可以以“圖”破局，利用可視化的方式整理思考結(jié)構(gòu)，分別從以下三個方式破局：站在全局看局部，使用MECE分析，視覺呈現(xiàn)。

1. 站在全局看局部

遇到問題，我們不能直接按照以往的經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)知，必須要先對整體情況的有所了解，找出與過往經(jīng)驗(yàn)的差異，若是直接針對問題而分析問題，就會忽視外在的因素。

站在全局看局部，重點(diǎn)在于找出問題中的要素及相關(guān)關(guān)系，任何一個要素的忽視，都會影響整個問題的解決。

例如有一輛裝滿貨物的貨車計(jì)劃穿越隧道到A地，由于裝滿貨物高度2.05米，可是隧道只能不允許超過2米，請問怎么到A地。我們在這里全局看待該問題，主體是車，客體是貨，同時我們還要考慮外部環(huán)境-隧道。如果你考慮外部環(huán)境，該問題的解決方案還可以繞過隧道。

2. 使用MECE分析

MECE分析，全稱?Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”， 在這里我們需要拆分問題的要素。

使用MECE分析，可以把雜亂無章的想法整理出來，以便找出更好的方案。上例中貨車過隧道，你也許可以想到很多方法，若不按照MECE原則羅列出來，只會東想一出，西想一出。

我們還是以貨車穿越隧道為例，進(jìn)行要素的分組歸類。按照是否過隧道，可分為過隧道和不過隧道；若過隧道的話，又可以按車、貨物、隧進(jìn)行分組，以下圖為例做參考。

3. 視覺呈現(xiàn)

當(dāng)你已經(jīng)把問題的要素都考慮清楚之后，就可以考慮以清晰、全面且形象的圖示的方法呈現(xiàn)出來，從而有效地運(yùn)用于思考、解決問題。

也許有人會說，我們已經(jīng)把要素都考慮進(jìn)去，有必要在畫圖呈現(xiàn)嗎？其實(shí)畫圖不僅僅是把要素呈現(xiàn)出來，同時通過畫圖的形式也能看出各要素之間的關(guān)系。

例如某商品的銷售額中有新用戶和老用戶購買，其中老用戶的占比更大，以下圖方式展示，就可以一目了然知道有新老用戶兩個元素，同時誰占比多也直觀，在思考中也會注意到這一點(diǎn)。

上例中的貨車送貨的思維導(dǎo)圖，也是一種視覺呈現(xiàn)方式。視覺呈現(xiàn)不在于圖有多精美，有多準(zhǔn)確，重點(diǎn)還是在輔助你思考。

以上是我個人認(rèn)為突破思維困局，比較有效的方式，當(dāng)然還有其他的方式，歡迎大家繼續(xù)補(bǔ)充。希望下次大家在思考產(chǎn)品，解決問題時，可以運(yùn)用其中知識，幫助到大家思考更加全面，思維更加清晰。

本文由 @風(fēng)鳴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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