超詳細(xì)分析|高級產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)需求,和你有什么不同?

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這時(shí)候?qū)戇@篇文是提醒大家:新年了,該做計(jì)劃了~找找工作目標(biāo)吧!

前段時(shí)間“高級產(chǎn)品經(jīng)理與普通產(chǎn)品經(jīng)理的差異”這個(gè)話題討論得火熱,聯(lián)系到這段時(shí)間的工作感悟,從如何做一個(gè)需求這個(gè)工作中最常見的點(diǎn),切入討論,以供反思和討論。

1 前提

首先定義一下這篇文里提到的兩種產(chǎn)品經(jīng)理。

普通產(chǎn)品經(jīng)理大約分為兩種,一種是資歷比較淺、沒有親身經(jīng)歷過足夠的版本迭代或產(chǎn)品生命周期的新手;另一種則是可能從業(yè)時(shí)間較長、也經(jīng)歷過足夠的需求歷練,但一直在進(jìn)行重復(fù)性的需求處理,沒有從更高層或者更深刻的角度去反思自己的業(yè)務(wù),從而導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)能力到達(dá)一定水平后就停止爬坡。這里需要說明的是,普通產(chǎn)品經(jīng)理并不是工作不到位,而是工作側(cè)重執(zhí)行層面、對工作的思考程度尚淺、還有很大的提升空間。

而文中說的高級產(chǎn)品經(jīng)理,不與任何公司的等級或頭銜掛鉤,而是指在完善處理需求的基本業(yè)務(wù)能力以外,能夠擁有自身的產(chǎn)品觀與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄕ?,并?yīng)用在日常每一個(gè)需求的處理或決策上。一些高級產(chǎn)品經(jīng)理仍然奮斗在一線,而另一些已經(jīng)在管理崗位,雖然不完全直接做需求,但同樣會用他的產(chǎn)品觀與方法論影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2 做一個(gè)需求

那么高級產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)需求,究竟有什么不同?很早之前我做“零基礎(chǔ)進(jìn)擊產(chǎn)品經(jīng)理”的科普課程時(shí),總結(jié)過一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理日常處理需求的流程:需求分析——產(chǎn)品文檔——需求評審——跟進(jìn)開發(fā)——需求上線——評估效果——迭代優(yōu)化。其實(shí)無論是高級產(chǎn)品經(jīng)理,還是普通產(chǎn)品經(jīng)理,整個(gè)流程的差異不大,區(qū)別在于期間每個(gè)流程的方法論與側(cè)重點(diǎn)。

需求處理流程

a. 需求分析

對一個(gè)普通產(chǎn)品經(jīng)理來說,分析需求的步驟很多時(shí)候在回答”用戶要什么”以及”老板要什么”,能夠回答好這兩個(gè)問題就非常不容易了。而對于高級產(chǎn)品經(jīng)理來說,在此基礎(chǔ)之上,還需要回答兩個(gè)問題:“業(yè)務(wù)要什么”以及“產(chǎn)品本身要什么”。

問“業(yè)務(wù)要什么”,很顯然是要考慮公司目標(biāo)和利益。時(shí)代不同,整個(gè)行業(yè)正在從務(wù)虛專享務(wù)實(shí),很多公司已經(jīng)越來越重視盈利性,單純只考慮用戶訴求是不足夠的。即便考慮的不是盈利性,也要考慮你當(dāng)前的需求是否與公司整體目標(biāo)一致,比如當(dāng)前公司主推的業(yè)務(wù)是什么?發(fā)力點(diǎn)在哪部分用戶?未來一段時(shí)間要的是拉新還是留存?我曾經(jīng)專門在微信群里分享如何基于行業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品分析,并整理了文字版發(fā)在微信號破殼里,就是給大家一個(gè)方法論去回答好業(yè)務(wù)的問題,進(jìn)而把握好整個(gè)需求的方向。

問“產(chǎn)品本身要什么”,則是對產(chǎn)品本身成長和發(fā)展的整體把握。很多產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個(gè)需求的時(shí)候,覺得是用戶需要的、也是業(yè)務(wù)需要的,就沒什么問題了,然而這時(shí)候高級產(chǎn)品經(jīng)理則會再進(jìn)一步去思考:這個(gè)需求后續(xù)該如何去迭代?是否與產(chǎn)品本身的規(guī)劃一致?級產(chǎn)品經(jīng)理要做的不光是抓住一個(gè)需求點(diǎn)、打造一個(gè)功能,更需要考慮清楚這個(gè)功能以后如何成長、如何和產(chǎn)品整體規(guī)劃融合起來。

b 產(chǎn)品文檔

文檔的表現(xiàn)形式和書寫習(xí)慣多種多樣,這個(gè)和公司規(guī)模和團(tuán)隊(duì)合作都有關(guān)系,倒也不能作為區(qū)分高級產(chǎn)品經(jīng)理和普通產(chǎn)品經(jīng)理的點(diǎn)。這個(gè)環(huán)節(jié)里能讓人覺得“高下立現(xiàn)”的有三個(gè)點(diǎn):需求釋義;特殊場景;數(shù)據(jù)追蹤。

需求釋義是指,高級產(chǎn)品經(jīng)理要確保自己對需求的理解足夠清晰和準(zhǔn)確,并夠傳達(dá)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。普通產(chǎn)品經(jīng)理需求執(zhí)行階段,往往直接就開始寫文檔描述功能,這就無法把這個(gè)功能的重要性傳遞給整個(gè)團(tuán)隊(duì);相反,高級產(chǎn)品經(jīng)理則會把為什么做這個(gè)功能、為什么要這么做、對業(yè)務(wù)有多大影響這些問題都和團(tuán)隊(duì)解釋清楚,無論是通過文檔本身,還是口頭或郵件表述(上面說了各個(gè)公司習(xí)慣可能不一樣),都會是對整體團(tuán)隊(duì)的激勵(lì),提升技術(shù)、測試、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)的參與感,甚至可能在溝通中帶來更好的想法,優(yōu)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。

特殊場景是說那些主流程以外的流程分支。比如用戶登錄時(shí)輸錯(cuò)密碼了怎么辦?用戶輸對了密碼但是驗(yàn)證碼又錯(cuò)了怎么辦?突然變成弱網(wǎng)環(huán)境怎么辦?……普通產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)χ髁鞒淌崂淼厍宄轿唬瑢μ厥鈭鼍暗母采w往往力不從心;這時(shí)候高級產(chǎn)品經(jīng)理則會盡可能覆蓋全這些特殊場景或者是錯(cuò)誤分支,給開發(fā)團(tuán)隊(duì)更明確的處理方案,這么做一方面是確保自身對功能表現(xiàn)的控制力,一方面也是從產(chǎn)品層面確保產(chǎn)品在不同端的體驗(yàn)一致

到了數(shù)據(jù)追蹤的環(huán)節(jié),很多普通產(chǎn)品經(jīng)理會直接把該打的tracking全部加上,確保沒有遺漏即可。有些時(shí)候這么做的確也可行,然而如果遇到排期緊張或頁面交互復(fù)雜的情況,這種做法則會造成開發(fā)資源浪費(fèi)。實(shí)際上,做數(shù)據(jù)追蹤的科學(xué)方式,是要依據(jù)該需求的核心目標(biāo)而制定,數(shù)據(jù)追蹤所實(shí)現(xiàn)的其實(shí)是定性目標(biāo)的量化分解。

舉個(gè)例子,假設(shè)一個(gè)電商產(chǎn)品想要增加銷量,在首頁新增了一個(gè)專題功能,目的是引導(dǎo)用戶、刺激購買,那么最核心需要追蹤的就是點(diǎn)擊率和購買率,以及專題觸發(fā)的點(diǎn)擊率和購買率與其他路徑帶來的有什么不同,是否真的能更加刺激用戶購買。比照交互路徑,收集的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是設(shè)備開啟次數(shù)、專題區(qū)域展示次數(shù)、交互路徑上可點(diǎn)擊區(qū)域的展示次數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù),從這個(gè)路徑觸發(fā)的商品頁展示次數(shù)、購買次數(shù)等等(其中的次數(shù)要考慮到展示設(shè)備數(shù)、展示人數(shù)、實(shí)際展示次數(shù)的不同)。以目標(biāo)量化分解為出發(fā)點(diǎn),追蹤核心路徑的路徑并保證數(shù)據(jù)純粹性,比盲目打點(diǎn)更能幫你評估功能的效用。

c. 需求評審&跟進(jìn)開發(fā)?

把需求評審和跟進(jìn)開發(fā)寫一起,是因?yàn)閷τ诟呒壆a(chǎn)品經(jīng)理來說,由于前期對于需求的處理思考維度更多,方案設(shè)計(jì)更具說服力,也能夠激勵(lì)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,在需求評審和跟進(jìn)開發(fā)的環(huán)節(jié),反而耗費(fèi)的精力要小很多。相對地,普通產(chǎn)品經(jīng)理還沉浸在“如何與程序猿相處”的問題中,甚至在開發(fā)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)一些問題再做修補(bǔ),其實(shí)都是對精力的損耗。

d. 需求上線?

這個(gè)流程其實(shí)大家都在做三件事:一是確保功能相關(guān)的素材和相關(guān)的部門準(zhǔn)備完畢;二是功能回測無問題,達(dá)到可上線狀態(tài);三是上線節(jié)奏控制,是否需要內(nèi)測、分渠道等等。這些其實(shí)都沒有太大的差異,只是高級產(chǎn)品經(jīng)理會在細(xì)節(jié)處理上更到位。比如說,一個(gè)新功能的上線,普通產(chǎn)品經(jīng)理會通知到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備相關(guān)素材或者活動(dòng)推廣,也會主動(dòng)參與到方案討論,然而高級產(chǎn)品經(jīng)理會同時(shí)通知到客服團(tuán)隊(duì),做好用戶咨詢的準(zhǔn)備。

雖然是細(xì)節(jié),體現(xiàn)的則是考慮更周全。

e. 評估效果

需求上線后到了評估效果的環(huán)節(jié),這里就是我之前寫的“數(shù)據(jù)追蹤”派上用場了。比起普通產(chǎn)品經(jīng)理面對數(shù)據(jù)的再加工,高級產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤時(shí)就已經(jīng)想好了該如何評估這個(gè)功能的效果,主要是看哪些指標(biāo)。

f. 迭代優(yōu)化

普通產(chǎn)品經(jīng)理通常是在評估效果后,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋對功能做下一輪的調(diào)整和優(yōu)化。然而這會產(chǎn)生一些很棘手的問題:比如說,有些優(yōu)化會造成版本不兼容(尤其是移動(dòng)端),這就不得不維護(hù)兩套邏輯,還要分別考慮到不同版本的用戶體驗(yàn);又比如說,到了下一個(gè)版本,這個(gè)功能的優(yōu)化需求被降低優(yōu)先級了,那么上一個(gè)版本的問題可能會在線上待更長時(shí)間,回頭再處理時(shí)就是更惡心的版本不兼容;還有一種可能,時(shí)間長了,事情又多,這個(gè)優(yōu)化需求就被大家遺忘了……

高級產(chǎn)品經(jīng)理在做需求時(shí),首先一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是:不留已知的坑在下個(gè)版本優(yōu)化——因?yàn)橄聜€(gè)版本可能就優(yōu)化不了。所以在剛開始做需求設(shè)計(jì)時(shí),就盡量避免一些有可能會挖坑的設(shè)計(jì),或者在上線效果不確定時(shí)先做小流量測試,甚至是通過H5頁面或者微信生態(tài)測試;其次,在需要優(yōu)化升級時(shí),也會再次根據(jù)當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品狀態(tài)和業(yè)務(wù)要求進(jìn)行評估,這又回到了第1步的需求分析,完成需求處理的閉環(huán)。

3 總結(jié)

總結(jié)下來,我們會發(fā)現(xiàn)與普通產(chǎn)品經(jīng)理不同,高級產(chǎn)品經(jīng)理在做需求時(shí)有這么幾個(gè)特質(zhì):

  1. 重視業(yè)務(wù),契合公司戰(zhàn)略,回歸商業(yè)本質(zhì);
  2. 對需求要有規(guī)劃,一個(gè)好棋手是下棋一步,心中已有九步;
  3. 目標(biāo)清晰,并貫穿需求始終;
  4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì),激發(fā)群體智慧,一群人戰(zhàn)斗總要好過一個(gè)人戰(zhàn)斗;
  5. 細(xì)節(jié)決定高下。?

當(dāng)然,什么“尊重用戶”“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這些基礎(chǔ)素質(zhì)就不寫了(如果還不具備,大多數(shù)情況說明還不是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理),總結(jié)的這5點(diǎn)更側(cè)重于一個(gè)普通產(chǎn)品經(jīng)理的自我提升。這5點(diǎn)特質(zhì),看上去似乎沒有什么,但在實(shí)際工作中卻是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理思維高度與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的重要反饋,要想面面俱到的確需要更多付出。

正好也到年末,新年計(jì)劃的時(shí)候,不妨讓自己更靠近一個(gè)高級產(chǎn)品經(jīng)理吧。

#專欄作家#

莔莔有神,公眾號破殼(Pokeclub),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,帝都產(chǎn)品狗,負(fù)責(zé)過億級用戶產(chǎn)品,也有從零到一實(shí)現(xiàn)百萬日活的經(jīng)驗(yàn)。愛好是女性視角看產(chǎn)品,產(chǎn)品思維看世界,從獨(dú)特視角找產(chǎn)品亮點(diǎn)和生活樂趣。

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    來自廣東 回復(fù)
  2. 大佬

    來自江蘇 回復(fù)
  3. 大佬

    來自浙江 回復(fù)
  4. 這是高手

    來自廣東 回復(fù)
  5. 醍醐灌頂呀,真是學(xué)習(xí)了,入門新手正在快馬加鞭追趕中。

    來自北京 回復(fù)
  6. 我是產(chǎn)品新手

    來自廣東 回復(fù)
  7. 我是產(chǎn)品新手,這里對于產(chǎn)品需求的后續(xù)迭代有些疑惑。當(dāng)前做需求分析所有能想到的點(diǎn),是不是應(yīng)該在本次的版本中進(jìn)行體現(xiàn)呢?還是說一定有必要留到下個(gè)版本再追加迭代?如何去判斷這個(gè)分界點(diǎn)?還請老師解答一下。

    來自浙江 回復(fù)
    1. 1.建議先做個(gè)用戶畫像,區(qū)分用戶群,根據(jù)當(dāng)前版本重點(diǎn)關(guān)注用戶群考慮具體的需求 2.根據(jù)當(dāng)前公司戰(zhàn)略和方向去篩選需求 3.按照需求的優(yōu)先級,當(dāng)前某個(gè)需求如果能達(dá)到更高的利益和指標(biāo),應(yīng)當(dāng)優(yōu)先關(guān)注

      來自江蘇 回復(fù)
  8. 讀起來樸實(shí)無華,卻又切中要害,的確是高手,學(xué)習(xí)了。

    來自浙江 回復(fù)
  9. 初級小白一枚,學(xué)習(xí)了

    來自遼寧 回復(fù)
  10. 學(xué)習(xí)了。

    來自遼寧 回復(fù)
  11. mengmeng sister,看完后我的感受就是這些方面我在工作過程中大部分都經(jīng)歷過,不過不知道原來這些就是高級產(chǎn)品經(jīng)理的一些特征,謝謝你的指引?,F(xiàn)在獨(dú)立負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品,以后以你這個(gè)為準(zhǔn)則去進(jìn)行工作,穩(wěn)定提高。

    來自北京 回復(fù)
  12. 思路清晰,贊一個(gè)!

    來自北京 回復(fù)
  13. 原來我是高級產(chǎn)品經(jīng)理啊,哈哈哈哈。

    來自廣東 回復(fù)
  14. 前期大膽假設(shè),小心論證, 為什么這么做藥讓小伙伴們理解,知所以然, 做的更加有方向。 而且更加有被尊重感。 自己輕松,伙伴也爽。

    不能因考慮用戶而喪失了盈利規(guī)劃,多揣摩與公司的利益相接,做好承上啟下的工作。 提前開設(shè)出,不好的事情。做提前準(zhǔn)備。主動(dòng)通知。

    來自日本 回復(fù)
  15. 需求 不是 虛求

    來自河南 回復(fù)
  16. 咋一看樓主名字好熟悉,原來在簡書上見過 ??

    來自福建 回復(fù)
  17. 高級產(chǎn)品經(jīng)理比普通產(chǎn)品經(jīng)理更會吹牛逼

    來自廣東 回復(fù)
    1. 這必須的 ??

      來自江蘇 回復(fù)
  18. 對原有數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)控,從而快速定位問題。關(guān)于需求,根據(jù)目的來確定分析維度:用戶分析類,使用行為類,渠道運(yùn)營類,運(yùn)營質(zhì)量類。這里的目標(biāo)有很多,基本流程就是:1、確定產(chǎn)品愿景:盈利或品牌或合作;樓主說到的業(yè)務(wù);2、將目標(biāo)細(xì)分成具體工作 3、轉(zhuǎn)化成內(nèi)容或功能 4、最后就是根據(jù)需求,窮盡所有場景,并且它是閉環(huán)的。 ??

    來自浙江 回復(fù)
  19. 高級產(chǎn)品經(jīng)理

    來自湖南 回復(fù)
  20. 感覺自己是高級。。

    回復(fù)
    1. 你這個(gè)感覺很危險(xiǎn)啊 ??

      來自廣東 回復(fù)
    2. 哈哈

      來自江蘇 回復(fù)