互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不會有商業(yè)定式，有的就是持續(xù)的改進(jìn)，更貼近用戶，更親近用戶，更滿足用戶，更成就用戶。

需求層次理論的升維謀劃

筆者越來越發(fā)覺，我們的各路PM，在做用戶調(diào)研及規(guī)劃的時(shí)候，真的需要有個(gè)系統(tǒng)的、可復(fù)制的，高維度的思維方法和工具，看看現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)文章大家就會發(fā)現(xiàn)，基本都是屬于經(jīng)驗(yàn)篇，有經(jīng)驗(yàn)就總結(jié)，想到哪說到哪寫到哪——既不系統(tǒng)更不全局。就如同我跟朋友說的，在過去的兩年里，太多的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)案例已經(jīng)不堪其用了，像這樣面向過去的文章，其實(shí)不太適合面向當(dāng)下甚至“正在發(fā)生的未來”的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)，君不見超高比率的失敗案例很大原因就是來源于此。

有鑒于此，筆者越發(fā)覺得有必要將最新的研究成果呈現(xiàn)給大家，來讓產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理們更好地提升自己的格局及規(guī)劃能力——可復(fù)制性很重要，面向未來更加重要。因此，筆者將最新的升維理論成就具象化，來指引我們的業(yè)務(wù)思考策略，例如如何升維人的需求層次理論，以便用替換原有的用戶思維模型。我們經(jīng)常提到的馬斯諾的需求層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）如下圖：

這個(gè)思維模型很多朋友都是通曉的，但遺憾的是這個(gè)理論無法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及產(chǎn)品策劃的核心業(yè)務(wù)——用戶場景規(guī)劃，這說明了其的簡略與淺表化。各位看官可以注意到，在我之前創(chuàng)造的MCR理論中，首次提到了人性中感性、理性、社交化的關(guān)鍵要素，通過近幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、思考，我覺得需求層次理論同樣可以升維謀劃：

1. 感性
2. 理性
3. 社交

（1）感性維度：

• 感知（信息采集）
• 感應(yīng)（應(yīng)激反饋）
• 感動（情緒變化）
• 感悟（心境植入）
• 感化（心智固化）

按照情緒狀態(tài)可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。

『沙赫特的兩因素情緒理論』 美國心理學(xué)家沙赫特和辛格提出。認(rèn)為：情緒的產(chǎn)生有兩個(gè)不可缺少的因素：一個(gè)是個(gè)體必須體驗(yàn)到高度的生理喚醒；二個(gè)是個(gè)體必須對生理狀態(tài)的變化進(jìn)行認(rèn)知性的喚醒。情緒狀態(tài)是由認(rèn)知過程、生理狀態(tài)、環(huán)境因素在大腦皮層中整合的結(jié)果。

（2）理性維度：

• 自保（生理存活）
• 自知（意識存活）
• 自持（意識獨(dú)立）
• 自強(qiáng)（意識擴(kuò)張）
• 自放（意識繁衍）

孔圣人在《大學(xué)》中提到，個(gè)人進(jìn)行道德修養(yǎng)和立身治世的八個(gè)步驟是：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下，融合弗洛伊德在心理動力學(xué)的的觀點(diǎn)（自我、本我、超我），在這兒我規(guī)整為五大關(guān)鍵要素。

（3）社交關(guān)系：

• 下載（學(xué)習(xí)）
• 反饋（確認(rèn)）
• 交流（應(yīng)證）
• 傳達(dá)（影響）
• 操縱（控制）

按照奧拓·夏莫在《U型理論》中的闡述，人的信息連接是：我中我、它中我、你中我、當(dāng)下我，對應(yīng)的行為是 下載、觀察、感知、自然流現(xiàn)。

利用這個(gè)理論，再結(jié)合筆者之前提到的MCR，就能夠構(gòu)建清晰，甚至精準(zhǔn)的用戶需求滿足模型，利用情景重建、認(rèn)知培育、關(guān)系拓展的套路可持續(xù)性地鎖定用戶、吸引用戶、粘住用戶，最終實(shí)現(xiàn)真正的贏利目標(biāo)。另外，需要注意這個(gè)高維人性需求模型表面看是3D立體模型，但其實(shí)還需要加上第四維的時(shí)間軸，最終構(gòu)成思維時(shí)空的人性需求模型，以最終達(dá)成馬斯諾的需求層次模型。

實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)? 商場購買商品（衣服、鞋等）過程

為了讓所有人都能夠體會MCR，以及該全系模型的威力，我們先拋開互聯(lián)網(wǎng)，模擬一個(gè)基于物理環(huán)境（線下）的購物場景。

C: 用戶攻略

B: 商家攻略

各位看官發(fā)現(xiàn)沒有，利用這種高維度的體系規(guī)劃，我們就做好了：情景重建、認(rèn)知培育、關(guān)系拓展。

只有這樣，用戶才會真正愿意購買商品或服務(wù)，并成為企業(yè)的粉絲。所謂的“用戶體驗(yàn)”完全就是偽命題，而場景、認(rèn)知、關(guān)系的構(gòu)建才是真正的王道。

接下來我們再看看一個(gè)線上的例子?？紤]大家已經(jīng)對此有了了解，這次拋開全系需求模型，直接使用MCR理論，看一個(gè)我同事要搞的旅游圖片分享系統(tǒng)：

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，通過這種方式，就將他這個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值充分的體現(xiàn)出來了。雖然可能覺得這樣的方式很繁瑣，但是由于是格式化的表格，因此你一定不會錯(cuò)過關(guān)鍵要素，并且每次都能做一致性的分析——這正是筆者突破馬斯洛模型的價(jià)值所在！

各位PM，筆者需要一再強(qiáng)調(diào)：只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與思考，才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的漫長迭代過程中具有系統(tǒng)全面、可定量評測、可持續(xù)拓展的分析工具和手段。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不會有商業(yè)定式，有的就是持續(xù)的改進(jìn)，更貼近用戶，更親近用戶，更滿足用戶，更成就用戶。做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，更做好價(jià)值成全。

本文由 @ 陳言悟趣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。