很多人很難明白一個(gè)良好的初次使用產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的重要性。無論你的產(chǎn)品是多么棒，如果用戶初次使用的時(shí)候感覺是一種掙扎，那么你將很難讓他們?cè)倩貋怼?/p>

什么是初次使用？

一些人很能理解初次使用——這意味著體驗(yàn)始于一個(gè)人第一次使用這個(gè)方法或系統(tǒng)（system）。當(dāng)然這是非常正確的，可事實(shí)遠(yuǎn)不止如此。在我看來，初次使用始于一個(gè)用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的初始理解和印象，緊接著是這個(gè)用戶意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品能提供什么，注冊(cè)賬號(hào)或者下載該產(chǎn)品，并且是通過這個(gè)用戶的第一次實(shí)際使用情況來總結(jié)。你的品牌和你想人們?nèi)绾卫斫饽銈兌际窃诔醮问褂弥行纬傻?。舉個(gè)例子，走進(jìn)一間蘋果專賣店就是初次使用體驗(yàn)的一部分。如果不是的話，蘋果完全可以從卡車后面出售產(chǎn)品并且能省很多錢。

為什么初次使用很重要？

任何一個(gè)產(chǎn)品的成功都是依靠很多東西，但下面這三個(gè)因素將有著重大的作用：

1.潛在用戶必須能理解你賣的是什么，為什么值得他們花費(fèi)時(shí)間和金錢。

2.你的用戶必須有精力并能快速輕松的奔跑。

3.想要你的產(chǎn)品能走到最后，你必須要提供持續(xù)的價(jià)值。

我知道這是基本的東西，但是這些因素建立在彼此的基礎(chǔ)上：錯(cuò)過第1條，你不可能達(dá)到（成功）；錯(cuò)過第2條，更不用說有運(yùn)氣來進(jìn)行傳播；錯(cuò)過第3條，這是為什么我會(huì)有初次使用是一個(gè)潛在用戶初次與你的產(chǎn)品邂逅的想法。

當(dāng)你第一次運(yùn)用你的初次使用體驗(yàn)時(shí)可以參考下面的四條建議：

1.你必須非常清楚你要出售的是什么并且知道用戶想要的原因

2.使注冊(cè)非常的簡(jiǎn)單或盡量簡(jiǎn)單，更好的是使注冊(cè)成為初次使用的一部分

3.在用戶界面展示有步驟的指導(dǎo)、視頻和建議

4.做可用性測(cè)試

建議1：你必須非常清楚你要出售的是什么并且知道用戶想要的原因

如果一個(gè)潛在用戶在看了你的網(wǎng)址或?qū)ふ蚁嚓P(guān)的5到10秒，不能重復(fù)你提供的是什么，那就是個(gè)問題。我經(jīng)常使用5秒鐘測(cè)試Five Second Test）來找出各種主頁設(shè)計(jì)問題。很容易開展一個(gè)研究：你可以上傳一些screenshots并且添加一些你想讓用戶回答的問題。每個(gè)用戶有5秒鐘的時(shí)間來閱讀你的頁面接著回答問題。這樣最后你就可以得到一個(gè)有漂亮標(biāo)題的報(bào)告。這個(gè)測(cè)試很便宜，是很低的花費(fèi)。你現(xiàn)在就可以開始做。

如果你還在一系列的迭代之后掙扎于你的設(shè)計(jì)，那么你可以嘗試表1展示的來自Geoffrey Moore的《跨越鴻溝》的練習(xí)。

表1—一個(gè)視覺產(chǎn)品的模板

我的產(chǎn)品或服務(wù)是：

用于[目標(biāo)用戶]

人們[宣稱有需要或有條件的]

這個(gè)[產(chǎn)品名稱]是一個(gè)?[產(chǎn)品類型]

那個(gè)[關(guān)鍵得利并有不得不買的原因]

不像[主要的競(jìng)爭(zhēng)替代]

我們的產(chǎn)品[宣稱有基本的差異]

建議2：使注冊(cè)非常的簡(jiǎn)單或盡量簡(jiǎn)單，更好的是使注冊(cè)成為初次使用的一部分

最吸引人注冊(cè)體驗(yàn)是當(dāng)用戶實(shí)際上已經(jīng)完成了要做的事情時(shí)，而不是所謂的當(dāng)用戶在忙的時(shí)候，讓他們填表。有很多優(yōu)秀的例子，說一些對(duì)我而言很突出的：思維導(dǎo)圖讓用戶先嘗試實(shí)際演示并能實(shí)際創(chuàng)作一些東西，然后才是注冊(cè)。讓用戶先使用你的產(chǎn)品是一個(gè)有效的策略，因?yàn)橛脩艋ㄙM(fèi)了時(shí)間，他們就能夠看到你產(chǎn)品的價(jià)值，并且這樣你就能非常容易地讓他們著迷。?Gliffy軟件也是這樣的，用戶可以從創(chuàng)造一個(gè)圖表開始。只有當(dāng)他們點(diǎn)擊保存的時(shí)候才要求他們注冊(cè)信息。

當(dāng)你想創(chuàng)建一個(gè)注冊(cè)形式時(shí)有很多優(yōu)秀的資源可以用來指導(dǎo)。我推薦你們閱讀?Luke Wroblewsk的《網(wǎng)站設(shè)計(jì)形式：填補(bǔ)空白》，它容易快速閱讀，你可以從中學(xué)到很多提升你的注冊(cè)形式的實(shí)際建議。

我想強(qiáng)調(diào)一條指導(dǎo)原則：請(qǐng)不要問任何你實(shí)際上根本不需要的信息。你的目標(biāo)需要跟你和用戶的交易達(dá)成一致，而不是收集人口統(tǒng)計(jì)信息。如果你實(shí)在是需要可以在稍后再問。

另一條我想提供的跟你布局的注冊(cè)形式相關(guān)的建議：如果只有僅僅幾個(gè)領(lǐng)域（采用了注冊(cè)形式）——那意味中你有一個(gè)不錯(cuò)的、簡(jiǎn)潔的形式，盡管這樣做吧！——把這些標(biāo)簽放在頁面頂部而不是放在頁面左方。這種形式在視覺上非常整齊，并且用戶能夠很容易瀏覽到。將標(biāo)簽放進(jìn)頁面里正越來越普遍，并且當(dāng)注冊(cè)形式很簡(jiǎn)短，標(biāo)簽和價(jià)值在姓名、郵箱地址和密碼相像時(shí)這是能夠有效運(yùn)行的。但是，因?yàn)橐坏┮粋€(gè)用戶點(diǎn)擊領(lǐng)域并且領(lǐng)域出現(xiàn)聚焦時(shí)一個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)簽會(huì)消失，我建議用更長(zhǎng)的形式來對(duì)抗這種途徑。

最后，你的郵箱確認(rèn)信息應(yīng)該做到以下：

1.?向用戶保證他們已經(jīng)成功完成注冊(cè)

2.?給用戶一個(gè)地方可以點(diǎn)擊當(dāng)他們有問題時(shí)

3.?給用戶一個(gè)明確的提示——現(xiàn)在就開始吧！或者類似的。

建議3：在用戶界面展示經(jīng)過合并的有步驟的指導(dǎo)、視頻和建議

好了，你現(xiàn)在已經(jīng)釣到了你的魚兒。此時(shí)此刻你不想做的是讓你的用戶走進(jìn)你的產(chǎn)品并且給他們留下一種愛麗絲漫游仙境的感覺。一個(gè)讓你的用戶開始的技巧是在完成注冊(cè)之后立刻給他們提供一個(gè)如何操作的流程圖。表2中展示了?Mint.com用這種方式提供了一個(gè)好例子。當(dāng)點(diǎn)擊注冊(cè)之后，用戶可以看到的第一個(gè)界面是開始頁，沒有留下任何想象出來的東西。用戶不會(huì)掉進(jìn)任何陷阱（?rabbit holes）里。他們可以按照這三個(gè)非常好的步驟來添加賬號(hào)。當(dāng)然，我喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處在于當(dāng)用戶關(guān)了這個(gè)窗口之后，這相同的三個(gè)步驟會(huì)退到歡迎界面之后，如同表3所示。

表2——Mint.com 的讓我們從神奇體驗(yàn)開始

表3——Mint.com 的 歡迎頁面的三個(gè)簡(jiǎn)單步驟

另一種方法是以某種分類提供一個(gè)即將開始的視頻。?當(dāng)用戶完成注冊(cè)之后?Asana立即展示了一個(gè)視頻，如?表4?所示。最重要的是，他們讓用戶知道觀看這個(gè)視頻只需花費(fèi)他們?2分鐘，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說將會(huì)幫他們節(jié)省大量時(shí)間。

表4——Asna 的2分鐘學(xué)習(xí)如何使用視頻

最后，提供建議給需要幫助的用戶，一個(gè)幫助他們確定方向的用戶界面是一個(gè)非常好的、溫暖的并且失真的技術(shù)，這是連我都想使用的。?Docracy做了一個(gè)很好的設(shè)計(jì)將他們的建議合并，如表?5所示。這些建議在視覺上能起很好的作用，用戶可以選擇繼續(xù)看下面的建議或者點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕來停止觀看。

表5——來自Docracy的建議

處理的主要問題是當(dāng)設(shè)計(jì)建議時(shí)：建議應(yīng)該停留多長(zhǎng)時(shí)間？一旦一個(gè)用戶錯(cuò)過看建議，是否意味著他們永遠(yuǎn)錯(cuò)過了？有沒有可以讓建議重新展示的方式？當(dāng)大到一定數(shù)量的訪問者時(shí)建議會(huì)停止出現(xiàn)嗎？這些都是需要思考的事情。

建議4：做可用性測(cè)試

我可以寫一篇文章只是關(guān)于可用性測(cè)試的，所以這里我只會(huì)關(guān)注僅僅幾個(gè)基礎(chǔ)問題并且解釋為什么做可用性測(cè)試可以幫助提升初次使用體驗(yàn)。

當(dāng)我在1999?年主導(dǎo)我的第一次可用性測(cè)試時(shí)，這涉及到雙面鏡好很多機(jī)械。為了這個(gè)研究參試者需要花時(shí)間來到我們的實(shí)驗(yàn)室。當(dāng)然，讓參試者坐在你身邊是有好處的，我有事堅(jiān)持做面對(duì)面的研究，但是綜合來說，實(shí)驗(yàn)室研究是一個(gè)重要的方式?，F(xiàn)在，我們經(jīng)常是想要進(jìn)行地更快：測(cè)試，迭代設(shè)計(jì)，再次測(cè)試。

對(duì)于可用性測(cè)試，主要的考量是：

1.?人或遠(yuǎn)程

2.?主持或不主持

多年來，我變得對(duì)遠(yuǎn)程可用性測(cè)試有很大的興趣?，F(xiàn)在有有力的同時(shí)很便宜的在線工具可以使可用性測(cè)試很容易。（通過它們我可以很快與用戶通話） ? ? ? 考慮是否開始操作測(cè)試時(shí)，我的建議是：如果你需要知道用戶為什么這么做事情的數(shù)據(jù)并想知道他們所想，那么久可以做一個(gè)適度的測(cè)試。你將能夠詢問他們?cè)谧鍪裁礊槭裁催@么做。

從另一方面說，如果你需要的數(shù)據(jù)是像《用戶能在X秒之內(nèi)找到鏈接？》里的那樣，做一個(gè)不限制的研究可能更有效率。你有機(jī)會(huì)通過問卷來詢問。而沒有必要來回地進(jìn)行對(duì)話。

有很多的工具可以使用，下面說一些我很喜歡的：

對(duì)于遠(yuǎn)距離有主持的可用性測(cè)試——我會(huì)使用WebEx或者GoToMeeting。這兩種工具的優(yōu)勢(shì)在于你可以和參試者共享屏幕同時(shí)讓參試者掌握控制屏幕。主持人和參試者可以進(jìn)行對(duì)話當(dāng)參試者對(duì)共享的屏幕進(jìn)行操作任務(wù)時(shí)。這種方式是比較有吸引力的。

對(duì)于遠(yuǎn)距離無主持的可用性測(cè)試——我會(huì)使用UserZoom——這是一個(gè)很強(qiáng)大的工具，但是在定價(jià)上非常昂貴；另一種是?TryMyUI——它會(huì)便宜很多。我最近用TryMyUI來測(cè)試一種我發(fā)動(dòng)的稱為PortfolioSpring的服務(wù)。在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，我已經(jīng)準(zhǔn)備好一項(xiàng)研究，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，我會(huì)收到對(duì)我而言非常珍貴的來自六個(gè)參試者的反饋。

我推薦從小工具比如TryMyUI開始使用，然后隨著自己需求的轉(zhuǎn)變可以慢慢發(fā)展到使用更強(qiáng)大的工具。使用一些較便宜工具時(shí)你需要記住一件事情：參試者也許并不是屬于你的目標(biāo)用戶群。所以，如果你的目標(biāo)是僅僅想獲得來自25-32歲，住在布魯克林并在非營(yíng)利組織工作的潮人的反饋，那么你不得不提升你的工具，使用一個(gè)擁有更全面功能系統(tǒng)的工具。

那么，可用性測(cè)試對(duì)于初次使用經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性在哪兒呢？一般來說，進(jìn)行可用性測(cè)試會(huì)使你和你的團(tuán)隊(duì)暫時(shí)脫離你們自己的思維。你也許是了解自己的也可能不了解，但是你將站在別人的視角看自己的設(shè)計(jì)，這個(gè)人從來沒有使用過你的產(chǎn)品，但卻能帶來一種新穎的觀點(diǎn)并且告訴你你的產(chǎn)品是否有意義。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品對(duì)于參加可用性測(cè)試的參試者而言是陌生的，他們恰好是給你初次使用反饋的最合適的人群。

總結(jié)

我喜愛初次使用經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原因在于它聚集了設(shè)計(jì)問題。解決了這個(gè)問題也是與清晰地傳遞了你產(chǎn)品的價(jià)值相關(guān)，讓人們?cè)蛸徺I，讓他們?cè)谧哌M(jìn)你的產(chǎn)品世界時(shí)覺得舒服。我希望這些建議有所幫助。這些只是當(dāng)你在設(shè)計(jì)初次使用時(shí)需要考慮的一小部分，但卻是可以很大程度上幫助你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好的體驗(yàn)。

來源：譯言網(wǎng)