當(dāng)產(chǎn)品上線后，我做的第一件事情，就是回過(guò)頭來(lái)好好整理了一下需求的管理方法，分享出來(lái)希望對(duì)大家有所幫助。

“一個(gè)產(chǎn)品之所以被稱之為產(chǎn)品，一定是因?yàn)樗辽贊M足了某些需求?！?/p>

我認(rèn)為這句話很好的解釋了“產(chǎn)品”的概念，一個(gè)需求的聚合體，不一定是一個(gè)網(wǎng)站，不一定是個(gè)軟件，不一定是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，但它一定滿足了某些人的某些需求。成功的產(chǎn)品和失敗的產(chǎn)品最大的區(qū)別是能否很好的滿足需求，從這一點(diǎn)出發(fā)，我認(rèn)為需求管理是所有階段的產(chǎn)品經(jīng)理都需要慎重對(duì)待的一件事。

我真正意識(shí)到需求的重要性，是在我從事產(chǎn)品工作的第一個(gè)月后，逼迫我作出這種認(rèn)識(shí)的，不是我的老板而是糟糕無(wú)序的產(chǎn)品。在我剛剛接觸產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)闆]有人告訴我怎么做，我常常感到一種不自信，這種不自信體現(xiàn)在需求上，就是不懂拒絕，來(lái)自各方的需求，一層層堆疊在開發(fā)周期上，看到就是一陣頭大。因此，當(dāng)產(chǎn)品上線后，我做的第一件事情，就是回過(guò)頭來(lái)好好整理了一下需求的管理方法，分享出來(lái)希望對(duì)大家有所幫助。

需求從哪里來(lái)，你就到哪里去

既然是分享給和曾經(jīng)的我一樣迷惘的產(chǎn)品新人看，我覺得有必要先來(lái)解釋一下什么是需求。我在上一篇文章《見微知著，怎么做產(chǎn)品的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)》中提到過(guò)，一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目在還沒有啟動(dòng)之前，就會(huì)確定下這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)值，這決定了產(chǎn)品的前進(jìn)大方向。但是，大方向雖然確定下來(lái)了，但是具體做什么／怎么做都是最實(shí)際的問(wèn)題，這里的具體做什么和怎么做，就需要產(chǎn)品經(jīng)理和其他決策者一起通過(guò)需求分析得到。需求是人們對(duì)產(chǎn)品的期待，渴了要喝水，餓了要吃飯，這是廣義上的需求，狹義的需求，則是經(jīng)過(guò)篩選后留下的對(duì)特定產(chǎn)品服務(wù)特定場(chǎng)景／用戶有正面影響的訴求和建議。

需求的定義告訴我們，既然需求是對(duì)特定場(chǎng)景/用戶有正面影響的訴求和建議，那想要真正了解需求，就必須抓住需求的來(lái)源（即特定場(chǎng)景／用戶）進(jìn)行深入的分析，這就是“需求從哪里愛，你就到哪里去”。有朋友問(wèn)我，他想開一個(gè)VR體驗(yàn)館，從產(chǎn)品的角度應(yīng)該怎么做需求調(diào)研，我給他推薦了幾個(gè)VR愛好者的群和論壇，讓他從這些特定人群中挖掘他們對(duì)VR體驗(yàn)館的期待和需求，上海有幾家做的比較好的VR體驗(yàn)館，我也建議他多去體驗(yàn)一下，看看人家好在哪里。我寫這文章的時(shí)候，總是一直回憶自己當(dāng)初從什么都不懂的小白一路走來(lái)時(shí)爬過(guò)哪些非常深的坑，遇到過(guò)哪些翻來(lái)覆去找不到答案的問(wèn)題，這些問(wèn)題很有可能也是許多產(chǎn)品同行正在苦惱的問(wèn)題，能夠解決他們的需求。

這其實(shí)證明了，需求的來(lái)源很多，但是始終繞不過(guò)一個(gè)原則，那就是同理心原則。有人會(huì)問(wèn)，怎么去培養(yǎng)這種同理心呢，比較笨的做法是和我以前一樣，公司所有職位都嘗試一遍，自己做一遍，細(xì)心體會(huì)，不過(guò)這個(gè)往往只在小公司小團(tuán)隊(duì)中適用；還有一種辦法是請(qǐng)整個(gè)公司各個(gè)部分的同事來(lái)一起收集需求，描述需求，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是不必事必躬親地去體驗(yàn)，適合多人協(xié)作場(chǎng)景中使用，但是缺點(diǎn)是會(huì)需要占用一部分時(shí)間來(lái)互相溝通需求，這種溝通的過(guò)程，就叫做需求評(píng)審會(huì)，當(dāng)然這是后話。

回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，需求的來(lái)源，前文提到，主要來(lái)自于特定場(chǎng)景和特定用戶，這是最核心的一部分來(lái)源，單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，是希望大家能夠把“從用戶中來(lái)，到產(chǎn)品里去”作為自己收集需求的第一選擇，但實(shí)際工作中，我們也不可能有非常多的時(shí)間和所有用戶一對(duì)一的溝通交流，這就要求我們通過(guò)更全面的渠道獲取到需求。根據(jù)我的工作經(jīng)歷，歸納總結(jié)下：

1. 老板提出的需求；
2. 用戶直接反饋的需求；
3. 公司內(nèi)部同事反饋的需求；
4. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析／問(wèn)卷調(diào)查得到的需求；
5. 自我驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的需求。

在我的工作范圍內(nèi)，需求基本上來(lái)自于這5個(gè)渠道。老板提出的需求其實(shí)是基于老板對(duì)產(chǎn)品的理解，往往很難拒絕，但是如果對(duì)于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值有很大的影響，必須盡自己所能說(shuō)服老板。用戶直接反饋的需求，前面提到了，就是找到產(chǎn)品的潛在用戶群或者實(shí)際用戶群，1對(duì)1地交流溝通，這依賴于個(gè)人表達(dá)技巧和用戶的表達(dá)意愿。公司內(nèi)部的所有成員對(duì)產(chǎn)品會(huì)有各個(gè)角度的不同理解，了解他們的需求往往可以讓你考慮問(wèn)題更加全面細(xì)致。通過(guò)數(shù)據(jù)分析／問(wèn)卷調(diào)查獲取到的需求往往來(lái)之不易，因?yàn)檫@需要長(zhǎng)期地／有先見性地預(yù)估到某些問(wèn)題，數(shù)據(jù)分析幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)卷調(diào)查幫我們驗(yàn)證問(wèn)題，但中間這個(gè)提煉需求的過(guò)程，屬于個(gè)人能力和素質(zhì)，需要一定的專業(yè)能力。自我驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的需求，用大白話說(shuō)，就是產(chǎn)品sense，基于你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的了解，猜測(cè)性地提出的某些可能對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有好處的需求，這同樣難得一見。

需要提示各位的是，盡管需求獲取的來(lái)源看似很多，但實(shí)際工作中如何為整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起一種“產(chǎn)品至上”，“發(fā)現(xiàn)需求人人有責(zé)”的價(jià)值觀并不容易，這也意味著，說(shuō)服所有人共同來(lái)完成需求池的搭建與積累，還需要一些更具操作性的方法。

需求管理，人人有責(zé)，但是產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任最大

產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)與發(fā)展的過(guò)程中要占主導(dǎo)地位，要善用自己的職能和特點(diǎn)來(lái)說(shuō)服大家一起加入到產(chǎn)品管理工作中來(lái)，身先士卒是必須的，所以需求管理和收集的工作也一定是由產(chǎn)品經(jīng)理帶頭開展。既然是分享，我來(lái)說(shuō)一說(shuō)流程跑下來(lái)以后，我認(rèn)為比較適合的方法論。

1、使用單項(xiàng)需求卡片規(guī)范化地收集需求

需求來(lái)源渠道會(huì)不定期地產(chǎn)生一些需求，有的時(shí)候產(chǎn)生需求的人本身并不會(huì)意識(shí)到他們提出來(lái)的到底是什么，而收集需求的產(chǎn)品經(jīng)理／需求分析師也往往無(wú)法通過(guò)不包含信息量的文字了解實(shí)際需求，這也就要求提出來(lái)的需求滿足精細(xì)化／規(guī)范化／量化的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有各自規(guī)范化需求的方式，我習(xí)慣于使用單項(xiàng)需求卡來(lái)完成這個(gè)規(guī)范過(guò)程。

單項(xiàng)需求卡

以上這個(gè)單項(xiàng)需求卡片，包含了對(duì)需求場(chǎng)景和提出需求原因的描述，量化了需求考核標(biāo)準(zhǔn)，還關(guān)聯(lián)了與此相關(guān)的人事物，如果需求采集人員確實(shí)有認(rèn)真思考并按要求填寫了需求卡片中的所有內(nèi)容，基本上就可以自發(fā)地篩選掉很大一部分僅僅是“拍腦門”想出來(lái)的需求，能夠大大減輕產(chǎn)品經(jīng)理的工作量，而且通過(guò)這種方式上交需求，往往會(huì)促使提出需求的人思考更多更全面，也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理／需求分析師更直觀地了解需求的前因后果。當(dāng)然，卡片中要求填寫的內(nèi)容，往往也可以作為面對(duì)面溝通需求時(shí)的問(wèn)題，比如和用戶溝通時(shí)，針對(duì)某個(gè)他提出的需求，就可以引導(dǎo)他回答卡片中的一些問(wèn)題，由產(chǎn)品經(jīng)理完成卡片。

2、建立／維護(hù)需求池

需求池是對(duì)現(xiàn)有需求的一個(gè)匯總和統(tǒng)計(jì)，它的主要作用在于幫助需求評(píng)估和管理。需求池中的需求，由產(chǎn)品經(jīng)理／需求分析師按照單項(xiàng)需求卡片中的記錄一條條記錄入需求池中。需求池不需要像單項(xiàng)需求卡片那樣描述得非常詳細(xì)，需求池中的需求，其實(shí)是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理閱讀需求卡片后，“翻譯”成可以被開發(fā)人員直接理解的需求，這個(gè)必須由產(chǎn)品經(jīng)理親自來(lái)把控，以免造成誤讀。

需求池

需求池的規(guī)范不一而足，但是建立的初衷是幫助產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員以及所有相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品工作任務(wù)的。因此，需求池中除了一部分來(lái)自于單項(xiàng)需求卡片的內(nèi)容外，還需要由開發(fā)人員來(lái)評(píng)估開發(fā)量，需要和相關(guān)成員開需求評(píng)審會(huì)來(lái)確定需求后續(xù)狀態(tài)，從而判斷該需求是否進(jìn)入開發(fā)隊(duì)列中，預(yù)計(jì)何時(shí)完成。

3、需求跟進(jìn)

需求池中的需求如果在需求評(píng)審會(huì)上被拒絕或暫緩，需要在備注中說(shuō)明情況，也必須通過(guò)郵件的方式告知提出需求的人（我認(rèn)為這是一種尊重，這樣才會(huì)有人愿意不斷配合你提需求），切忌石沉大海一般毫無(wú)反饋；如果需求已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)隊(duì)列，產(chǎn)品經(jīng)理則需要不斷跟進(jìn)需求的狀態(tài)直到開發(fā)完成，通過(guò)需求卡片中規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收產(chǎn)品，這里也同樣切忌只管頭不管尾，產(chǎn)品上線后要持續(xù)對(duì)新的改動(dòng)進(jìn)行觀察，隨時(shí)做好版本回退的準(zhǔn)備。

總而言之，需求跟進(jìn)流程確保每個(gè)需求都能有一個(gè)結(jié)果，這是產(chǎn)品經(jīng)理最大的職責(zé)。

痛苦的抉擇，來(lái)自于不斷的思考，正確性也來(lái)自于此

如果一味只聽別人說(shuō)而不多加思考的話，只會(huì)拖累自己也拖累產(chǎn)品，這是我經(jīng)過(guò)失敗的教訓(xùn)得到的經(jīng)驗(yàn)。一旦開始思考，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于哪怕一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的需求，需要考慮的問(wèn)題也非常多非常繁復(fù)，而需求與需求之間的關(guān)聯(lián)，也往往讓你不知道該如何抉擇。

在需求池中有這么兩個(gè)可以幫助產(chǎn)品做需求決策的參數(shù)：一個(gè)是優(yōu)先級(jí)，一個(gè)是性價(jià)比。

優(yōu)先級(jí)來(lái)自于需求卡片的描述，經(jīng)過(guò)對(duì)需求細(xì)致了解后作出的感性判斷（這里的感性只是相對(duì)性價(jià)比而言）；性價(jià)比則比較量化，可以通過(guò)價(jià)值／開發(fā)量進(jìn)行計(jì)算，性價(jià)比越高，理論上越值得做。開發(fā)量可以通過(guò)開發(fā)時(shí)間來(lái)預(yù)估，價(jià)值則需要參照產(chǎn)品現(xiàn)階段的OKR（Objectives and Key Results即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）來(lái)進(jìn)行評(píng)估，比如說(shuō)某功能需求可以完成現(xiàn)有OKR的50%，那么該需求的價(jià)值可以定為50，開發(fā)量為10個(gè)story，則性價(jià)比為50/10=5。

當(dāng)我判斷一個(gè)需求是否做怎么做何時(shí)做的時(shí)候，需要50%的感性，也需要50%的理性，這兩個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)可以幫助我進(jìn)行需求評(píng)估與決策，相信也可以幫到你們。思考需求中所有你能想到的有關(guān)的因素，深入地挖掘需求背后的本質(zhì)，然后使用優(yōu)先級(jí)和性價(jià)比來(lái)做最后的決定，然后一切都會(huì)非常順理成章，因?yàn)檎_性就在思考中產(chǎn)生。

尾記

前幾周開始寫產(chǎn)品工作心得體會(huì)的時(shí)候，還沒有想清楚之后要怎么寫。后來(lái)，看到有很多同行給我留言評(píng)論，向我討要一些產(chǎn)品工作資料的時(shí)候，我意識(shí)到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)行業(yè)的隱形門檻之高，很多時(shí)候它考校的不是你畫原型的能力，也不是寫代碼的能力，而是你的思維方式和工作方法。

目前還沒有“產(chǎn)品”這個(gè)專業(yè)，所有人都是摸著石頭過(guò)河，通過(guò)網(wǎng)上的一鱗半爪揣測(cè)自己有沒有走偏；另一方面，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的重要程度無(wú)可比擬，一旦有所差錯(cuò)就是萬(wàn)劫不復(fù)。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)漸入正軌的話，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的專業(yè)性還沒有摸到軌，只有BAT這些少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭才有相對(duì)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)，更多的產(chǎn)品新人其實(shí)面臨的困境其實(shí)超乎想象。

自知經(jīng)驗(yàn)淺薄，但還足夠熱愛，所以每周會(huì)堅(jiān)持給大家分享一些產(chǎn)品工作中“術(shù)”這一層面的東西，包括流程，包括數(shù)據(jù)，包括需求管理，當(dāng)然還有更多，會(huì)隨著工作和學(xué)習(xí)在今后不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。我給自己的要求是，每篇文章中，都要有大家確實(shí)能夠用到的“干貨”，可能是個(gè)思維導(dǎo)圖，可能是個(gè)工作文檔，有需要的朋友可以在文章中留下郵箱，我會(huì)在每周末統(tǒng)一回復(fù)。

最后，感謝支持和鼓勵(lì)！

本文由 @路遙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。