編輯導(dǎo)語：眾所周知，分析根本原因是產(chǎn)品經(jīng)理工作過程中必不可少的工作之一，那么如何分析根本原因呢？本篇文章作者將為你解答，本文作者講述了分析根本原因的常見模型——5why分析法，一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對你有幫助。

工作中，總會發(fā)生各種各樣的問題，得到各種各樣的結(jié)果。老板會讓你分析原因，你講了一個原因之后，老板又會問這是根本原因么？你愣住了。那我們怎么才能分析出根本原因呢？今天介紹一種常見的分析模型——5why分析法。

一、根本原因分析（Root Cause Analysis）

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。

雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要幾次，有時也許要十幾次。如古話所言：打破砂鍋問到底。

5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

這一結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決， 而不僅僅關(guān)注問題表明。

根本原因分析是一個系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。

二、5Why從三個層面來挖掘原因

1. 問題（發(fā)生了什么）為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。
2. 原因（為什么發(fā)生）為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗”的角度。
3. 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。

所謂根本原因，就是導(dǎo)致我們所關(guān)注的問題發(fā)生的最基本的原因。

三 、5Why是根本原因分析法

簡單的說，就是針對問題持續(xù)的問5個（甚至更多）為什么，找到深層次的根本原因，并據(jù)此尋找解決之道。

雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因，有時可能只要3次，有時也許要10次。

1）第一個為什么：識別和確認(rèn)異常事件的直接原因，如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類事故，以事實為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。

問：問題為什么發(fā)生？我能看到問題的直接原因嗎？如果不能，我猜想潛在的原因是什么？我怎么核實最可能的潛在的原因？我怎么確認(rèn)直接的原因？

2）第二個為什么：對直接原因繼續(xù)進(jìn)行追問，建立一個通向根本原因的原因／效果關(guān)系鏈。

問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實和確認(rèn)下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？

3）第三個為什么：可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的根本原因開始浮出水面，此時仍要遵循正常的思維邏輯，不能急于得出結(jié)論。

4）第四個為什么：需要秉持客觀的態(tài)度，摒棄一切先入為主的想法，對獲得的分析方向（一般為1～2個）進(jìn)行進(jìn)一步的探索。

5）第五個為什么：在絕大多數(shù)情況下，我們會得出一個體系性的原因，而在其他一些情況中，我們需要繼續(xù)一個或數(shù)個為什么來找出根原因。

總體來說，5why分析法中的前兩個為什么聚焦在事件發(fā)生的層面，后三個則需要我們對問題有更深層次的理解。

由此可見，原因調(diào)查中，將表面原因向潛在原因過渡的第三個為什么是影響分析成敗的關(guān)鍵因素。

5Why從三個層面來挖掘原因：

1. 為什么會發(fā)生？從“制造”的角度；
2. 為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗”的角度；
3. 為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)、解決根本問題。

5Why詢問時的基本原則：

1. 回答的理由是可控的，避免“借口”類答案；
2. 詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi)；
3. 從回答的結(jié)果中，我們能夠找到行動的方向。

在分析原因中我們常用的方法就是提問題，通過提問把原因講清楚。實際操作中，我們既要自我設(shè)問，進(jìn)行毫不留情面的自我剖析，也要眾人設(shè)問，通過別人的視角來突破個人視野的局限來看問題。

自我設(shè)問：
就是自己對做過的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析是一個自我成長的機(jī)會，它能讓你自己先給自己打個預(yù)防針，這樣后面別人給你扎針的時候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ取?/p>

眾人設(shè)問：可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個人見識的局限。設(shè)問要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了以后，問題基本上就一清二楚了。

示例：豐田生產(chǎn)線的5Why分析，豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。

• 問題一：為什么機(jī)器停了？
• 答案一：因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。
• 問題二：為什么機(jī)器會超載？
• 答案二：因為軸承的潤滑不足。
• 問題三：為什么軸承會潤滑不足？
• 答案三：因為潤滑泵失靈了。
• 問題四：為什么潤滑泵會失靈？
• 答案四：因為它的輪軸耗損了。
• 問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？
• 答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)5問（泛指）才找到根本原因和解決方法：在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)，我們經(jīng)常會停在換保險絲這一層。

刨根問底除了意愿也需要能力，我們能否拆解、發(fā)現(xiàn)、解決核心問題，還是只是一味地索要結(jié)果，導(dǎo)致在淺層反復(fù)地左右橫跳?！芭俑鶈柕住钡哪芰?，可能也是“深度思考”的一種體現(xiàn)。

本文由 @產(chǎn)品飯爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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