編輯導(dǎo)語：需求梳理對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說十分重要，本篇文章作者分享了做好一次清晰的需求梳理的方法，作者分為三個(gè)步驟詳細(xì)地講述需求梳理的方法，一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，在工作流程中做的最多的三件事分別是，第一：溝通；第二：需求梳理；第三：寫文檔。

今天我們不談?wù)撊绾螠贤?，也不交流如何寫文檔，前者靠奶茶，一杯不夠，再來一杯，后者靠熬夜，加班不夠，通宵來湊。

今天分享一下作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我是如何來把復(fù)雜的需求梳理清楚的。

首先，在我的日常工作中，會(huì)接到兩類型的需求，一類往往是來自供應(yīng)鏈和客服部門，他們提出的需求往往是需求明確且目標(biāo)清晰，比如供應(yīng)鏈同學(xué)提出：現(xiàn)在這個(gè)商品上架太復(fù)雜了，我想要批量上架，比如客服同學(xué)提出：現(xiàn)在訂單搜索條件缺少了手機(jī)號(hào)的搜索條件，我們每次通過昵稱關(guān)鍵詞搜索很麻煩，因?yàn)楹苋菀壮霈F(xiàn)同名的情況。

上述的需求對(duì)于小白產(chǎn)品經(jīng)理而言，處理起來是比較順手的，因?yàn)樾枨蠓浅５拿鞔_，需要考慮的點(diǎn)比較少，你只需要按照既定目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)就好了，如果想要做的更好一點(diǎn)，可以適當(dāng)多考慮考慮如何讓功能變得更加智能化和自動(dòng)化，來減少供應(yīng)鏈同學(xué)和客服同學(xué)的操作成本。

這里補(bǔ)充一點(diǎn)：切記，一切從實(shí)際出發(fā)，要貼合業(yè)務(wù)，不要為了酷炫做一些毫無價(jià)值的功能。

那另一類需求往往都來自運(yùn)營同學(xué)或者用戶，他們提出的需求往往是不明確且需求范圍非常寬泛的，比如A運(yùn)營同學(xué)看到活動(dòng)數(shù)據(jù)不好，提出：我們需要新的營銷工具，我看到拼多多的拼團(tuán)可以做裂變，能夠拉新，那我們也做個(gè)拼團(tuán)吧。

又比如某個(gè)資深用戶提出：你們的APP對(duì)于我來說，太難用了，我根本就不知道這個(gè)旅游線路小朋友適合不適合，能不能給一些判斷標(biāo)準(zhǔn)呀。

如果一旦碰上這樣的需求，作為我這樣的一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我其實(shí)是不太會(huì)處理的，因?yàn)樾枨蟛幻鞔_，需要自己來深入挖掘需求，來定義清楚需求范圍，那么這個(gè)時(shí)候就需要一套流程來做需求梳理，來幫助我提高工作效率，快速完成需求范圍的確定，以及需求方案的初稿。

當(dāng)然做需求梳理的前提條件是，你已經(jīng)確定了這個(gè)需求是一個(gè)真實(shí)且具備價(jià)值的需求。

在這里，針對(duì)如何判斷需求是否真實(shí)，以及是否符合當(dāng)下產(chǎn)品階段的目標(biāo)，我們不做過多討論，可以放在后面再說。

假設(shè)，我們現(xiàn)在接到了一個(gè)拼團(tuán)需求，我們通過數(shù)據(jù)分析和事實(shí)推理，得出來結(jié)論我們的確是要做這個(gè)拼團(tuán)需求，那么此時(shí)就有一個(gè)大問題，那就是我們做一個(gè)什么樣的拼團(tuán)？如果此時(shí)你跑去問A運(yùn)營同學(xué)，那么大概率你會(huì)得到一個(gè)答案，那就是我們沒有什么限制，只要能夠?qū)崿F(xiàn)拼團(tuán)就好。

這個(gè)邏輯非常好理解，如果你問一個(gè)人，這件事情他要不要做，如果這件事本身對(duì)他沒有壞處，那么大概率你得到的答案是他要做，因?yàn)槿祟惪偸窍矚g得到的，而非失去的，不做就意味著失去，哪怕得到?jīng)]有好處。

就像魂系玩家一樣，千辛萬苦受盡BOSS虐待得到的武器，真的會(huì)用嗎？他們不一定會(huì)用，他們會(huì)高聲喊出那句名言：可以不用，但是貴在擁有！

所以，此時(shí)作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，來構(gòu)建一套流程，來面對(duì)這樣的需求。

在這里，我將這套流程，分為了三個(gè)步驟：

一、梳理流程

以拼團(tuán)需求為例，我們需要去梳理流程圖，這里可以分為兩個(gè)視角，用戶視角與業(yè)務(wù)視角。

用戶視角即站在用戶的角度上去思考，一個(gè)用戶如果使用拼團(tuán)的功能，需要完成哪些步驟，需要經(jīng)過那哪流程。

業(yè)務(wù)視角即站在業(yè)務(wù)的角度上去思考，這里需要注意的是，業(yè)務(wù)視角往往是多角色的，因?yàn)橐粋€(gè)功能很有可能牽涉多個(gè)業(yè)務(wù)角色，所以在思考時(shí)，應(yīng)該針對(duì)性的先分散，再結(jié)合。先單獨(dú)梳理清楚一個(gè)業(yè)務(wù)部門的流程，再去將整個(gè)涉及的業(yè)務(wù)部門流程串起來完成整個(gè)業(yè)務(wù)視角流程圖。

這里額外提一點(diǎn)，那就是關(guān)于流程圖顆粒度的問題，我作為一名小白產(chǎn)品經(jīng)理，我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顆粒度過大或者過小的問題，導(dǎo)致看流程圖的人體驗(yàn)不太好。造成這個(gè)問題的原因，就是在畫流程圖的時(shí)候，沒有思考清楚看流程圖的對(duì)象是誰。

在這里我分享一下三個(gè)顆粒度：公司層面、部門層面、角色層面。

1. 公司層面：即你的流程圖需要在公司會(huì)議上展出，那么這個(gè)時(shí)候，就需要注意流程圖的節(jié)點(diǎn)應(yīng)該具體的部門上面，不要細(xì)化到部門里面的角色是如何做的。
2. 部門層面：即你的流程圖需要在部門會(huì)議上展出，那么這個(gè)時(shí)候，就需要注意流程圖的節(jié)點(diǎn)要細(xì)化一點(diǎn)，落實(shí)到部門角色是如何做的，但是不要深入某個(gè)角色的每一步操作，這樣會(huì)導(dǎo)致過小的顆粒度。
3. 角色層面：即你的流程圖需要講解清楚某個(gè)角色的流程，那么這個(gè)時(shí)候，就需要你需要細(xì)致到角色是如何操作，細(xì)化到一步一步的操作上來。如講解清楚，供應(yīng)鏈退貨時(shí)，是先需要操作A，再填寫B(tài)，最后通知C，而不是簡單的一個(gè)供應(yīng)鏈退貨就搞定。

那么以這個(gè)拼團(tuán)需求來看，我們用戶視角的流程圖就會(huì)是這樣：

A用戶——進(jìn)入活動(dòng)頁面——瀏覽商品——下單——支付——分享——拼團(tuán)完成——收貨（當(dāng)然這是舉例子，實(shí)際情況會(huì)復(fù)雜一點(diǎn)）。

業(yè)務(wù)視角的流程圖會(huì)是這樣：

運(yùn)營部門：完成拼圖商品配置-完成拼團(tuán)活動(dòng)配置-完成營銷活動(dòng)頁面搭建——發(fā)布。

通過兩個(gè)視角的流程圖，你就會(huì)得到一個(gè)功能是如何流轉(zhuǎn)的，那么現(xiàn)在你就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，我們的功能，目前只有營銷活動(dòng)頁面是有的，拼團(tuán)商品和拼團(tuán)活動(dòng)都是沒有的，我們需要新增功能。

當(dāng)然梳理完流程之后，是需要和需求提出方核對(duì)流程的，確保大家的認(rèn)知是一致的，不然就很容易導(dǎo)致返工。

這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入了需求梳理的第二步：套公式列方案。

二、套公式列方案

1. 公式

場景——問題——需求——解決方案——影響范圍——風(fēng)險(xiǎn)

我會(huì)使用這樣的一個(gè)方程式，來填寫每個(gè)字段，最終完成一個(gè)需求范圍的確定和需求方案的初稿。

還是以上述的拼團(tuán)功能為例，如果我們套入這個(gè)方程就會(huì)得到這樣的一個(gè)答案：

• 場景：運(yùn)營（用戶）想通過拼團(tuán)活動(dòng)完成數(shù)據(jù)拉升（場景），達(dá)到提高用戶量的目標(biāo)（目標(biāo)）；
• 問題：現(xiàn)在后臺(tái)沒有配置拼團(tuán)活動(dòng)的相關(guān)功能；
• 需求：需要實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)商品和拼團(tuán)活動(dòng)的配置。

2. 解決方案

1. 后臺(tái)新增拼團(tuán)商品類目？
2. 后臺(tái)新增拼團(tuán)活動(dòng)模塊？
3. 這里需要注意的點(diǎn)是，此時(shí)不一定是最終方案，所以我們先給它標(biāo)識(shí)為不確定的，以免來限制自己的思維。

3. 影響范圍

在影響范圍這里，我通常會(huì)分為三個(gè)方向列：前端、后端、通用。

1. 以拼團(tuán)為例前端影響的是：訂單頁面（新增拼團(tuán)訂單狀態(tài)，來控制拼團(tuán)成功才能發(fā)貨這個(gè)邏輯）、營銷活動(dòng)頁面（新增拼團(tuán)活動(dòng)入口）、新增拼團(tuán)詳情頁、列表頁等等；
2. 后端影響的是：商品管理、營銷活動(dòng)管理、新增拼團(tuán)活動(dòng)模塊、新增團(tuán)單管理模塊、訂單板塊等等；
3. 通用影響的是：新的push策略、新的短信提醒策略。

這里需要注意的是，我并沒有列出更多細(xì)節(jié)，其實(shí)還是有比較多的細(xì)節(jié)的，比如在前端-拼團(tuán)詳情頁中，各個(gè)信息展示的優(yōu)先級(jí)以及排布是如何的？比如后端板塊中，團(tuán)單生成的邏輯是什么？是否有自動(dòng)成團(tuán)等功能邏輯，這里我只是列出來大的功能點(diǎn)，真正工作當(dāng)中是應(yīng)該繼續(xù)拆分這些功能點(diǎn)，直至無法拆分為止。

4. 風(fēng)險(xiǎn)

• 拼團(tuán)帶來的大量用戶，要注意防止羊毛黨，所以在功能和技術(shù)層面要做防刷以及控制功能：黑名單；
• 大量的支付需要提高活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的服務(wù)器承載力。

OK，當(dāng)完成上述套公式的步驟之后，我們就會(huì)得到一個(gè)初版的解決方案，這個(gè)時(shí)候，我們可以拿著方案去找運(yùn)營A同學(xué)核對(duì)需求范圍和初步方案了，也可以和產(chǎn)品組內(nèi)同學(xué)做一個(gè)內(nèi)部評(píng)審，看看自己的邏輯和流程有沒有問題，或者是不是會(huì)出現(xiàn)其他未知的風(fēng)險(xiǎn)，有沒有影響其他的需求。

當(dāng)然，這里有個(gè)建議，那就是再去找運(yùn)營核對(duì)和產(chǎn)品內(nèi)部評(píng)審之前，我們?nèi)绻袝r(shí)間最好把上述的工作產(chǎn)物，放一放，這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入了需求梳理的最后一步。

三、放空腦子，避免思維定勢帶來的錯(cuò)誤決策

為什么我們需要放一放需求，放空腦子，因?yàn)樵谔幚硇枨筮^程中，由于大腦高度集中，每天都花大量時(shí)間來思考同一個(gè)維度的東西，很容易導(dǎo)致腦子有慣性，認(rèn)為自己的需求方案是沒有問題，因?yàn)槟愕囊磺兴伎歼壿嬙诋?dāng)時(shí)那個(gè)環(huán)境下是符合邏輯的，是順暢的，這個(gè)時(shí)候很容易就掩蓋住一些問題。

所以如果我們有時(shí)間，可以考慮把需求放一放，過一兩天再回頭看看，看看是不是當(dāng)初的思考陷入了誤區(qū)，或者是有更好的處理方案。這樣可以拿著一份更完善的需求，去做交付。

四、最后

由于我只是一名初入門的小白產(chǎn)品經(jīng)理，文中的方法和經(jīng)驗(yàn)只是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有什么指導(dǎo)價(jià)值和意義，希望讀到的同學(xué)能夠分享更多需求梳理的方法和經(jīng)驗(yàn)，如果有人能夠從中得到任何的幫助，那么就是極好的。

也希望更多的產(chǎn)品小伙伴能夠來和我交流，我們一起溝通交流如何做好一個(gè)需求，做好一個(gè)產(chǎn)品，而不是每天都在思考如何做好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。