編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為產(chǎn)品經(jīng)理，日常工作中少不了解決各種需求的時(shí)候，本文作者分享了產(chǎn)品經(jīng)理解決需求的相關(guān)方法，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)分析了解決需求的思路等，一起來(lái)看，希望對(duì)你有幫助。

A同學(xué)：啊好煩吶，公司其他部門每天怎么提出來(lái)這么多需求??！

B同學(xué)：真是無(wú)語(yǔ)！剛?cè)肼氁恢芫鸵幚磉@么多需求，都是一些前幾個(gè)月沒(méi)有解決的需求都要壓在我身上了！

作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天會(huì)面對(duì)不同人員提出的不同需求，那么我們面對(duì)這么多的需求，我們是如何做判斷的呢，如何去整理歸納呢？

哪些需求是當(dāng)下最應(yīng)該解決的需求呢？以下我為大家去總結(jié)了一些個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)供大家參考使用。

一、真、偽需求

需求可以分為真?zhèn)涡枨?，真需求就是用戶真正的需要，比如：我們?nèi)ド虉?chǎng)買一條裙子，這個(gè)裙子很好看，價(jià)格對(duì)我來(lái)說(shuō)也挺合適，那么我就買了這一條裙子，我的真需求就是這個(gè)夏天缺一條這樣的裙子。

偽需求就是，用戶有某種需求但在某種場(chǎng)合不好意思說(shuō)出口。

同樣去商場(chǎng)買裙子，這個(gè)裙子很好看，很合適，但是由于價(jià)格太高，我不好意思說(shuō)出來(lái)，那么一般就會(huì)說(shuō)，這個(gè)裙子的顏色不好看，等等理由，那么這時(shí)，我提出的顏色不好看就是屬于偽需求了，我就是覺(jué)得價(jià)格貴，不好意思說(shuō)出口，說(shuō)出來(lái)了會(huì)讓人笑話。

所以產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)需求進(jìn)行自己的分析整理，往往在工作中，用戶可能表達(dá)出來(lái)的需求并不是真實(shí)需求，我們需要對(duì)需求進(jìn)行深挖，發(fā)掘用戶的根本目的是什么。

再去對(duì)照需求去實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的功能，不然這些功能做出來(lái)也無(wú)濟(jì)于事。所以這里我也也想說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理不是為了功能去做功能，要去看用戶為什么需要這個(gè)功能。

二、需求的收集、整理、分析三部曲

做過(guò)To C的產(chǎn)品朋友應(yīng)該都知道，產(chǎn)品是更注重拉新、促活、留存、變現(xiàn)，產(chǎn)品的方向是更偏重于運(yùn)營(yíng)。

往往產(chǎn)品都是免費(fèi)給普通大眾去使用的，產(chǎn)品的也比較容易上手去使用的，用戶的逃離成本也比較低。

包括盈利模式也是以流量變現(xiàn)、廣告變現(xiàn)為主。

To B的產(chǎn)品往往是面對(duì)于企業(yè)的，客戶使用往往是需要支付費(fèi)用的，系統(tǒng)也是有一點(diǎn)的復(fù)雜程度的，需要產(chǎn)品經(jīng)理等研發(fā)人員去培訓(xùn)客戶，所以客戶的逃離成本也比較大。

盈利模式也是以買斷或收取年費(fèi)等為主，所以在收集需求方面也會(huì)有一定的不同，偏重點(diǎn)也會(huì)有變化。

1. 收集

那么C端產(chǎn)品在0-1的開(kāi)發(fā)時(shí)，前期需求的來(lái)源有很多方式：競(jìng)品、行業(yè)分析報(bào)告、行業(yè)資深人士的訪談、用戶的問(wèn)卷調(diào)查、公司內(nèi)部不同崗位的頭腦風(fēng)暴、甚至是老板的需求等等。

B端產(chǎn)品往往需求的來(lái)源會(huì)比較簡(jiǎn)單：做外包就是甲方客戶為主導(dǎo)，通過(guò)對(duì)甲方公司的不同人群的狙擊訪談等方式，在這里需要注意的是面對(duì)不同身份的訪談需要注意方式方法。

系統(tǒng)是公司自己研發(fā)的，給內(nèi)部去使用，需求的來(lái)源肯能更多的就是本公司的人員、老板。

那么在時(shí)間上外包項(xiàng)目也是比較趕工期的，肯能在時(shí)間把控上需要進(jìn)行控制，自研的給公司內(nèi)部使用的系統(tǒng)研發(fā)時(shí)間包括項(xiàng)目的排期可能會(huì)比較寬松，按部就班，哪一步出了問(wèn)題就停下來(lái)去解決。

所以面對(duì)不同的公司不同的行業(yè)要講究收集的方式方法以及經(jīng)驗(yàn)。

2. 整理

根據(jù)以上的需求進(jìn)行收集后，我們前期講究的是橫向收集，也就是收集需求不問(wèn)對(duì)錯(cuò)，注重收集需求的廣度以及數(shù)量。

在有了這么多的需求后，我們產(chǎn)品經(jīng)理要做的是把他們都放在需求池里，在需求池里進(jìn)行分析整理。

3. 分析

就是縱向分析，像一個(gè)T字形，對(duì)需求的本質(zhì)進(jìn)行深挖。那么剛剛提到過(guò)的需求池是什么呢？

就是把需求做定義，誰(shuí)提出的、用戶提出的需求內(nèi)容是什么、這個(gè)需求的底層需求是什么、以及運(yùn)用Kanon模型把需求分為：必備型、期望型、魅力型、反向型、無(wú)差異型。

通過(guò)分析提煉出當(dāng)下符合產(chǎn)品的版本、公司目前的情況的需求，那么我們?cè)诜治鰰r(shí)需要分析需求的廣度（多少人需要的）、需求的頻率（用戶多長(zhǎng)時(shí)間需要一次）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（哪個(gè)版本該上）、用戶的痛度（這個(gè)需求的痛點(diǎn)有多痛，用戶離開(kāi)這個(gè)需求還能不能繼續(xù)使用產(chǎn)品）。

還有一些方法，比如馬斯洛需求原理等方式去對(duì)需求進(jìn)行分層等等在這里就不細(xì)說(shuō)了，感興趣的同學(xué)可以私信我或度娘一下。

三、需求落地

以上通過(guò)收集、整理、分析了需求之后，我們產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)需求進(jìn)行落地，通過(guò)需求分析文檔、需求的優(yōu)先級(jí)排表、去把用戶的痛點(diǎn)找到后，提出解決方案，把這些解決方案再去交給客戶、公司內(nèi)部的技術(shù)人員去看、這里我經(jīng)常是開(kāi)一些需求評(píng)審會(huì)議。

通過(guò)會(huì)議的方式讓不同人員用不同維度進(jìn)行需求的評(píng)定，這里我們需要組織和記錄、產(chǎn)出一些會(huì)議紀(jì)要，再根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容去修改需求，反反復(fù)復(fù)，一直到需求評(píng)審會(huì)議里找不到問(wèn)題后，再進(jìn)行原型功能的設(shè)計(jì)。

所有的工作一多了就會(huì)顯得一些枯燥無(wú)味，那么我們要學(xué)會(huì)找到方式方法去面對(duì)這些困難！知難而退，碌碌無(wú)為，只有因難而上，才能無(wú)堅(jiān)不摧！

本文由 @汪仔6447 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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