編輯導(dǎo)語：不管什么工作，溝通都是十分重要且不可缺少的步驟，產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位更加不例外了，本篇文章作者分享了產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通的六個(gè)習(xí)慣，通過列舉不同案例進(jìn)行分析，講述了高效溝通對(duì)于工作的重要性，一起來看看吧。

相信我們很多人不論在生活還是工作中，存在由于溝通不高效而導(dǎo)致的沖突和誤會(huì)發(fā)生。很顯然低效的溝通可能會(huì)帶來以下的問題。

• 求職——失敗。
• 戀人——分手。
• 家庭——離散。
• 事業(yè)——停滯。

溝通是產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理的低效溝通往往會(huì)造成如下后果。

• 需求——模糊。
• 投產(chǎn)——延期。
• 質(zhì)量——粗糙。
• 信任——瓦解。

本文從產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通的背景出發(fā)，為大家講解產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通的必要性，通過六個(gè)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通。

之所以提煉為六個(gè)習(xí)慣，是因?yàn)椤?”是一個(gè)完全數(shù)（Perfect number）即“6”的真因子的和恰好等于它本身，是一個(gè)非常優(yōu)美的數(shù)字，如同產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品功能布局經(jīng)常用到的菲波那契螺旋線一樣。完全數(shù)【6】，如圖1所示。

圖1 完全數(shù)【6】

一、產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通的價(jià)值

《荀子·榮辱》中講到：“與人善言，暖于布帛；傷人以言，深于矛戟”。

溝通中我們內(nèi)心想法的一種表達(dá)，我們一般需要經(jīng)過信息獲取，解碼，信息處理，編碼到最后的信息輸出完成溝通流程。通用溝通流程如圖2所示。

圖2 通用溝通流程

在溝通全流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)由于各種噪聲而導(dǎo)致的信息失真。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，負(fù)責(zé)的工作具有一定的專業(yè)性，溝通對(duì)象比較廣泛，往往來自于不同部門或具有不同的知識(shí)背景。產(chǎn)品經(jīng)理的高效溝通，可以獲得非常顯著的價(jià)值。

結(jié)合著名社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛曾提出著名的需求層次理論。本文提出產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通價(jià)值金字塔層次理論。溝通價(jià)值主要分為五個(gè)層次。

• 第一層：消除誤解。溝通的價(jià)值基礎(chǔ)層，傳遞準(zhǔn)確信息，使溝通雙方都能準(zhǔn)確理解溝通的內(nèi)容。保證溝通信息傳遞的準(zhǔn)確性。
• 第二層：提升效率。高效的溝通，可以節(jié)省非常多的時(shí)間和物質(zhì)成本，這些價(jià)值是顯而易見且可以衡量的。
• 第三層：建立互信。人與人之間最難建立的就是彼此的信任關(guān)系。所有的溝通者彼此相信對(duì)方之后，產(chǎn)品經(jīng)理的工作開展就會(huì)容易很多。信任就是黃金。
• 第四層：贏得尊敬。我們每個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中最渴望獲得他人的尊敬，產(chǎn)品經(jīng)理同樣如此。高效的溝通所贏得對(duì)方的尊敬千金難買。
• 第五層：實(shí)現(xiàn)自我。我們每個(gè)人的終極的目標(biāo)是獲得自己提升。通過高效溝通所帶來的自我實(shí)現(xiàn)都是個(gè)人能力的綜合提升的價(jià)值體現(xiàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通的價(jià)值層次金字塔如圖3所示。

圖3 產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通的價(jià)值層次金字塔

二、產(chǎn)品經(jīng)理如何高效溝通

羅馬非一日建成，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)高效溝通需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，形成習(xí)慣。只有這樣產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作生活中，在各種溝通場(chǎng)景下才能做到游刃有余。接下來本文會(huì)結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理工作中的實(shí)際案例展開討論，為大家提高高效溝通技能提供幫助和指導(dǎo)。

1. 習(xí)慣一：積極主動(dòng)

心理學(xué)中，常提到“暈輪效應(yīng)”?！皶炤喰?yīng)”使得人們?cè)谌粘９ぷ髦校瑑H根據(jù)某人的某一突出特點(diǎn)就對(duì)此人下了定論，從而影響后續(xù)對(duì)人物的看法和評(píng)價(jià)。往往溝通過程中的“積極主動(dòng)”，就是當(dāng)事方的一個(gè)非常突出的特點(diǎn)。

以企業(yè)面試為例，候選人溝通積極主動(dòng)，會(huì)給面試官留下非常好的印象，從而提高面試成功的概率。筆者曾經(jīng)面試過兩位候選人，職業(yè)背景和教育背景都不錯(cuò)，其中一位在溝通過程中顯得很消極，對(duì)于面試的問題也沒有特別積極地反饋，相反另一位候選人在溝通過程中對(duì)于面試問題總能以不同的視角給出非常正確的答案，主動(dòng)追問和探索。最后錄取了這位候選人。

積極主動(dòng)需要產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作生活中的各種溝通場(chǎng)景保持一致，不斷地重復(fù)練習(xí)，最終形成一種最自然地溝通方式。

2. 習(xí)慣二：換位思考

“共情能力”是心理學(xué)中的一個(gè)概念，是一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。共情能力體現(xiàn)在溝通上，就是可以換位思考。

有人曾經(jīng)問過泰戈?duì)柸齻€(gè)問題：

• 世界上什么最容易？
• 世界上什么最難？
• 世界上什么最偉大？

泰戈?duì)柣卮穑褐肛?zé)別人最容易，認(rèn)識(shí)自己最難，愛最偉大。

我們?cè)跍贤ㄟ^程中，如果沒有換位思考，很容易出現(xiàn)指責(zé)他人的情況發(fā)生。這種指責(zé)他人的行為，在日常生活和工作中時(shí)有發(fā)生。也就是我們常說的“甩鍋”現(xiàn)象。

有些產(chǎn)品經(jīng)理在同研發(fā)部門溝通的過程中，經(jīng)常要求研發(fā)人員在指定的時(shí)間點(diǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，而研發(fā)怎么實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)難度是多少，產(chǎn)品經(jīng)理從來不管。

產(chǎn)品經(jīng)理這種溝通方式，往往會(huì)導(dǎo)致沖突的發(fā)生，從而導(dǎo)致溝通失敗。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理有一定的專業(yè)背景，可以評(píng)估產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)難度。從而在研發(fā)溝通過程中實(shí)現(xiàn)換位思考。

換位思考的習(xí)慣并非一朝一夕就可以養(yǎng)成的，需要在各種溝通場(chǎng)景時(shí)刻提醒自己，并結(jié)合各種知識(shí)背景融合逐漸形成溝通的習(xí)慣。

3. 習(xí)慣三：善始善終

《莊子·大宗師》中言，“善妖善老；善始善終?！?/p>

我們?cè)诤退俗畛醯慕贤ㄩ_始就需要給對(duì)方留下好的印象，好的語氣以及好的溝通方式。在整個(gè)溝通過程乃至到溝通的結(jié)束，全過程都需要保持溝通的良好效果。

我們每個(gè)人在每件事情上都要做到善始善終并不是很容易。我們?cè)诿鎸?duì)工作的瑣事，生活的壓力，會(huì)在很多事情上做取舍，一些看似不重要的事情會(huì)被忽視。

在工作中，大家常常也會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況，在面試時(shí)，溝通積極，入職后的試用期，溝通積極，過了試用期，在公司年限久了之后，溝通上就會(huì)有些懈怠。

產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)壓力，時(shí)刻保持溝通上的善始善終同樣存在著許多挑戰(zhàn)。

在需求評(píng)審，進(jìn)度把控，產(chǎn)品上線的各個(gè)階段，都會(huì)面臨各種各樣的問題需要溝通、協(xié)調(diào)。產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程中要做好規(guī)劃，溝通邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，滴水不漏，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)善始善終。

4. 習(xí)慣四：不卑不亢

現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)遇到有一些人同自己的上級(jí)溝通，低頭哈腰，溜須拍馬，同自己的下級(jí)溝通，趾高氣昂。

相信我們內(nèi)心是不愿意同這樣風(fēng)格的人進(jìn)行溝通的，我們也不愿意成為這樣的人。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，需要注意我們的溝通風(fēng)格，做到不卑不亢。

我們養(yǎng)成不卑不亢的溝通習(xí)慣，需要從細(xì)節(jié)出發(fā)，溝通無小事。在每一次和不同角色的人溝通時(shí)，我們都要時(shí)刻提醒自己的溝通方式。

同我們上級(jí)的溝通，要做到誠懇客觀，既能理解和尊重上級(jí)的意見，又能提出自己合理的建議，幫助或引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

同我們的下級(jí)或是平級(jí)溝通，要做到客觀公正，以理服人。未來的工作，組織內(nèi)所有的成員一定是合作的關(guān)系。只有平等地溝通對(duì)話，大家才能更加高效的共事。

5. 習(xí)慣五：互惠互利

產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品過程中，最難做到的就是互惠互利。一方面來自上級(jí)或是市場(chǎng)的壓力，產(chǎn)品需要快速進(jìn)入市場(chǎng)，一方面來自有限的研發(fā)資源難以快速完成產(chǎn)品功能的開發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理在和研發(fā)的溝通中，往往是矛盾的。

妥協(xié)，意味著產(chǎn)品錯(cuò)過上線時(shí)機(jī)，強(qiáng)勢(shì)，則會(huì)來自研發(fā)的抵抗。

這種情境下的溝通，往往困難重重。因?yàn)?，在有限資源的條件下，指定時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)品上線，這意味著研發(fā)需要大量的加班和額外的投入?；セ莼ダ茈y實(shí)現(xiàn)。

破局，這需要產(chǎn)品經(jīng)理有“雙贏思維”，既要滿足產(chǎn)品可以如期上線，同時(shí)也能為研發(fā)帶來“實(shí)惠”。

產(chǎn)品經(jīng)理在同研發(fā)部門溝通的過程中，就不能特別多地強(qiáng)調(diào)自己必須要獲得什么，而是更多地強(qiáng)調(diào)為研發(fā)帶來什么，例如戰(zhàn)勝困難后的技術(shù)提高，額外的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)貼或是激勵(lì)，完成任務(wù)后的榮譽(yù)感。

產(chǎn)品經(jīng)理要將雙贏思維銘記于心，深刻理解合作共贏的重要性。在各種場(chǎng)景的溝通中培養(yǎng)互惠互利的溝通習(xí)慣。

6. 習(xí)慣六：求同存異

“樂者為同，禮者為異。同則相親，異則相敬。樂勝則流，禮勝則離。合情飾貌者，禮樂之事也?！边@句話出自司馬遷的《史記·八書·樂書 》。

人與人之間的所有溝通，不可能做到百分之百的完美。產(chǎn)品經(jīng)理工作中的溝通也是如此。

業(yè)務(wù)部門要求產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)某些需求時(shí)， 對(duì)方的需求往往不能完全滿足。同樣，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理向研發(fā)溝通產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)方也會(huì)提出很多不同的意見，以及實(shí)現(xiàn)的困難。

產(chǎn)品經(jīng)理在溝通的過程中，要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，對(duì)于溝通雙方達(dá)成一致的內(nèi)容比較容易操作，對(duì)于溝通雙方不一致的地方，產(chǎn)品經(jīng)理盡量通過合理的邏輯、可參考的數(shù)據(jù)或是其他已實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品樣例，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)同。

努力之后，還沒有達(dá)成一致的意見，除非特別緊急的事情發(fā)生，其余的溝通可以暫且緩緩，自己也可以進(jìn)一步思考。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，求同存異也是一種溝通的方式，并不是完全的妥協(xié)，而是在沒有最優(yōu)解的情況下尋求相對(duì)最優(yōu)的一種溝通方式。

產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通六個(gè)習(xí)慣，如圖4所示。

圖4 產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通六個(gè)習(xí)慣

三、產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通實(shí)戰(zhàn)

我們以產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際工作中的案例進(jìn)行講解，幫助大家理解產(chǎn)品經(jīng)理如何通過六個(gè)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)高效溝通。

1. 案例一

公司有很長(zhǎng)一段時(shí)間產(chǎn)品的任務(wù)非常重，一位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師平時(shí)工作非常懈怠，直屬上級(jí)安排了節(jié)假日加班完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。之后產(chǎn)品設(shè)計(jì)師對(duì)于自己的加班費(fèi)有些爭(zhēng)議和其直屬上級(jí)溝通。

設(shè)計(jì)師：你之前不是說公司法定節(jié)假日加班會(huì)有加班費(fèi)的嗎？我端午節(jié)假日加班三天，為什么只有一天的錢（設(shè)計(jì)師匯報(bào)工作，站在自己的角度，重點(diǎn)突出自己的利益，沒有為團(tuán)隊(duì)和上級(jí)著想）。

直接上級(jí)：是的。公司章程里也寫得很清晰，是法定節(jié)假日加班法定加班工作。端午假期有三天，法定假日只有一天。

設(shè)計(jì)師：我不管，你之前安排加班的時(shí)候沒說，缺少的兩天加班費(fèi)得你去向人資給我爭(zhēng)取。

要不然以后我就不加班了。（還是強(qiáng)調(diào)自己的利益，似乎溝通有些無理取鬧）

直接上級(jí)：不愿意加班，可以申請(qǐng)換團(tuán)隊(duì)。

最后的溝通只能是不歡而散。

很顯然產(chǎn)品設(shè)計(jì)師全程溝通都是在圍繞自己的利益，而且還是不合理的需求。

在最初的直屬上級(jí)安排工作時(shí)，相信設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)在有三倍加班費(fèi)的激勵(lì)下，是愿意加班的，但當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師并沒有理解公司的章程，也沒有向直屬上級(jí)詢問。

自以為是，覺得自己理解的就是對(duì)的。

從最初的樂意加班到最后的不歡而散，溝通上沒有做到善始善終，這樣也會(huì)給直屬上級(jí)留下特別不好的印象。

如果這位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師養(yǎng)成了高效溝通的六個(gè)習(xí)慣，溝通結(jié)果就會(huì)好很多。

2. 案例二

以案例一為基礎(chǔ)，進(jìn)行案例擴(kuò)展。

直屬上級(jí)：由于近期產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)很重，又臨近假期，希望大家抓緊時(shí)間，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)。

設(shè)計(jì)師：好的，近期產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)非常多比較繁重，我會(huì)抓緊，同時(shí)利用假期的時(shí)間高質(zhì)高效完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)。（積極響應(yīng)，換位思考）

直屬上級(jí)：感謝大家，假期的加班福利會(huì)按照公司的政策執(zhí)行，大家在公司系統(tǒng)中填報(bào)就可以。

由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師理解錯(cuò)誤，三天加班，只獲得了一天加班費(fèi)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來向其直屬上級(jí)溝通。

設(shè)計(jì)師：領(lǐng)導(dǎo)您好，最近產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)非常繁重，利用三天的假期時(shí)間，終于完成了設(shè)計(jì)任務(wù)，您這里看還滿意嗎？（不卑不亢，真實(shí)反饋?zhàn)约旱墓ぷ鞒晒?/p>

直屬上級(jí)：非常好，辛苦了！

設(shè)計(jì)師：感謝領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有個(gè)事情向您反饋，假期三天的加班，公司只發(fā)了一天的加班費(fèi)，請(qǐng)您幫忙看看，是人事薪酬計(jì)算有遺漏嗎？（換位思考，薪酬計(jì)算是由人事負(fù)責(zé)，上級(jí)可能也不知道）

直屬上級(jí)：喔，是這樣的，根據(jù)公司政策，只有法定假日加班才有加班費(fèi)，你可以再仔細(xì)閱讀公司政策。

設(shè)計(jì)師：好的，明白了，感謝領(lǐng)導(dǎo)（善始善終，政策也無法改變，接受現(xiàn)實(shí)，求同存異）。

直屬上級(jí)：好好干，做出工作成績(jī)！

我們發(fā)現(xiàn)，雖然兩種溝通結(jié)果都是沒有獲得額外的加班費(fèi)用，但是很顯然第二種的溝通效果要比第一種好很多。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的第一種溝通方式，很容易給直屬上級(jí)留下一種很功利且短視的印象，一切向錢看齊的員工并不可靠，最后的不歡而散，相信有什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)不會(huì)再交給這位設(shè)計(jì)師，失去了上級(jí)的信任。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的第二種溝通方式，完成了工作，也向直屬上級(jí)呈現(xiàn)了工作量和工作成果，雖然沒有獲得額外的加班費(fèi)用，但是直屬上級(jí)是認(rèn)可工作的，在未來有升職加薪的機(jī)會(huì)，會(huì)給予考慮。

四、小結(jié)

公司中優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一將難求。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要精通業(yè)務(wù)，具有極高的市場(chǎng)敏銳度，打造出無與倫比的產(chǎn)品，更重要的是具備卓越的溝通能力。

有人的地方就有江湖。產(chǎn)品經(jīng)理不能確保每一個(gè)溝通的對(duì)象都是非常完美且是具有極高素養(yǎng)的人。因此產(chǎn)品經(jīng)理需要養(yǎng)成自己的溝通習(xí)慣，適應(yīng)不同的溝通對(duì)象，實(shí)現(xiàn)高效的溝通。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，高效溝通的意義不僅僅是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，目標(biāo)的達(dá)成，更重要的是我們要通過高效溝通，能夠發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，明白生活的艱辛，懂得友情的珍貴，感受愛情的甜蜜，體會(huì)親情的羈絆。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷歷練，溝通也是一場(chǎng)修行。

養(yǎng)成產(chǎn)品經(jīng)理溝通的六個(gè)習(xí)慣，提升自我，通過高效溝通，實(shí)現(xiàn)我們夢(mèng)想的傳承！

#專欄作家#

作者：王佳亮；微信公眾號(hào)：佳佳原創(chuàng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）會(huì)員，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念分享。

本文由@王佳亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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