編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理做了這么久，但你真正理解了產(chǎn)品思維的概念了嗎？產(chǎn)品思維究竟是什么？作者從自己的產(chǎn)品實踐與思考中，總結(jié)了關(guān)于產(chǎn)品思維的12條法則，與你分享，希望對你有所啟發(fā)。

前一段時間，跟幾個人交流過有關(guān)“產(chǎn)品思維、產(chǎn)品力”的話題，聊起來非常有意思。

這兩天，我把當(dāng)時表達過的部分觀點，結(jié)合自己的一些產(chǎn)品實踐和思考總結(jié)一下，形成如下“產(chǎn)品思維12條”。通過本文分享出來，與大家一起探討和交流。

產(chǎn)品思維第1條：產(chǎn)品的首要問題是定位的問題

在談具體的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品體驗這些細節(jié)之前，產(chǎn)品經(jīng)理首先要思考和回答的是這個基本的、核心的問題——“產(chǎn)品的定位是什么？用戶是誰？差異點在哪里？”

沒有清晰的定位、沒有明確的目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，是很難打開局面的。

舉幾個例子，比如網(wǎng)易云音樂的成功，就是因為有清晰的、差異化的定位——做“社區(qū)化/UGC（用戶貢獻的歌單/評論等）、算法推薦、能發(fā)現(xiàn)更多好歌”的音樂產(chǎn)品，而不是傳統(tǒng)的“大而全、冷冰冰、被動搜索、純工具型”的歌曲庫。

飲料市場是個古老的、紅海市場，元氣森林靠“0糖0脂0卡”的健康、時尚飲品的定位，卻能快速成長起來。

在新能源汽車賽道，理想ONE也是憑借清晰的定位發(fā)展起來。

于是，“有人恥笑增程式是落后的技術(shù)方案”，“有人覺得車型太大/太老氣”，“有人感覺‘三排六座’很多余/用不上”。

目標(biāo)越精準(zhǔn)，非目標(biāo)用戶可能噴得越狠——但這不重要。

一些人的吐槽和嘲笑，恰恰是另外一群人的痛點和最愛，比如奶爸人群。所以，理想ONE還是收獲了不俗的銷量和口碑。

如果你想讓“每個人都是你的用戶”，那結(jié)果就是“沒有用戶”。

當(dāng)然，在產(chǎn)品發(fā)展到較大規(guī)模時，可以不斷擴展功能和用戶群。但在初創(chuàng)階段，一定是“有所為有所不為”，一定是“有明確定位”、“要單點突破”的。

在日常工作當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理們很容易陷入具體的產(chǎn)品細節(jié)當(dāng)中。所以，在“低頭趕路”的時候，也不要忘記“抬頭看天”，要多思考一下產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價值這個最關(guān)鍵的問題。

產(chǎn)品思維第2條：不要只盯著產(chǎn)品本身，更要從生態(tài)和系統(tǒng)的角度來思考

除了產(chǎn)品本身的定位、功能以及體驗之外，產(chǎn)品經(jīng)理還要有更開闊的全局視野，跳出產(chǎn)品這個單點，要去思考“體系、系統(tǒng)和生態(tài)”——這些對于大的平臺產(chǎn)品尤其重要。

以微信為例，除了“交流”這個最基本的、純工具屬性的功能之外，還要構(gòu)建“內(nèi)容、服務(wù)的生態(tài)以及信息流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)”。

生態(tài)，就意味著“多個不同的角色互相依賴、和諧共處、不斷進化”，這在自然界、產(chǎn)品領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域都是相通的。

在微信的生態(tài)中，就體現(xiàn)在要為內(nèi)容和服務(wù)的生產(chǎn)者提供平臺（如公眾號、視頻號、小程序等），也要為信息的傳遞和消費提供機制和管道（如附近的人/服務(wù)、朋友圈、單聊/群聊分享等）。

此外，還要考慮好不同角色的“權(quán)責(zé)利”，尤其是設(shè)計好利益反饋、商業(yè)變現(xiàn)的機制。

只有這些系統(tǒng)和生態(tài)建立起來，產(chǎn)品才能茁壯成長、長久發(fā)展。

行業(yè)里有句話，說“產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的人”。盡管有點過度吹噓產(chǎn)品經(jīng)理的價值，但這恰恰是點出了真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理就要像CEO一樣有“全局視野、系統(tǒng)思維”。

產(chǎn)品思維第3條：好的產(chǎn)品體驗，就是“最簡單、最直觀”的體驗

人類與外界交互，最天然的方式有“觸、碰、聽、說”等方式，最直觀的信息表達方式是“圖形化、圖像化”的方式。

因此，無論是日用品還是電器、軟件產(chǎn)品，都要考慮簡單、直觀的操作、交互方式。無論背后的原理多么復(fù)雜，對于用戶來說，都要盡量簡單和直觀，用戶不需要思考就可以“下意識”地去操作，更不用先看什么說明書或者讓人來教。

記得當(dāng)年iPad剛發(fā)布的時候，我們發(fā)現(xiàn)家里的老人、小孩不需要教，都能慢慢自己用起來。這就是因為iPad的產(chǎn)品交互非常直觀——“滑動就能解鎖、滑動就能切換屏幕、點擊圖標(biāo)就可以啟動應(yīng)用、用手指就能縮放/旋轉(zhuǎn)圖片”等等。

奔馳汽車座椅的調(diào)節(jié)按鈕，設(shè)計得非常直觀——按鈕做成了座椅側(cè)視圖的形狀，因此你可以很直觀去調(diào)節(jié)各個部件的位置和角度。

特斯拉的空調(diào)出風(fēng)調(diào)節(jié)也是很直觀，出風(fēng)方向和空調(diào)氣流被可視化、動態(tài)地顯示在屏幕上，你用手指在屏幕上就可以直接拖動風(fēng)向進行調(diào)節(jié)。這個設(shè)計不僅是簡單直觀，而且第一次看到會讓人覺得很酷炫。

這些年來，大家可以看到，汽車鑰匙便是不斷朝著“簡單、直觀、自然”的方向演進——從機械鑰匙、遙控鑰匙、無鑰匙進入，再發(fā)展今天“不需要鑰匙”的手機藍牙鑰匙。

有了手機藍牙鑰匙，解鎖/鎖閉車輛變得再簡單不過了。你再也不需要攜帶一個實體鑰匙了，你只需要帶著自己的手機就行。當(dāng)你走近車輛時會自動解鎖、離開車輛會自動鎖閉——這是多么自然和方便啊。

有時候，把產(chǎn)品簡化到“消失”，讓用戶不要意識到產(chǎn)品的存在，那就是最自然、最好的體驗。

其實，“簡單”不光是涉及到產(chǎn)品體驗的問題，更是關(guān)乎產(chǎn)品的生命力——簡單到不能再簡單的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的生命力就非常強。

一雙筷子，加一根多余、少一根夾不住菜；一個小凳子，加一條腿多余、少一條不穩(wěn)。所以，你看筷子、凳子這樣簡單到極致的產(chǎn)品，就能存在數(shù)千年之久。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“搜索”這個產(chǎn)品形態(tài)（注意我說的不是某某搜索引擎）就是極簡的——你給它關(guān)鍵字，它返回搜索結(jié)果。

因此，搜索產(chǎn)品還會繼續(xù)存在。

如今，吞噬了廣大網(wǎng)民無數(shù)寶貴時光的、風(fēng)頭正勁的各色短視頻產(chǎn)品，基本上算是把視頻產(chǎn)品迭代到了極簡形態(tài)——你不需要按關(guān)鍵字搜索，也不需要按頻道查找——你只需要不斷上滑，就能看到源源不斷的、精彩紛呈的視頻。

因此，這樣極簡的產(chǎn)品形態(tài)不僅能夠跨越國界和語言，實現(xiàn)老少用戶“通吃”，而且，因為視頻觀看體驗幾乎不能再簡單了，所以這樣的產(chǎn)品形態(tài)還將會長久地存在。

若干年前，騰訊高層就認識到“極簡設(shè)計的強大魔力”。

在微信的產(chǎn)品早期，馬化騰出于對競爭對手追趕的擔(dān)憂，深夜發(fā)郵件詢問張小龍一個產(chǎn)品細節(jié)。張小龍則信心滿滿地回復(fù)說“這個功能已經(jīng)做到最簡了，對手不可能超越”。

由此可見，“簡單、直觀”的產(chǎn)品是多么的強大。

產(chǎn)品思維第4條：要到具體的場景中去設(shè)計和檢驗產(chǎn)品

好的產(chǎn)品，不僅要有常規(guī)的、基礎(chǔ)的功能和體驗，更要考慮到滿足某些特殊的、具體的場景需求。產(chǎn)品體驗到底好不好，也要去具體場景中去驗證。

比如，音樂產(chǎn)品不僅要“歌曲全、音質(zhì)好”，還要考慮不同的聽歌場景，比如學(xué)習(xí)、駕車、運動等。因此，除了按照歌手、專輯分類歌曲外，還需要按照各種場景來“呈現(xiàn)歌單、聚合歌曲”。

導(dǎo)航軟件現(xiàn)在是廣大駕駛員們的高頻剛需產(chǎn)品。而且，導(dǎo)航產(chǎn)品的體驗還涉及到行車安全這樣關(guān)鍵的問題。因而，產(chǎn)品經(jīng)理就必須在具體的駕車場景中，仔細打磨和驗證產(chǎn)品。

舉個常見的“路口轉(zhuǎn)彎提示”的場景。

在最初的設(shè)計中，導(dǎo)航軟件都會給出類似“前方500米右轉(zhuǎn)”這樣的提示語。

乍看起來，這樣的提示挺清晰。但當(dāng)你處于駕車的具體場景中，你會發(fā)現(xiàn)這種看似完善的提示并不一定奏效。

這是因為，在駕車行過程中，你很難準(zhǔn)確預(yù)估出500米的距離。于是，你很可能在300米處的一個路口，錯誤地提前右轉(zhuǎn)了。

因此，導(dǎo)航提示可以迭代為“在前方500米第2個路口右轉(zhuǎn)”。而且，當(dāng)你路過第1個不應(yīng)該右轉(zhuǎn)的路口時，導(dǎo)航還會提示“正在通過第1個路口”。這樣，你基本上就不會走錯了。

此外，導(dǎo)航還可能會有類似“通過前方天橋后立刻右轉(zhuǎn)”的提示。這樣，還給了駕駛員一個非常明顯的參照物，你就不容易走錯了。

再說個特斯拉的“露營模式”的場景案例。

所謂露營模式，就是你可以在特斯拉車內(nèi)露營，在這個模式里，車內(nèi)空調(diào)可以一直保持開啟、大屏幕還會顯示出一副溫馨的篝火畫面。

這是特斯拉首創(chuàng)的一個產(chǎn)品場景，引發(fā)了很多用戶的興趣。

不過，當(dāng)我在自家的Model Y里露營過一晚后，才發(fā)現(xiàn)這個“露營模式”還是有很多細節(jié)考慮不周。

• 沒有將車內(nèi)照明燈的控制進行“智能調(diào)整”。當(dāng)我臨時打開車門進出時，車內(nèi)燈會全亮。半夜三更的很刺眼，影響車內(nèi)其他人員。
• 不能方便地關(guān)閉屏幕顯示（夜里也很晃眼），只能等待timeout后自行關(guān)閉
• ?沒有將車輛鎖閉的喇叭聲靜音，鎖車?yán)萨Q叫聲在夜里很響
• ……

可見，產(chǎn)品經(jīng)理不光要設(shè)計出適應(yīng)某個場景的功能，更要到具體的場景中去仔細檢驗。

不用不知道，一用嚇一跳。

產(chǎn)品思維第5條：善于從用戶的行為而不僅是口中獲得產(chǎn)品反饋

說起獲取用戶需求和反饋，最常用的方法無外乎“問卷調(diào)查、當(dāng)面溝通、焦點小組”等手段。

這些方式的確簡單易行，但是卻存在很多弊端，諸如“效率不高、問題設(shè)計不當(dāng)誤導(dǎo)用戶、用戶經(jīng)常不能表達真實想法”等等方面的問題。

其實，除了問用戶之外，產(chǎn)品經(jīng)理更要善于觀察用戶的行為，從用戶的行為當(dāng)中獲得最真實的信息。

對于汽車而言，盡管你用盡九牛二虎之力設(shè)計出了“功能強大”的車機系統(tǒng)，但是發(fā)現(xiàn)用戶基本上還是買個手機架、用手機導(dǎo)航或者播放音樂，那自然就說明車機系統(tǒng)設(shè)計得太爛。

在萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)的時代，產(chǎn)品都有日志系統(tǒng)來保存用戶的各種狀態(tài)和操作信息。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更加重視從用戶操作日志中去挖掘有價值的信息。比如，從用戶操作日志中就可以找到產(chǎn)品體驗方面的問題——如果從日志當(dāng)中統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)大量用戶反復(fù)做一系列固定的操作，那這些操作里面必然就有一部分代表了糟糕的體驗。

如我之前的文章里提到，特斯拉的雨刮器和空調(diào)體驗很糟糕，這導(dǎo)致用戶在駕駛過程中，要經(jīng)常調(diào)整雨刮器速度和空調(diào)溫度/風(fēng)力。

（相比之下，我之前那輛一點都“不智能”的燃油車就省心多了——雨刮器調(diào)成“自動”、空調(diào)調(diào)成“自動/24度”之后，可以說一年都不用碰一下）

特斯拉的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你們看一下后臺用戶的操作日志，倘若發(fā)現(xiàn)了大量用戶、反復(fù)地“調(diào)整雨刮器和空調(diào)”，那么就能發(fā)現(xiàn)這些糟糕的體驗問題。

其實，傳統(tǒng)行業(yè)也是一樣，要多關(guān)注下用戶的行為。

如果你是餐廳老板，你不僅要經(jīng)常問顧客感覺飯菜如何，更要觀察顧客的行為。

如果顧客頻繁地自行給飯菜里面“添油加醋”，如果菜量不大但缺剩余太多，那必然說明菜品口味有問題，需要盡快做出調(diào)整。

產(chǎn)品思維第6條：無論什么產(chǎn)品，都要開始重視品味和顏值

隨著社會的發(fā)展，人們的消費水平和觀念都在不斷提升，消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)、品位以及美感也有了意識和要求。

所以，產(chǎn)品除了具備基本的功能之外，需要更美、更有品位。

在消費電子產(chǎn)品領(lǐng)域，有不少“體驗好、顏值高”的產(chǎn)品，比如戴森的吹風(fēng)機/吸塵器、哈曼卡頓的音響等等。對于這樣漂亮的產(chǎn)品，用戶甘愿掏更多的錢購買。

蘋果的產(chǎn)品也是如此，無論是手機、平板還是臺式機，無論是硬件還是軟件，都做得很漂亮。

只不過，現(xiàn)在大家看多了，可能都審美疲勞，沒有太多感覺了。

若干年前，蘋果的那些革命性產(chǎn)品剛剛問世的時候，那可以稱得上“驚艷”，蘋果與友商的顏值可謂是天壤之別。

“美學(xué)、藝術(shù)”一直是喬布斯引以為豪的強大競爭力，他當(dāng)年甚至赤裸裸地蔑視競爭對手——“微軟的產(chǎn)品絲毫沒有品位”。

在新能源汽車賽道，這幾年涌現(xiàn)出不少新公司、新品牌、新產(chǎn)品。

其中，不少產(chǎn)品的顏值都有了很大突破。從車輛外觀，到內(nèi)飾、車機系統(tǒng)，甚至連logo都看起來很不錯。在選購車輛的時候，不光女人重視顏值，男人也越來越關(guān)注這個了。

說到汽車的logo，你可不要覺得這么小點東西無足輕重。

不知道有多少人和我一樣，如果看到車的logo很丑，心里的好感就莫名地少了一大截啊。事實證明，很多l(xiāng)ogo丑的汽車，顏值也好不到哪里去。

傳統(tǒng)行業(yè)也是一樣，也要追求美感、品質(zhì)和時尚。無論你是做飲料、做酒還是做別的什么品類，你的產(chǎn)品、外包裝什么的都要有顏值，甚至品牌命名也得有范兒。

開餐廳、咖啡廳的朋友，在盡量保證菜品、飲品口味的基礎(chǔ)上，要花心思、花成本，讓菜品造型、室內(nèi)外裝飾裝潢甚至是一個盤子、一個杯子都盡量地美。

如果你沒有收獲到顧客“哇”的一聲贊嘆，沒有顧客自發(fā)拍照發(fā)朋友圈，沒有吸引到人們“種草、打卡”，那就很難產(chǎn)生大的影響力，生意也就一般般了。

所以說，顏值就是產(chǎn)品力，顏值就是正義，顏值就是利潤，顏值就是流量。

產(chǎn)品思維第7條：要讓產(chǎn)品自身有引發(fā)關(guān)注和傳播的能力

在網(wǎng)絡(luò)時代，能否引發(fā)用戶關(guān)注和自發(fā)傳播至關(guān)重要，尤其是讓“產(chǎn)品自傳播”。

就是說，不要等到產(chǎn)品要上線時，才想到如何用常規(guī)的營銷手段去傳播。而是要想，如何不需要做營銷，讓產(chǎn)品自身就有引發(fā)傳播的能力。

即，要把營銷思維從業(yè)務(wù)流程的末端，前置到產(chǎn)品設(shè)計的前期——在產(chǎn)品定義和設(shè)計的階段，就把營銷點、引爆點植入到產(chǎn)品里面。

要實現(xiàn)這個目標(biāo)，產(chǎn)品做得普普通通、平平常?？隙ú恍小Ｄ惚仨毾朕k法，讓它變得“讓用戶眼前一亮”，或者給產(chǎn)品增加“讓用戶眼前一亮”的東西。

以特斯拉舉例。

馬斯克肯定知道他的汽車在“底盤舒適感、內(nèi)飾豪華感”等方面，比不過奔馳之類的傳統(tǒng)品牌。（當(dāng)然，這也是其產(chǎn)品定位的結(jié)果。）

那么，他得有其他能夠讓“讓用戶眼前一亮”、引發(fā)關(guān)注和傳播的東西??！于是乎，我們就看到了特斯拉汽車上的“鷗翼門、全景天窗、中控大屏、自動駕駛、智能召喚”之類“酷炫、吸睛”的東西。

所以，你心里要有底——哪些是基本面，哪些是殺手锏。

除了做產(chǎn)品，做服務(wù)也能引發(fā)“自傳播”。提供“極致的、讓用戶尖叫”的服務(wù)的海底撈、胖東來，就是很好的榜樣。

產(chǎn)品思維第8條：眼里不要只有“產(chǎn)品功能”，更要多多考慮“人”

做產(chǎn)品、搞營銷的高手，一定是“懂人性”的。

在他們的眼里，不光有基本的、冷冰冰的產(chǎn)品功能，還有那些活生生的人。

微信之父張小龍就分享過，微信的產(chǎn)品設(shè)計中是如何體現(xiàn)和滿足“人性”的?！案浇娜恕⑵髌俊贝林辛藷o聊、孤獨時的人的內(nèi)心，“朋友圈”則是迎合了人們喜愛炫耀的心理。

當(dāng)你把人的元素考慮進去之后，產(chǎn)品就變得“活”起來了，品牌與用戶的距離就拉進了，用戶的忠誠度就培育起來了。

前面提到的網(wǎng)易云音樂，就是給歌曲增加了人的因素，引入了社區(qū)、歌單、評論等等，讓產(chǎn)品變得有活力、有人情味。

蔚來汽車在創(chuàng)立的時候，就決定要做“用戶企業(yè)”。

蔚來全體員工乃至于高管、CEO李斌本人，都通過“發(fā)布會、用戶見面會、app社區(qū)、用戶群、發(fā)紅包”等各種手段，與用戶產(chǎn)生高頻次、全方位的連接和交流。

因此，用戶的情緒和品牌忠誠度被極大地調(diào)動起來。用戶會免費為蔚來做推薦、拉訂單，甚至自己花錢購買戶外廣告牌給蔚來打廣告。

下來說說在線求職類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一向是死氣沉沉、非常低頻的。

用戶只有在找工作的時候，才會去注冊簡歷、搜索職位。當(dāng)他找到工作之后，就把這些產(chǎn)品忘記了。

然而，當(dāng)這類產(chǎn)品考慮到了人性、增加了社區(qū)屬性，產(chǎn)品的面貌和活躍度就大大不同了。

有個職場社交平臺叫“脈脈”，這兩年挺火。

脈脈也有常規(guī)的“企業(yè)發(fā)布招聘信息、求職者找工作”的基本功能，但讓脈脈有很大活力和活躍度并不是這些，而是其社區(qū)屬性的產(chǎn)品功能。

在脈脈的社區(qū)里，網(wǎng)友可以對各種職場話題進行分享和交流。其中，有些議題還很敏感和吸睛，比如職場八卦、吐槽曝光、曬薪水/獎金/offer等等。這些內(nèi)容不僅吸引了無數(shù)企業(yè)的一線員工每天打開app看看，就連大廠的中高層、HR也很是關(guān)注。

再分享個案例。不久前，我在一個名叫“微基因”的基因檢測機構(gòu)，測了下自己的基因。

他們的基因檢測其實挺簡單，下單后他們會寄來樣本收集工具，你把唾液樣本寄過去，過幾天檢測結(jié)果就出來了。

我原本以為結(jié)果就是一份包含若干檢測數(shù)據(jù)的報告而已，但我打開他們的APP初步研究之后，發(fā)現(xiàn)他們在這些冷冰冰的指標(biāo)數(shù)據(jù)之上，附加了很多社區(qū)的設(shè)計元素。

比如，對于每一項指標(biāo)，都有其他用戶的評論，有的還分享了自己的指標(biāo)結(jié)果。這樣你就可以了解其他人的數(shù)據(jù)，以及他們的身體狀況，去交流結(jié)果是否“準(zhǔn)確”。

經(jīng)過你授權(quán)后，還可以將你的某項基因數(shù)據(jù)與其他網(wǎng)友匹配，來查看你們的“基因關(guān)系”。

在社區(qū)里面，還有更多關(guān)于基因的相關(guān)知識解讀、其他網(wǎng)友的分享討論以及一些有趣的玩法等等。

你看，在加入了“人”的因素之后，繁雜枯燥的基因數(shù)據(jù)就活了起來。

其實，產(chǎn)品誕生的出發(fā)點，本來就是“人”，就是要“滿足人的需求”。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時，時刻都不能忘記這個“初心”。無論多么冰冷的產(chǎn)品，考慮“人”以后，就會溫暖起來、活起來、火起來。

產(chǎn)品思維第9條：極致的產(chǎn)品思維，就是用產(chǎn)品思考一切

一個極致的產(chǎn)品經(jīng)理，大概是什么樣的呢？

首先，他內(nèi)心對于產(chǎn)品是極度狂熱的。

他不僅僅是把產(chǎn)品當(dāng)成一個工作，他不會只在上班的時候才是產(chǎn)品經(jīng)理，才有產(chǎn)品思維。下班之后、在工作之外，他的眼里、心中還是圍繞著產(chǎn)品。

對于日常生活當(dāng)中接觸到的大量的產(chǎn)品，他會不自覺地觀察和思考：這個產(chǎn)品哪里設(shè)計得好或者不好？如果讓他設(shè)計該如何改進？他還會去主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品、技術(shù)、心理、社會、營銷、藝術(shù)等相關(guān)的知識。遇到有關(guān)產(chǎn)品的話題，他會兩眼放光，會充滿激情地討論幾個小時。

喬布斯就是一個極致的產(chǎn)品經(jīng)理，他有著極致的產(chǎn)品思維。

在工作當(dāng)中，他對蘋果的所有產(chǎn)品都有極致和苛刻的要求。在生活當(dāng)中，就連患病之時，他也用產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和思維去審視這個世界。

《喬布斯傳》一書中記載，在癌癥復(fù)發(fā)后，喬布斯躺在病榻之上要接受深度麻醉，他竟然把麻醉面罩扯掉，原因就是“他討厭這個面罩的設(shè)計”，因而拒絕戴它。

產(chǎn)品思維是一種“重視用戶體驗”、“系統(tǒng)化、機制化、體系化解決問題”的通用思維，這種思維適合很多領(lǐng)域和場景。

因此，你可以用這個思維來思考很多問題，解決很多問題。

網(wǎng)上曾經(jīng)有個年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，他就“用產(chǎn)品思維為女友做早餐”。通過分析女友對早餐的核心需求，制定了早餐的產(chǎn)品方案，通過不斷的優(yōu)化迭代，最后獲得成功，博得了女友的芳心。

故宮博物院前掌門人單霽翔院長，通過產(chǎn)品思維來改造故宮，把“故宮”這個快600歲的產(chǎn)品推到了大眾眼前和聚光燈下，讓故宮“活起來、火起來”。

之所以在這里強調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理要在工作中、生活中，要在時時刻刻都有“產(chǎn)品的眼光和思維”，還有另外兩個方面的原因。

一方面，產(chǎn)品設(shè)計有相通之處。比如，軟件產(chǎn)品設(shè)計與日用品設(shè)計，就有很多地方是相通的。

因此，我過去哪怕在面試技術(shù)平臺類產(chǎn)品經(jīng)理的時候，也經(jīng)常會問候選人“看似不相關(guān)的產(chǎn)品問題”，比如“以你日常生活中接觸到的某個產(chǎn)品為例，來說說其產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)劣”。

幾年前當(dāng)我打開產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)典著作、諾曼博士的《設(shè)計心理學(xué)》三部曲之后，居然看到作者花了大量篇幅在介紹門把手、電話機之類常見的產(chǎn)品如何設(shè)計。

后來，我就意識到：最簡單的產(chǎn)品當(dāng)中，也蘊含著深刻的產(chǎn)品設(shè)計原則。

菜鳥只看到“差異”，高手更看到“道理”。大道至簡，觸類旁通。

另外一方面，對產(chǎn)品經(jīng)理來說，有一個重要的能力要求就是要有“同理心”，要能嫻熟地將大腦在“專家模式/設(shè)計模式”與“用戶模式/傻瓜模式”之間切換。

這個能力除了天賦異稟之外，也可以在日常生活中去反復(fù)修煉。

對于你自己負責(zé)的產(chǎn)品，你可能很難逃脫“知識的詛咒”，去“設(shè)想如果沒有這個背景知識會怎么樣”。但在日常生活中，在你接觸到的成百上千的各類產(chǎn)品面前，你就是用戶而不是設(shè)計者，你自然就切換到了“用戶模式/傻瓜模式”，你就能體會到各種設(shè)計不當(dāng)帶來的種種問題。

當(dāng)你在日常生活當(dāng)中，經(jīng)歷了無數(shù)次這樣的產(chǎn)品思維訓(xùn)練之后，你的產(chǎn)品悟性和功力，就不知不覺地提升了。

產(chǎn)品思維第10條：要有敬畏之心，糟糕的設(shè)計會帶來無盡的痛苦

產(chǎn)品經(jīng)理并非什么位高權(quán)重之人，但他們對外界產(chǎn)生的影響，會被產(chǎn)品的用戶規(guī)模極度放大。

對于有一百萬、一億用戶的產(chǎn)品來說，一個糟糕的設(shè)計就會影響到一百萬、一億人。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理要時時刻刻在心中，對于產(chǎn)品和用戶有“敬畏之心”。

舉幾個身邊的例子。

想必大家都被“復(fù)印身份證正反面”這件事給困擾過吧。很多次站在復(fù)印機前，自己折騰半天就是搞不對。

那你有沒有思考過，身份證為什么非要雙面復(fù)印呢？不就是因為證件有效期這一行重要的信息，跟其他姓名、住址之類的信息不在同一面上嘛。

你看，這一個小的設(shè)計細節(jié)，浪費了多少人力物力。

產(chǎn)品有效期這個小問題，也是非常困擾人。

我們看到，對于不同產(chǎn)品，其有效期的印制的位置、格式各不相同，找起來、理解起來很麻煩。

更讓人不能理解的是，很多產(chǎn)品的失效日期與生產(chǎn)日期并沒有一起印制出來。非要用戶在說明里面去找保質(zhì)期，然后再與生產(chǎn)日期做加法去計算失效日期。

你看，這么簡單的設(shè)計細節(jié)，多么折騰人。

這樣的例子還有很多。

疫情出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，大家戴口罩都成了習(xí)慣。

然而，有多少人算是正確地佩戴口罩呢？有多少人沒有把里外搞反呢？

戴口罩這么簡單的事情都搞錯，這并不能怪用戶！這是口罩設(shè)計的問題。因為很多口罩并沒有設(shè)計任何標(biāo)識和提示，來方便地告知用戶哪個是正面、哪個是反面。

產(chǎn)品設(shè)計不好，不僅是“麻煩人、折騰人”的事，弄不好還會有更嚴(yán)重的后果。

有一次我去西安出差，沒想到入住某大酒店后，卻遭遇了意外受傷。

事情是這樣的。當(dāng)天晚上在酒店客房睡覺時，我發(fā)現(xiàn)衣柜燈亮著就起來去關(guān)柜門，結(jié)果一不小心踢到了床尾橫放著的那個長凳的凳腿。只聽到“嘎嘣”一聲，腳趾踢傷了。

后來去醫(yī)院拍片，幸好沒有骨折，只是重度挫傷了。不過，整個出差的行程還是被打斷了。

于是，我仔細“復(fù)盤”這個事情，到底是我不小心，還是產(chǎn)品設(shè)計有問題。

最后發(fā)現(xiàn)，問題的確出在這個床尾凳的設(shè)計上。

首先，你從床頭看過去，完全意識不到這個凳子的存在，所以就很容易碰到。

其次，凳子腿是向外伸出來的，而且是帶著四個棱角的木腿。因此，一旦碰到就很難“毫發(fā)無損”。

我還觀察到那個凳子腿上已經(jīng)有很多磕碰、掉漆的痕跡，后來問客房服務(wù)員，她說她們收拾房子的時候就經(jīng)常碰到。

不過，她們穿的是那種硬底鞋，即使碰到了也不會受傷。但住店客人就倒霉了，他們踢到的時候，往往是穿著那個輕薄的、毫無保護作用的一次性拖鞋啊。

上面只是以幾個日常生活當(dāng)中的物品舉例，更不要提那些汽車、火車、飛機等各種涉及到人們生命財產(chǎn)安全的產(chǎn)品了。

對于這類產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理更是要滿懷敬畏之心、慎之又慎才行。

產(chǎn)品思維第11條：不要忘記初心，去做自己都不用、甚至討厭的產(chǎn)品

當(dāng)一個產(chǎn)品獲得成功，當(dāng)組織越來越膨脹的時候，就會出現(xiàn)一些非?？尚涂杀默F(xiàn)象。

產(chǎn)品經(jīng)理為了短期績效、被KPI綁架，或者是受老板指示，去做了很多“自己都討厭、自己都不用”的產(chǎn)品。

于是，各種“紅點提示、騷擾信息、彈窗廣告、誤導(dǎo)點擊、低俗內(nèi)容”滿天飛。

你自己都討厭的東西，卻硬塞給用戶，那樣能好嗎？

在這個時刻，不妨?xí)和！爸圃炖a(chǎn)品的需求排期”，靜靜地思考一下，回顧下初心，想想自己的產(chǎn)品當(dāng)年是如何成功的？如何緊貼用戶創(chuàng)造真正的價值，從而不斷創(chuàng)新和迭代的？

己所不欲，勿施于人。

產(chǎn)品思維第12條：要形成產(chǎn)品文化，CEO要做最大的產(chǎn)品經(jīng)理

當(dāng)今的社會，各行各業(yè)都呈現(xiàn)了“供給充分、競爭激烈”的態(tài)勢。

產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的速度越來越快，產(chǎn)品的細分化、差異化和區(qū)隔度越來越大。

過去，衣服、鞋子、洗發(fā)水、飲料這些產(chǎn)品，很多年都不會有太大變化。

產(chǎn)品趨同了，那就要靠鋪天蓋地的營銷去“提升知名度、創(chuàng)造品牌差異”。

但到了今天，產(chǎn)品的變化和差異本身就很大了。于是，品牌差異性自然就產(chǎn)生了。這一點在IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，尤其突出。

比如，同為短視頻產(chǎn)品，抖音、快手、視頻號的差異不??；同為企業(yè)辦公協(xié)同產(chǎn)品，飛書和釘釘也有很大不同。

所以說，這是一個拼產(chǎn)品的時代。

于是，每個企業(yè)都要營造出產(chǎn)品文化，要重視產(chǎn)品，重視產(chǎn)品設(shè)計，重視產(chǎn)品經(jīng)理的價值。企業(yè)的CEO最好懂產(chǎn)品，能做公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理。

放眼望去，蘋果、騰訊、360、小米、造車新勢力“蔚小理”的成功（或曾經(jīng)的成功），都是體現(xiàn)了這一點。在這些企業(yè)當(dāng)中，都是營造了濃郁的重視產(chǎn)品、重視體驗的文化，公司的領(lǐng)導(dǎo)人如喬布斯、馬化騰、張小龍、周鴻祎、雷軍、李斌、何小鵬、李想這些人，都是懂產(chǎn)品、重視產(chǎn)品的。

連鎖便利店711的成功和發(fā)展也是基于此，其創(chuàng)始人鈴木敏文就特別關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)和用戶體驗。

比如，像貨架上的“紅豆糯米飯團、炒飯”這樣的產(chǎn)品“口感如何、加工工藝如何改進”等等這樣細節(jié)的產(chǎn)品問題，他都非常關(guān)注。在他所著的《零售的哲學(xué)》一書中，還有更多創(chuàng)始人如何關(guān)注產(chǎn)品和用戶體驗的案例，特別推薦大家去讀讀。

可以看出，這些公司的領(lǐng)導(dǎo)人都可以說是公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，很多產(chǎn)品的創(chuàng)意和決策就是直接來自他們本人。

當(dāng)然，你要是問很多公司的領(lǐng)導(dǎo)人，他們肯定能說出一堆“產(chǎn)品第一、用戶至上、產(chǎn)品驅(qū)動”之類的話。

不過，不僅要聽其言，而要觀其行。

你看看他們是否經(jīng)常跟用戶面對面交流，了解用戶的所想所思，他們是否每天在用自己的產(chǎn)品，等等。

是否重視產(chǎn)品，也可以從一把手如何選擇主管業(yè)務(wù)的高管來體現(xiàn)。

過去，很多互聯(lián)網(wǎng)公司從一些傳統(tǒng)行業(yè)或者是成熟的IT軟件公司，高薪聘請來了背景顯赫的高級管理者，讓他們負責(zé)很重要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，但后來發(fā)現(xiàn)高人很難發(fā)揮出什么價值，有的最多只能充當(dāng)“吉祥物”。

究其原因，就在于這些已經(jīng)功成名就的職業(yè)經(jīng)理人，他們不懂也不重視互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，他們很難放下身段、沉下心來去了解產(chǎn)品細節(jié)、接觸用戶，他們過去獲得成功的那些所謂“領(lǐng)導(dǎo)力、商務(wù)能力、人脈關(guān)系”等方面的積累，那些“四平八穩(wěn)”的經(jīng)驗和能力，在現(xiàn)在已經(jīng)不再適用了，或者至少不再是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動力了。

反過來，一些重視產(chǎn)品、沉浸到產(chǎn)品當(dāng)中的年輕創(chuàng)業(yè)者，卻能白手起家，獲得快速的成功。

結(jié)語

提到產(chǎn)品思維和產(chǎn)品經(jīng)理，就自然不會忘記程序員。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，程序員與產(chǎn)品經(jīng)理是被戲稱為“相愛相殺”的兩個群體。

程序員的工作是“高門檻、強規(guī)則、強反饋”。

不懂技術(shù)，你可能一行代碼都看不懂，更寫不出來。同一個問題，菜鳥寫的程序可能要跑幾個小時，高手的程序可能幾分鐘就運行完成。

相比而言，產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位則是“低門檻、弱規(guī)則、弱反饋”的，這就注定了產(chǎn)品經(jīng)理的成長會很難。

在很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理的價值也不容易被認可。“你不就是一個“畫原型圖”的么？”——這樣的質(zhì)問不絕于耳。

而且，做好產(chǎn)品，需要很多方面的知識和技能，既要懂技術(shù)、懂用戶、懂設(shè)計、懂交互，又要學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、設(shè)計學(xué)，還得善于表達、溝通以及推動項目、激勵人心。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理要不斷學(xué)習(xí)、實踐和總結(jié)，才能獲得長足發(fā)展。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個發(fā)展中的職業(yè)和群體，產(chǎn)品思維沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義和準(zhǔn)則。

以上“產(chǎn)品思維12條”，只是個人粗淺的理解和總結(jié)，供大家參考。

最后，我們還是相信產(chǎn)品的價值，相信用產(chǎn)品可以改變世界。

#專欄作家#

朱百寧，微信公眾號：八點三十五，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前百度品牌總監(jiān)，著有《自傳播》一書，現(xiàn)在專注于人工智能以及產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域。

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