編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理處理需求就像是處理糖果一樣，需求就像是被傳遞者按照自己的理解包上了一層又一層糖紙的巧克力豆，產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是 剝?nèi)ヌ羌?，挑選最好的巧克力豆。而剝糖紙，挑選巧克力豆的過(guò)程，就叫做需求分析。本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來(lái)看看吧。

在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作當(dāng)中，肯定會(huì)遇到大大小小的各方匯聚過(guò)來(lái)的需求，它們就像是一個(gè)一個(gè)被傳遞者按照自己的理解包上了一層又一層糖紙的巧克力豆，而產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情，就是將這些糖紙一一剝?nèi)?，真正找到那個(gè)又大又甜的糖果，把他消化成營(yíng)養(yǎng)，供給給我們的產(chǎn)品，讓他們成為產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中最好的養(yǎng)分。而剝糖紙，挑選巧克力豆的過(guò)程，就叫做需求分析。

所以說(shuō)，在我看來(lái)，需求分析應(yīng)該包含了兩個(gè)步驟，或者是兩個(gè)方面：

第一個(gè)步驟：剝糖紙。俗話說(shuō)就是找到需求的本質(zhì)場(chǎng)景，用戶提這個(gè)需求的真正目的是什么。

第二個(gè)步驟：挑選出最大最甜的那個(gè)巧克力豆。我們把巧克力豆們脫光光洗白白之后，就要進(jìn)行挑選，選擇最有價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品最有營(yíng)養(yǎng)的那個(gè)，這樣才能把效能最大化。

所以本文就旨在對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行介紹，和大家討論這兩個(gè)步驟的工作。

一、如何剝糖紙？

剝糖紙其實(shí)指的是不斷刨根問(wèn)底，去偽存真的過(guò)程，去需求傳遞者自己解讀的偽、存需求的本質(zhì)場(chǎng)景、背后動(dòng)機(jī)的真。

跟需求來(lái)源方在溝通交流時(shí)，我一般會(huì)問(wèn)他到底為什么會(huì)有這樣的需求，需求是什么場(chǎng)景下產(chǎn)生的，用戶想要做什么，以及他為什么要這樣做。之所以這么問(wèn)，一是為了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)有一個(gè)目標(biāo)，不至于在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到問(wèn)題需要決策時(shí)做出錯(cuò)誤的判斷導(dǎo)致無(wú)法解決需求，二是為了獲得更多的信息，更好地評(píng)判這個(gè)需求的價(jià)值。同時(shí)，產(chǎn)品同學(xué)都明白Y型理論，即當(dāng)你了解了真正的需求時(shí)，可能通過(guò)不同于需求提出者設(shè)想的方式，也能滿足掉這個(gè)需求。

我們?cè)诮邮苄枨蟮臅r(shí)候，會(huì)有一個(gè)中間人，可能是客服、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，這時(shí)糖紙就會(huì)變地很難剝，因?yàn)樾畔鬟f會(huì)出現(xiàn)遺漏和偏差，所以最好的方式是用戶直達(dá)。

這里想跟大家交流一下，在平時(shí)的工作中，大家都是如何接觸用戶、如何和用戶聊天的，在和用戶聊天的過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品靈感？

二、如何挑選巧克力豆？

說(shuō)到這里就不得不討論需求的價(jià)值，什么樣的需求是最值得做的，什么樣的需求是最有價(jià)值的。那到底怎么評(píng)判需求的價(jià)值呢？我認(rèn)為一般是四個(gè)方面：

廣度、深度、頻率、以及它的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然，雖然我們說(shuō)需求的價(jià)值是由這四個(gè)方面決定的，但是又很難給出一個(gè)定量的分析方法，只能盡可能多地掌握資料，綜合判斷。

廣度指的是這個(gè)需求的覆蓋范圍，也就是有多少用戶被當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題折磨了，存在這個(gè)問(wèn)題的用戶數(shù)越多，那么優(yōu)化就相對(duì)來(lái)說(shuō)更加有價(jià)值，因?yàn)槟憬档土烁嘤脩舻牧魇Э赡苄?。比如手下的a產(chǎn)品和b產(chǎn)品，a產(chǎn)品有20w用戶，b只有5w，那么在其他因素相對(duì)一致的時(shí)候，a產(chǎn)品的優(yōu)化迭代會(huì)更有價(jià)值。

深度指的是這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的痛苦程度。在只有10塊錢(qián)的時(shí)候，家里沒(méi)有牙膏了以及你想吃一個(gè)蛋撻，大部分人都會(huì)選擇優(yōu)先買(mǎi)牙膏。因?yàn)闆](méi)有牙膏帶來(lái)的窘迫可遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于少吃一個(gè)蛋撻。

頻率指用戶使用接觸到這個(gè)缺陷或問(wèn)題的頻率。

戰(zhàn)略意義指在當(dāng)前的產(chǎn)品發(fā)展階段或者公司戰(zhàn)略背景下，這個(gè)需求是不是必要的，能不能推動(dòng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展，比如公司目前的戰(zhàn)略是迅速打造產(chǎn)品閉環(huán)，推向市場(chǎng)贏得先行優(yōu)勢(shì)，那么一些細(xì)枝末節(jié)的交互優(yōu)化在不影響使用的前提下就不是什么大問(wèn)題。

或者在一個(gè)產(chǎn)品即將退出歷史舞臺(tái)的時(shí)候，這時(shí)雖然上面還遺留了很多歷史用戶，但是產(chǎn)品基本上就不會(huì)再迭代了，因?yàn)楣究赡苷业搅烁玫牡诙€，要把各種資源遷移至新的業(yè)務(wù)線上。又或者我們的產(chǎn)品的政治主張（吸引用戶的特色亮點(diǎn)）是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，那么頁(yè)面布局好看不好看就不那么重要，但我們的產(chǎn)品如果就是要打造b格、打造潮流、靠顏值取勝，那么頁(yè)面的優(yōu)化既有可能成為產(chǎn)品要關(guān)注的核心問(wèn)題。

當(dāng)我們把需求的這幾個(gè)方面都進(jìn)行了綜合考量之后，先做哪個(gè)后做哪個(gè)基本上就都清楚了。但是還是那句話，需求分析很難有一個(gè)定量的標(biāo)準(zhǔn)，只有綜合考量后抉擇出相對(duì)而言的最優(yōu)解。

那么要怎么獲得這四個(gè)方面的概念？

1）廣度怎么確定？

需求的自然性質(zhì)的不同可能決定了我們需要采取不同的方式來(lái)得到我們想要的信息，對(duì)于一個(gè)缺陷，比如一個(gè)內(nèi)容發(fā)布模塊的流程過(guò)長(zhǎng)，需要點(diǎn)擊數(shù)次才能成功發(fā)布一條信息，那么我們就可以看看一個(gè)月有多少用戶在我們這里發(fā)布內(nèi)容，如果沒(méi)有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)展示的話，可以找后端兄弟調(diào)取一個(gè)月內(nèi)的內(nèi)容發(fā)布次數(shù)數(shù)據(jù)。

又比如，一個(gè)內(nèi)容發(fā)布模塊缺少發(fā)布視頻功能，這時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯然是無(wú)從找起，不過(guò)我們可以去問(wèn)一問(wèn)市場(chǎng)兄弟，和我們的客服人員，有多少人曾經(jīng)提過(guò)需要發(fā)布視頻功能，是很少有人提及還是說(shuō)多次遇到。（不排除我們的市場(chǎng)人員為了獲取更多的有利利益而用假數(shù)據(jù)或者夸張數(shù)據(jù)綁架產(chǎn)品）。

這樣的數(shù)據(jù)獲取了多次之后，就能大致掌握我們整個(gè)產(chǎn)品的使用情況，做到心中有數(shù)。對(duì)自己的產(chǎn)品有更多的理解，我們?cè)谧鱿乱粋€(gè)決策時(shí)就有更多的信息可以提供支撐。

除了這兩個(gè)方法，還有沒(méi)有別的高效高階的方法可以落地利用呢？留給大家討論。

2）深度怎么確定？

這里想先跟大家討論一下同理心的問(wèn)題，我們是否完全可以理解他人的感受呢？就比如我們自己發(fā)個(gè)朋友圈，花盡心思細(xì)細(xì)品讀，生怕別人漏掉一丟丟自己的傲人才華，但是別人會(huì)像這樣細(xì)細(xì)品讀嗎？可能他在看你的文案的時(shí)候，就是寥寥一撇。又或者我們?cè)诿鎸?duì)同樣的頁(yè)面時(shí)，可能因?yàn)槟阌辛饲爸玫闹R(shí)儲(chǔ)備，能夠非常容易的理解一個(gè)操作邏輯，但是你的用戶在沒(méi)有人指導(dǎo)、缺少前置知識(shí)儲(chǔ)備的情況下，是不是也能快速理解一個(gè)操作呢？可能不得而知了。

所以我認(rèn)為，同理心是相對(duì)的，我們只能站在人類通用情感下，去給出一個(gè)相對(duì)而言比較符合用戶真實(shí)情感的體驗(yàn)，但是完全轉(zhuǎn)換成對(duì)方的視角，幾乎是不可能的。因?yàn)椴煌男愿瘛⒉煌闹R(shí)儲(chǔ)備、不同的場(chǎng)景、不同的情緒狀態(tài)，都會(huì)影響我們對(duì)一個(gè)事物的感受。一般情況下，功能越核心，該功能所帶來(lái)的情感傷害就越大。

幸運(yùn)的是，同理心是可以訓(xùn)練的，依然可以幫助我們很多，花幾秒鐘放空自己，進(jìn)入“我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)”的狀態(tài)，去理解這個(gè)需求的深度，如果你是用戶的話，你在這樣一個(gè)場(chǎng)景，你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是不可忍受的。

另一個(gè)辦法可以通過(guò)和用戶自身溝通，了解他們的痛苦程度，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中提出了這樣的一個(gè)判斷依據(jù)“當(dāng)用戶已經(jīng)開(kāi)始自己嘗試用其他方法解決的時(shí)候，就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重了”,用起來(lái)比較痛苦的時(shí)候用戶很可能會(huì)拒絕使用了。

3）頻度

頻度是發(fā)生在單個(gè)的用戶身上的概念，他遇到這個(gè)問(wèn)題的次數(shù)的多少，極大程度地影響著他對(duì)產(chǎn)品的感官和他對(duì)品牌系列程度的信任度。怎么確定頻度，還是可以采用調(diào)取關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)的形式，還拿內(nèi)容發(fā)布舉例子，這時(shí)把范圍聚焦到一個(gè)用戶身上，看他多久發(fā)布一次。

4）戰(zhàn)略意義

不謀萬(wàn)世，不足謀一時(shí)，不謀全局，不足謀一域。我們做產(chǎn)品一定要明白我們現(xiàn)階段的目標(biāo)是什么，可能很多公司自己都不清除自己的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，所以產(chǎn)品也就是這里補(bǔ)一補(bǔ)那里填一填，沒(méi)有什么核心的重要內(nèi)容出現(xiàn)。但是擁有一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且朝著這個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)去進(jìn)行迭代，是十分重要的。

產(chǎn)品決策是產(chǎn)品經(jīng)理一直要面對(duì)的東西，它貫穿著產(chǎn)品經(jīng)理的整個(gè)職業(yè)生涯。掌握更多信息，抓住重點(diǎn)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，才能交付出好的東西。

產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向我們會(huì)在另一篇文章上進(jìn)行詳細(xì)討論。

總之，要想真的做好需求分析，絕不是單次決策的問(wèn)題，而是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題，它要求產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面足夠熟悉，用戶使用情況、產(chǎn)品方向路線等，隨著我們對(duì)該款產(chǎn)品的了解地逐步加深，我們的決策也會(huì)隨之越來(lái)越準(zhǔn)確。

本文由 @Fransisco 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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