編輯導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)正確的產(chǎn)品思維對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)十分重要，產(chǎn)品思維有助于打造有效用、有利潤(rùn)和可持續(xù)的產(chǎn)品。本文作者分享了讓產(chǎn)品思維卓有成效的具體方法邏輯，分別從五個(gè)方面進(jìn)行闡述卓有成效的產(chǎn)品思維，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

“如果你無(wú)法描述，那么你一定是沒(méi)有真正理解”。

想透徹，寫(xiě)明白，說(shuō)清楚，是表達(dá)觀點(diǎn)的三個(gè)層次。談起產(chǎn)品思維，我們仿佛每個(gè)人都能說(shuō)上兩句，但是話到嘴邊時(shí)，卻感覺(jué)咫尺天涯，不知從何說(shuō)起。

按照維基百科的定義，思維是指可以獨(dú)立于感官刺激而發(fā)生的有意識(shí)的認(rèn)知過(guò)程。這句話看起來(lái)并不是那么好理解。

實(shí)際上，我們每個(gè)人都有許多不同的角色，比如，崗位只是我們的工作角色，一個(gè)人即可能是一名產(chǎn)品經(jīng)理，他還可能是一個(gè)攝影師，又或者還可能是一個(gè)文字愛(ài)好者。

白了，不同的角色代表了不同的思維，所謂屁股決定腦袋。按照崗位維度來(lái)區(qū)分，開(kāi)發(fā)工程師要具備工程思維，數(shù)據(jù)分析師要有數(shù)據(jù)思維。

簡(jiǎn)而言之，不同思維是思考問(wèn)題的不同維度，所謂的產(chǎn)品思維就是站在產(chǎn)品的角度思考問(wèn)題，是用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值尋求最優(yōu)解的系統(tǒng)化且理性的權(quán)衡和決策。

怎么才算站在產(chǎn)品的角度思考問(wèn)題呢？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備怎么的產(chǎn)品思維才算有卓有成效呢？

一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，對(duì)于產(chǎn)品思維的理解大家也莫衷一是。

《卓有成效的管理者》一書(shū)里對(duì)于“卓有成效”的定義是“完成并使某項(xiàng)工作產(chǎn)生效益”。

產(chǎn)品經(jīng)理本身是一個(gè)綜合性，因此，當(dāng)掌握的知識(shí)越多時(shí)，來(lái)自產(chǎn)品角度的思考也就越全面。因此，關(guān)于以上問(wèn)題，我將從以下五個(gè)方面來(lái)闡述我所理解的卓有成效產(chǎn)品思維。

一、理解產(chǎn)品：是藝術(shù)更是商品

我相信，每個(gè)產(chǎn)品都傾注了產(chǎn)品經(jīng)理的心血，經(jīng)歷了含辛茹苦的培育過(guò)程。我更相信，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的夢(mèng)想，都希望能夠打造完美的產(chǎn)品。每一次迭代是產(chǎn)品力的體現(xiàn)，從想法到產(chǎn)品，中間潛藏著無(wú)數(shù)驚心動(dòng)魄的故事。

但是，如果不追求持續(xù)正向增長(zhǎng)的產(chǎn)品模式，反而是追求打造極致藝術(shù)，無(wú)疑是舍本求末。

俗話說(shuō)：“自我欣賞的是藝術(shù)，他人接受的才是商品”。

產(chǎn)品是用以滿足用戶效用（需求和欲望）的商品，而商品最重要的屬性就是交易，用戶需要通過(guò)交易時(shí)間、金錢等才能去使用。因此，使用勢(shì)必帶來(lái)交易成本，只有給到用戶的效用大于交易成本時(shí)，該“商品”的流通才會(huì)成立。

復(fù)雜的事務(wù)可以從不同維度來(lái)理解，如同成功的電影一定兼具藝術(shù)性和商業(yè)性。

藝術(shù)性，是指審美、內(nèi)容和劇情都足夠好，而商業(yè)性，則是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。

為了保證能夠可持續(xù)的創(chuàng)作以及帶來(lái)更多的影片，兩者缺一不可。藝術(shù)性是品質(zhì)保證，商業(yè)性則是現(xiàn)實(shí)剛需。兩者并不矛盾，高品質(zhì)引來(lái)觀眾的欣賞和評(píng)論，進(jìn)一步提高其商業(yè)價(jià)值。

殊途同歸，產(chǎn)品亦是如此，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的靈感與藝術(shù)感的創(chuàng)新至關(guān)重要，但是更重要的，是能夠平衡商業(yè)性后落地，從而打造可持續(xù)的、長(zhǎng)期的、正向增長(zhǎng)的產(chǎn)品模式。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的任務(wù)，則是尋找用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)，打造有效用、有利潤(rùn)和可持續(xù)的產(chǎn)品，讓正確的事情持續(xù)發(fā)生。

也是因?yàn)槿绱?，如果從使用者的角度出發(fā)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)槊總€(gè)人只需要追求自我滿足的產(chǎn)品藝術(shù)性。然而這可能距離成為產(chǎn)品經(jīng)理還有天涯海角的距離，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理需要考慮商業(yè)性，更關(guān)鍵的是，產(chǎn)品經(jīng)理的思考主體需要從一個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗喝恕?/p>

二、共情用戶：從一個(gè)人到一群人

從事產(chǎn)品經(jīng)理已有幾年時(shí)間，時(shí)間推移，越發(fā)認(rèn)可為什么說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理首先必須是一名用戶，其次才是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的說(shuō)法。

俗話說(shuō)：“欲賣狗食，必先嘗之”。

只有成為用戶才能共情用戶，才能識(shí)別用戶的輕重緩急，進(jìn)而識(shí)別用戶價(jià)值。用一句廢話文學(xué)來(lái)描述的話，那就是用戶是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)，任何的迭代都需要從用戶視角出發(fā)。

產(chǎn)品經(jīng)理最危險(xiǎn)的境地，莫過(guò)于自以為是，不甚求解，認(rèn)為自己最懂用戶，最后陷入孤芳自賞。從共情一個(gè)用戶到共情一群用戶，產(chǎn)品經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)的是克制，然后是謙虛。

我一直認(rèn)為，某種程度上，做產(chǎn)品經(jīng)理并不難，學(xué)會(huì)克制自己的天馬行空的想法，當(dāng)獲取足量的真實(shí)用戶反饋后，往往只需要保持謙虛向用戶學(xué)習(xí)，尋找只需要尋找用戶反饋頻次較多的問(wèn)題并處理即可。

此外，我們還需要學(xué)會(huì)識(shí)別“真實(shí)用戶”。問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你的用戶真的是你的用戶嗎？這句話讀起來(lái)有點(diǎn)拗口，但卻反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：使用者可能并非決策者。

眾所周知，To B 和 To C 最大的差異點(diǎn)是前者用戶是企業(yè)，而后者是個(gè)人。

如果是個(gè)人，那么使用者往往就是決策者，用戶的選擇往往是被動(dòng)而非理性，首先決策鏈路短，其次決策驅(qū)動(dòng)力會(huì)體現(xiàn)在體驗(yàn)、沖動(dòng)、跟風(fēng)、情緒等非理因素，所以 To C 的核心邏輯是注意力經(jīng)濟(jì)和極致用戶體驗(yàn)甚至病毒式體驗(yàn)，典型案例如抖音。

但是在面對(duì)企業(yè)客戶時(shí)，往往使用者并非決策者，拿我所在的云計(jì)算行業(yè)而言，使用者往往是運(yùn)維或 IT，而決策者可能是 CTO 甚至 CEO。

• 一方面，決策鏈路無(wú)論是從上到下推廣，還是從下到上審批，都意味著涉及的關(guān)聯(lián)利益方會(huì)很多；
• 另一方面，決策驅(qū)動(dòng)力也變?yōu)楹弦?guī)、成本、收益等理性因素，而這些，往往又和使用方關(guān)聯(lián)度不高。

因此，To B 行業(yè)大多數(shù)產(chǎn)品屬于典型的“狗糧”產(chǎn)品，即買狗糧的和吃狗糧的不是一波人。

認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，自然也就理解為何諸多 To C 轉(zhuǎn) To B 行業(yè)時(shí)，往往會(huì)折戟沉沙。用戶模型變了，當(dāng)無(wú)法共情用戶時(shí)，產(chǎn)品自然也就會(huì)失敗。

To B 行業(yè)里，一個(gè)非常典型的成功案例是釘釘，作為一個(gè)自上而下的管理利器，核心在于取悅管理者。

比如考勤打卡、“DING 一下”和“已讀”等備受打工人頭疼的功能，又或者免費(fèi)電話、OA 審批和定時(shí)紅包等與微信迥異的功能。無(wú)不體現(xiàn)了只要正確識(shí)別了“真實(shí)”用戶，才有“到位”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)秀與否，一方面在于能否成為用戶，從而共情用戶。另一方面，也在于是否能夠盡調(diào)關(guān)聯(lián)利益方，從而識(shí)別產(chǎn)品的“真實(shí)”用戶。

三、洞察需求：在問(wèn)題中尋求共性

1. 經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求

我比較喜歡讀經(jīng)濟(jì)學(xué)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，需求是指消費(fèi)者愿意并且能夠在給定時(shí)間段內(nèi)以不同價(jià)格購(gòu)買的商品數(shù)量。這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：愿意、能夠和給定時(shí)間段內(nèi)。

實(shí)際上，任何行為的產(chǎn)生都離不開(kāi) MAT 行動(dòng)三要素：M（motivation）動(dòng)機(jī)、A（ability）能力和 T（trigger)觸發(fā)，也可以分別對(duì)應(yīng)著經(jīng)濟(jì)學(xué)定義的需求里的愿意、能夠和給定時(shí)間段內(nèi)。

這里我又查了字典里對(duì)需求的解釋，字典定義需求是指因需要而產(chǎn)生的要求，需要?jiǎng)t是指欲望這種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。換言之，需要可以看做動(dòng)機(jī)，而需求是在欲望驅(qū)動(dòng)下能負(fù)擔(dān)的最佳選擇，需求不僅需要考慮動(dòng)機(jī)，還要考慮能力和觸發(fā)。

2. 理解需求本質(zhì)

產(chǎn)品經(jīng)理肯定都聽(tīng)過(guò)馬斯洛需求層次理論，在這個(gè)理論里，需求被分為 5 個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

可能某些童鞋要迷糊了，這里的馬斯洛“需求”理論，為何不同層次看起來(lái)像是動(dòng)機(jī)即需要呢而非需求呢？

馬斯洛的“需求”層次理論，英文的是“Maslow’s hierarchy of needs”。實(shí)際上，這里的“needs”中文可能翻譯為“需要”更合適，即為馬斯洛需要層次理論。當(dāng)然，我們并不是要咬文嚼字，而是為了更好的理解需要和需求。

舉個(gè)例子，借用老亨利·福特一句話：如果你問(wèn)你的顧客需要什么，他們會(huì)說(shuō)需要一輛更快的馬車。因?yàn)樵诳吹狡囍埃瑳](méi)人知道自己需要一輛汽車。

按照之前的分析思路，我們可以得到一個(gè)結(jié)論：更快的馬只是一個(gè)需求，但是顧客的動(dòng)機(jī)是希望能夠更快，而目前最佳的一個(gè)方案是提供一輛汽車。

3. 如何洞察需求

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不可避免的會(huì)面臨海量用戶需求，每個(gè)人都會(huì)基于認(rèn)知和遇到的問(wèn)題會(huì)提出符合自身利益的要求。因此，理解“需要”和“需求” 的重要性就顯而易見(jiàn)了。

由于大多數(shù)用戶無(wú)法表達(dá)出自己內(nèi)在真實(shí)所需求的事物，更常見(jiàn)的是會(huì)根據(jù)已有信息描述出一個(gè)具體方案，最典型的案例即友商有 xxx，你們也需要 xxx。作為消費(fèi)者，用戶表達(dá)想法和提出需求理所當(dāng)然，但是產(chǎn)品經(jīng)理盲從需求而不思考動(dòng)機(jī)，就會(huì)陷入浮于表面的境地，永遠(yuǎn)沒(méi)解決本質(zhì)問(wèn)題。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是要學(xué)會(huì)分析需求，要通過(guò)各種方法與手段找到“藏在表面信息之下”的動(dòng)機(jī)，尋找需求里的共性，解決大多數(shù)用戶的問(wèn)題。

歸根到底，洞察需求只需要做清楚以下幾件事情：

1. 用戶想了什么（動(dòng)機(jī)）；
2. 用戶說(shuō)了什么（需求）；
3. 我們要做什么（方案）。

怎么找到用戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)呢？可以嘗試 5Why 原則，即針對(duì)一個(gè)需求，多問(wèn)幾遍為什么，通過(guò)一種方式嘗試追問(wèn)任何一個(gè)現(xiàn)象、任何一個(gè)問(wèn)題、任何一個(gè)需求和任何一個(gè)想法背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。

4. 需求與方案

在產(chǎn)品分析里所定義的需求，某種程度和經(jīng)濟(jì)學(xué)里的需求也很類似，消費(fèi)者（用戶）某個(gè)場(chǎng)景觸發(fā)某種基于某種需要能夠消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品或功能。

需要是因，需求是果，前者來(lái)自于欲望的驅(qū)動(dòng)，而后者是針對(duì)前者的一個(gè)實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品，是功能，甚至是解決方案。時(shí)代或許在變化，但是滿足需要的本質(zhì)沒(méi)有變。

從“用戶”到“產(chǎn)品經(jīng)理”，從“用戶要求”到“用戶需求”。需求的分析，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了主體轉(zhuǎn)變的過(guò)程。產(chǎn)品經(jīng)理的最終決策，也是基于各類約束條件下的最佳選擇。

四、深耕場(chǎng)景：由需求觸及使用

1. 為什么需要了解場(chǎng)景

在收集需求時(shí)，一般會(huì)采用用戶故事的方式。用戶故事用一句話簡(jiǎn)單描述：“作為一個(gè)<角色>, 我想要<功能>, 以便于<商業(yè)價(jià)值>” 。

在需求分析時(shí)，我們也可以借用這個(gè)框架來(lái)表述，可以表述為 2W1H：“我們?yōu)檎l(shuí)（who），用什么方法（how），解決了一個(gè)什么問(wèn)題（what）”。

共情用戶是為了了解「為誰(shuí)做」，洞察需求是為了知道「是什么」，但是這個(gè)時(shí)候往往對(duì)于需求的理解還是不夠深刻。缺乏場(chǎng)景，如同紙上談兵，片面而又局限，抽象而非具體，很難得到「做什么」的產(chǎn)品方案。

有時(shí)候，我們迭代功能往往是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了該功能，而非分析了用戶的真實(shí)需求和場(chǎng)景。清晰的用戶畫(huà)像和使用場(chǎng)景，是整個(gè)產(chǎn)品的必備條件。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，亟需進(jìn)行一次細(xì)致而又全面的場(chǎng)景分析。

在網(wǎng)上看到過(guò)一個(gè)描述場(chǎng)景非常形象的例子，場(chǎng)景就像一雙鞋子，只有穿鞋的人自己知道這個(gè)鞋的舒適度如何，比如包裹感，緩沖感等等，另外，鞋子還有休閑鞋和運(yùn)動(dòng)鞋等不同類型，不同的場(chǎng)景需要穿不同用途的鞋子。

因此，我們分析場(chǎng)景，不僅需要考慮自己穿鞋的體驗(yàn)，還需要考慮用戶感受。

2. 場(chǎng)景是什么

對(duì)于場(chǎng)景一詞，百度百科翻譯為場(chǎng)面和情景，主要指戲劇、影視、文學(xué)作品中的場(chǎng)面。就像我們看科幻電影時(shí)，我們時(shí)常會(huì)驚嘆場(chǎng)景宏大，看懸疑片時(shí)，會(huì)因時(shí)而轉(zhuǎn)折的線索而屏息凝神。

場(chǎng)景兩字拆開(kāi)來(lái)看，“場(chǎng)”是來(lái)源于戲劇中的概念，指故事的一個(gè)小片段，是一個(gè)時(shí)間上的定義。而“景”是代表景物的意思，是空間上的定義，所以“場(chǎng)景”是時(shí)間和空間的結(jié)合，為了突出主題，推進(jìn)故事情節(jié)，為劇中的角色的人設(shè)做鋪墊。

回到產(chǎn)品上的場(chǎng)景分析，其實(shí)也類似。我們可以從兩個(gè)維度出發(fā)：用戶需求場(chǎng)景和用戶使用場(chǎng)景，每個(gè)維度又分別可以從角色、時(shí)間和空間等屬性進(jìn)行結(jié)構(gòu)化考量。

3. 用戶需求場(chǎng)景

實(shí)際上，這里是需要和需求的分析，在前文洞察需求里我們已經(jīng)用很大的篇幅來(lái)闡述差異點(diǎn)，對(duì)于我們分析場(chǎng)景時(shí)，兩者很多可以共用，需求場(chǎng)景分析也是對(duì)需求分析的補(bǔ)充，用一句話闡述：“某某角色（who）在某某時(shí)間（when）某某地點(diǎn)（where）出于某種動(dòng)機(jī)（needs）采取了某某方式（how）解決了問(wèn)題”。

這里舉個(gè)例子，我在從 0 到 1 設(shè)計(jì)某款云密碼產(chǎn)品時(shí)，其背景是因?yàn)槟?GB 國(guó)標(biāo)的發(fā)布，要求所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)（不展開(kāi)了）都要求通過(guò)商用密碼安全與應(yīng)用性評(píng)估（簡(jiǎn)稱密評(píng)）。

在繼續(xù)深入調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管是 GB 國(guó)標(biāo)，但是執(zhí)行時(shí)間有先后，首批要求執(zhí)行的是所有政務(wù)信息系統(tǒng)，且部分密評(píng)改造必須在 21 年左右的時(shí)間完成，而私有云的主要客戶是政企與金融，如無(wú)法使自身云平臺(tái)符合密評(píng)，可能導(dǎo)致未來(lái)無(wú)法遺失所有政企客戶。

因此，為了應(yīng)對(duì)未來(lái)巨大的潛在市場(chǎng)和，作為云平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理需牽頭設(shè)計(jì)一款符合 GB 密評(píng)規(guī)范的產(chǎn)品。

在了解了諸多信息后，該需求場(chǎng)景分析就變得很簡(jiǎn)單：“政企行業(yè)角色（who）在政策法規(guī)要求時(shí)間（when）的政務(wù)云互聯(lián)網(wǎng)（where）出于信創(chuàng)指標(biāo)/政策法規(guī)/上級(jí)任務(wù)等動(dòng)機(jī)（needs）采取了密評(píng)定制改造的（how）方案解決了問(wèn)題”。

對(duì)于用戶需求場(chǎng)景的分析，往往我們可以用于評(píng)估需求的價(jià)值和重要程度。比如在這個(gè)例子中，所有政企客戶必須過(guò)密評(píng)，而時(shí)間又比較緊張，現(xiàn)在是密評(píng)定制改造又需要耗用大量的時(shí)間、精力和金錢，成本較高。所以，為了增加存量政企客戶粘度以及建立新的政企客戶切入點(diǎn)，密評(píng)產(chǎn)品化勢(shì)在必行。

4. 用戶使用場(chǎng)景

當(dāng)有了用戶需求場(chǎng)景分析后，往往我們需要進(jìn)一步分析用戶使用場(chǎng)景來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

顧名思義，使用場(chǎng)景是有了某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)功能后，客戶怎么與該產(chǎn)品或功能通過(guò)怎樣的交互來(lái)完成目標(biāo)。

還是用一句話闡述：“某某角色（who）在某某時(shí)間（when）某某地點(diǎn)（where）出于某種動(dòng)機(jī)（needs）采取了某某方式（how）解決了問(wèn)題”。

使用場(chǎng)景最關(guān)鍵的是將每個(gè)操作路徑梳理清楚，最好能通過(guò)流程圖來(lái)描述業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到精簡(jiǎn)的目的，而在流程的最后，一定是用戶能夠完成最終目標(biāo)。

舉個(gè)例子，IOS 系統(tǒng)來(lái)電界面實(shí)際上在處于不同的狀態(tài)時(shí)，會(huì)有不同的交互展示。

鎖屏狀態(tài)：某某用戶（who）在被撥打電話的時(shí)候（when）處于鎖屏（where）狀態(tài)出于防止誤觸的動(dòng)機(jī)（needs）采取了滑動(dòng)展示（how）解決了問(wèn)題”。

應(yīng)用使用狀態(tài)：某某用戶（who）在被撥打電話的時(shí)候（when）處于使用（where）狀態(tài)出于防止被打擾的動(dòng)機(jī)（needs）采取了橫幅展示（how）解決了問(wèn)題”。

可見(jiàn)，不同的用戶使用場(chǎng)景決定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的是否好用，產(chǎn)品經(jīng)理需要借助場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，引入使用場(chǎng)景概念將需求從需求場(chǎng)景到使用場(chǎng)景來(lái)精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，考慮的場(chǎng)景范圍越廣，同一個(gè)功能在不同的場(chǎng)景下具有不一樣的交互方式，這也詮釋了極致用戶體驗(yàn)。

五、死磕價(jià)值：產(chǎn)品經(jīng)理考慮邊際量

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，對(duì)于交易的闡述，是指理性人在預(yù)期收益大于機(jī)會(huì)情況的情況下才會(huì)做出交易行為，且人的主觀行為過(guò)程必然包含對(duì)預(yù)期得到什么、付出得到什么的思考。

“世界上不存在等價(jià)交換，交易創(chuàng)造價(jià)值”。

現(xiàn)實(shí)生活中不存在絕對(duì)的理性人，但是人們也會(huì)考慮效用和成本。產(chǎn)品經(jīng)理的一大職責(zé)就是促進(jìn)產(chǎn)品與用戶之間交易，只有完成了交易，最終使雙方受惠。

邊際量可以拆解為邊際成本和邊際收益，所有產(chǎn)品誕生都是都是一個(gè)從 0 到 1，再?gòu)?1 到 N 的過(guò)程。因此，“邊際”的意思就是“每多一個(gè)”或者“增加的增量”，邊際成本就是每增加一個(gè)量要產(chǎn)生的成本，邊際收益就是每增加一個(gè)量所帶來(lái)的收益或效用。

舉個(gè)生活中典型的例子會(huì)更好理解，在諸多快消店有可樂(lè)免費(fèi)續(xù)杯的服務(wù)。

看似消費(fèi)者大賺特賺，享受固定價(jià)格下的無(wú)限可樂(lè)。實(shí)際上，可樂(lè)這玩意，第一杯第一口永遠(yuǎn)是喝的最爽的，即收益最大，接下來(lái)的任何一口可樂(lè)，都會(huì)減少收益，遵循邊際效益遞減規(guī)律。而每一口可樂(lè)的另一面，會(huì)帶來(lái)飽腹感，肚子容量有限，成本也會(huì)越來(lái)越高。

因此，也許當(dāng)消費(fèi)者喝了一個(gè)中杯可樂(lè)后，大多數(shù)已經(jīng)沒(méi)有任何欲望想要繼續(xù)續(xù)杯。因邊際收益原理，商家通過(guò)誘人的邊際量設(shè)計(jì)未付出多少成本反而吸引了更多消費(fèi)者。

除了生活中的一個(gè)案例，其實(shí)在任何規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)都存在著邊際收益原理，比如我所在的云計(jì)算行業(yè)，公有云的發(fā)展具有明顯的共性特征，在企業(yè)前期會(huì)有巨額的重資產(chǎn)投入，比如云計(jì)算數(shù)據(jù)中心等，在中期目標(biāo)都是朝著規(guī)模效應(yīng)和發(fā)展增值服務(wù)前進(jìn)，寄希望于在后期能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模利潤(rùn)。

規(guī)模效應(yīng)的本質(zhì)是隨著資源池規(guī)模的增長(zhǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶的邊際成本會(huì)趨向于 0，但是當(dāng)客戶規(guī)模不足時(shí)，固定的資產(chǎn)則會(huì)使成本過(guò)高導(dǎo)致嚴(yán)重虧損。

所以，企業(yè)會(huì)考慮邊際量，在邊際收益和邊際成本之間尋找平衡。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理把邊際量運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就能理解創(chuàng)造一款產(chǎn)品為何常說(shuō) MVP 最小可行版本方式進(jìn)行驗(yàn)證。這里其實(shí)也潛藏著邊際量的考慮，只有當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品前期投入成本足夠小時(shí)，哪怕所能產(chǎn)生收益不多，也能使之間的差距盡可能的少。

因此，構(gòu)建最簡(jiǎn)潔的可用的產(chǎn)品往往能帶來(lái)更低的試錯(cuò)成本。

此外，產(chǎn)品優(yōu)化的本質(zhì)為了通過(guò)增加效用或者降低交易成本來(lái)促進(jìn)交易，比如為產(chǎn)品增加新的功能或新的特性，或者優(yōu)化性能、路徑和動(dòng)效，任何一項(xiàng)優(yōu)化都需要考慮邊際量。

產(chǎn)品是面向未來(lái)的，在需求分析和方案設(shè)計(jì)時(shí)，定性定量都只是預(yù)期價(jià)值。所以，往往以最小 MVP 可行版本進(jìn)行發(fā)布是一個(gè)可以遵循的準(zhǔn)則。

同樣，在做功能迭代時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)考慮邊際量，我非常認(rèn)可一句話：“不要讓完美成為更好的敵人”。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，追求極致用戶體驗(yàn)理所當(dāng)然，只有不斷追求細(xì)節(jié)完美才能打造完美產(chǎn)品。但是，交付手中有的，而非腦中想的。當(dāng)追求完美反而使此時(shí)已經(jīng)變的更好的產(chǎn)品只有成本沒(méi)有收益時(shí)，反而非智者所為。

六、結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品思維并非只可意會(huì)不可言傳。產(chǎn)品、用戶、需求、場(chǎng)景和價(jià)值等篇章因才疏學(xué)淺無(wú)法盡善盡美，只能算當(dāng)前的一點(diǎn)小總結(jié)。

從產(chǎn)品思維起，自上而下羅列了 5 個(gè)如何產(chǎn)品視角看待一個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上，我知道這僅僅是九牛一毛，比如還有設(shè)計(jì)、還有數(shù)據(jù)、還有運(yùn)營(yíng)等等。只有在充分的信息和充分的吸收后才能有相對(duì)理性的權(quán)衡與決策。

每個(gè)人心中都有一個(gè)理想國(guó)，但是沒(méi)有人找到理想國(guó)。產(chǎn)品思維是接近理性的，是在充分自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，尋求約束條件下的價(jià)值最大化。

絕對(duì)理性的產(chǎn)品思維并不存在，我們只能在掌握更多的知識(shí)后，讓產(chǎn)品思維即有深度，也有廣度。

#專欄作家#

零度Pasca，公眾號(hào)：大兵閑記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注前沿技術(shù)趨勢(shì)，理性數(shù)據(jù)主義者；熱愛(ài)閱讀，堅(jiān)信輸出是沉淀輸入的最好方式，致力于用產(chǎn)品思維解決用戶共性問(wèn)題。

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