SaaS產(chǎn)品的成功，需要具備的條件和因素非常的多，而SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是其中的關(guān)鍵因素。本篇文章就來談?wù)?，一個優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備哪幾項素質(zhì)，感興趣的朋友快來看看吧。

SaaS產(chǎn)品的成功，需要具備的條件和因素非常的多，大多數(shù)人看一個SaaS產(chǎn)品成功與否，最核心的因素是其擁有領(lǐng)先的商業(yè)模式?；蛘呤菗碛袃?yōu)秀的產(chǎn)品及營銷銷售團(tuán)隊，極少部分人會關(guān)注到SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。

現(xiàn)階段，SaaS企業(yè)開始有意識的采取產(chǎn)品驅(qū)動增長的策略，產(chǎn)品自驅(qū)動增長策略意味著SaaS企業(yè)需要擁有一個能夠讓用戶自發(fā)病毒式口碑傳播的產(chǎn)品。SaaS產(chǎn)品的成功取決于產(chǎn)品經(jīng)理必須識別并納入其成功戰(zhàn)略的各種因素，幫助組織聚焦當(dāng)前最優(yōu)先解決處理的任何問題，使整體團(tuán)隊組織為實現(xiàn)每個階段性成功努力。

一個優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能夠為SaaS企業(yè)帶來許多好處，這些好處包括：

• 增加企業(yè)收入和盈利能力
• 提供滿足客戶需求的產(chǎn)品
• 建立客戶信任，從而產(chǎn)生推薦
• 制定擁有長期市場的產(chǎn)品戰(zhàn)略

優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以下7項素質(zhì)。

一、徹底了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)

SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理是新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行者，因此必須要對企業(yè)所提供的所有產(chǎn)品線都了解的非常清楚，并且需要具備產(chǎn)品服務(wù)方面的專業(yè)知識。

企業(yè)客戶的需求場景多樣化，往往會存在一個SaaS產(chǎn)品僅是解決其中某個業(yè)務(wù)場景，例如：某家企業(yè)，財務(wù)軟件采用金蝶云產(chǎn)品，供應(yīng)鏈采用易倉WMS系統(tǒng)，而內(nèi)部OA協(xié)調(diào)辦公采用泛微OA系統(tǒng)等等。

SaaS企業(yè)針對垂直行業(yè)特性，推出與該行業(yè)屬性相關(guān)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不再是解決單一業(yè)務(wù)場景，而是由多個SaaS產(chǎn)品（有自研，也有聚合第三方SaaS產(chǎn)品）構(gòu)成聚合的平臺。例如：某餐飲SaaS平臺，有點餐系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、還有WMS物流倉儲管理系統(tǒng)等等構(gòu)成。

優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理必須要了解自家的所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)場景和服務(wù)方面的事項。如果對產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)場景不熟悉，很難持續(xù)有效迭代產(chǎn)品以滿足不斷變化的客戶需求，無法創(chuàng)造了一個關(guān)于如何滿足市場需求和滿足客戶的可持續(xù)愿景。

產(chǎn)品經(jīng)理可以通過與公司內(nèi)部各產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理、銷售人員以及營銷團(tuán)隊進(jìn)行溝通交流，確保能夠全面的掌握了解整個公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)知識。

作為剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品經(jīng)理，我們?nèi)绾卧诙唐趦?nèi)了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)的知識，以便快速的開展工作？

1. 尋找過往的產(chǎn)品設(shè)計資料、PRD文檔或者原型等等。通過閱讀快速對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有個籠統(tǒng)的了解。
2. 與產(chǎn)品經(jīng)理、直接上級領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、運(yùn)營、以及營銷和銷售團(tuán)隊人員進(jìn)行溝通了解，并且自行梳理一份產(chǎn)品利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)協(xié)作圖。為后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計提供相關(guān)的協(xié)作支持。
3. 關(guān)注和研究市場各競品分析，通過競品的產(chǎn)品拆解，快速掌握其商業(yè)模式和產(chǎn)品設(shè)計邏輯，以及UI、UX等設(shè)計的思考。將競品的優(yōu)缺點整理羅列表格，與我們產(chǎn)品進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/li>
4. 關(guān)注組織里SaaS核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，例如：經(jīng)常性收入MRR/ARR （Recurring Revenue）、客戶終身價值 LTV（Customer Lifetime Value）也稱為CLTV或CLV 、平均客戶收入ARPA（Average Revenue Per Account）、客戶流失（Customer Churn）等等。
5. 對外尋求幫助。例如參加一下同行線下交流會或白皮書會議。通過對外交流和結(jié)識同行人脈，可以快速的吸收和獲悉該行業(yè)相關(guān)的知識。
6. 自我學(xué)習(xí)。通過閱讀相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的書籍快速的積累該行業(yè)的知識和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)體系，形成自己的知識框架。

二、挖掘用戶隱性需求

用戶的需求一般分為顯性需求和隱性需求。準(zhǔn)確而又清楚的直接表達(dá)出來的需求，我們稱之為顯性需求，而那些用戶常常沒有辦法直接表達(dá)出來或者是需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)一步進(jìn)行挖掘和分析的需求稱之為隱性需求。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計時，如果沒有辦法清楚掌握用戶的顯性需求和隱性需求，就非常容易造成產(chǎn)品同質(zhì)化。因為很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候更多關(guān)注用戶的顯性需求，而不是進(jìn)行全面的研究。所以，充分全面了解掌握和挖掘用戶的需求成為產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項素質(zhì)。

事實上，用戶的真實需求決定了他們的習(xí)慣、特征、心理狀態(tài)、內(nèi)心欲望和經(jīng)濟(jì)狀況，應(yīng)該從不同的角度進(jìn)行研究和分析，以確保用戶能夠從產(chǎn)品設(shè)計中獲得良好的用戶體驗。因此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該從用戶體驗的角度對用戶在產(chǎn)品設(shè)計中的隱性需求及其含義和特征進(jìn)行了全面的概述，并在此基礎(chǔ)上提出了新的產(chǎn)品設(shè)計理念。

三、主人翁意識

在線下交流會的時候，通常會有一些企業(yè)CEO或者副總問我：到底該招聘什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理才能有助于業(yè)務(wù)的發(fā)展活動？

雖然一個產(chǎn)品的成功是經(jīng)由多方面的因素構(gòu)成，但是一個產(chǎn)品的失敗，產(chǎn)品經(jīng)理是要負(fù)絕大部分的責(zé)任。所以，產(chǎn)品經(jīng)理的能力和綜合實力非常重要。但，還有一個非常重要的因素是——主人翁意識。

產(chǎn)品經(jīng)理需要為SaaS產(chǎn)品制定一個在今天和未來都能夠成功的愿景，并且通過策略的實施隨著時間的推移獲得增長收益。

擁有主人翁意識的產(chǎn)品經(jīng)理，對產(chǎn)品的熱心程度會超出所有的產(chǎn)品利益相關(guān)者，同時也會非常用心的去想盡一切辦法為產(chǎn)品的未來愿景達(dá)成目標(biāo)。這種主人翁意識的產(chǎn)品經(jīng)理會主動的與研發(fā)團(tuán)隊、客戶服務(wù)、軟件開發(fā)、銷售和營銷團(tuán)隊合作，以維護(hù)改進(jìn)產(chǎn)品性能的計劃。同時通過仔細(xì)聆聽客戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)并與所有相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，充當(dāng)用戶和買家需求的中間人。

越來越多的企業(yè)開始關(guān)注這樣一個實事：努力工作的員工只能是確保完成工作的任務(wù)職責(zé)，但是用戶工作的員工會在完成本職工作以外還會想辦法去幫助企業(yè)變得更好。

有時候，我們在看一家企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展前景，也會關(guān)注到其產(chǎn)品團(tuán)隊的成員有多少比例的人是用心工作，多少比例的人只是在努力工作。

四、成功推動產(chǎn)品的軟硬技能

產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能包括領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)先排序和人際交往能力等技能。

硬技能，也稱為技術(shù)技能，包括創(chuàng)建產(chǎn)品路線圖或產(chǎn)品策略、編寫技術(shù)規(guī)范或有效使用產(chǎn)品管理技術(shù)的能力等等技能。

一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理將同時具備這兩種技能。技術(shù)技能對于開發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品很重要，而軟技能對于領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊和高效地完成產(chǎn)品生命周期至關(guān)重要。

五、領(lǐng)導(dǎo)力

產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷的通過動態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力來贏得他人的信任和追隨，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊成員的努力，將愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。

過去很多人對領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生了誤解，領(lǐng)導(dǎo)力與一個人的崗位頭銜、個人屬性（霸道、負(fù)責(zé)、有魅力等外向的魅力特質(zhì)）無關(guān)，它是一種向心力，由內(nèi)往外的影響到所有人共同的為目標(biāo)努力。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的領(lǐng)導(dǎo)力之一是溝通和激發(fā)對產(chǎn)品和服務(wù)的熱情的能力。傾聽同事和客戶的擔(dān)憂對于長期的領(lǐng)導(dǎo)成功也至關(guān)重要，并且通過回應(yīng)這些擔(dān)憂讓他們相信產(chǎn)品的價值和增強(qiáng)解決用戶問題的信息。

另外一個非常重要的領(lǐng)導(dǎo)力來自于建立信譽(yù)和贏得擴(kuò)展團(tuán)隊的尊重，培養(yǎng)對產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造產(chǎn)品線成功未來能力的信心。

六、產(chǎn)品決策能力

產(chǎn)品決策是關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的決策，以滿足客戶需求并確保業(yè)務(wù)成功。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)以往的產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)和用戶反饋做出前瞻性的決策，這種決策結(jié)果對企業(yè)的影響意義非常重大。

決策是產(chǎn)品管理角色的核心方面：產(chǎn)品的成功取決于在正確的時間做出正確的決定并有效溝通的能力。因此，好的產(chǎn)品經(jīng)理能夠在決策時，為企業(yè)提供出更多有效并且能夠?qū)嵤┞涞氐漠a(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品經(jīng)理通常采用以下三種輸入方式的組合進(jìn)行決策：

1. 直覺
2. 分析
3. 反饋

產(chǎn)品經(jīng)理需要利用這三種輸入方式所提供的決策信息，通過決策技能中權(quán)衡風(fēng)險和可能的回報選項，才能做出最好的產(chǎn)品決策策略。然而，要達(dá)到這種平衡是極其困難的。個人、團(tuán)隊和公司通常偏向于特定的決策模式。這種偏見使公司對市場的真實性質(zhì)視而不見，并使它們?nèi)菀资艿狡茐摹?/p>

七、預(yù)測產(chǎn)品

盡管我們一再強(qiáng)調(diào)時刻關(guān)注市場和用戶需求的變化，但是這種捕抓變化之后的情況，再進(jìn)行產(chǎn)品的迭代永遠(yuǎn)的是被動的進(jìn)行著。而且，一旦成功捕獲市場或者用戶需求之后，我們從分析再到產(chǎn)品出解決方案，中間還是需要些時間來調(diào)整。

現(xiàn)實往往不會如我們所愿，市場與用戶的需求千變?nèi)f化，當(dāng)我們等待某一變化之后，再去進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)對措施方案，這很容易就導(dǎo)致機(jī)會錯失。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會通過各方面的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢預(yù)測，提前洞察用戶的需求變化，主動擁抱這種變化的需求，而不是后知后覺中去隨大眾趨勢。

八、最后的話

最近很忙，除了事業(yè)上的忙碌以外，還不斷的在學(xué)習(xí)新的東西，對我而已，越是困難時期，越要保持著樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度。

當(dāng)下特殊時期，企業(yè)的愿景“活著”已經(jīng)成為共識。如何“優(yōu)雅的活著”是個非常值得探討的話題，這段時間與很多做SaaS產(chǎn)品的同行做了交流和碰撞，有很多話題和想法非常具有思考的價值，我后續(xù)會找個時間同步分享出來給大家。