作為產(chǎn)品經(jīng)理，必要的溝通和敘事能力是不可少的，為產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)發(fā)聲。并且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，敘事能力就越顯得重要。那么，如何提高自己的敘事能力呢？本文作者總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，與你分享。

一、好敘事跟壞敘事的差別

假設(shè)你是個(gè)研發(fā)工程師。你今天修了一個(gè) bug ，把重設(shè)密碼這個(gè)功能修好了，只花了你一天的時(shí)間。老板一個(gè)月后問你這個(gè)月做了什么，你的回答可以是…

壞的敘事：

我做了 XYZ ，包含把發(fā)送重設(shè)密碼程序的一個(gè) typo 修好了。

好的敘事：

我修好了重設(shè)密碼的程序，所以增加了 20% 的日留存率， 換算成一天的瀏覽量，每天增加了五萬(wàn)個(gè)造訪。就達(dá)到這一個(gè)月的增長(zhǎng)目標(biāo)的一半了。

明顯地，后者敘述才可以展現(xiàn)你做的事情的影響力。

在工作上最可惜的事情就是做了很多事情，卻講不出影響力在哪。身為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你必須成為團(tuán)隊(duì)的代表人，在各式各樣場(chǎng)合宣傳自己團(tuán)隊(duì)的影響力。這是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一。

能夠把團(tuán)隊(duì)的成功講得淋漓盡致，打動(dòng)觀眾的心，說服觀眾的腦，是產(chǎn)品經(jīng)理的天職。

二、為什么選擇談敘事能力？

在千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要具備的能力之中，敘事能力無(wú)比重要。更明確的說，敘事是一切工作都要經(jīng)過的最后一道關(guān)卡，有好的敘事能力，你以及團(tuán)隊(duì)做的事才會(huì)被看到。

這也不只套用在產(chǎn)品經(jīng)理，不管你的工作是產(chǎn)品經(jīng)理、UX 設(shè)計(jì)師或天才工程師，你都必須有效傳達(dá)你的成果給別人。隨著你的資深程度上升，敘事能力的重要度也會(huì)上升。

我們開始吧！

1. 什么是敘事？

敘事＝傳達(dá)「目的」給「觀眾」

舉例而言，想象你所有可以講的素材是擺在博物館里的藝術(shù)品，參觀這博物館的人就是你的觀眾。沒有敘事的話，所有的藝術(shù)品就會(huì)被隨機(jī)地?cái)[在博物館里各個(gè)地方，參觀者要自己想辦法搞懂理解這些藝術(shù)品與策展的用意。

比較好的博物館會(huì)用心安排動(dòng)線，設(shè)計(jì)有趣的裝置讓參觀者體驗(yàn)藝術(shù)家的意境。有些可能會(huì)準(zhǔn)備地圖，或者有專人解說。博物館策展設(shè)計(jì)與導(dǎo)覽解說就是一種很顯而易見的敘事。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來講，每天有無(wú)數(shù)的會(huì)議，每次發(fā)言都是一種敘事。我常常要對(duì)很多不同人講同一件事情，但每一次我都會(huì)講的有些不一樣。針對(duì)你的觀眾與目的，刪減或新增內(nèi)容。

敘事一定從兩個(gè)元素出發(fā)：目的與觀眾。同樣一件事情因?yàn)槟康呐c觀眾不同，可能有完全不一樣的敘事。從日常生活對(duì)話到演講，每一次的敘事都有目的。

面試時(shí)描述你的過去經(jīng)歷，是為了讓面試官對(duì)你感到印象深刻。在跟工程師描述下一季度計(jì)劃時(shí)，是為了讓他理解跟認(rèn)同你的計(jì)劃。跟上司描述最近一次計(jì)劃失敗，是為了尋求建議。

做個(gè)比喻吧，敘事像是準(zhǔn)備一趟旅程?！改康摹故悄阋獩Q定去哪里玩，「觀眾」是你要跟誰(shuí)一起去玩。去法國(guó)跟巴厘島玩，你可能打包完全不一樣的行李。跟同事或愛人出去玩，你也可能會(huì)安排完全不一樣的行程。目的也許都是要體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?。但因?yàn)槁冒椴煌?，體驗(yàn)的角度就會(huì)不同。

目的可能有多個(gè)，觀眾可能也有多種。你應(yīng)該要想清楚優(yōu)先順序，哪一個(gè)是你的主要目的？哪一個(gè)是次要目的？誰(shuí)是主要觀眾？誰(shuí)是次要觀眾？

特別要注意的是，有時(shí)人們敘述長(zhǎng)了，就會(huì)忘記原本的目的。因此在整個(gè)敘事的過程中，心中要銘記目的與觀眾。

建議練習(xí)：每次在看一篇文章或一本書時(shí)，明確列出你覺得作者目的為何，然后描述你認(rèn)為作者假定的觀眾是誰(shuí)。思考兩個(gè)問題：

• 作者是否有效率地傳達(dá)了目的給觀眾？
• 是否有可以添增或刪減之處讓敘事更有效果？

同樣的練習(xí)也可以套用到你聽的演講、與他人的對(duì)談等。

2. 如何構(gòu)建你的敘事？

決定目的和觀眾后，敘事就有了方向。接下來你應(yīng)該想以下的幾個(gè)部分，來構(gòu)思你的信息：

• 敘事的方向：What, Why 與 How
• 敘事的層次：概況與細(xì)節(jié)
• 敘事的脈絡(luò)：鋪陳、亮點(diǎn)與結(jié)語(yǔ)

1）敘事的方向

如果在回答前你能夠想一下：「這個(gè)人問這個(gè)問題真正想要了解什么？」，你就可以選擇從適當(dāng)?shù)拿嫦蚧卮稹?/p>

最好的敘述用直白的語(yǔ)言，讓誰(shuí)都可以理解。

同樣一個(gè)事物，可以從很多不同角度敘述。選擇對(duì)的角度敘事非常重要，可惜的是這是很多人常做錯(cuò)的事。如果今天有人問：「百度網(wǎng)盤？」可能有以下幾種答案：

1. 做一個(gè)很棒的文件存儲(chǔ)系統(tǒng) （產(chǎn)品現(xiàn)在是什么）
2. 幫助使用者輕松地傳文件?（短期來講，產(chǎn)品現(xiàn)在做什么用）
3. 幫助使用者更容易與他人協(xié)作創(chuàng)造內(nèi)容 （長(zhǎng)期來講，公司存在是為了什么）

你可以看出第一版本很制式地?cái)⑹霭俣染W(wǎng)盤這個(gè)產(chǎn)品，第二個(gè)版本敘述這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在達(dá)到什么目的，第三個(gè)版本敘述公司存在的目的與長(zhǎng)期價(jià)值。

第三個(gè)版本才是可以激勵(lì)人心，展現(xiàn)公司的長(zhǎng)期潛力，領(lǐng)導(dǎo)公司到下一個(gè)階段的愿景。

為什么許多人會(huì)回答 1)，而非 3) 呢？因?yàn)樗麄冃闹袥]多想，就很簡(jiǎn)單地講了他們心中的答案。但如果在回答前你能夠想一下：「這個(gè)人問這個(gè)問題真正想要了解什么？」，你就可以選擇從適當(dāng)?shù)拿嫦蚧卮稹?/p>

以上面百度網(wǎng)盤例子來講，若是朋友問：「百度網(wǎng)盤是什么？」，你會(huì)回答：「百度網(wǎng)盤就是個(gè)存儲(chǔ)系統(tǒng)。」但若是投資人問同樣一個(gè)問題，你應(yīng)該回答：「百度網(wǎng)盤幫助使用者更容易與他人協(xié)作創(chuàng)造內(nèi)容?！?/p>

舉另外一個(gè)例子，假設(shè)你是一個(gè)數(shù)據(jù)分析師，你每天都在寫很多 SQL 回答數(shù)據(jù)問題。你在面試新的公司，招聘人員問你你現(xiàn)在的工作是什么？你有兩種答案：

1. 「我每天寫很多 sql ，幫產(chǎn)品部門建 dashboard，還有產(chǎn)生一些報(bào)告圖表。」
2. 「我負(fù)責(zé)幫助公司用數(shù)據(jù)監(jiān)控每一個(gè)月的營(yíng)運(yùn)狀況，找出產(chǎn)品失敗的原因，還有依數(shù)據(jù)做出我的推薦給公司高層做決策?！?/li>

很明顯（2）勝出，因?yàn)樗菑?WHY 的角度出發(fā)，去回答為什么你的工作重要，而非制式地描述每天的工作內(nèi)容而已。

這也反映在很多人的簡(jiǎn)歷上，多數(shù)人都會(huì)寫清楚他們做了什么(what)，但沒有寫出影響力或者為什么這么做重要。你是最了解你工作的人，也是最有資格講出你工作的重要性的人。你必須不斷強(qiáng)調(diào)自己工作為什么重要，你的工作怎么讓公司更好，如此一來你才能得到你應(yīng)得的表?yè)P(yáng)。從我讀書到工作這十幾年經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到能夠不卑不亢地?cái)⑹鲎约旱某删?，是至關(guān)重要的能力。

建議練習(xí)：想想你最近做的一個(gè)項(xiàng)目，試著從以下三個(gè)面向敘述它：

1. What: 這通常是最簡(jiǎn)單的，你要做兩個(gè)練習(xí)，第一是想象對(duì)你忙碌的同職位的同事敘述你做了什么事。第二是想象對(duì)跟你不同部門且不了解你職位工作內(nèi)容，但在同一家公司的同事，敘述你做了什么事。這是避免你使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。最好的敘述用直白的語(yǔ)言，讓誰(shuí)都可以理解。
2. Why: 這是從事物的價(jià)值、動(dòng)機(jī)以及存在目的來敘事。請(qǐng)你做兩個(gè)練習(xí)，第一是想象你是公司的CEO，要對(duì)投資人介紹你做的項(xiàng)目。第二是想象你在年底述職時(shí)，身為你的團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，解釋為什么要繼續(xù)做某個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)練習(xí)的不只是敘述過去這項(xiàng)目的重要，更是這項(xiàng)目未來的潛力。
3. How: 這是從如何做你現(xiàn)在做的事角度敘述。想象你面對(duì)一個(gè)新來的同事，你要如何教導(dǎo)他接手你現(xiàn)在在做的項(xiàng)目。

2）敘事的層次

如果你沒有辦法有效地傳達(dá)你的意思，你就讓你的團(tuán)隊(duì)失去了能見度。

敘事有層次高低之分，高層次簡(jiǎn)潔扼要，低層次注重細(xì)節(jié)。

舉例而言，同樣是明年度計(jì)劃，如果你要報(bào)告的對(duì)話是你的團(tuán)隊(duì)，你會(huì)深入講解內(nèi)容，并且解釋每個(gè)項(xiàng)目，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都充分理解自己的責(zé)任。

如果你要報(bào)告給你的 VP ，你會(huì)多著重在為什么這是重要的、為什么明年要做這個(gè)、需要的資源以及預(yù)期的影響。VP 不在乎細(xì)部?jī)?nèi)容，他們?cè)诤醯氖悄愕膱F(tuán)隊(duì)幫助公司完成公司的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的資源與影響力、你的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的交互影響。

敘事的層次與面向有相關(guān)，所以有時(shí)思考的問題雷同，但層次提供了另外一種看敘事的角度，我認(rèn)為值得一提。

在職涯初期，我一直沒有覺得敘事的層次有多重要。直到我開始跟更多高階的人交流時(shí)，才深深體驗(yàn)到許多高階的人只有很短的時(shí)間去理解你的話。如果你沒有辦法有效地傳達(dá)你的意思，你就讓你的團(tuán)隊(duì)失去了能見度。我理解到每個(gè)層級(jí)的人在乎不同程度的細(xì)節(jié)。能夠適時(shí)地提供恰恰好的信息量，是一個(gè)很重要的技能。

建議練習(xí)：在工作上，試著列出與你的項(xiàng)目有關(guān)系的人，例如：

1. 你的老板
2. 你的老板的老板的老板
3. 你的下屬
4. 與你團(tuán)隊(duì)合作的其他部門的總監(jiān)

然后想象要你跟他們介紹你的項(xiàng)目，你會(huì)怎么針對(duì)不同人，構(gòu)建你的敘述？

3）敘事的脈絡(luò)

脈絡(luò)是你如何把素材組合串出一個(gè)故事，一個(gè)通用的架構(gòu)是鋪陳、亮點(diǎn)與結(jié)語(yǔ)。鋪陳可以很簡(jiǎn)短，也可以把目的直白地講出來，像是你為什么要跟觀眾講這個(gè)敘事。

亮點(diǎn)可以是一個(gè)聲明、質(zhì)疑或者提議。

結(jié)語(yǔ)至關(guān)重要，此時(shí)要講出你想要什么樣的回應(yīng)，你可以是提出一個(gè)問題、下一次討論的可能、各自思考等。

以產(chǎn)品經(jīng)理常做的每一季總結(jié)報(bào)告為例：

• 鋪陳：我會(huì)先講這一季開始時(shí)，與整年度的目標(biāo)相比我們的進(jìn)度在哪、重點(diǎn)策略是什么等。
• 亮點(diǎn)：講這一季最大的成就以及最重要的學(xué)習(xí)。
• 結(jié)語(yǔ)：講有什么需要策略調(diào)整的、下一季的阻礙有什么需要老板幫忙的。

建議練習(xí)：選擇你最近看的一個(gè)B站上知識(shí)性或職場(chǎng)相關(guān)的視頻，想像你是該視頻的創(chuàng)作者?，重新要拍這個(gè)視頻，為了同樣的觀眾跟目的。你會(huì)如何調(diào)整視頻脈絡(luò)？你會(huì)選擇刪減或增加什么內(nèi)容？

三、結(jié)語(yǔ)：學(xué)會(huì)了敘事也讓你參透別人的敘事

敘事能力至關(guān)重要，這已經(jīng)無(wú)須多琢磨。要提升敘事能力，唯一的方式就是多加練習(xí)、聽回饋、調(diào)整方向、再練習(xí)。另外我也希望從上面的章節(jié)中讓各位體會(huì)到敘事的復(fù)雜度。

最后我想點(diǎn)出另外一件有趣的事：學(xué)會(huì)了敘事也讓你理解別人的敘事。當(dāng)你不斷精進(jìn)自己敘事的能力時(shí)，你也更有能力分析與理解別人的敘事。這樣的理解能力是很重要的，能夠讓對(duì)方感覺你心領(lǐng)神會(huì)他想要傳達(dá)的意思，會(huì)增加雙方好感，加深你們的關(guān)系。

努力跟身邊敘事高手學(xué)習(xí)，仔細(xì)傾聽他們敘事的內(nèi)容與方式，增加自己練習(xí)的機(jī)會(huì)，敘事能力只會(huì)隨著工作經(jīng)驗(yàn)增加，越顯得重要。就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，我回報(bào)最高的一些學(xué)習(xí)投資都是在敘事或溝通等的軟實(shí)力上。身為產(chǎn)品經(jīng)理，要做好團(tuán)隊(duì)的代言人，在各式各樣場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)發(fā)聲，擁有極佳的敘事能力無(wú)比重要！