科技行業(yè)內(nèi)一直在推崇一種極致的產(chǎn)品理念，縱觀各位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理或者行業(yè)大佬，在他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中都離不開“極致”二字。怎么理解極致？在產(chǎn)品工作中，如何做到極致呢？本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

最近筆者在思考關(guān)于“極致”的問題。

科技行業(yè)內(nèi)一直在推崇一種極致的產(chǎn)品理念。產(chǎn)品教主喬布斯畢生追求的是極致，就是蘋果致力灌輸給這個(gè)世界的信仰。他對(duì)產(chǎn)品極致的追求，甚至覆蓋到產(chǎn)品看不到的內(nèi)部電路板布線上。在二代蘋果電腦的內(nèi)部電路板布局上，?他否決了一開始的設(shè)計(jì)，理由是其中的線路不夠直。

張小龍推崇“用完即走”的極致產(chǎn)品哲學(xué)；雷軍總結(jié)了自己的創(chuàng)業(yè)“七字真訣”——“專注、極致、口碑、快”……

那么“極致”到底是一種什么境界？“極端”是為人所唾棄的，那么這一字之差，到底差在哪里？

本文筆者來分享自己關(guān)于極致的一些思考。先說結(jié)論，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)追求有條件的極致。

一、極致的方向

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，都想追求多、快、好、省，但是根據(jù)項(xiàng)目管理鐵三角，在市場(chǎng)條件下想要追求產(chǎn)品質(zhì)量（好），那么成本（?。?、范圍（多）、時(shí)間（快）就是一個(gè)不可能三角。

那么有沒有突破不可能三角的極致產(chǎn)品呢？其實(shí)在市場(chǎng)外是存在的。最突出的就是中國古代的宮廷藝術(shù)，通過不計(jì)較收益地投入海量的人力、物力、財(cái)力，達(dá)到多快好省的結(jié)果。

宮廷藝術(shù)的人才培養(yǎng)也極其困難，只有悟道（需要掌握大量默會(huì)知識(shí)）的匠人才能被稱作大匠。

宮廷藝術(shù)這種極致的產(chǎn)品是一種極端的狀態(tài)，一旦窮奢極欲的皇家消失，其也就失去了存在的土壤。如今，很多宮廷藝術(shù)都已經(jīng)消失或?yàn)l臨失傳，仍然存在的也再以恢復(fù)往日的榮光。

在如今的市場(chǎng)條件下，成功的產(chǎn)品往往都會(huì)選擇抓住多、快、省中的兩個(gè)方面以占領(lǐng)市場(chǎng)。比如我們按照這個(gè)緯度，對(duì)常見的產(chǎn)品進(jìn)行歸類。

手機(jī)：高端機(jī)型要追求多和快，用領(lǐng)先的技術(shù)和體驗(yàn)占領(lǐng)市場(chǎng)；之前的小米之前專注于有限幾款機(jī)型，并通過快速迭代和性價(jià)比占領(lǐng)市場(chǎng)；現(xiàn)在的小米則和OPPO、vivo一樣，推出多種機(jī)型，覆蓋盡可能多的用戶群體，以獲取市場(chǎng)占有率。

電商：京東主要靠自營或商家旗艦店提供大量的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，以及及時(shí)的快遞創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)；拼多多則為廣大的垂直中小商家快速匹配用戶，提供價(jià)廉的商品；淘寶則為頭部商戶匹配大量的用戶，以多樣、大量的產(chǎn)品銷售量攤平價(jià)格。

社交：相親、求職等專業(yè)性的社交平臺(tái)需要用戶投入大量的時(shí)間和精力經(jīng)營，快速匹配需求雙方；微信則以簡單、快速的體驗(yàn)，為成人提供社交平臺(tái)；QQ則為年輕人提供了一個(gè)功能豐富多樣、尋找同好、培養(yǎng)情感的社交平臺(tái)。

視頻：愛優(yōu)騰這種PGC長視頻平臺(tái)，需要花費(fèi)高額的成本搶優(yōu)質(zhì)IP或自制；抖音和快手這種短視頻平臺(tái)用戶可以低成本、快速地發(fā)布各種短視頻；嗶哩嗶哩之類的UGC長視頻平臺(tái)，作者需要投入較長時(shí)間打磨優(yōu)質(zhì)視頻，以獲取粉絲的不斷關(guān)注。

內(nèi)容：與視頻邏輯類似。

新能源汽車：蔚來通過提供優(yōu)質(zhì)、快速、全面的購買、售后、換電等服務(wù)，為客戶營造優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)；特斯拉則專注少部分車型，精簡車內(nèi)零件，率先推出產(chǎn)品并快速迭代，再用銷量進(jìn)一步攤低成本；比亞迪則全面布局新能源市場(chǎng)，推出各種級(jí)別的車型，覆蓋更多用戶群體，以銷量降低成本。

超市：Ole等精品超市靠豐富、新鮮、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)有更高品質(zhì)需求的消費(fèi)者；山姆會(huì)員店等量販?zhǔn)匠?，通過單一的sku和大包裝的產(chǎn)品降低庫存周期和價(jià)格；一般的大型超市則通過豐富的sku和大量的客流，降低產(chǎn)品價(jià)格。

總之，在自由市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品需要在多、快、省中立足兩個(gè)維度，并在這兩個(gè)維度上做到有條件的極致，才能得以在市場(chǎng)上立足。

二、極致的條件限制

那么如何理解有條件的極致呢？筆者想到了融合藍(lán)海戰(zhàn)略、Gartner技術(shù)成熟曲線和正態(tài)分布來進(jìn)行理解。

分析方法如下圖：

我們都知道Gartner技術(shù)成熟曲線，隨著技術(shù)的成熟度和市場(chǎng)的認(rèn)知度提升，新的技術(shù)及其衍生的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)期、高峰期、低谷期、爬坡期、飽和期、直至衰亡期。

我們先來分析一個(gè)時(shí)間切片內(nèi)的市場(chǎng)情況。

市場(chǎng)的分布大體都遵循正態(tài)分布，極端的用戶是少數(shù)，更多的是普通的、平庸的用戶。

我們選取一個(gè)市場(chǎng)階段，然后分析其市場(chǎng)容量，高精尖的市場(chǎng)具備最高的附加值，但是市場(chǎng)容量會(huì)相對(duì)較小，另外一個(gè)極端只追求廉價(jià)的市場(chǎng)也不會(huì)很大，那么有一定要求且價(jià)格敏感（即更追求性價(jià)比）的大眾市場(chǎng)容量最大。

再選取一個(gè)市場(chǎng)從用戶角度分析，那么用戶可以從消費(fèi)能力、忠誠度、要求等維度依次展開分析，其分布也大體遵循正態(tài)分布。

同樣的，市場(chǎng)上的不同水平的公司，一個(gè)公司內(nèi)產(chǎn)品的營收、一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)不同功能的價(jià)值，其分布也大體遵循正態(tài)分布。

那么我們產(chǎn)品經(jīng)理在從0到1或從1到N迭代產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)、用戶、競(jìng)對(duì)、競(jìng)品進(jìn)行充分的統(tǒng)計(jì)、分析，最終將主要的精力放在高價(jià)值、高覆蓋度、低競(jìng)爭(zhēng)程度的功能上。

乍一看，在正態(tài)分布的中間位置發(fā)力似乎是個(gè)更好的選擇，能夠取得更高的ROI。然而，事實(shí)也并非如此，其原因如下：

• 每個(gè)公司都會(huì)優(yōu)先傾向于選擇正態(tài)分布的中間位置發(fā)力，那么反而會(huì)導(dǎo)致該范圍內(nèi)的市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、功能等競(jìng)爭(zhēng)全方面的加劇。
• 雖然都是正態(tài)曲線，但是對(duì)正態(tài)曲線不同位置的情況利用正態(tài)曲線分析，其收斂程度（方差）和期望（平均值）是不同的。一般來說，最右端會(huì)比中間的收斂程度更高。比如，挑剔的用戶，其消費(fèi)能力和忠誠度一般較高且較為集中。因此，雖然門檻更高、更難以滿足，但是一旦打開市場(chǎng)，收益會(huì)更高、更穩(wěn)定。
• 右端的用戶、產(chǎn)品經(jīng)理更喜歡發(fā)聲、更可能成為意見領(lǐng)袖?。其會(huì)對(duì)中間的用戶和從業(yè)者產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致正態(tài)分布曲線右移?。
• 選擇的細(xì)分市場(chǎng)決定了?產(chǎn)品的天花板。

我們?cè)賮矸治鍪袌?chǎng)隨時(shí)間變化的情況。

• 一個(gè)新技術(shù)剛誕生時(shí)，技術(shù)和產(chǎn)品不成熟、市場(chǎng)認(rèn)知度不高，但是是一片藍(lán)海。
• 隨著市場(chǎng)和資本的關(guān)注度提升，競(jìng)爭(zhēng)加劇，進(jìn)入紅海。
• 過度的資本注入和公司入局導(dǎo)致泡沫，泡沫破裂導(dǎo)致市場(chǎng)處于低潮期，但是競(jìng)爭(zhēng)降低，再次轉(zhuǎn)變?yōu)樗{(lán)海市場(chǎng)。
• 隨著堅(jiān)守賽道的公司和用戶努力，技術(shù)和產(chǎn)品突破效率和價(jià)值的臨界點(diǎn)，并且再度吸引更多資本和公司進(jìn)入，轉(zhuǎn)變?yōu)榧t海市場(chǎng)。
• 市場(chǎng)更加飽和，格局穩(wěn)定，只遺漏一些高投入、低收益的散點(diǎn)生態(tài)位存在機(jī)會(huì)。

那么在這個(gè)過程中，市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、功能的正態(tài)分布曲線是不斷變化的，總體趨勢(shì)是變得更加收斂和有更高期望。大致的原因是在市場(chǎng)初期，經(jīng)營者和消費(fèi)者都沒有明確的方向和概念，所以偏好分散，且用戶量小；隨著經(jīng)營者不斷探索和教育消費(fèi)者，市場(chǎng)認(rèn)知度提升，吸引更多用戶，用戶的期望不斷提升，且價(jià)值判斷更明確。如下圖，按紅-紫-藍(lán)-綠的趨勢(shì)演變。

切入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)相當(dāng)程度決定了產(chǎn)品的入行門檻。

在這個(gè)變化過程中，就會(huì)存在巨大的陣痛。因?yàn)槭袌?chǎng)早期都是嘗鮮者和技術(shù)愛好者，其各有各的想法且更加挑剔。如果產(chǎn)品前期過于追求滿足他們的極致需求，就會(huì)形成嚴(yán)重的路徑依賴，可能導(dǎo)致產(chǎn)品難以適應(yīng)市場(chǎng)變化、轉(zhuǎn)型困難。

比如豆瓣、知乎、嗶哩嗶哩都面臨這種問題，前期的核心用戶非常忠誠，但是往往叫好不叫座。當(dāng)知乎和嗶哩嗶哩試圖滿足大眾的口味而達(dá)成盈利之時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重影響老用戶的體驗(yàn)、甚至傷害其情感，最終導(dǎo)致用戶流失。

這種轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)極高，因?yàn)闊o論是公司的商業(yè)模式、產(chǎn)品功能和員工思維，都在追求極致的過程中形成了嚴(yán)重的路徑依賴，很難再抓住大眾用戶的脈搏。一旦青黃不接，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)下滑，資本市場(chǎng)失去信心等連鎖反應(yīng)。

那么如何與第一部分的多、快、省三個(gè)方面聯(lián)系起來呢？根據(jù)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、功能的正態(tài)分布曲線隨時(shí)間的變化規(guī)律，我們可以總結(jié)出一般性的做法。

• 在市場(chǎng)的早期，更適合通過快和省的方式吸引中間用戶。因?yàn)榇藭r(shí)的用戶都是更加追求新鮮感的用戶，且用戶量較少，長尾效應(yīng)不明顯，因此通過在少數(shù)產(chǎn)品和核心功能上投入，就能比較快地?fù)屨际袌?chǎng)。
• 在市場(chǎng)的中晚期，則多和省變得更加重要。市場(chǎng)變得愈加成熟，因此迭代節(jié)奏不需要太快，只要更有性價(jià)比地在核心功能上投入即可。中間用戶總量和多樣性大大提升，雖然同一類用戶的需求更加集中，但是少數(shù)的產(chǎn)品難以滿足不同類別客戶的需求，因此需要更豐富的產(chǎn)品矩陣去搶占市場(chǎng)。
• 對(duì)于右端的用戶，無論何時(shí)都希望彰顯自己的品味、地位、財(cái)力和與眾不同，因此只有多和快才能滿足他們的需求。

通過上述的分析，我們就可以想清楚為什么小米的商業(yè)策略會(huì)從少而優(yōu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向廣撒網(wǎng)的產(chǎn)品矩陣，因?yàn)槠淝捌诎l(fā)燒友、極致性價(jià)比的策略，確實(shí)更適合智能手機(jī)早期的需求。但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，反而被OPPO和vivo不斷拉近，因此小米不得不適時(shí)調(diào)整自己的市場(chǎng)策略。

為什么?拼多多能夠崛起？原因之一是淘寶在電商市場(chǎng)中后期時(shí)，向多和省的策略轉(zhuǎn)變時(shí)，過度地聚焦頭部商家，復(fù)雜、價(jià)格高昂的營銷競(jìng)爭(zhēng)讓中小商家難以為繼，從而讓拼多多抓住中小商家?市場(chǎng)乘勢(shì)而起。

同樣的，為什么特斯拉增長越來越乏力？而比亞迪要推出多品牌、多級(jí)別的產(chǎn)品，并且有越來越好的市場(chǎng)表現(xiàn)？為什么難有后來者對(duì)蘋果形成挑戰(zhàn)？都可以通過上述框架分析得出答案。

最后總結(jié)筆者對(duì)產(chǎn)品追求極致的一些觀點(diǎn)：

1. 市場(chǎng)化的產(chǎn)品不可能追求多、快、好、省的完美極致，只能立足多、快、省三者其二。
2. 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有條件的追求極致，其限制條件包括市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、功能在一段時(shí)間的情況，以及隨著時(shí)間變化的情況。
3. 應(yīng)當(dāng)在深入分析市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、功能的情況下，選取最適合的產(chǎn)品策略，在此基礎(chǔ)上?追求極致事半功倍。
4. 追求極致的巨大風(fēng)險(xiǎn)在于形成?嚴(yán)重的路徑依賴。因此一定要用發(fā)展的眼光追求極致，既要符合當(dāng)下的存亡要求，也要滿足未來的發(fā)展需求。
5. 對(duì)于中間市場(chǎng)來說，早期適合采用快、省的策略，中晚期適合多、省的策略?；轉(zhuǎn)型期就是對(duì)早期既得利益?商家的挑戰(zhàn)和后起之秀的機(jī)會(huì)。
6. 對(duì)于右端市場(chǎng)來說，多、快一直是最佳的策略，因此市場(chǎng)發(fā)展中也很難產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)?。除非等到新的顛覆性技術(shù)產(chǎn)生。

本文就分析到這里，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的情況千變?nèi)f化，筆者難以給出更詳細(xì)的?通用案例。

如果有讀者閱讀本文后，有更多想法和分析結(jié)果，歡迎與筆者溝通交流?。