產(chǎn)品經(jīng)理需要的思維很多，比如：邏輯思維，用戶思維，市場(chǎng)思維，還有萬(wàn)能的互聯(lián)網(wǎng)思維。這篇文章來(lái)聊聊個(gè)人覺(jué)得最基礎(chǔ)也是也最核心的邏輯思維。

文章主要分為兩部分，第一部分為邏輯思維的介紹以及思考的流程和方法，第二部分用個(gè)人曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)的產(chǎn)品案例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明。

結(jié)構(gòu)思考力

前段時(shí)間看完一本書(shū)，名字是《結(jié)構(gòu)思考力》，看完覺(jué)得書(shū)中提供的思維方式是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該掌握的。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理在工作中往往面對(duì)的環(huán)境是復(fù)雜的，不是非黑即白的，需要從多方面的因素是考慮去平衡，從而才能知道當(dāng)前階段應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。

結(jié)構(gòu)思考力換個(gè)名稱大家會(huì)更熟悉，那就是金字塔思維。核心內(nèi)容是：

基本結(jié)構(gòu)：

結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)。

先重要后次要，先總結(jié)后具體，先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程，先論點(diǎn)后論據(jù)。

具體做法：

自上而下表達(dá)，自下而上思考，縱向總結(jié)概括，橫向歸類分組。

用一張圖表示金字塔思維的基本邏輯：

縱向結(jié)構(gòu)分層次：

• 結(jié)論先行，以上統(tǒng)下
• 先表明結(jié)果，在針對(duì)結(jié)果做分解，列出可能造成的原因

橫向結(jié)構(gòu)選順序：

歸類分組，邏輯遞進(jìn)

MECE:

• 相互獨(dú)立，完全窮盡
• 多思考，是否還有遺漏的因素，是否把所有可能的因素都考慮到了
• 列出來(lái)的因素是否有重疊的，如果有，則去重

歸納、演繹：

• 歸納：把具備某種相同屬性的事物排列出來(lái)
• 演繹：從前提必然地得出結(jié)論的推理；從一些假設(shè)的命題出發(fā)，運(yùn)用邏輯的規(guī)則，導(dǎo)出另一命題的過(guò)程

通常 MECE 和歸納演繹會(huì)配合使用，相互聯(lián)系，互為條件，相互補(bǔ)充、相互轉(zhuǎn)化的。

以筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一款產(chǎn)品為例

之前創(chuàng)業(yè)時(shí)，老板想做一款“讓用戶在移動(dòng)端就能預(yù)約線下母嬰店洗澡/游泳等服務(wù)的 APP”，這里不討論需求是否合理、是否高頻剛需等，只從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面來(lái)考慮。

根據(jù)要求，可分為兩個(gè)主體，分別是：商家端和用戶端。平臺(tái)端主要支撐兩端運(yùn)行，不做太多討論。

商家端：

核心要點(diǎn)包括如下：

1. 線下商家入駐平臺(tái)需要提供什么資料？
2. 線下的服務(wù)如何呈現(xiàn)到線上讓用戶查看并預(yù)約？
3. 什么樣的用戶才能夠在 APP 端預(yù)約線下店的服務(wù)？
4. 用戶在什么時(shí)間段去線下店服務(wù)？
5. 線下店的收入怎么才能到商家賬戶？
6. 其他，如：商鋪點(diǎn)評(píng)，服務(wù)點(diǎn)評(píng)等后續(xù)的功能

1、線下商家入駐平臺(tái)需要提供什么資料？

此功能的目的是審核店鋪的真?zhèn)危涗浀赇伒闹饕畔?，并且?duì)審核后的狀態(tài)需及時(shí)告知商家，只有成功的商家才能繼續(xù)后續(xù)的服務(wù)操作。

主要信息包含：店主姓名、營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片、身份證正反面照片、聯(lián)系方式

審核狀態(tài)：審核成功、審核失敗、審核中

2、線下的服務(wù)如何呈現(xiàn)到線上讓用戶查看并預(yù)約？

此功能的設(shè)計(jì)需要深入了解線下店原來(lái)的服務(wù)。主要有洗澡、游泳、按摩幾種，其中洗澡時(shí)最高頻且剛需的，因此我們只針對(duì)洗澡提供服務(wù)。

線下店全部采用會(huì)員卡的形式去消費(fèi)，會(huì)員卡有月卡、年卡、次卡三種，月卡和年卡是從開(kāi)卡當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算。時(shí)間到達(dá)卡則失效。

因此，需要提供讓商家自由設(shè)置不同的卡、不同的金額和有效期的功能

3、什么樣的用戶才能夠在 APP 端預(yù)約線下店的服務(wù)？

因?yàn)榫€下店全部采用會(huì)員制，因此必須先辦理某個(gè)店鋪的會(huì)員卡成為會(huì)員后才能享受到該店鋪提供的服務(wù)。非會(huì)員用戶不可享受。

4、用戶在什么時(shí)間段去線下店服務(wù)？

為了減少用戶的排隊(duì)的時(shí)間，商家需根據(jù)店鋪的實(shí)際服務(wù)情況確定店鋪?zhàn)畲笸瑫r(shí)服務(wù)人數(shù)。

因此，在功能上，提供給商家不同時(shí)間段和最大服務(wù)人數(shù)的功能。

5、費(fèi)用怎么結(jié)算給商家？

用戶辦理的會(huì)員卡的費(fèi)用全部統(tǒng)一到平臺(tái)的支付寶賬戶，平臺(tái)在每個(gè)月5號(hào)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月該店鋪收到的總會(huì)員費(fèi)用，商家需能查看辦理會(huì)員卡的流水金額，因?yàn)橐蜕碳医Y(jié)賬，因此需要商家提供支付寶賬戶。

結(jié)算狀態(tài)：已結(jié)算，未結(jié)算

6、其他，如：商鋪點(diǎn)評(píng)，服務(wù)點(diǎn)評(píng)等后續(xù)的功能

后續(xù)版本會(huì)做，前期只考慮模式的可行性。

用思維導(dǎo)圖整理出來(lái)：

用戶端：

O2O 的產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在線下，因此線上的功能相對(duì)簡(jiǎn)單，主要做一些信息的展示和簡(jiǎn)單的操作。

核心點(diǎn)如下：

1. 用戶如何知道附近有哪些線下店？
2. 用戶怎么支付會(huì)員卡的費(fèi)用？
3. 用戶如何預(yù)約線下店的服務(wù)？
4. 預(yù)約會(huì)遇到哪些情況？

1、用戶怎么獲取線下店？

兩種方式，兩種場(chǎng)景，分別是：通過(guò) LBS 獲取和輸入店鋪 ID 搜索。

LBS：這是一款 O2O 的產(chǎn)品，可根據(jù)用戶的地理位置獲取附近的店鋪。基于地理位置給用戶展示附近的店鋪。供用戶查看店鋪信息并做出決策

搜索：這是比較傳統(tǒng)的方式，很多用戶會(huì)直接到線下店服務(wù)，因此提供快速的通過(guò)店鋪 ID 搜索店鋪的方式。

2、用戶怎么支付會(huì)員卡的費(fèi)用？

之前已經(jīng)介紹過(guò)商家的業(yè)務(wù)，都是采用辦理會(huì)員卡的形式，辦理后在有效時(shí)間內(nèi)直接就可以預(yù)約就可享受到服務(wù)，因此費(fèi)用都是一次支付，長(zhǎng)期有效。

而支付的形式則和大多數(shù) APP 一樣，使用第三方支付，微信、支付寶。

3、用戶如何預(yù)約線下店的服務(wù)？

大家都有在APP 里預(yù)定過(guò)電影票，預(yù)約服務(wù)和電影類似，用戶自己選擇日期和時(shí)間段（類似于場(chǎng)次），平臺(tái)會(huì)顯示當(dāng)前時(shí)間段是否有剩余人數(shù)，如果有，則可預(yù)約，反之只能更換時(shí)間。

次卡當(dāng)預(yù)約后則扣除次數(shù)。

4、預(yù)約會(huì)遇到哪些情況？

預(yù)約可能出現(xiàn)的情況其實(shí)和電商的訂單類似，包括但不局限于：

• 預(yù)約都滿了怎么辦？
• 預(yù)約了不去服務(wù)怎么辦?

用思維導(dǎo)圖整理：

至此，核心業(yè)務(wù)流程基本已經(jīng)完成，剩下的就是細(xì)化流程。

對(duì)于金字塔思維的方式，不僅能夠使用與以上的業(yè)務(wù)邏輯，也適用于功能的邏輯，以微信發(fā)信息舉例：

輸入內(nèi)容后并發(fā)送：

1.當(dāng)前有網(wǎng)絡(luò)

• 發(fā)送中：菊花一直再轉(zhuǎn)
• 發(fā)送失?。杭t色 icon 提示，點(diǎn)擊繼續(xù)發(fā)送
• 發(fā)送成功：正常狀態(tài)

2.當(dāng)前無(wú)網(wǎng)絡(luò)

菊花一直轉(zhuǎn)，直到恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)重復(fù)1的流程。

就醬紫。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@朱帝（公眾號(hào)：xiaozhudezone） 原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。