1月7日，起點學院迎來了開年第一場大課——《產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道》深圳站，課程導師分別是梅沙科技創(chuàng)始人Blues、原去哪兒網(wǎng)用戶體驗總監(jiān)黃喆、樂逗游戲用戶研究負責人K叔，以及美的電商運營總監(jiān)潘至鵬。我們的學員平均工作6年以上，大多是經(jīng)理或總監(jiān)級，其中總經(jīng)理以上包括CEO、COO在內(nèi)的企業(yè)高管就有20位，甚至還有一部分學員來自其他行業(yè)或崗位。

課上四位導師向大家傳授了他們在一線大廠從業(yè)多年的寶貴經(jīng)驗和工作方法、近800頁PPT和超值的干貨資料，讓同學們直呼“度過了最燒腦的2天”。本文將從每位導師的課程內(nèi)容中挑選一個要點，給大家進行簡要回顧。

（按照導師講課先后順序排列）

第一講：產(chǎn)品運營之優(yōu)秀向卓越蛻變

導師：潘至鵬

美的電商運營總監(jiān)，原QQ空間商業(yè)化負責人

都說運營是個筐，什么都往里裝。初級運營覺得自己是全面打雜，手頭事情一大堆，能如期交貨就算不錯了；優(yōu)秀運營能夠有條理地規(guī)劃工作，并且如期交好貨；更高級別的卓越運營怎么做呢？這就是我們今天要探討的話題。

對于總監(jiān)來說，運營要有決策力，決策力的前提是“知己知彼”。從內(nèi)部環(huán)境看，要找準當前的癥結所在，瓶頸在哪里？哪些指標需要提升？品牌宣傳是否到位？受到了來自競品的哪些威脅？

從外部環(huán)境看，競品、用戶群體或功能有重合點的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？市場還有哪些空白處？如果能預測未來幾年行業(yè)發(fā)展情況，并做好x年計劃分步走，則更能體現(xiàn)卓越運營的能力。

前面說過，運營的事情很細，卓越運營的另一個體現(xiàn)就是把細致活做到精益求精。比如挖掘用戶需求，通常大家都從用戶畫像上入手，但是用戶畫像一般是從大數(shù)據(jù)中得來的，尤其是競品之間，數(shù)據(jù)都大同小異，你也看數(shù)據(jù)，我也看數(shù)據(jù)，怎么突出我的優(yōu)勢？潘老師以他負責過的一個重要項目為例，給大家進行深入講解。

當初為了確定方案，他們對不同標簽的用戶進行了深入分析，試圖了解他們背后的故事。從眾多的空間用戶里，他們發(fā)現(xiàn)了一群特別的用戶，比起其他用戶群體，他們使用空間某一功能的動力不需要外界驅動，并且始終對這件事保持熱情。所以團隊最終選擇針對他們開發(fā)新功能。

確定主題和目標群體后，開始尋找產(chǎn)品的創(chuàng)新點，他們對以下幾個問題進行了研究：

1、用戶性別不同，使用習慣也不同

2、用戶使用高低峰時段和他們的社會角色有關

3、用戶在原有功能上的使用場景是怎樣的？

4、新版本的核心功能如何確定？

5、怎樣讓用戶更積極地配合運營？

針對這些問題潘老師帶領大家不斷打磨方案，最后新版本上線3個月內(nèi)就收獲了千萬粉絲！

面對如此有分量的案例分享，同學們打起了十二分精神聆聽，狂做筆記。

卓越運營的另外一個方面，體現(xiàn)在渠道運營上。許多做渠道運營的很難落地，要么有量不賺錢，要么沒量也沒錢。潘老師用了好幾個案例輔助講解，告訴大家要在數(shù)據(jù)維度上進行拆分，從流量入口、產(chǎn)品路徑、用戶行為等等，都要求有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，不要讓投出去的錢都打了水漂。

作為卓越運營人還要具備商業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)在大家都玩跨界營銷，但要知道，騰訊第一個跨界整合營銷案例是由潘老師帶領團隊做的，并且首次跨界便創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)社會化營銷No.1的記錄，引發(fā)了QQ空間越來越多的跨界合作。課上潘老師針對這類案例進行了深度解析，給同學們帶來無數(shù)啟發(fā)。

最后潘老師從高級產(chǎn)品經(jīng)理的素質模型入手，告訴大家資深產(chǎn)品經(jīng)理必備的軟實力有哪些，幫助大家全方位提升自己。

第二講：用戶研究之方法運用

導師：K叔

樂逗游戲用戶研究負責人，前騰訊游戲高級研究經(jīng)理

我們常用的用戶研究方法大致分為桌面研究、定性研究、定量研究。但是這三個方法使用起來通常會陷入一個誤區(qū)：

• 會搜資料、會找報告=桌面研究
• 會和用戶聊天、收集用戶反饋=定性研究
• 會發(fā)問卷、回收統(tǒng)計=定量研究

如果你真的這樣認為，那么你的用研結果很可能會把給產(chǎn)品設計、發(fā)展規(guī)劃以及運營策略往溝里帶！對此，K叔輔以一些方法論和案例進行了詳細解讀。

用戶研究首先要明確目的主旨是什么，才能有的放矢。因此在需求溝通階段應該捋清楚問題六要素：

把這六個問題都仔細過一遍，再結合產(chǎn)品生命周期進行考量，基本能制定出一個用研方向。以一款運動APP的桌面研究為例，怎樣細分需求？你可以采用SWOT分析、波特五力模型、PEST分析模型、波士頓矩陣等方法來定位信息。但是你收集到的信息可能來自內(nèi)部二手數(shù)據(jù)，也有可能來自外部二手數(shù)據(jù)，因此你還要對二手信息進行整理分析，用5W1H來進行數(shù)據(jù)檢驗和評價。

定性研究的工作步驟就不一樣了，除了需求溝通，還牽涉到上機體驗測試，但這里也需要注意，不是每一個產(chǎn)品都適合做上機體驗。除非你的產(chǎn)品體驗短平快，否則一般都不應該完全開放性的讓用戶體驗，這樣耗時耗力過多，而且有用的信息很容易被忽略。

用戶招募也是一個大學問，你需要根據(jù)產(chǎn)品的目標來選擇招募。首先要選擇的一定是目標用戶，但是不同人群對事物看法不同，比如輕度用戶覺得產(chǎn)品太難使用，核心用戶又會覺得太簡單，因此正確判斷目標群體十分考驗負責人的功力。

同樣的，定量研究前要對樣本進行篩選，考慮好問卷調查會被誰用到，問卷的設計要符合會使用這份問卷的人的需要。課上K叔還給大家講解了問題順序的基本原則，以幫助大家更好地提高問卷的有效性。

不論選擇哪種方法，都要對用研工作進行細分，具體可劃分為以下5個模塊：

隨后K叔帶著大家對《90后人群階段性桌面研究報告》進行了分析，并且分別用冒險解謎類手游，MOBA跨界動作手游，兒童類手游，兒童虛擬社區(qū)等案例，深入講解了用研工作5大模塊具體應該怎么做。

最后，K叔客觀分析了用研過程中存在的風險，對用研從業(yè)提出了幾點忠告，并反復強調：“任何不以落地為目的的用研都是在耍流氓”，提醒大家做用戶研究一定不能飄在空中，走形式，用研的成果要轉化，能夠提升產(chǎn)品和營銷品質，并對決策提供建設性意見。

第三講：產(chǎn)品規(guī)劃之戰(zhàn)略部署

導師：黃喆

原去哪兒網(wǎng)用戶體驗總監(jiān)，百度用戶體驗經(jīng)理、產(chǎn)品負責人

產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品經(jīng)理最大的區(qū)別在于，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是強執(zhí)行層，需要能沖鋒陷陣，而產(chǎn)品總監(jiān)更多的是決策層，需要能指揮作戰(zhàn)、運籌帷幄。因此，戰(zhàn)略部署顯得尤為重要。

產(chǎn)品能體現(xiàn)業(yè)務邏輯和戰(zhàn)略，在設計產(chǎn)品的時候需要對資源、流程、價值觀進行全盤分析和評估。

以電話呼叫服務中心為例，絕大多數(shù)用戶在撥打熱線電話的時候都會直接轉人工服務，但在公司客服人員有限時，需要識別用戶屬性，根據(jù)用戶層級動態(tài)分配不同的數(shù)字鍵指南，比如VIP客戶轉人工服務的路徑會比普通客戶更短。

作為產(chǎn)品經(jīng)理或許會認為這樣傷害用戶體驗，但對于產(chǎn)品總監(jiān)來說，他的身后還有投資方、股東，所以要盡量為公司節(jié)省財力、人力成本，將ROI最大化。像客服這樣一般不會帶來收益，只有服務輸出的崗位，更是要慎重使用。

同樣的道理還可以用在其他產(chǎn)品或平臺上，上線后運營要有怎樣的支持？人力輸出多少？市場推廣預算多少？朝哪兒投？怎么投？如果要人員培訓，培訓成本是多少？這么多支出，財務能通過嗎？這些都是產(chǎn)品總監(jiān)需要考量的事情。因此最好是能夠評估客戶價值，采用不同的服務方式。

為了幫助理解，黃老師以百度為例，從客戶線索獲取，售前分配機制，售中售后服務支持，到系統(tǒng)前后端業(yè)務邏輯，給大家簡明扼要地分析了百度商業(yè)與運營產(chǎn)品的關系。同學們從中學習到，作為產(chǎn)品總監(jiān)，在制定戰(zhàn)略方案的時候，需要站在整個公司層面全局考慮，產(chǎn)品本身要滿足用戶需求，要協(xié)調好產(chǎn)品的整個生命周期里牽涉到的部門協(xié)作，同時還應具備良好的市場前瞻性。

在課上同學們聽到了許多大廠頂層的戰(zhàn)略部署，聽得意猶未盡，許多同學下課后也仍然圍著黃老師繼續(xù)請教問題。

第四講：數(shù)據(jù)分析之平臺搭建

導師：Blues

梅沙科技創(chuàng)始人，原迅雷產(chǎn)品總監(jiān)，騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品運營工作要基于數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)平臺的搭建直接影響了運營手段、策略制定與工作效果分析，雖然枯燥卻是萬萬不可忽略的一環(huán)。

搭建數(shù)據(jù)平臺首先要了解數(shù)據(jù)運營體系的構成，大致分為以下5點：

1、人：專職的數(shù)據(jù)運營人員

2、數(shù)據(jù)后臺：全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

3、數(shù)據(jù)前臺：固化數(shù)據(jù)體系展現(xiàn)平臺

4、工作規(guī)范：需求實現(xiàn)流程化

5、工作產(chǎn)出：數(shù)據(jù)應用

具體框架出來后自然是要拆分數(shù)據(jù)，以Blues老師負責過的QQ秀為例，核心數(shù)據(jù)指標分為6個模塊：

乍一看，似乎“穿衣用戶”、“優(yōu)質穿衣用戶”、“付費用戶”、“免費用戶”都差不多，為什么不合并？其實對于QQ秀來說并沒有這么簡單，Blues從QQ秀用戶畫像切入，給大家進行詳細說明，提醒各位用戶分層與指標選取要從多個維度入手。

但是數(shù)據(jù)那么多，怎么識別關鍵指標？《產(chǎn)品前線》作者之一龍志勇曾經(jīng)總結過，聚焦唯一關鍵指標有“四要”：要少、要理解透、要可比較、要指導行為。為方便理解，Blues以Facebook、國內(nèi)某知名直播平臺、國內(nèi)知名下載工具、Zynga、Twitter為例，列舉了他們的關鍵指標，并給大家分析了昔日社交游戲霸主Zynga的落幕之殤，以及某知名直播平臺的進化之旅。

產(chǎn)品運營的數(shù)據(jù)非常龐大，要通過可視化數(shù)據(jù)報表來提煉有效信息并加以分析，報表設計原則有幾點：

1、提供連續(xù)周期的查詢功能

2、查詢條件與維度相匹配

3、圖表與數(shù)據(jù)要一致

4、報表要單一

一般報表設計是根據(jù)指標和維度來的，通過自然維度、用戶維度、設備環(huán)境進行橫向與縱向的對比分析，同時還要注意分階段關注指標。在數(shù)據(jù)平臺上，許多中小公司都選擇百度統(tǒng)計、友盟之類的第三方，Blues就這些常用平臺給大家作對比，舉例說明哪些平臺適合什么樣的產(chǎn)品使用，在制作數(shù)據(jù)報告的時候除了Excel和SPSS，還有哪些專業(yè)工具可以選擇。

后面Blues還教大家如何進一步構建精細化數(shù)據(jù)運營平臺，以騰訊經(jīng)典產(chǎn)品為例教同學們怎樣基于數(shù)據(jù)進行戰(zhàn)略分析與決策。

兩天的時間里，同學們跟著老師學習了豐富的關于產(chǎn)品總監(jiān)的知識，收獲了滿滿的干貨。

但是要想成為一名真正合格的產(chǎn)品總監(jiān)絕非易事，為了幫助大家更加接近夢想，我們還提供了一整年的線上社員服務，可以在線上繼續(xù)學習，查漏補缺，有不懂的問題還能在線上進行導師答疑，給大家完整、系統(tǒng)的學習體驗。

以上內(nèi)容只是課程的一部分，如果想跟著4位老師學習所有內(nèi)容，那就趕快參加《產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道》北京站或上海站吧！

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