產(chǎn)品經(jīng)理也需要學(xué)會(huì)平衡理想與現(xiàn)實(shí)，努力在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造理想，而在理想破滅時(shí)接受現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)備下一次創(chuàng)造。

相信很多朋友都看過走鋼絲，是一項(xiàng)極其危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)項(xiàng)目。在挑戰(zhàn)過程中，快慢并不重要，平衡是最重要的，一旦失去平衡，后果不堪設(shè)想。因?yàn)槭テ胶獍l(fā)生的悲劇不在少數(shù)。之所以用“走鋼絲”來命名文章，也是想強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品發(fā)展中，平衡思維舉足輕重的作用。

先說兩個(gè)我最近看到的事情吧。第一個(gè)事情是公司某個(gè)產(chǎn)品小組，成立了有一兩年的時(shí)間。因?yàn)榻刂沟浆F(xiàn)在，產(chǎn)品整體業(yè)績不好，并未達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，結(jié)果公司就快刀斬亂麻，砍掉了這個(gè)小組，然后小組成員也是集體離開。另一個(gè)事情，是前段時(shí)間和一位負(fù)責(zé)機(jī)票業(yè)務(wù)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聊天，他告訴我，因?yàn)樵跈C(jī)票預(yù)訂頁面添加了默認(rèn)選中的增值服務(wù)，結(jié)果導(dǎo)致用戶量嚴(yán)重下降，收入受損。

我不知道大家通過這兩個(gè)事情，有沒有感受到商業(yè)的殘酷，反正我是感受到了，并且作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，往往會(huì)處于殘酷風(fēng)暴的中心。這其實(shí)也是我想寫這篇文章的初衷，一方面分享自己的心得，另一方面也希望大咖們批評(píng)指正，幫助我提高，避免“悲劇”的發(fā)生。

產(chǎn)品平衡因素

言歸正傳，首先我們來看看，在產(chǎn)品的天枰中，都會(huì)包含哪些因素。

用戶

可以肯定地說，不管是商業(yè)巨頭，還是創(chuàng)業(yè)公司，誰都不敢松懈對(duì)用戶的重視，因?yàn)樵诂F(xiàn)代商業(yè)模式下，用戶本身的價(jià)值要遠(yuǎn)大于他支付給產(chǎn)品的實(shí)際金錢?！坝脩羰巧系邸辈辉偈且痪淇赵?，而是想方設(shè)法地“討好”用戶，讓用戶留下來使用自己的產(chǎn)品。

反過來從用戶的角度看，退出一個(gè)產(chǎn)品的成本非常低，幾乎為零，并且很容易在市場(chǎng)中找到替代品?，F(xiàn)在的用戶具有更多的主動(dòng)性，這對(duì)產(chǎn)品來說把雙刃劍，好的方面是可能會(huì)因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品而成長為巨頭，壞的一面是可能因?yàn)橛脩舻募娂婋x去，商業(yè)帝國轟然崩塌，現(xiàn)實(shí)中的案例數(shù)不勝數(shù)。

也正是基于以上兩點(diǎn)，在產(chǎn)品的天平中，用戶牢牢地占據(jù)了一端，地位無法撼動(dòng)，也不能撼動(dòng)。

那另一端有什么因素呢？

客戶

有些時(shí)候，產(chǎn)品的銷售并不直接面向產(chǎn)品的使用者—用戶，而是有采購部門、代理商等中間環(huán)節(jié)，這個(gè)中間群體就是產(chǎn)品的客戶。例如管理軟件，一般都是公司專門的采購部門進(jìn)行采購，但真正使用軟件的是公司的員工；再比如零售業(yè)，大部分生產(chǎn)商都是通過代理商等渠道銷售產(chǎn)品，然后代理商再把產(chǎn)品銷售給用戶。

另一個(gè)層面，我覺得和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作的人，都應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的客戶。也許有人會(huì)說，大家都是工作，我們都是平等的，我憑什么當(dāng)他們是客戶呢？這其中我想說兩點(diǎn)，首先團(tuán)隊(duì)成員是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求做事的，但產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)無法保證完全不犯錯(cuò)，不讓團(tuán)隊(duì)成員陷入困境；其次我們無法回避人感性的一面，而這個(gè)感性是積極的還是消極的，差別則是巨大的。

商業(yè)利益

無論是何種類型、哪個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，其最終目標(biāo)都是商業(yè)利益。概括地講，組織的商業(yè)利益基本上可以分成兩類：盈利能力和用戶規(guī)模。

盈利能力相對(duì)容易理解，就是在評(píng)估要在某個(gè)產(chǎn)品上投入多少資源，需要看它能有多大的盈利能力，這種盈利能力能否持續(xù)，持續(xù)多久？搞清楚這些以后，再?zèng)Q定投入的資源。

而用戶規(guī)模則是另外一套評(píng)估體系，更適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。舉例來說，大家熟知的京東，時(shí)至今日，它仍然沒有實(shí)現(xiàn)盈利，但這完全不能阻礙它上市，成為行業(yè)巨頭，其背后最根本的推動(dòng)力就是龐大的用戶規(guī)模。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域，流行著這樣一句話，只要有用戶，總會(huì)掙到錢。

技術(shù)

一萬句空話，抵不過一件實(shí)事，只有理念真正落地，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值。因此，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品解決方案，技術(shù)上是否能實(shí)現(xiàn)，也是需要認(rèn)真考慮的。這里所說的技術(shù)，也兩個(gè)層面，一是技術(shù)手段上是否可實(shí)現(xiàn)，二是在技術(shù)手段可實(shí)現(xiàn)的前提下，是否有技術(shù)資源實(shí)現(xiàn)，包括設(shè)計(jì)、前端、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等等資源。

以用戶驅(qū)動(dòng)的平衡機(jī)制

從上面的闡述中，不難得出用戶是核心的結(jié)論，因此我想和大家分享的平衡機(jī)制也是以用戶驅(qū)動(dòng)的，也就是說所有的一切都是和用戶的博弈。具體到實(shí)際工作中，我覺得有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

用戶畫像

用戶畫像，也稱用戶角色，是對(duì)產(chǎn)品用戶的情況說明，是通過系統(tǒng)的用戶研究產(chǎn)生的，其作用是讓團(tuán)隊(duì)成員明晰產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰，在哪里，有什么愛好等等，以指導(dǎo)具體的工作。關(guān)于用戶畫像更多的研究理論，大家可以參考相關(guān)書籍和文章，這里只簡單列出用戶畫像需要包含的信息：

1. 基本信息：包括姓名、性別、年齡、生日、家鄉(xiāng)、常住地等信息，最好能附上生活照片，因?yàn)閺囊粋€(gè)的生活照可以反映出這個(gè)人的性格、狀態(tài)等很多信息；
2. 工作情況：包括行業(yè)、崗位、收入、協(xié)作的人等信息；
3. 消費(fèi)習(xí)慣：包括手機(jī)，電腦、衣服、飾品等物品等；
4. 生活習(xí)慣：包括日常作息、居住環(huán)境等；
5. 人際關(guān)系：包括朋友的年齡、職業(yè)、愛好、結(jié)識(shí)方式、聯(lián)系頻率等；
6. 興趣愛好：有什么樣的興趣愛好。

除指導(dǎo)產(chǎn)品人員工作外，用戶畫像的另一個(gè)作用是可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理自己在內(nèi)部更好地宣傳產(chǎn)品，贏得共識(shí)，進(jìn)而爭(zhēng)取到資源，畢竟相比較模糊的陳述，用戶畫像更像一個(gè)活生生的人，更容易讓人信服。

用戶數(shù)據(jù)

相信大家對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等概念都不陌生，也聽說過數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。那具體到產(chǎn)品工作中，一個(gè)產(chǎn)品上線后，只要有用戶使用，必然會(huì)產(chǎn)生很多用戶數(shù)據(jù)，這些用戶數(shù)據(jù)將為我們迭代產(chǎn)品提供非常重要的依據(jù)。例如，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，功能越來越多，而由于空間的限制，我們必須對(duì)其進(jìn)行加減法，優(yōu)化體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候用戶數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)揮作用了。我們通過分析用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶最常用的幾個(gè)功能，然后進(jìn)行一定的用戶驗(yàn)證，接下來就可以以此進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化工作，比如把用戶不常用的功能做整合收起，同時(shí)提供統(tǒng)一使用入口，供有需求的用戶使用。

這里必須要強(qiáng)調(diào)的是，用戶數(shù)據(jù)絕對(duì)不能直接拿來決策，一定要經(jīng)過用戶驗(yàn)證，因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)有時(shí)候也是會(huì)騙人的。例如兩個(gè)功能，用戶數(shù)據(jù)反映一個(gè)使用頻率非常高，一個(gè)使用頻率很低，并不完全代表使用頻率低的功能，用戶就不需要，也許是因?yàn)橛皿w驗(yàn)不好，也許是很多用戶根本找不到入口所導(dǎo)致的。

商業(yè)指標(biāo)

前面我們提到，現(xiàn)在公司評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，不會(huì)完全看產(chǎn)品當(dāng)下的盈利能力，還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的用戶規(guī)模、用戶滿意度等指標(biāo)，這些指標(biāo)就組成了公司大的商業(yè)指標(biāo)。而我們?cè)诋a(chǎn)品工作中，任何的改動(dòng)，任何的迭代，都需要圍繞這些商業(yè)目標(biāo)來進(jìn)行，當(dāng)然也必須匹配用戶的某個(gè)需求。例如，通過優(yōu)化客服系統(tǒng)，可以使用戶滿意度從80%提升到95%，那這增長的15%，又會(huì)促發(fā)20%的老客戶推薦新客戶，進(jìn)而增加公司收入，這是一個(gè)完美的用戶、產(chǎn)品、公司三方共贏的局面，也是產(chǎn)品經(jīng)理們所追求的。

因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要明確公司的商業(yè)指標(biāo)是什么，以此來平衡用戶需求。

最小化可行產(chǎn)品

最小化可行產(chǎn)品（minimum viable product）的概念最早由埃里克·萊斯提出，刊載于哈弗商業(yè)評(píng)論，大家可以閱讀《精益創(chuàng)業(yè)》一書進(jìn)行系統(tǒng)了解，這里重點(diǎn)闡述它在產(chǎn)品平衡重的價(jià)值。簡單來講，最小化可行產(chǎn)品就是小步快跑的快速迭代開發(fā)，通過最短的時(shí)間，最小的代價(jià)來驗(yàn)證產(chǎn)品能否受用戶歡迎，能否成功。在最小化可行產(chǎn)品的模式下，我們可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：1.產(chǎn)品目標(biāo)可預(yù)期；2.階段成果可驗(yàn)證；3.資源可靈活調(diào)配。這些在我們平衡用戶、商業(yè)目標(biāo)、技術(shù)資源等方面時(shí)，將會(huì)發(fā)揮重要作用。

結(jié)語

一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，除了上面說到的影響因素，還有很多其他的影響因素，有些是可控的，有些是不可控的。因此最后我也想說，產(chǎn)品經(jīng)理也需要學(xué)會(huì)平衡理想與現(xiàn)實(shí)，努力在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造理想，而在理想破滅時(shí)接受現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)備下一次創(chuàng)造。

本文由 @E木筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。