對(duì)于很多從事外包項(xiàng)目的公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)新項(xiàng)目，往往只有2~3個(gè)月的交付周期，而往往給予到需求調(diào)研的時(shí)間，很多時(shí)候只有短短的幾天，如何能在幾天的時(shí)間里面，把一個(gè)新項(xiàng)目的需求調(diào)研清楚，確實(shí)是令產(chǎn)品人員很頭疼的一個(gè)問(wèn)題，本文試圖從需求調(diào)研的幾個(gè)關(guān)鍵維度出發(fā)，把調(diào)研中的關(guān)鍵點(diǎn)梳理出來(lái)，讓產(chǎn)品人員在實(shí)施調(diào)研過(guò)程中有據(jù)可依，有章可循。

早上剛到公司，Boss拿著手機(jī)就趕到我座位邊，一邊扒拉著手機(jī)，一邊對(duì)我說(shuō)：“有個(gè)新項(xiàng)目，是客戶需要做一個(gè)基于微信預(yù)約管理的“訪客系統(tǒng)”，我已經(jīng)拉了個(gè)群，這里面XXX是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我把你拉進(jìn)來(lái)，你趕緊和對(duì)方聯(lián)系一下，把需求溝通清楚；”

Boss丟完這句話就走了，留下一臉懵逼的我，嘴里還在嚼著剛買的早餐。

這個(gè)場(chǎng)景是不是很熟悉，很多公司都是這樣，領(lǐng)導(dǎo)惜字如金，丟下一兩句話，你就趕緊開(kāi)工吧。

好吧，咱也來(lái)不及多想，掄起袖子就開(kāi)干了。

• 首先，在百度里面搜索一下，啥叫“訪客管理系統(tǒng)”，還好，大部分我們想找的東西，百科都已經(jīng)收錄了，百科里面的內(nèi)容可能不全，但至少讓你知道了：這訪客系統(tǒng)是個(gè)什么東西，有啥用； ——-先幫你把基本概念建立起來(lái)；
• 然后，我們繼續(xù)搜索，看看是否已經(jīng)有別人做好的現(xiàn)成的“訪客系統(tǒng)”，很幸運(yùn)，很多時(shí)候你也能搜到一大堆類似的軟件，雖然只是簡(jiǎn)單的介紹，但至少讓你知道了這么一個(gè)訪客系統(tǒng)的大致包含了什么功能；——你可以理解為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的競(jìng)品分析的過(guò)程；
• 再然后，我們還要看看，一般都什么樣的企業(yè)會(huì)去建設(shè)這種系統(tǒng)，這個(gè)該怎么了解了，其實(shí)你通過(guò)搜集的競(jìng)品企業(yè)，去看這個(gè)企業(yè)的成功案例，往往就能發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品應(yīng)用到了哪些企業(yè)，以及應(yīng)用的大致情況如何；通過(guò)這種側(cè)面的了解，就能讓你知道，大致那些客戶群存在類似的需求；——-客戶群的了解

上面這個(gè)過(guò)程，我們每個(gè)人，拿到類似需求后，都會(huì)這么去做，這個(gè)不需要什么高深的知識(shí)和能力，會(huì)搜集信息就好，雖然是這么個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，其實(shí)它至少?gòu)娜齻€(gè)方面幫你建立起了對(duì)這個(gè)項(xiàng)目基本認(rèn)識(shí)：

1. 概念層面：何謂訪客管理系統(tǒng)；
2. 產(chǎn)品層面：訪客管理系統(tǒng)通常有啥功能；
3. 客戶層面：什么樣的目標(biāo)客戶會(huì)產(chǎn)生這種需求；

需求調(diào)研四個(gè)維度

那么，了解了這些基本信息后，我們就可以開(kāi)展需求調(diào)研了嗎？顯然是不夠的， 對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目型的需求，我們要關(guān)注項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)，我們要梳理出客戶需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，我們要了解客戶企業(yè)的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)是如何開(kāi)展的，我們要知道都會(huì)有哪些人使用到該系統(tǒng)，我們還要知道這個(gè)系統(tǒng)和其他外部系統(tǒng)之家的關(guān)系等等？

基于此，把我們關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行歸納，抽象出需求調(diào)研的四個(gè)維度：

有了這四個(gè)維度，該如何對(duì)每個(gè)維度開(kāi)展具體的調(diào)研了，我們來(lái)逐一分解：

1. 項(xiàng)目背景的調(diào)研

項(xiàng)目背景，是了解用戶建設(shè)該項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)和背后存在的痛點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基于不同的動(dòng)機(jī)，客戶對(duì)系統(tǒng)的要求也是很大差別的；

現(xiàn)實(shí)中，對(duì)于項(xiàng)目背景的調(diào)研，往往是我們產(chǎn)品人員容易忽略的，忽略的一個(gè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是：我們不能很清晰準(zhǔn)確的把握客戶的期望值和建設(shè)目標(biāo)，從而給項(xiàng)目交付帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；

針對(duì)項(xiàng)目背景的調(diào)研，我們梳理的提綱如下：（事實(shí)上，每個(gè)項(xiàng)目的背景調(diào)研，都可以從下面梳理的問(wèn)題點(diǎn)出發(fā)）

項(xiàng)目背景的調(diào)研，首先要找準(zhǔn)對(duì)象，一定要想辦法和對(duì)方項(xiàng)目發(fā)起人，主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行短暫的溝通，即使只是半個(gè)小時(shí)的溝通都行，了解清楚項(xiàng)目建設(shè)的動(dòng)機(jī)、對(duì)項(xiàng)目的期望值，要達(dá)成的目標(biāo)，非常的關(guān)鍵和重要；

當(dāng)然，因?yàn)槊鎸?duì)的很可能是客戶的大領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候會(huì)比較敏感，需要我們有一些溝通的技巧和問(wèn)問(wèn)題的策略，這個(gè)方面我們留待下節(jié)來(lái)說(shuō)明；

2. 項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研

業(yè)務(wù)的調(diào)研是整個(gè)需求調(diào)研的核心，也是最需要花時(shí)間的，對(duì)于很多項(xiàng)目所要承載的業(yè)務(wù)，我們不是簡(jiǎn)單的把線下的業(yè)務(wù)流程梳理清楚就OK，而是要通過(guò)當(dāng)前線下業(yè)務(wù)流程的梳理，找到線下業(yè)務(wù)存在痛點(diǎn)，然后在形成系統(tǒng)的線上業(yè)務(wù)流程時(shí)候，如何來(lái)更好的優(yōu)化和調(diào)整；

對(duì)于項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研，我們梳理的提綱如下：

項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研，需注意的是，僅僅聽(tīng)是不夠的，還要收集資料，還要進(jìn)行實(shí)際觀摩，要知道，客戶講的和實(shí)際做的，往往會(huì)出現(xiàn)疏漏和差異；

3. 項(xiàng)目角色的調(diào)研

角色的調(diào)研往往和具體的業(yè)務(wù)相關(guān)，核心點(diǎn)是關(guān)注每個(gè)角色在業(yè)務(wù)中的任務(wù)，所在業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，輸入和輸出都有什么，然后才是該角色對(duì)于系統(tǒng)操作使用上的期望；

梳理的調(diào)研提綱如下：

項(xiàng)目型的需求，各個(gè)代表角色其實(shí)就是最后的產(chǎn)品使用者，需求注意的是，讓角色用戶提自己的需求和期望時(shí)，如果是偏離業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求，是不能接收的，這種情況現(xiàn)實(shí)調(diào)研中很常見(jiàn)，需要我們格外注意；

4. 系統(tǒng)接口的調(diào)研

系統(tǒng)接口是我們調(diào)研的最后一個(gè)維度，這個(gè)維度相對(duì)比較簡(jiǎn)單，搞清楚我們系統(tǒng)和其他系統(tǒng)有什么關(guān)系，需要建立怎樣的接口就好，要點(diǎn)是把握好可能影響到項(xiàng)目進(jìn)度的點(diǎn)；

調(diào)研提綱如下：

有了這四個(gè)維度的調(diào)研提綱，我們就可以據(jù)此形成調(diào)研計(jì)劃，而如何把每個(gè)維度調(diào)研清楚，還需要我們?cè)趩?wèn)題問(wèn)法、溝通的策略方面下功夫。

作者：貝克曼，十年以上的傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品工作經(jīng)歷，專注于產(chǎn)品分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

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