雖然都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理由于面向產(chǎn)品、面向用戶等各方面有所差異，相應(yīng)的，其能力要求可能也會(huì)有所差異。比如本篇文章里的主人公，作為從B端轉(zhuǎn)向C端的產(chǎn)品經(jīng)理，他就對(duì)C端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備哪些能力有了更深刻的看法。

大家好，我是一枚4歲的電商產(chǎn)品人。2019年校招成為小廠B端產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)商家后臺(tái)功能設(shè)計(jì)。用2年時(shí)間成為業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人后，跳槽到大廠轉(zhuǎn)型成為C端產(chǎn)品經(jīng)理。由B轉(zhuǎn)C這兩年，我從績(jī)效表現(xiàn)不及預(yù)期到被部門提報(bào)評(píng)優(yōu)，從對(duì) C 端一竅不通到產(chǎn)生深刻認(rèn)知。本文將給大家分享我眼中C端產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，以及我的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

回憶起 2018 年的秋天，阿里的大中臺(tái)戰(zhàn)略引得業(yè)界爭(zhēng)相效仿，中后臺(tái)方向的 B 端產(chǎn)品經(jīng)理火得一塌糊涂，也成為我入行時(shí)的選擇。至于 C 端產(chǎn)品經(jīng)理，我和身邊的 B 端產(chǎn)品同事都不大瞧得上，覺(jué)得他們的工作無(wú)非就是四處抄襲，沒(méi)什么技術(shù)含量。而且那時(shí)業(yè)界也流行一條產(chǎn)品鄙視鏈：策略＞ B 端＞ C 端。

誰(shuí)成想后來(lái)機(jī)緣巧合，我因?yàn)樘蹠r(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有合適的B端機(jī)會(huì)而轉(zhuǎn)型成了C端產(chǎn)品經(jīng)理，也因此對(duì)C端有了全面而客觀的認(rèn)知。

沒(méi)錯(cuò)，C 端的門檻確實(shí)比 B 端低，但天花板絕對(duì)足夠高。神級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理喬布斯、張小龍和雷軍，他們都是 C 端產(chǎn)品經(jīng)理。只是因?yàn)閰柡Φ腃 端產(chǎn)品經(jīng)理太少，才讓大家覺(jué)得 C 端很難做出名堂。

那么為什么會(huì)出現(xiàn)人人都能做 C 端產(chǎn)品，但卻沒(méi)幾個(gè)能成大佬這種現(xiàn)象呢？

這就要從 C 端產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三個(gè)能力談起了：用戶理解力、數(shù)據(jù)分析能力、資源協(xié)同能力。下文談?wù)勎疫@兩年在大廠的 C 端產(chǎn)品實(shí)踐中收獲的理解。

一、用戶理解力

C 端與 B 端產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別是目標(biāo)用戶群不同。每個(gè)使用產(chǎn)品的普通人都是 C 端用戶，因此 C 端用戶群體具備如下三個(gè)特點(diǎn)：

復(fù)雜性：性別、地域、年齡、收入、受教育程度的不同，決定了 C 端用戶千差萬(wàn)別的性格和三觀。每個(gè)人面對(duì)相同的功能可能都會(huì)有自己獨(dú)特的理解。

規(guī)模性：C 端產(chǎn)品想要在市場(chǎng)上立足，必然需要用戶體量達(dá)到一定規(guī)模。因此市場(chǎng)上叫的上名頭的 C 端產(chǎn)品每天都有動(dòng)輒百萬(wàn)、千萬(wàn)甚至上億的用戶使用。

變現(xiàn)基礎(chǔ)：主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)化方式離不開(kāi)廣告、電商、會(huì)員這幾種模式，本質(zhì)上都是將產(chǎn)品的用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的變現(xiàn)。

正是由于 C 端用戶具備這些特征，C 端產(chǎn)品經(jīng)理必須具備超強(qiáng)的用戶理解力，既要從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度去分析用戶行為，又要從個(gè)體心理出發(fā)去與每一個(gè)真實(shí)的用戶共情。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 為特定用戶做設(shè)計(jì)

正是因?yàn)?C 端用戶是復(fù)雜的，所以任何一個(gè)功能應(yīng)該聚焦于滿足部分用戶在特定場(chǎng)景中的需求，幾乎沒(méi)有一個(gè)功能是會(huì)被全量用戶所使用的。所以設(shè)計(jì)時(shí)你要重點(diǎn)考慮如何滿足目標(biāo)用戶的需求。

比如淘寶的電商搜索結(jié)果頁(yè)的商品卡片直接用商品詳情頁(yè)承接，而瀑布流中的商品卡片可能會(huì)優(yōu)先用微商詳頁(yè)承接。原因就是搜索場(chǎng)景的目標(biāo)用戶是具有明確購(gòu)物意愿的用戶，只需要考慮如何讓他們快速做出購(gòu)買決策，而不用像瀑布流那樣，通過(guò)內(nèi)容給他們種草進(jìn)而創(chuàng)造購(gòu)物需求。

2. 不傷害用戶底線

在考慮用戶復(fù)雜性的同時(shí)，也別忘了你面對(duì)的龐大用戶規(guī)模。設(shè)計(jì)功能除了滿足目標(biāo)用戶的需求，也要盡可能避免觸碰小部分用戶的底線，因?yàn)榧幢氵@類用戶占比很小，換算成絕對(duì)值也是很多個(gè)體。被傷害了的用戶，脾氣好點(diǎn)的默默離開(kāi)，脾氣暴躁的可能會(huì)四處找地兒罵你，甚至投訴到你被上面約喝茶。

比如拼多多的先用后付功能，早期是沒(méi)有簽約流程而默認(rèn)開(kāi)啟的。對(duì)于想先欠賬快速享受商品服務(wù)的用戶非常爽。但是對(duì)于不喜歡透支消費(fèi)的用戶，被默認(rèn)選擇了先用后付，有種被銀行偷偷開(kāi)通了信用卡的厭惡感。超高的退款率和投訴率導(dǎo)致拼多多不得不將先用后付功能調(diào)整為了需要用戶主動(dòng)選擇。

3. 永遠(yuǎn)替用戶說(shuō)話

公司是商業(yè)化組織，一切組織活動(dòng)都是為了賺錢。這就導(dǎo)致當(dāng)用戶利益與業(yè)務(wù) KPI 產(chǎn)生沖突時(shí)，業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)方，都會(huì)以業(yè)務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向，做出傷害用戶體驗(yàn)的決策。尤其是在不重視用戶的企業(yè)文化中，更容易形成整個(gè)業(yè)務(wù)都把用戶當(dāng)韭菜一茬茬割掉賣錢的情況。

而作為用戶利益最后一道防線的 C 端產(chǎn)品經(jīng)理，雖然可能要為產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值做出妥協(xié)，但也要敢于拒絕一切傷害用戶體驗(yàn)的需求。哪怕是面對(duì)業(yè)務(wù)一號(hào)位老板提的需求，也能站在用戶角度提出質(zhì)疑。這種帶有英雄主義色彩的C端產(chǎn)品經(jīng)理，最能贏得尊重。

例如微信朋友圈廣告和百度網(wǎng)盤(pán)開(kāi)屏廣告采用兩種不同設(shè)計(jì)方式。微信朋友圈廣告設(shè)計(jì)得很像朋友圈內(nèi)容，不容易打斷用戶體驗(yàn)，且廣告內(nèi)容是支持關(guān)閉和反饋不喜歡原因的。而百度網(wǎng)盤(pán)的開(kāi)屏廣告是打開(kāi)APP時(shí)強(qiáng)制展示3秒，雖然也可以跳過(guò)，但跳過(guò)的按鈕非常小容易誤觸廣告，且3秒內(nèi)不點(diǎn)擊跳過(guò)它甚至?xí)詣?dòng)跳轉(zhuǎn)廣告導(dǎo)流的頁(yè)面。這兩種設(shè)計(jì)的差異化體現(xiàn)了兩家公司C端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶體驗(yàn)底線的不同堅(jiān)守。

提升用戶理解力的關(guān)鍵，在于堅(jiān)守一個(gè)原則：永遠(yuǎn)以用戶視角作為第一視角來(lái)評(píng)估需求，設(shè)計(jì)方案。在這個(gè)過(guò)程中，逐漸理解用戶的性格特征、行為表現(xiàn)，最終就會(huì)在大腦中生長(zhǎng)出我們稱之為“用戶感”的東西，你也就成為了合格的用戶產(chǎn)品經(jīng)理。

二、數(shù)據(jù)分析能力

僅僅能站在用戶視角還是不夠的，容易太過(guò)于感性而做出不科學(xué)的決策。因?yàn)橛脩羰菚?huì)騙人的，他們說(shuō)的和想的并不總是一致。但數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)用最客觀的方式表達(dá)用戶最真實(shí)的想法。

用戶的復(fù)雜性都會(huì)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)。比如訪問(wèn)到支付的轉(zhuǎn)化率，可以體現(xiàn)用戶的購(gòu)買意愿，客單價(jià)可以體現(xiàn)用戶的購(gòu)買力。產(chǎn)品正確的迭代方向一定是來(lái)源于用戶的真實(shí)需求，而數(shù)據(jù)分析是相對(duì)于用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查來(lái)說(shuō)成本更低也更客觀的用戶需求收集方式。

C 端產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的數(shù)據(jù)分析能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方向：

1. 從數(shù)據(jù)中挖掘信息的能力

數(shù)據(jù)就像一座待挖掘的礦山，可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)，定位出產(chǎn)品當(dāng)前的關(guān)鍵問(wèn)題，為產(chǎn)品規(guī)劃或關(guān)鍵決策做提供依據(jù)。

比如我在做購(gòu)物車產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)前購(gòu)物車單商品結(jié)算的訂單占比高達(dá)75%，定位到購(gòu)物車當(dāng)前階段的關(guān)鍵發(fā)展方向是引導(dǎo)用戶湊單買多件，提升客單價(jià)。后來(lái)我基于這個(gè)方向落地了店鋪券湊單動(dòng)線優(yōu)化、店鋪滿贈(zèng)等一系列項(xiàng)目，取得了不錯(cuò)的收益。

2. 用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)的能力

用戶的行為數(shù)據(jù)可以通過(guò)埋點(diǎn)上報(bào)來(lái)收集，而行為數(shù)據(jù)又能反映用戶想法。比如點(diǎn)擊率的高低代表用戶對(duì)內(nèi)容的感興趣程度，而點(diǎn)擊后的下步轉(zhuǎn)化指標(biāo)，例如付款、轉(zhuǎn)發(fā)等，又能反映承接頁(yè)對(duì)用戶需求的滿足程度。

用戶想法與數(shù)據(jù)表現(xiàn)具有相關(guān)性，因此可以先對(duì)用戶的想法做出假設(shè)，再通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證。這也是AB實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蝌?yàn)證產(chǎn)品方案合理性的原因。

比如我觀測(cè)到商品詳情頁(yè)的懸浮購(gòu)物車入口點(diǎn)擊率比預(yù)期要低很多，推測(cè)原因是用戶更習(xí)慣從底部導(dǎo)航欄的固定位置進(jìn)入購(gòu)物車。于是通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)，測(cè)試了兩種位置購(gòu)物車入口的點(diǎn)擊率。發(fā)現(xiàn)固定在底部導(dǎo)航欄的入口點(diǎn)擊率顯著高于懸浮入口。從而論證了推測(cè)，并全量調(diào)整了購(gòu)物車入口的展示位置。

數(shù)據(jù)分析是洞悉用戶最實(shí)用的武器，但要提升數(shù)據(jù)分析能力沒(méi)有什么捷徑可走，最好的辦法就是在每個(gè)項(xiàng)目的背景調(diào)研、上線效果分析中，都用數(shù)據(jù)來(lái)論證自己的觀點(diǎn)。學(xué)會(huì)把數(shù)據(jù)當(dāng)成描述需求的表達(dá)方式，你才會(huì)熟練掌握數(shù)據(jù)分析這門C端產(chǎn)品經(jīng)理的“語(yǔ)言”。

三、資源協(xié)同能力

C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖然主要聚焦于表現(xiàn)層，考慮產(chǎn)品怎樣與用戶進(jìn)行交互。但所有可交互的前端界面背后往往都有復(fù)雜的邏輯，包括底層數(shù)據(jù)和中間的運(yùn)營(yíng)組織層。

比如想在商品詳情頁(yè)增加視頻來(lái)提升用戶瀏覽商品體驗(yàn)，促成購(gòu)買決策。C 端產(chǎn)品經(jīng)理除了需要考慮視頻的展示、播放功能和埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，更重要的是協(xié)同商家來(lái)生產(chǎn)視頻。而要商家有動(dòng)力生產(chǎn)視頻，就需要設(shè)計(jì)流量激勵(lì)體系，因此又需要協(xié)同搜索推薦等流量策略產(chǎn)品經(jīng)理支持……

因此高階的 C 端產(chǎn)品經(jīng)理不可能只是設(shè)計(jì)幾個(gè)簡(jiǎn)單的界面交互，而要能從業(yè)務(wù)流程、角色出發(fā)，站在用戶視角制定產(chǎn)品迭代目標(biāo)，然后協(xié)同廣泛的相關(guān)方來(lái)達(dá)成共同的目標(biāo)。

另一方面，由于 C 端產(chǎn)品的用戶既復(fù)雜，又大量，對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的打磨就相對(duì) B 端產(chǎn)品更為重要。因此需求落地的過(guò)程中，C 端產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)接很多角色。除了跟開(kāi)發(fā)、測(cè)試溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)，還要跟交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)師討論交互體驗(yàn)和樣式。除了跟法務(wù)討論產(chǎn)品規(guī)則的合法性，還要跟風(fēng)控溝通如何應(yīng)對(duì)羊毛黨和潛在的資損風(fēng)險(xiǎn)。甚至需要跟客服討論當(dāng)出現(xiàn)不可控因素時(shí)如何應(yīng)對(duì)用戶投訴……

我做過(guò)不少大、中型項(xiàng)目，基本都是動(dòng)輒大幾十、上百人參與。相關(guān)方一旦多了，各方利益復(fù)雜化，溝通效率就會(huì)指數(shù)遞減，因此如果沒(méi)有足夠強(qiáng)的協(xié)同能力，項(xiàng)目很容易流產(chǎn)。

我從自己做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出了資源協(xié)同能力的兩個(gè)體現(xiàn)：

1. 無(wú)邊界擔(dān)當(dāng)

C 端產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)同能力并不來(lái)自于行政權(quán)力，而是來(lái)自充分的信息優(yōu)勢(shì)和專業(yè)度。因此不能把自己局限在方寸之間的界面上，而要深入項(xiàng)目涉及的各個(gè)領(lǐng)域和模塊，把每一處模糊地帶都搞清楚，并作出合情合理的決策。抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極地把事情向正確的方向推動(dòng)，最終項(xiàng)目成員就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，并最終跟隨你把事做成。

比如我雖然是負(fù)責(zé)C端購(gòu)物車的產(chǎn)品，但近期做的幾個(gè)拿到結(jié)果的項(xiàng)目都是搭建營(yíng)銷玩法。總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就是不給自己設(shè)限，除了做好本職的C端方案設(shè)計(jì)，更是通過(guò)調(diào)研摸清各大平臺(tái)的營(yíng)銷規(guī)則和后臺(tái)功能，結(jié)合我們平臺(tái)的特點(diǎn)產(chǎn)出營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則和后臺(tái)方案建議，做好收益預(yù)估。在這個(gè)基礎(chǔ)上，協(xié)同營(yíng)銷和B端產(chǎn)品支持，大家的配合度都很高，因?yàn)樗麄儾挥猛度脒^(guò)多精力，卻可以共享成果。

2. 學(xué)會(huì)尋找盟友

一個(gè)人的力量是有限的，一旦遇到阻力就很難繼續(xù)推進(jìn)。因此落地項(xiàng)目的過(guò)程中，要找到支持你的盟友。為了找到合適的人配合你，就要上升到全局視角，找到與你利益一致的相關(guān)方，共享成果、分工協(xié)作。此外，老板永遠(yuǎn)你最重要的盟友，畢竟你做出的業(yè)績(jī)都是老板的。

想要提升資源協(xié)同能力，其實(shí)沒(méi)什么捷徑可走，就是多做項(xiàng)目，并從中不斷總結(jié)復(fù)盤(pán)方法論。從小項(xiàng)目開(kāi)始練習(xí)，到有機(jī)會(huì)上手大項(xiàng)目，在這個(gè)過(guò)程中踩坑、總結(jié)、規(guī)避相似錯(cuò)誤，協(xié)同能力自然就強(qiáng)了。

四、成長(zhǎng)建議

除了C端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，也想給你分享我從轉(zhuǎn)型中獲得的一些認(rèn)知。如果你正面臨職業(yè)方向的選擇，或者處于迷茫之中，那么以下幾點(diǎn)建議或許對(duì)你有幫助：

1. 別給自己設(shè)限

在職業(yè)初期別把自己框定在細(xì)分領(lǐng)域，然后畫(huà)地為牢無(wú)視其他選擇。趁年輕多嘗試并不一定是壞事，只要這個(gè)選擇能帶給你可預(yù)期的成長(zhǎng)，就是值得嘗試的。

比如我在電商這個(gè)大行業(yè)內(nèi)，選擇由B端轉(zhuǎn)型到C端，拓展了自己的能力模型和思維方式，同時(shí)豐富了履歷，現(xiàn)在我在電商這個(gè)行業(yè)內(nèi)就有了更多的機(jī)會(huì)。

2. 把工作當(dāng)做自我成長(zhǎng)的手段

工作是手段不是目的，重要的是通過(guò)工作培養(yǎng)能力。無(wú)論做產(chǎn)品還是做運(yùn)營(yíng)，最終都是為了解決業(yè)務(wù)發(fā)展遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，而產(chǎn)品方案和運(yùn)營(yíng)策略都只是解決問(wèn)題的手段。因此產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的終極目標(biāo)是成為能把事做成的關(guān)鍵人物，而不是被打磨成好用的工具。

大廠有不少資深產(chǎn)品經(jīng)理，在某個(gè)狹窄的產(chǎn)品方向上工作了很多年，只是在責(zé)任邊界內(nèi)不斷承接需求，成為這個(gè)方向上最高效的工具人。但當(dāng)業(yè)務(wù)被放棄時(shí)，他們很難找到合適的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有如此匹配的崗位。而他們的經(jīng)驗(yàn)又太過(guò)專精，在其他領(lǐng)域沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 學(xué)習(xí)能力是元能力

所謂元能力，就是培養(yǎng)其他能力的能力。不同崗位對(duì)候選人有著不同的能力要求，要想快速上手工作，關(guān)鍵是善于學(xué)習(xí)。堅(jiān)持理論與實(shí)踐結(jié)合，在工作中持續(xù)思考、實(shí)踐、復(fù)盤(pán)，在時(shí)間的加持下就能成長(zhǎng)為目標(biāo)領(lǐng)域的專家。

比如我由B端轉(zhuǎn)型到C端，雖然知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)跨度極大，但我通過(guò)在工作中邊學(xué)邊做，逐步把C端產(chǎn)品的工作方法摸了個(gè)透?，F(xiàn)在我又開(kāi)啟了新的產(chǎn)品領(lǐng)域探索，從交易流程轉(zhuǎn)向履約售后，雖然前方都是未知，但我仍充滿自信。因?yàn)槲蚁嘈胖灰獔?jiān)持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和有效的學(xué)習(xí)方法，沒(méi)有什么問(wèn)題是搞不定的。

五、最后的話

也許人人都能對(duì) C 端產(chǎn)品指點(diǎn)幾句，但真正能成為優(yōu)秀 C 端產(chǎn)品經(jīng)理的人是鳳毛麟角。

跨過(guò)門檻容易，但若想觸碰 C 端產(chǎn)品天花板，有三樣不可或缺的能力：

用戶理解力：理解用戶的復(fù)雜性、規(guī)模性，永遠(yuǎn)知道自己的用戶是誰(shuí)，并跟他們站在一起。

數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)騙人，用數(shù)據(jù)挖掘信息、論證假設(shè)，提升決策正確性。

資源協(xié)同能力：突破分工邊界、協(xié)同各方資源，讓產(chǎn)品朝難而正確的方向迭代。

如果你也想成為專業(yè)的C端產(chǎn)品經(jīng)理，就把職場(chǎng)當(dāng)學(xué)校、把工作當(dāng)練習(xí)，開(kāi)始刻意培養(yǎng)這3項(xiàng)能力吧！