移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前幾年開始粗放式擴(kuò)張，大量門外漢紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做起了產(chǎn)品經(jīng)理一職。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，原先對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理粗放式考核漸漸有了能力考核模型，衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否合格，最基本的就是產(chǎn)品經(jīng)理能否從需求發(fā)現(xiàn)開始到完成產(chǎn)品上線，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)既定產(chǎn)品目標(biāo)，這只是從一個(gè)較大的方面來說的，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理來說，在產(chǎn)品開發(fā)上線過程中最重要的能力就是用戶力。

什么是“用戶力”？簡(jiǎn)單來說就是用戶需求挖掘、轉(zhuǎn)化、把控的能力。這個(gè)問題可以從兩個(gè)層面去理解：第一層，用戶視角，用戶決定產(chǎn)品的存亡；第二層、商業(yè)價(jià)值視角，分清用戶需求的強(qiáng)烈度和不同需求的ROI，并基于此驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式構(gòu)建。

從大一開始我一直在學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)，并在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐。按照個(gè)人的理解，我把用戶力分為以下三個(gè)部分：

一、需求挖掘能力

講用戶需求挖掘之前，我們首先來了解一下什么叫用戶需求。

需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因，簡(jiǎn)單來說就是用戶想要做什么，這樣做的目的；而不是用戶通過我們的產(chǎn)品能做什么。雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)用戶需求挖掘能力，但對(duì)于許多產(chǎn)品經(jīng)理來說，驅(qū)動(dòng)他們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，很多時(shí)候往往不是用戶需求。

對(duì)于大廠的產(chǎn)品經(jīng)理來說，還有用戶行為數(shù)據(jù)可供參考，對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理來說，距離用戶相對(duì)較遠(yuǎn)，缺乏可供參考的用戶行為數(shù)據(jù)。這就導(dǎo)致了許多產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候更多是從KPI出發(fā)，直接抄襲競(jìng)品或者主觀地去解讀用戶需求從而做出來一些無關(guān)痛癢的產(chǎn)品功能。

用戶“想要”的東西都是偽需求，“需要”的東西才是剛需。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往能很好地去提煉用戶需求，這和他們的資源掌握程度無關(guān)，更多時(shí)候和學(xué)科背景成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)，優(yōu)秀的產(chǎn)品在滿足用戶基本需求的同時(shí)能滿足用戶某種心理效應(yīng)，一般的產(chǎn)品經(jīng)理和優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的差別也在于能否滿足用戶基本需求的情況下滿足其背后的心理效應(yīng)，而這種心理效應(yīng)往往會(huì)是社會(huì)肯定，價(jià)值取向，物質(zhì)地位，生活追求….等等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，需要考慮多放面的因素，涉及人的觸覺，視覺，聽覺以及社會(huì)心理活動(dòng)等，有時(shí)候也要考慮用戶所處的社會(huì)環(huán)境，比如wifi情況下，嘈雜情況下都會(huì)影響產(chǎn)品具體的功能設(shè)計(jì)。之前我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理寫了篇關(guān)于用戶需求提煉的文章《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：如何把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能？》感興趣的不妨讀一下。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程也是社會(huì)學(xué)科的自然學(xué)科的具體表達(dá)， 包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境學(xué)等等，因?yàn)槿吮旧硎歉行缘?、主觀的，代碼的實(shí)現(xiàn)過程則是可觀具有邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。這也需要產(chǎn)品經(jīng)理更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實(shí)的想法，形式追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心。

二、需求轉(zhuǎn)化能力

用戶需求轉(zhuǎn)化能力，簡(jiǎn)單來說把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的能力。用戶需求明確之后，產(chǎn)品經(jīng)理接下來做的工作是給用戶需求提供一個(gè)解決方案，也就是增加能滿足用戶需求的功能。

優(yōu)先產(chǎn)品經(jīng)理此時(shí)往往會(huì)做兩件事，一、為用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；二、尋找滿足用戶需求的最佳解決方案。

在進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序的時(shí)候，我往往會(huì)根據(jù)用戶需求的強(qiáng)烈度，產(chǎn)品收益，產(chǎn)品開發(fā)成本以及開發(fā)周期來進(jìn)行排序。通常情況下，如果兩項(xiàng)功能都是用戶想要的，我通常會(huì)選擇把能帶來直接收益的功能優(yōu)先級(jí)放在最高，如果兩個(gè)都不能帶來直接收益，那就把產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)成本最小的放在首位。也就是計(jì)算新功能的ROI（投入產(chǎn)出比），好的產(chǎn)品功能是在滿足用戶需求的前提下能帶來收益的，收益可分為兩部分，開源或節(jié)流。產(chǎn)品也是要為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的，一款叫好不叫座的產(chǎn)品應(yīng)該算不上一款好產(chǎn)品吧。

需求是唯一的，滿足用戶需求的方式是多樣的。舉例來說，比如用戶吃飯這個(gè)需求，用戶的剛需是不餓肚子，這時(shí)候滿足這個(gè)需求的方式是多樣的，不一定是山珍海味，可能一碗面條用戶也會(huì)喜歡。放在移動(dòng)端產(chǎn)品上來說，也就是在滿足用戶需求時(shí)盡量采用最直接有效的方式。

我大一時(shí)候創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)做的是校園o2o，簡(jiǎn)單說也就是同學(xué)在宿舍下單，我們的兼職人員把零食送到宿舍。當(dāng)時(shí)為了實(shí)現(xiàn)下單功能，我們就做了一個(gè)網(wǎng)站，期初設(shè)想的很美好，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)太麻煩了，用戶從瀏覽到下單需要六步。后來就干脆把網(wǎng)站放棄了，直接用電話預(yù)定，也就是把零食圖片和價(jià)格印在傳單上，最下面是我們的聯(lián)系方式，用這種方式我們基本可以做到每天1000單，后來為了進(jìn)行用戶留存就把這部分用戶轉(zhuǎn)移到微信端了。舉這個(gè)例子是為了說明，有時(shí)我們覺得采用很牛逼的方式滿足了用戶需求其實(shí)在用戶那里看都不看一眼。

滿足用戶需求的方式一定要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單直接最好，其次再?gòu)难诱剐苑矫孢M(jìn)行考慮。

三、需求引導(dǎo)能力

需求引導(dǎo)能力可以分為兩部分，已有功能提供和新功能實(shí)現(xiàn)。用戶通常會(huì)依靠已知的東西去做出判斷，有時(shí)候科技的發(fā)展使得滿足用戶需求的方式有了很大的提升，而用戶卻不知道，這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛行枨笠龑?dǎo)能力。

在已有功能提供上，比如用戶想買一款手機(jī)，如果在不清楚用戶想要哪種手機(jī)的前提下，我們需要做的就是提供價(jià)位篩選和品牌篩選功能，如果用戶確定要某個(gè)價(jià)位區(qū)間的手機(jī)，我們需要提供的是品牌對(duì)比和已購(gòu)用戶評(píng)價(jià)功能，如果用戶確定要某個(gè)品牌某個(gè)價(jià)位的手機(jī)，提供的功能又不一樣。也就是針對(duì)不同的用戶需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)，目的都是更好地滿足用戶需求。

在新功能實(shí)現(xiàn)上，?有許多經(jīng)典的案例，用戶需要一匹更快的馬，而福特做了汽車；用戶需要一款能上網(wǎng)的手機(jī)，喬布斯做了iphone，高階產(chǎn)品經(jīng)理往往能引導(dǎo)用戶需求，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，產(chǎn)品經(jīng)理必須具有獨(dú)特的視角，能洞悉用戶的真實(shí)需求同時(shí)能采用領(lǐng)先的方式來滿足這部分需求，具有需求引導(dǎo)能力的產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)成為一個(gè)行業(yè)的顛覆者。

用戶力是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，用戶力是一門綜合性知識(shí)，不是一時(shí)可以養(yǎng)成的，最重要的是多加鍛煉自己這方面的能力，朝著一個(gè)高階產(chǎn)品經(jīng)理方向進(jìn)階。

作者：王豫強(qiáng)（微信：1002387978），95年產(chǎn)品經(jīng)理，億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：王豫強(qiáng)

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