做好用戶定位是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重中之重，那么，該如何做好用戶定位呢？作者將從產(chǎn)品經(jīng)理的角度淺析用戶定位的重要性、作用及方法等，希望本篇文章能對你有所啟發(fā)。

作為一個一直在產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)摸滾打爬近10年，一步步從產(chǎn)品助理做到產(chǎn)品總監(jiān)的老油條，我一直秉承著從不加班，拒絕職場PUA的態(tài)度，“認(rèn)認(rèn)真真”的在公司“打著螺絲”，咳咳，說錯了，是認(rèn)認(rèn)真真的做好每一款產(chǎn)品。

本人曾主導(dǎo)過純 To B 的產(chǎn)品，也曾主導(dǎo)過純 To C 的產(chǎn)品，當(dāng)然也少不了各種 B To C 平臺型產(chǎn)品和 IaaS/PaaS 類產(chǎn)品。有的產(chǎn)品，注冊用戶突破百萬，月活數(shù)十萬，也有的產(chǎn)品至今艱難前行（半死不活）。可以說踩過的坑數(shù)不勝數(shù)，有自己踩的，也有別人埋的，還有團(tuán)隊內(nèi)部挖得。

曾經(jīng)經(jīng)歷過九死一生的商戰(zhàn)，也經(jīng)歷過打破紀(jì)錄的喜悅和自豪。年少時也瘋狂的為了自己的“偏執(zhí)”而扮演著為企業(yè)著想，為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的“產(chǎn)品 Owner ”心態(tài)，懟天懟地懟空氣；整天和研發(fā)“撕”，和運營“撕”，和客服“撕”。也曾在經(jīng)歷各種“黑暗”的招數(shù)時的無助與彷徨。

回首過往看著自己從“激情澎湃”向著“半死不活”的狀態(tài)過度。只有正在經(jīng)歷過才能真正懂得：“持之以恒”和“方式方法”的重要性。無論是“狂妄自大”還是“消極怠工”，都對不起自己辛苦付出，也對不起自己的“偉大”夢想。畢竟當(dāng)我選擇做產(chǎn)品經(jīng)理開始，就夢想著自己能成為像喬布斯那樣的“偉大”，哈哈哈~，“夜郎自大”了，請大家見諒！

所以在今天我寫下了這篇文章，希望能幫助更多的產(chǎn)品同胞，讓大家更能做好自己，做好事情，同時對得起自己的“辛苦付出”。

一、什么是用戶定位

用戶定位其實很簡單，簡單概括就一句話：“就是產(chǎn)品面向的用戶群體”或者說“這款產(chǎn)品是提供給哪類用戶使用的”。

1. 用戶定位的重要性

那么用戶定位有什么作用呢？我給大家舉個例子！

假如我手里有 1 瓶農(nóng)夫山泉，如果我想讓這瓶礦泉水賣到 100 美元一瓶，大家覺得有沒有這個可能？

基本不可能對吧，為什么呢？因為這瓶礦泉水廠家的建議零售價是 2 元人民幣左右一瓶，這是大家基本都知道的事情。

此時如果你把目標(biāo)用戶定位成一般的城鎮(zhèn)居民，那么會有人出 100 美元購買它嗎？基本不會對不對。

但如果你將這瓶礦泉水的用戶群體定位成“在沙漠里即將渴死的人”，你覺得他會不會舍得用 100 美元換自己的性命？答案很明顯對不對。

當(dāng)然，這種情況可能太極端了，只能算是個例，但是極端和個例并不代表這樣的事情不存在，對吧。

所以從一個很小的案例上我們就能看出來用戶定位的給相同產(chǎn)品帶來的顯著區(qū)別。因此產(chǎn)品的定位是否成功，很大一部分原因就是用戶的定位是否精準(zhǔn)，以及用戶的定位是否正確。

2. 用戶定位與產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值有什么關(guān)系

說到產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值，想必大家也看過不少的文章或者聽過許多優(yōu)秀的講師給大家講解過，比如：某某思維、某某工具、某某能力，在這里我就不跟大家就這些再進(jìn)行展開，畢竟這些東西大家目前都比較熟悉了，因此今天我要給大家聊得是：“用戶定位與產(chǎn)品經(jīng)理核心價值的關(guān)系”。

在說明白這個問題前，我們先來了解下用戶定位對于產(chǎn)品的設(shè)計和發(fā)展有什么樣的影響，請看下文！

3. 用戶定位有什么影響

如果說項目正處于初創(chuàng)階段（驗證商業(yè)模式階段），那么在諸多的用戶群體中鎖定其中 1 種客戶作為產(chǎn)品的“目標(biāo)用戶”，圍繞這部分用戶的特性來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，勢必會比沒有鎖定客戶的在短期內(nèi)更容易取得較好的成績。

可能也有很多同學(xué)會反駁說“我們項目前期沒有做鎖定客戶群體（沒有做用戶定位），我們的產(chǎn)品也取得了巨大的成功”。當(dāng)然不排除這種情況，畢竟“雙色球”也有不少人中獎呢，不是嗎。雖然是個例，不能代表普遍性，但卻能客觀的反應(yīng)出用戶定位的重要性，正如上面礦泉水的例子。

那么為什么一定要做用戶定位，以及用戶定位會帶來什么影響呢？

3.1 需求不同

首先，不同的用戶群體就代表需求的不同，而作為以滿足需求為“立身之本”的產(chǎn)品，需求的把握能力比任何其他東西更為重要。

好的產(chǎn)品會持之以恒的挖掘目標(biāo)用戶的使用場景，從場景需求到業(yè)務(wù)需求全方位的挖掘和推導(dǎo)，從而保證產(chǎn)品的市場競爭力。而充足的市場競爭力又是產(chǎn)品長遠(yuǎn)發(fā)展的核心保障。

例如：當(dāng)定位為小白用戶時，他們的需求可能更多的是平臺如何教會他們使用軟件，如何幫助他們賺到錢。

而定位為專業(yè)用戶時，他們的需求可能更多時如何保證數(shù)據(jù)的安全性，如何擴(kuò)大盈利的方式，如何進(jìn)行內(nèi)容精細(xì)化運作以及多角色的權(quán)限管理等。

3.2 功能設(shè)定不同

根據(jù)用戶群體的特性，不同的年齡，不同的文化，不同的閱歷和不同的生活環(huán)境造就不同的人，而不同的人形成的群體對同一功能的褒貶就會不一樣。正所謂“人上一百形形色色”。如果產(chǎn)品想要獲得更多的用戶，那么符合用戶的認(rèn)知和用戶的行為習(xí)慣就成為了產(chǎn)品核心的留人手段。

例如：當(dāng)定位為小白用戶，那么所有功能的設(shè)計就需要簡單、易懂、易用，功能的設(shè)計不需要太專業(yè)，只要讓用戶進(jìn)行簡單的操作即可達(dá)成限定的目標(biāo)即可。這也就是所見即所得的設(shè)計方式更受歡迎的原因之一。

而如果定位為普通用戶，那么大概率這部分用戶都是從其他的產(chǎn)品中逃離出來的，此時功能的設(shè)計就需要趨近于業(yè)內(nèi)頭部產(chǎn)品，保留其培養(yǎng)多年的用戶習(xí)慣，以及功能設(shè)計和用詞用語等；以保證用戶不會出現(xiàn)過大的“反人類設(shè)計”。否則可能用戶用了1兩次就因為不習(xí)慣從而再次從產(chǎn)品中逃走。

3.3 產(chǎn)品側(cè)重點不同

一般情況下不同的用戶定位（用戶群體）對產(chǎn)品的側(cè)重點不同。小白用戶更關(guān)心如何教他做事，以及如何能掙到錢或達(dá)成需求。而專業(yè)用戶則更關(guān)注軟件是否滿足其“與時俱進(jìn)”的業(yè)務(wù)需求。在面對系統(tǒng)的教導(dǎo)時，小白用戶也呈現(xiàn)出“欣然接受”“認(rèn)真學(xué)習(xí)”的態(tài)度。而專業(yè)用戶則往往視而不見，而是按照以往習(xí)慣操作一通，當(dāng)出現(xiàn)“錯誤”時，他們則往往尋求系統(tǒng)提供“糾錯和撤回”的功能；如果沒有，他們則會覺得軟件不夠“人性化”。

3.4 用戶教育成本不同

小白用戶因為沒有或很少同類軟件的使用經(jīng)歷，因此一份完整的，可靠的軟件說明書（操作手冊）或“傻瓜式”的設(shè)計則是必要的。同時由于這類用戶養(yǎng)成的習(xí)慣，因此只要能達(dá)到需求，簡單的培訓(xùn)或指導(dǎo)就可以讓用戶習(xí)慣。

而專業(yè)用戶由于已經(jīng)接觸過同類軟件，同時具備一定的軟件操作知識和經(jīng)驗，因此軟件說明書不再是必要的；同時由于已經(jīng)在不斷地使用過程中產(chǎn)生了“肢體記憶”，因此一旦軟件的設(shè)計與用戶習(xí)慣不符就會造成嚴(yán)重的用戶反感，即使軟件提供了各種培訓(xùn)和指導(dǎo)，用戶也會因為“久遠(yuǎn)”的肢體記憶而遲遲無法糾正，從而造成教育成本“居高不下”。甚至有可能因為反感外加其他產(chǎn)品的“逃逸成本”，從而直接棄用。

3.5 用戶挖掘成本不同

在產(chǎn)品引流過程中，如何快速高效的找到用戶群是所有產(chǎn)品運營過程中的難點，而又因為用戶定位的不同，讓尋找用戶群的渠道和方式變得完全不同。

比如：當(dāng)定位為小白用戶時，由于用戶群的特性，任何人均可能成為產(chǎn)品的用戶，因此廣撒網(wǎng)是引流的核心，此時數(shù)量比質(zhì)量更有效。

而定位為專業(yè)用戶時，由于用戶群的特性，這部分人少且藏起較深，因此精準(zhǔn)投放就成了引流的核心，此時質(zhì)量比數(shù)量更重要。

除此之外，由于用戶定位的不同，不僅產(chǎn)品的設(shè)計會不同，產(chǎn)品的運營、推廣、服務(wù)等也會因為用戶群體的特性變得不同。因此前期做好用戶定位是非常關(guān)鍵的事情。許多團(tuán)隊/企業(yè)失敗并不是自身技術(shù)實力不行、產(chǎn)品不行或者人員不夠努力造成，更多的是因為用戶定位的原因造成的。

綜上，精準(zhǔn)的、正確的用戶定位非常關(guān)鍵，這也是關(guān)系著項目的成敗、團(tuán)隊的生死等問題。那么在實際工作過程中，我們是如何來做到精準(zhǔn)的用戶定位的呢，請看下文！

二、產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值

其實要知道用戶定位基本上不需要我們產(chǎn)品經(jīng)理自己來圈定，絕大部分情況是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人確定的（大廠除外）。

一般情況下企業(yè)的老總/高層基本上都是業(yè)內(nèi)人士，憑借他們多年的行業(yè)經(jīng)驗，一定會比我們更加的了解客戶。我相信很多產(chǎn)品小伙伴都是這么想的，領(lǐng)導(dǎo)也是這么想的。

但我多年的經(jīng)驗告訴我“確是這樣的，但由不完全是”。為什么？

因為圈子，老板他們往往接觸到的人往往也是老板，是行業(yè)翹楚，很少接觸到真正的細(xì)分下的各類客戶。往往按照他們的意思設(shè)計出來的產(chǎn)品最終都會出現(xiàn)或多或少的“問題”。嚴(yán)重的甚至還到不上線，公司就因為資金短缺而倒閉了。

所以無論你的老板如何了解市場，了解行業(yè)，作為產(chǎn)品 Owner ，一定要做足市場調(diào)研，做好用戶定位，為老板，為團(tuán)隊，為自己做好事實上與理論上的“保駕護(hù)航”，以免發(fā)生以上情況。畢竟老板的經(jīng)驗是老板的，他即使告訴你，你也無法“感同身受”，只有當(dāng)我們自己親身經(jīng)歷了才能懂。

如何我們已經(jīng)通過市場調(diào)研、競品調(diào)研等多種方式圈定大致的產(chǎn)品用戶時，則需要進(jìn)一步將其劃分成一類、二類、三類 … 用戶。然后向團(tuán)隊/領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳盡的匯報和講解，充分的幫助團(tuán)隊了解市場行情和賽道的情況，以幫助團(tuán)隊做出最優(yōu)的選擇。

重點來了！此時很多團(tuán)隊的小伙伴就開始“拍腦袋”做決策了，此時一定把握機(jī)會，將自己的看法以客觀事實闡述的方式給團(tuán)隊進(jìn)行講解，不要怕挨罵，也不要怕領(lǐng)導(dǎo)誤會你，以客觀事實為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為支撐，客觀、正直的闡述你的見解和想法尤為重要，因為此環(huán)節(jié)一旦決策失誤，極有可能造成“前功盡棄，未來迷?！钡惹闆r出現(xiàn)，體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理核心價值的時候到了，大家“量力而行、適可而止”，但務(wù)必不能攜帶任何的“情緒”，否則可能會因為“情緒失控”造成不必要的后果。

當(dāng)然也有許多的產(chǎn)品小伙伴沒有經(jīng)歷 0-1，因此可能會覺得無法在此時體驗自己的價值。其實不然！產(chǎn)品上線以后一定會經(jīng)歷無用戶、少用戶、獲得用戶、流失用戶等多種階段。而此過程中一定會伴隨著大量的用戶流失，其根本原因還是用戶定位的問題，如果說你的產(chǎn)品滿足了用戶的需求，同時這種需求又不是一次性的需求，那么用戶仍然流失了，就很有可能是沒有做好用戶定位，或用戶定位沒有“及時調(diào)整”造成的。因此及時的了解用戶定位和修正用戶的定位是非常重要的，也是體驗產(chǎn)品經(jīng)理核心價值的點，畢竟誰愿意放棄一款自己需要又好用的產(chǎn)品呢？

那么聊完了用戶定位對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，我們產(chǎn)品人應(yīng)當(dāng)如何做好用戶定位呢？

在這里跟大家聊聊我經(jīng)常用到的方法，希望能啟迪大家的思想，幫助大家踏過“沒有石頭的河”。

用戶定位方法

找產(chǎn)品Leader了解

一般情況下預(yù)期群體客戶不是調(diào)研出來的，而是由老板/Leader設(shè)想或者指定的。比如：老板經(jīng)常會說，我們準(zhǔn)備做個XXX產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)的就是XX行業(yè)的客戶，我們要….. 。然后團(tuán)隊開始了“熱火朝天”的研發(fā)工作。（啊，扯歪了）

市場調(diào)研

通過定量調(diào)研/定性調(diào)研，付費調(diào)研等方式獲得真實的用戶群體。

競品分析

在百度、Google、Bing等搜索工具內(nèi)搜索一些競品，或者通過其他一些渠道獲得競品，將他們逐個功能翻個遍，搞清楚他們有些什么功能，核心功能是什么，核心流程是什么，然后反推出他們?yōu)槭裁匆@么設(shè)計，這么設(shè)計到底瞄準(zhǔn)的是哪類客戶。

數(shù)據(jù)分析

此方法適用付費調(diào)研和已上線的產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)埋點、付費調(diào)研等方式獲得用戶的數(shù)據(jù)，以此獲得真實客戶的群體。

用戶反饋

此方法適用已上線的產(chǎn)品，可以通過建立用戶反饋渠道，客服回訪等方式獲得用戶的需求和建議，以此判定出哪部分用戶是真實的用戶，以及這部分用戶在群體中的比例，從而修正用戶的定位。

用戶模擬

可以扮演預(yù)期用戶的角色在各大論壇，各大網(wǎng)址，交流群，貼吧等工具內(nèi)了解市場的基本情況，比如：這個行業(yè)有哪些好用的產(chǎn)品，有哪些產(chǎn)品最受用戶歡迎，有哪些公司的產(chǎn)品生態(tài)覆蓋最廣，有哪些公司的服務(wù)做得最好等等。

其他方法

除上述方法外，還有一些“偏方”，比如：隨機(jī)問卷、有獎問答、大佬傳授等。

由于篇幅有限，在此就不過多闡述了，以上僅代表“個人觀點”，歡迎大家踴躍發(fā)言，互惠互助?。ㄤ摻z球就別來啦，我皮薄，不經(jīng)磨~）